服务类实习报告模板10篇.docx

服务类实习报告模板合集10篇一、实习内容 第一天，我到达酒店，由主管派了师傅领我登记，这个前辈很热心，先带着我们熟识了整个饭店的包间、大厅等位置。并且教育我之后的的根本工作状况和该如何绽开。我是一般包间效劳生，其他的还有大堂效劳生，以及VIP效劳生。交完押金，我领取了工作服。换好衣服，我的实习就开头了。整整一天我都在看，看我的师傅如何迎接客人，如何询问客人，如何上菜，换盘，推举等等，自己什么忙也帮不上，心里很不快乐，但是师傅和其他效劳生都让我不要焦急先不要插手。就这样，第一天在我的惶惶担心中过去了，我也不知道自己记了多少。晚上我跟师傅回的宿舍，领了铺盖，我们住的是地下室，有些潮湿，第一晚，我没睡好觉。 其次天，我整理好心情，开头认真观看起来，吃过早餐后，要开例会，大堂经理先检查各效劳生的仪容仪表，指甲长短等，然后，又指出昨天工作中的失误，要求大家改正，还有通知大家一些酒店的变化，还有介绍了我这个新员工，然后大家就解散了。包间主管给我们包间效劳生分派了任务，有扫地的，领取桌布和餐巾布的，检查牙签和自动取水机摆放桌面的，以及叠餐巾布的和冰毛巾的。预备工作有条不紊的进展着。我负责扫地，原本翻开房间门觉得很洁净，不行能有脏东西，意思了一下就离开了去下一间了，但是被主管叫住了，她给我指出藏在长桌布下、碗橱下以及花地毯上的食物残渣，并告知我干活要认真。我虚心同意着，原来觉得这地扫的是多此一举，现在看是我自己不够认真。这就是我的第一课。 忙完自己事情，我就看到另外两个效劳生在叠餐巾布了，她们手脚麻利的把餐巾布叠成船形，还有另外的外形。我想学就去找到我师父，请她教我。 第一次我被拒绝了，她说这先不急，我们先去站位。其实就是站在电梯出口，当客人来时，我们要微笑说欢送光临，由包间效劳生或是电梯中的迎宾将其带入已定包间。包间名使用的词牌名，有十人间，十四人间，开头觉得简单，但第三天我就能分清了，由于站位的时候始终在记忆，真可谓是功夫不负有心人。站位也不是件轻松的事，站个非常钟还可以，再长点，每天坐着学习的我就有些歪歪斜斜了，主管同我们一样站着还在监视者偷懒都不行，只好咬了牙忍者，我们这一代，甜吃得苦也能吃得。也许是从十点半就站到了十一点半吧，大家又都去忙了，我的师傅没空管我，我就始终在站位。最终终在主管的一句话下解放了。然后又是看，狡猾说，站在一边什么忙也帮不上，还总被人说让路，特殊让人委屈，本就不活泼的我更闷了，但想起自己下的决心，我依旧在自己学习。 流程大体上先是客人进去时灯和空调翻开，询问有几位客人，需不需要撤座，推举茶点，引客人去大堂点菜，然后效劳员去领菜单。接下来是上菜，客人座位有主位副位的区分，上菜也能上的人眼花缭乱，我先是这样想的，到了后来我也可以这样做时，真的很欣慰。客人吃饭时，师傅总能在适宜时提出合理的建议，并得到客人的认可。席间她也会在客人间倒酒添茶，她的落落大方让我佩服的不得了。再接着，是主食、米饭，各种面条，最终是果盘。等到客人走后要清扫出来才能休息。各个包间卫生都是自己先清理，换桌布、餐巾布，洗碗碟、筷子、勺子等，这我会干，虽然速度比不上别人，但我才刚去，这一点无可厚非，我不焦急。不要洗得送到洗衣房并登记，不忙的时候师父就让我感谢力所能及的事，又对我讲她的阅历。我专心记忆并表示感谢。晚上大致也类似。 接下来的日子，我慢慢熟识上手，自己有时也会看个包间，打过几个杯子和筷架，总是要去问我师父、主管、还有其他前辈，给过寿的客人送长寿面、说吉利话。