服务员管理规章制度7篇.doc

服务员管理规章制度7篇 一：根本制度 1、效劳员应根据公司规定的作息时间以及休息排班安排自己的时间，不行迟到早退，根据规定进展打卡签到。并在规定时间内换好工装，工牌准时到岗。 2、到岗后根据店长的安排准时清理台面、餐厅地面、以及摆放店内外所需展现品，并开启所需照明与其他用电器。收银员到岗后要尽快把一天的预备工作进展处理，包括零钱等常备品。 3、根据店长的指示预备早会，早会中不行随便喧哗、交头接耳，如有不清晰要准时发问。 4、早会完毕后确保饭时前餐具、调料、现调饮料、以及啤酒等消费品配备充分。 5、饭时确保自己的心情，根本礼仪与外观条件符合营业标准，绝不行以带有不好心情参与工作。 6、闲时勤巡台，保持店内台面、地面干净，忙时留意以迎客为主，迎客后交替撤台同时向客人解释由于忙时工作力度大而导致撤台速度降低。 7、客人需要餐具等器皿时，要导引客人自取。 8、留意保存好包工组的单号，不行丧失、脏污。上餐时留意要与客人的待餐牌全都。如有上错餐，必需向客人解释，请客人谅解。并在肯定时间内将错餐销售出去，否则错餐将由店长与事故人员共同买单。 9、准时查看打包盒、筷子、调料等日常所需物品的数量状况，如有缺失准时向店长说明，并做好补充预备。 10、要协作店长的安排做好店内照明以及用电器的节能掌握。 11、下班前要负责把自己区域内的卫生搞好，区域内的门窗、用电器、以及水电煤气开关要根据规定关闭好。 二：导流与销售制度 1、效劳员应依据客流状况做根本的导流工作，如一楼客满时要向客人解释，并带着客人到二楼就餐。如遇到就餐团体需要大桌且大桌有单人或少数人员就餐时，要做好让客人拼桌的预备。并向客人解释缘由请客人谅解。 2、店外如有观望、奇怪的客人，要准时引导客人进店品尝与消费。 3、店内销售导流要根据技术流程操作，引导客人依次到达菜品区并做好肉菜素菜与拼菜的组合、然后到达酒水区推销酒水、最终到达收银区与收银员协作销售主食饺子类的推销并做好买单工作。 4、如忙时，要导引客人到指定区域，由区域内的人员接手销售然后按挨次依次进展推销。 5、如有到店消费两次以上、或单笔消费在100元以上的客人，效劳员要导入会员卡的推销，做好根本的话术，向客人解释会员卡的尊贵与好处。 三：卫生以及礼仪制度 1、要保持个人卫生，工装必需要3天一洗(冬装除外)，勤剪指甲，不涂指甲油，盘好头发。 2、保持自己的手势、站位与面容表现。 3、做好效劳时的根本礼貌用语。 4、不行与客人争吵。 5、要协作店长的工作不行擅自行动或不听从店长的安排。 效劳员治理规章制度篇2 为了加强客房的工作纪律，提高客房对客效劳质量、卫生品质，现制定以下规章制度： 1.严格根据上班时间上班、签到，不得早退、迟到，如需请假(休假)需提前告知领班(经理)。 2.上班时间根据酒店规定着装(不得穿高跟皮鞋、有响声的鞋子)、佩戴工牌。 3.上班期间不得带私人包、袋到客房工作区域。 4.上班期间不的串岗，离开工作岗位(不得进出前台工作区域). 5.正确使用对讲机(声音开到适中，不能过大、小)，听到对讲机有呼叫时，应准时回复，不宜在对讲机里讲过长的话语，如有需要可致电前台沟通。 6.工作要做到：说话轻、走路轻、操作轻。 7.客人的遗留物品要准时的上交到领班(前台)。不得私自保管，带走。 8.在工作区域看到客人要礼貌的打招呼，问好。 9.如发觉客人在酒店吵闹、生病或醉酒马上通知领班、经理。 10.不得用客房电话拨打私人电话。 11.不得向客人或透露无关人员供应酒店治理或其他客人的信息。 12.若在客房或公共区域内发觉老鼠、蚊虫准时报告领班、经理(如自己能处理的，准时处理掉)。 13.效劳员在工作中要有剧烈的效劳意识，努力向客人供应周到、快捷的效劳，对客人的正常要求不行拒绝。 14.严格根据酒店标准做好房间、公共区域卫生，如因卫生不达标造成客人投诉所造成的酒店损失，由当班人员负责。 15.效劳员不得把布草当抹布使用，违者全额赔偿布草费用。 16.对客人加借物品要做到登记，如因未登记造成物品丧失、损坏，由当班人负责全额赔偿。 17.效劳员在做房中不得把杂物扔到马桶、下水道里面。 18.熟识酒店客房设施、设备的使用功能和物品的摆放位置，熟识酒店周边的超市、医院、餐厅、景点详细位置，更好的为客人准时的答复、效劳。 19.爱惜酒店公物，不得损坏公物，在保证工作质量下，节省各类材料、物品，降低费用，掌握本钱。 20.领班在工作中要做到尽心尽责、现场督导、做好员工的表帅，不得以权谋私、以情违章。 21.凡在工作中遇到难处、建议应准时向领班、经理汇报。 22.在工作时间内在酒店任何地方发觉垃圾、杂物需准时清理。 23.效劳员在离开工作场所时要准时关灯、设施、设备。 24.在酒店内发觉任何物品损坏、丧失或其他特别状况应马上向领班、经理报告。 25.工作前、下班后将工作区域清理洁净、布置整齐。 26.客房或领班在接到前台超常规的要求时，要向经理报告，经经理同意前方可执行。 效劳员治理规章制度篇3 为维护本会所正常的经营活动和工作秩序，为标准员工行为严明纪律，嘉奖先进，特制定以下制度： 一、嘉奖 1、工作勤奋，无迟到、早退、旷工、错钟等不良记录，嘉奖100元，（参照考勤制度）。 2、技师努力工作，业绩突出，个人月度业绩第一（营业额超过9000元），嘉奖100元。 3、技师优质效劳受到顾客赞扬，个人月度点钟第一（超过50个），嘉奖100元。 4、吃苦耐劳、工作努力、品德端正敢于揭露和制止其他员工违法行为者，嘉奖50元。 二、惩处 1、因工作疏忽，个人过失，造成物品破损者，按原价赔偿。 2、进入营业场所，未穿戴工作服，佩戴工牌，罚款10元。 3、例会检查有长指甲者，提示未改者罚款10元。 4、上岗前应检查上钟物品，上钟期间外出添加，铺张客人时间者罚款20元。 5、上钟期间，口吃食物者罚款10元。把手机带入房间者，发觉1次罚款10元。上钟期间看电视屡教不改者罚款20元。 6、个人卫生区常常做不彻底者罚款20元，下钟后技师没有准时整理房间，未关闭空调、电视电源罚款10元。 7、无故或自身缘由与顾客发生顶撞、争吵，罚款200元，情节严峻者马上开除，工资押金不予结算。 8、同事之间造谣生事、争吵、打架，破坏会所正常秩序罚款50200元。 9、不按规定或以病假、事假为借口，为其他同单位工罚款100500元 10、在公共区域（大厅、过道）遇到顾客未用礼貌用语向客人问候，罚款10元。 11、向顾客推销时应留意方式方法，适可而止。因强制推销而遭到投诉者罚款50元。 12、效劳时，因时间、程序等缘由遭到投诉，经调查，确因技师缘由取消上钟提成。 13、技师在待钟期间，应在指定的房间待钟，其他房间不许逗留，违者罚款10元。 14、严格根据时间和程序为客人效劳。白天可超10分钟，晚上绝不允许，杜绝提前下钟。因客人缘由提前下钟告知经理，吧台买单时可着情处理，客人若加钟或做小工程提前告知吧台。 15、技师不得利用工作之便或明或暗向客人索要小费，一经查实，罚款200元。 16、工作期间，不得大声喧哗，影响他人休息，屡次提示不改者罚款20元。 