也会向客人提建议，茶酒烟都熟悉的多了些。出过糗，犯过错，也被嘉奖过，跟大家也越来越熟识。中间的过程固然是不简单的，每天累的躺下就睡，但是很充实，我也变得爱说话了，同学都说我变化挺大的。甚至到最终我还当起了新来者的教师。 我很喜爱xx酒店，有很重要的一点是它的治理。 首先是例会，它并不仅仅是空口白话，我有笔记本，大家也有，我们时刻保持着学习的热忱，记录着经理的要求，我们在效劳客人时遇到的问题等等。在例会上还可以听到我们的同伴是奖是罚，还可以表演才艺。我还记得那首经理唱的少年壮志不言愁，明明是很老的歌，他唱的却很有味道。每次的例会都让我觉得我们是个大家庭。 其次是每月一次的检查，开头我以为检查完就没事了，结果其次天全部职工开会，在投影仪上每放一张照片，经理睬问这里有没有什么问题，然后让人答复，连保洁阿姨都会被问到，我什么也看不出来，但是还是有人能看出来的，而且我也发觉，这种能找到问题的员工就干活快、很少出问题、经理们都喜爱这样的员工。 二、实习结果 1、通过这次实践熬炼了我在任何环境下的忍耐力，坚持毅力!丰富了自己的思想，更加深自己对社会的熟悉，让我切身了解到了社会效劳市场的目前状况，为将来自己进入社会做好了预备。 2、熟识了酒店效劳环境，效劳模式，丰富了自己的经受。通过自己亲身体会，以及前辈的现场指导，盼望能学到很多学校学不到的珍贵阅历;酒店实践是对我的一次综合力量的培育和训练;在整个实习过程中充分调动我的主观能动性，深入细致地仔细观看、实践，使自己的动手力量得到提高;通过和前辈的沟通以及接触不同类型的人，增加自己的社会交际力量;学会处理好人与人之间的关系，尤其是和自己同事之间的关系!处理好关系，才能让自己更好的适应不同的环境，也能让自己得到许多人的帮忙。 通过这次实践，我知道，任何一项看似简洁的工作都需要很大的努力才能做好，别看效劳是一项简洁的工作，以前，我看着那些效劳生的工作很简洁，但真的做起来的时候，不懂技巧，就会感觉很累，而且很不适应。珍贵的实践经受赛过我们在学校学到的任何理论，虽然这样的实践很寻常，但却能使我们感受到走出象牙塔后危机四伏的压力，有了这样珍贵的阅历后，会给我们以后供应许多有利的帮忙的。以后，当我们真正面对困难的时候，我们会发觉自己比校内的学生多了一份淡定和冷静。在生活中，我们也要多留意细节，细节打算成败，这是许多胜利人士的人生格言，对我也会是很有帮忙的。社会实践虽然骨感，但给我的社会却不是那么一点点。你多实践，你的生活就会越来越精彩，你多实践，你的人生也会越来越精彩。 同时，这次实习也引起了我的思索，自己这样的大学生在成人的世界里是什么样的，我们真的做好预备踏入这个社会了吗?自以为满腔热血，满腹经纶，就能干出一番伟绩的我们，应当收起那副为我独尊的架子，宏图之志，我们应当有，但我们更应当看清自己的实力，认清社会的现实，有的放矢.不然我们会摔的很重很痛，痛到我们连面对自己的士气都没有，这次实践，虽然没能和我的专业直接接洽，但是通过这次实践我知道，只要你专心学好技能，任何一个岗位都有实现你抱负的时机，也同样值得为自己喝彩。 三、实践总结或体会 对于酒店的效劳，效劳员是直接对客人供应面对面的效劳，为了满意顾客不同的需求，就要求我们要有很强的应变力量，我们每天都要工作到很晚，但是我边工作的时候就边思索一些问题，也顺当的将所思索的运用到实践之中，做到了理论和实践的结合。 