17、不能因私占用会所或他人物品，提示屡次不改者罚款2050元。 18、因个人素养偷盗会所或他人物品者罚款500元，马上开除。 19、19：30之后，不得打麻将，违者20元/次。 20、同事之间要相互帮忙，团结共进，不得拉帮结派私下介绍点钟者同罚50元。 21、开会时手机响者罚款10元。 22、本制度从2022年3月1日起严格实施，望全部员工严格遵守，仔细执行。 效劳员治理规章制度篇4 一、听从 员工必需切实执行直属上司所安排的工作。员工必需按时上下班，在工作时间内不得无故早退，更不得擅离工作岗位。如有调换班次者，必需事先征得上级领导同意，否则当旷工论处。 二、仪容、仪表标准 1、仪表 员工必需留意个人言行举止及保持整齐清洁。请留意以下各点： （1）个人言行举止 a、在工作场所不行喧哗、谈天、嘻闹。 b、不行粗言秽语；不行与同事争吵。 c、在效劳地点尽可能勿整理头发和接触自己面孔、鼻和耳。 d、个别岗位需按会所规定戴帽、发卡。 e、保持身体挺直，不行依靠墙壁和家私，不得双手叉腰。 f、在执行效劳性任务时，尽量不要座着与客人谈话，常常面带笑容。 （2）外表 a、制服需整齐清洁和适当熨烫。 b、上班时不能赤脚，穿脏鞋、烂鞋、拖鞋，不得给皮鞋打掌钉，皮鞋必需保持洁净、光亮。男员工须着黑色袜子，男女员工须按会所统一标准着装。 c、着胶制跟可避开滑到，减低行走声响。 d、仪容（男员工）： 修理及梳整齐头发，发不能留过颈，不能染艳丽颜色。 每天剃须。 不能使用味重的头油和古龙香水。常常修剪指甲保持清洁。 d、仪容（女员工）： 头发应常常清洁及保持整齐，长发需盘起戴结，不能染艳丽颜色。淡施脂粉。 指甲干净，不宜过长。 （3）制服 a、会所依据工作岗位订做不同式样的制服，并按不同职位发放，员工上班时必需穿着整齐制服上班。 b、制服不得同其他服装混穿，衬衣必需扎在裤子内，不得卷袖、卷裤脚，内衣不得外露。女员工必需穿肉色长丝袜。 c、员工要疼惜制服，常常清洗，员工工装不得自行裁剪。保持制服干净。 （4）员工牌 员工进入会所必需配戴员工牌，若遗失员工牌应马上到人力资源部补办，遗失员工证需交纳30元办证费，离职时必需将工牌交回人力资源部 2、个人卫生 a、每日淋浴，以免身体发出异味，令同事及客人难过。 b、早晚刷牙，保持口气清爽，并防止牙患。 c、习惯常洗手，如厕后、用餐前要马上洗手。 3、表情 与客人接触时不能有奇怪、另人无法琢磨的表情。个人的一些消极心情，如苦恼、忧愁等不能表露于脸部；对全部客人都应表现主动热忱，但与客人不能过分亲热，以免造成与其他客人造成太大的差距，使之产生不被敬重的感觉。 4、眼神 和客人讲话时应关注客人反响，切勿东张西望，不要做出访客人不满足的眼神。 5、外表魅力 假如你的外表犹如你的内心一样完善，不是更令人赏心悦目吗？魅力四射，足以制服众人，不要舍弃和无视外表魅力对人的冲击。一个人的魅力除了先天的特质外，还需要后天的培育。请记住一名言：“你想要做什么职位，就像那职位的人一样装扮。”假如你现在是秘书而想要晋升为主任、经理，不但从心理还要从外表做好预备。 6、站姿要求 端正、挺立、轻松，重心不能过多偏斜，不能依靠于物件上面，亦不行太靠近客人。双手自然下垂与腹部穿插，也可双手放于背后，不行叉腰、抱胸或将手插在裤袋里。眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。男子站立双脚与肩同宽，女子双腿并拢，双脚可做小幅度调整。 7、坐姿要求 端正、轻松、自然。 男子双膝松开，女子小腿穿插，但不能跷二郎腿。 8、走姿要求 走路要轻而稳，要精神昂扬，腿部有弹性。上体正直，重心微微向前。双肩放松，双手自然摇摆，切忌上体左右摇摆。 抱负的行走线迹：女子两脚踩出的是一条直线，男子踩出的是两条平行线。 9、手势要求 手势不宜过多，幅度不宜过大。手掌向上的手势表示热忱虚心。 10、效劳动作要求： 轻松自然，镇静适度而大方。忌忸怩捏捏，缩手缩脚。 忌惊慌忙乱，幅度过大。忌在公共场所挖耳、剔牙、抠鼻等不雅动作，大喷嚏应回避客人及同事。 三、语言表达 1、语言要求 力求语言完善、精确、符合语法。说话口齿清晰，音量适度。语言简练清晰，留意场合，切忌喋喋不休，肉麻迎奉。语言与表情姿态相全都。用语要留意身份和关系。 常常使用礼貌用语，如“请，您好，感谢”等。 2、杜绝“五语” 否认的语言、急躁的语言、斗气的语言、蔑视的语言、嘲弄的语言。 3、做到：“五声” 客来有迎声： 当客人进入你的效劳范围，你应微笑迎上前说：“您好”，“欢送光临”，“可以帮到您吗？” 遇到客人有称呼声： 在路上遇到客人，应停下脚步，面带微笑主动朝客人说：“您好！，”“上好/晚上好”等。 受助有致谢声： 在工作上得到客人帮助时，应面带感谢的神情，尊敬的说：“感谢”，麻烦别人有致歉声： 在工作中给客人带来不便时，应面带歉疚的表情说：“对不起”，“不好意思”客离有送声： 客人离开会所应送客人到门口或电梯口，若不便利至少用目光送客，并说：“再见，欢送再次光临”。 行为礼节： 遇到上司首先问好，并主动退半步，侧身让路，如坐着时应站起身来。同事相遇应相互问好或点头致意。遇到下属问好时，应有所表示。进别人办公室应先敲门。打断别人说话时应说“对不起”。麻烦别人应先说“对不起”，办完事后要说“感谢”。 4、接听电话的要求 电话在响起三声之内必需接起，接听电话时，音量要严厉，语调要清楚，话筒放在距离嘴边5公分的位置，用标准英文和一般话表述：中文先问好，后报部门。如“您好，_会所，我能帮您什么吗？” 四、工作态度 1、笑容是每一个人都盼望他人赐予的，而且笑容更代表友善及亲切，所以每个员工应常常面带笑容。 2、仪态员工应主动与客人打招呼，使用礼貌用语，做到“请”字当头，“谢”字不离口及问候语“您好”。留意仪态（如站立姿态、坐姿及小动作等），对此会产生好或坏的印象。良好的仪态是为客人效劳的根本条件。 3、敬重无论职位凹凸，年龄老少的同事，每个员工均应敬重他人，才会被别人敬重。 任何时候都应敬重上司及同事，工作环境要保持和谐气氛。 4、效率与勤奋处理工作时必需具备高度效率和勤奋精神，关注工作上的技术细节。 5、忠诚忠诚、狡猾，有事必报，有错必改，不得拾遗不报，不得供应虚假信息，不得文过饰非、阳奉阴违，存有哄骗行为。 6、责任感员工必需有敬业精神，对工作主动负责，避开出错。工作时务求得到准时圆满效果，如有疑难问题，应准时向有关部门反映，以得到圆满解决。 7、守时员工必需遵守上下班时间，如有任何事情发生而需迟到或早退，请通知会所主管/经理作安排。 8、干净工作时间内必需着整齐制服，不但要常常保持个人干净，更要保持制服和工具及工作环境的干净。 9、爱惜公物员工应注意全部设备的定期修理保养，不得扔掉有用公物。 10、合作各部门之间，员工之间应相互协作，真诚合作，不得相互推卸责任，应同心协力解决问题维护会所利益。 五、钟卡 1、全部员工上下班及出入必需打卡。 2、不得代人或怂恿他人打卡，否则都将受到纪律处分。 3、如因加班、病、事假、公差等缘由未打卡，应即时由上级直属领导签名，注明缘由方可计入正常考勤。 六、员工工作期间离开公司 1、因公外出 全部员工工作时间外出公务都须向直属领导说明去处。 2、因私外出 工作期间因遇私人紧急状况需离开会所的员工，应由上级领导批准。 七、员工（更改）记录 员工个人资料应照实填写，如有隐瞒、虚报造假，一经发觉或由此而产生的一切后果一律由本人负责，同时公司依据其性质的严峻程度追究相应的责任。员工个人资料如有任何更改，应准时呈报人力资源部，例如： 1、更改地址及电话号码 2、婚姻状况 3、子女出世 八、客户投诉 员工必需听取及具体记录客人之投诉。如投诉大事需紧急处理而超过员工本身权力时，应马上通知会所上级领导。 效劳员治理规章制度篇5 一、工作纪律规定（违者扣罚分） 1、值班技师上班时间为下午13：00。 2、各种例会、各类集体活动时不得已任何理由不到场。 3、连续旷工2天、半内累计旷工4天者算自动离职。 4、每日值班人员必需即时清扫卫生，做好卫生日常保洁工作； 5、每日值班人员必需负责毛巾收送、蒸车加水、摆放和补充湿巾保证营业所需。 6、不得拿私人物品到营业现场；不得将私人用品带入公司清洗。 7、技师部全部人员不得在客用营业区内休息，如休息大厅、客房、咖啡厅等。 8、在不影响正常工作时，会客应到指定地点，时间不得超过30分钟，排在前2位的技师不得会客，会客前必需向经理或主管报告。 9、技师与其他部门岗位领导与员工必需处理和维护好良好的人际关系，相互敬重，相互体谅，相互谦让；有礼有节，热忱大方。 10、技师外出必需向经理（经理不在向主管）报告，获批前方可外出；营业时间内止私自外出或擅自享受任何效劳。 11、13：0001：00当班时间不能洗澡。 12、技师必需效劳满商定时间。 13、技师离职必需提前1个月书面申请，交技师部经理审批，获批前方可离开。 14、其他规定按酒店员工手册执行。 二、技师房“八不准”（违者扣罚分） 1、一不准在技师房内大声喧哗，打闹（00：0011：00制止大声说话）。 2、二不准在技师房内抽烟（必需保持卫生干净）等。 3、三不准随便破坏技师房内卫生，不得乱扔果皮纸屑、垃圾（助浴技师必需清扫与维护好SPA间的卫生清洁）。 4、四不准在技师房内私拉乱接电线，消失安全事故由当事人自行负全责。 5、五不准在技师房存放珍贵财物，一旦遗失，概由自己负责。 6、六不准说话阴阳怪气、说三道四、挑拨是非、相互抵晦、拉帮结派，老技师欺压新技师。 7、七不准上班时间喝酒。 8、八不准打架斗殴，情节严峻者直接开除。 三、上钟规定（违者扣罚分） 1、上班时工作服及鞋袜、工牌必需穿戴整齐，干净，化淡妆，统一标准化。不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。 2、上钟时不准私自接听电话、盗听客人谈话；更不得使用、玩弄顾客手机和其他物品。 3、上钟前，首先检查各类上钟必备品是否齐全。 4、经过员工通道以及营业区走道时必需靠右行，遇到全公司员工必需稍作停顿、向左侧身、平行面对对方请其经过，并主动点头示意问好。 5、必需确认顾客消费工程以及正确向顾客介绍效劳工程及收费标准，功能成效；若因此讲解环节疏漏或不完整，导致顾客投诉或不买单，当事人负全责。 6、必需主动向客人报技师号、报起钟时间和下钟时间（在客房内上钟的技师必需向三楼吧台报钟），钟单必需要求顾客签字确认；违者若消失与客人纠纷，责任技师重罚；客人不买单者由该技师赔付该单金额。 7、当点钟没准时上到，下钟后不能任凭进入顾客区域与熟客寒喧，以免影响他人上钟。 8、若顾客不消费按摩工程而只需要技师陪其谈天，必需向顾客解释清晰，超过10分钟必需按至少中医推拿或局部以上工程标准赐予开单，时间以正常钟点计算。 9、客人就是上帝，就是财宝。“顾客至上，效劳第一”；技师不得以任何理由和借口挑剔顾客或自行退钟，必需无条件听从领导的调配、调动与安排；若被顾客退钟，应礼貌、微笑的按规定礼仪流程退出并准时回技师房反应要求调换技师。 10、上钟时不仔细认真严格操作被顾客投诉，重罚。 11、如遇客人上洗手间，须引领客人，并带着客人回往；若因顾客要求暂停操作时，必需要求客人先签单，并说明其全部耽搁的时间皆算在钟点内。否则顾客逃单由该技师赔付该单金额。 12、严禁向客人收取小费；顾客小费可以按加钟形式下单。 13、技师上客房上钟不得私带现金，下钟后公司有权进展例检和抽查，严禁作弊。 14、技师上钟不按规定手法，规定程序，规定的效劳流程、效劳礼仪操作，因此造成医疗事故或顾客投诉的，都将重罚；且由责任技师负全责。 15、技师操作火罐、刮痧时必需首先作好询问，严格根据操作规定进展，操作期间严禁离开，随时留意每隔3分钟左右观看一次，每次操作时间在5至15分钟内。若因操作失误而引起医疗事故或床单、地毯等损坏，当事人负全责。 16、客房内上钟时绝不允许关灯，必需跟客人交待清晰这是本公司的规定。 17、上钟时主动找适当话题与顾客交谈沟通，询问客人按摩的力度如何等（留意轻松、开心的话题，礼貌、真诚、温柔的语气及态度）。但严禁向顾客透露公司的具体营业状况、内部构造、治理制度等各类商业机密；包括他人隐私与不良评价等。违者一经查实将重罚，情节严峻者马上辞退。 18、对客人提出的合理问题和要求不耐烦或找借口不理睬等现象，均将赐予惩罚。 19、客人提出不合理要求以及需要特别效劳时，应动听挽留顾客，技师本人不能解决问题时，应通知治理人员出面协调，绝不允许与客人发生争吵、漫骂或愤然离开置之不理等现象。 20、提前10分钟内下钟者扣罚510分；提前10分钟以上下钟者扣罚20分。（客前除外：客前必需由客人亲自填写“同意提前”等字样并签字确认方有效，否则以偷钟惩罚）。 21、不得随便铺张上钟所需日耗品。 22、技师必需将上钟时用过的毛巾、泡脚袋、操作工具等一系列物品分类放置到规定位置与容器内。 23、下钟时必需按规定标准填写钟单，只能填写本人所效劳的顾客的手牌号（若顾客特殊要求统一写一个手牌号时，由买单顾客签字确认）；若因填写失误造成客人纠纷者，将重罚；由此造成经济损失，则由该技师担当全部责任。 24、当操作程序完毕后，技师应把客用拖鞋放在顾客伸脚可及之处，然后再退出。 25、下钟时必需首先提示顾客：携带好随身物品；同时告之区域效劳员做好效劳连接工作或卫生清理工作。 26、下钟后在三楼吧台必需按规定正确填写上钟登记表并签字确认。 27、下钟后必需在第一时间赶到吧台进展录单，若因时差消失顾客跑单，由该技师赔付此单的全部经济损失。 28、录单必需排队，不得拥挤，录单完成及快速撤回技师房，不得堆挤在效劳台；不得将操作用品放在走道、大厅等明处，应放于角落。 效劳员治理规章制度篇6 1、开会手机振动、无声，如有客户打电话定房，经领导同意后出去接电话，违者罚30元。 2、每天01：00班后会，将当晚包间的客人电话上报，无号码或假号码者一律罚款30元。 3、每日19：00开会时记录开会内容，违者罚30元。 4、每日18：00点名时检查仪容仪表，并进展礼貌用语培训，做不好者留下始终做，仪容仪表不合格者罚30元。 5、每周五全体效劳员五点到岗进展酒水价格学问考核，错3次为不合格，考核不过关者罚50元。 6、包间卫生每天19：30检查，如有不合格处以30到50元罚款，周卫生不合格处以50到100元罚款。 7、没有进客的包间由当晚没有进房的效劳员清扫，没清扫者罚50元，包间清扫完必需领导检查没有问题才可下班，违者惩罚50元。 8、定岗时，不得谈天、玩手机，如有电话，无论什么缘由到洗手间接，定岗时应站在规定区域内，应双手穿插自然垂于腹前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，见到客人后应鞠躬并向客人问好：“晚上好，欢送光临！”，违者罚100元。 9、在过道上遇到客人应向客人问好：“晚上好！”违者罚50元。 10、在包间内如发觉女孩有串房现象或出入包间次数较多，应准时通知安全：“_女孩出入包间比拟多，可能在串台。”在包前买单或客人要求找_女孩时准时通知安全找，不得自己去找，违者罚50元。 11、公主进入包间打招呼不得超过三次，每次不得超过5分钟，但必需通知本部门领导，违者罚50元。 12、公主在包间内效劳时应准时把包间卫生清扫洁净，烟缸内不得超过三根烟头，烟缸应用纸盖着拿到垃圾桶旁清理洁净，违者罚30元。 13、行政人员及组经理客人等进入包间后，应在第一时间递杯、倒酒、向客人介绍其职务，违者罚伍拾。 14、公主在包间效劳时，如发觉有客人过生日，问清客人贵姓，准时到前台通知安全告知哪个包间，让前台通知在包间屏上打祝愿语。 15、公主在包间内如客人不给小费不得主动索要，客人给后，给多少就是多少，不得再提示或示意客人我们这边是三百，违者罚出当晚包间小费。 16、公主在包间效劳时，不得玩手机，而去忽视包间效劳，违者罚100。 17、如在包间内实习公主，拿小费不准时上交者，罚当日小费的双倍，同包间的公主如包庇、享受同等惩罚。 18、在包间内如客人请公主去吃宵夜，必需经部门领导进去和客人打招呼，部门领导同意后才可去，如同意去没去者，交出当日小费并罚小费的双倍。 19、效劳部员工请假下班，和客人宵夜必需经过部门经理同意后才可离去，违者罚100元。 20、效劳部k少、保洁每日1点下班后，必需留一人在岗值班，违者罚50元。 21、包间买单必需通知安全，让安全通知带房经理，在带房经理没进入包间时，单子不行以进入包间，违者罚50元。 22、包间完毕后，效劳员不许吃客人剩下的东西，更不许带出包间，违者罚50元。 23、全部效劳员不得私自进吧台拿东西，如违反视为偷窃，按原价的10倍赔偿。 24、全部效劳员进出包间拿东西必需用托盘，违者罚30元。 25、客人在收银台买单时，如需签字本包间效劳员应第一时间备好笔递给客人，其它包间效劳员不管有任何事情请排到客人后面的，按挨次排，违者罚50元。 26、保洁k少每日18：00点名搞包间、过道卫生，违者罚50元。 27、在包间效劳时，全部公主不许把酒倒在地毯上，违者罚一百，并监视营销部人员，发觉第一时间通告安全员。 28、包间破损、缺少，如当晚效劳公主没发觉，开出单者，其次天罚二百，如包间当晚没有时客，其次天报有破损缺少由当晚清扫包间的公主自己买单违者罚200元。 29、每日清扫1包和5包的公主必需在营销部会议完毕后和5包化装完毕后第一时间时包间查房，看是否有破损，如有违者，包间一切破损认当日清扫清扫卫生的效劳员。 30、取消原定每月可点2间房的规定，如效劳员被点房，在没有进入其它房间的状况下，必需进此房，但一星期内必需定一间房，违者罚200元。（进房后，若被点房或订房，须经本包间客人同意方可离开。） 31、效劳部如一日没有定房，其次天除当月定满4间者，无论什么缘由不得休息、请假，请迟必需在17：00到，违者罚100元，并排房排最终。其次天若还没有订房，16：00上班，以此类推。 32、在效劳部全体下班后，如有客人来本会所消费同，而会所内没有一个公主的状况下，到哪个进房联系不上或不来者，无论什么缘由，其次天停房。 33、效劳部全体员工请假多少天算多少，如有超过没有向领导申请的视为旷工，旷工三日，算自动离职，离职无工资、押金。（超过三天事假须报上级领导批示。） 34、如公主发觉其包间有违法活动，应准时报安全，违赐予除名处分。 35、如有任何员工不听从公司领导治理，不敬重领导都赐予除名处分。 36、如有拾到包间任何客人或员工丧失的任何物品，不准时候交于保安而带走者视为偷窃，按物品原价的10倍赔偿，并赐予除名处分。 37、效劳部全部人员必需每日主动找安全把当日罚款交齐，如有拒交或逃跑现象隔日翻倍。（例：当日叁拾，每二天陆拾，每三天一百贰，以些类推。） 38、效劳部全部人员迟到一律现金惩罚10元，周会迟处处以50元罚款。请迟半小时内到，超出半小时罚30元。 39、效劳部全部人员罚单当月累积到达三次排房排最终一次。 40、效劳部全部人员迟到累积到达三次，第三次除惩罚10元外再另罚100元，当月迟到两次，当日排房最终。 41、公主在吧台拿毛巾时必需签字拿多少还多少，在还时必需由吧台人员检查无误无问题并签字，方可离开吧台，违者罚100元。 42、公主在包间借杯具等物品时，必需通知安全，经安全登记并核对后，才可拿走，用完当晚必需清洗洁净后经安全核对后归还其包间，违者罚100元。 43、进入包间的公主每日包间完毕后必需及昌写好效劳跟踪表方能下班，违者罚50元。 44、效劳员如带客进场地，必需和客人一起到，如自己先来或客人没来者算迟到，并惩罚迟到10元另罚50元。 45、效劳员请事假，需提前两天打电话给经理，经批准后才可，病假需出具市级以上医院病历，病假条及处方单。遇突发大事，需说明缘由。 46、包间内不行携带饮料、书籍等与工作无关的物品，私人物品不行放在包间内，违者没收其物品并罚50元。 47、效劳员休息不行躺在沙发上睡觉，违者罚50元。 效劳员治理规章制度篇7 1、外出人员一律穿戴本公司安装下发劳保用品，包括：安全帽、安全带、工作服、大头鞋（电工为绝缘鞋），要求衣服干净洁净，衣物不全者每件罚款5元，衣物不干净者罚款3元。负责人：王秀金、带队者 2、外出安装及售后效劳主要负责人肯定要带有安装、售后效劳记录表，在现场做好记录，并请对方单方相关负责人签字验收，丧失、遗忘、不仔细填写者罚款5元。负责人：带队者 3、外出安装售后效劳主要负责人事先要规划好所带物品、工具等，如在现场需外购物品则要请示公司负责人，待效劳完毕后，由公司视状况进展处理。 4、外出所购物品、工具等在效劳完毕后交于库房保管人员清点查收，并请其列单签字后交于总经理。 5、外出人员在未完成任务状况下，如家中有事中途须回，则必需请示公司生产负责人或总经理，在准假前方可进展，途中日工资、车票、饮食票据视状况予以削减；如消失隐瞒不报的状况除扣除相应工资、车票饮食等补贴外，当事人并每天罚款10元，另外主要责任人知情不报者，要连带每次罚款10元。 6、外出人员任务完成后，返回时要准时向公司汇报说明。