在效劳中，我们也应当遵守必要的礼貌礼节和仪容仪表，我们要时常保持良好的精神状态，并且热忱和气地面对顾客们，我想，不仅仅是面对顾客，在生活中，我们应当对每个人都要布满热忱。在这一点上，我丝毫没有马虎，它让我在面对顾客需求等其它效劳时，能够快速而精确的完成，而且在动作、表情等细节上也做到了精益求精，给领班留下了很好的印象，也让顾客非常满足。由于我们饭店的假期工比拟多，由于社会实践是一笔财宝。一分付出，一分收获，有付出，就肯定会有收获。 在实习中可以学到在书本中学不到的学问，它让你开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。社会实践是一种动力，在祖国需要的时候，我会无条件地把所学的学问和一切奉献给祖国和人民。走出校门融入社会的大舞台，我们才真正体验到自身学问的欠缺，力量的有限。任何理论学问只有与实践亲密结合，才能真正发挥它的价值。在实践中我们才能真正的知道自己有多少斤两，我们需要虚心的向前辈向同行请教，不断的充实自己壮大自己。 效劳类实习报告 篇7 自从走入大学，就业问题就好像总是围绕在我们身边，成了说不完的话题，然而当今社会，无论什么工作，都总是“有阅历者优先”。所以为了拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，以及熬炼与提升自身的力量，在这个寒假我开头了自己的社会实践。 不管是哪个岗位，都有其中的学问；不管从事哪份工作，都必需以一个寻常心去接纳，并对此份工作进展学习，以致做到最好！这个假期，我的工作是一名一般的效劳员，可能在大多数人心中，都不大看好这份职业，觉得这只是服侍人，端茶倒水的简洁工作，一开头我也这样认为。但当自己真的接触了这份工作时，才体会到自己原来的想法是多么的可笑。 由于该酒店所聘请的大局部员工都为假期工，所以一开头我们进展了为期15天的短期培训，培训过程当中我们学到了许多不知道的东西，同时也深刻体会到任何工作都有难度，只有持之以恒才可以胜利。例如，头几天我们先进展了口头讲解培训，经理以上领导，以及外聘指导导师分别为我们讲解了餐饮的一些留意事项，餐桌礼仪，以及如何心理定势等关键问题，每日下午我们也会进展一些实操，例如练习托盘等。以前看到酒店效劳员托托盘也不觉得有什么，但当亲身体会到时，才感受到了他们的不简单。通过长时间的练习我们同样也找到了一些技巧···在培训过程中，我们虽然很辛苦，但我们学到的东西也许多，这些在以后的工作生活中，都是很有帮忙的。 x月x日我们迎来了我们假期工的第一次接待任务，同时也是一次非常重要的市领导接待，此次接待实为重大，负责接待的效劳生，同我一样，一开头都忐忑担心，但当客人来了以后，大家也只有一个信念，那就是效劳到位，大家都一起努力着。本次接待以本店的一大特色位上个吃蒙古宴席为主，第一道菜为蒙古烤肉，烤肉盘重达8斤，并且带火，完全由效劳员上，效劳员撤，这也是上菜过程中最有难度的一道···席间，效劳员们都分工明确，协作默契，三人一组，一上一撤一挪位以及倒酒倒茶换香巾。全部工作都在有序进展，为21为客人井然有序的效劳···约两个多小时后，我们圆满的完毕了此次接待任务，不管是菜品还是效劳我们都受到了领导们的全都好评！当自己圆满尽全力圆满完成一项任务时，心里总是美滋滋的，拥有一份成就感。同时我也深刻体会到，不管做什么，只要端正态度，努力进取，总会得到意想不到的收获。客人与家人等同，只要我们专心为其效劳，将他们真的看做我们的家人，我们肯定可以做到最好··· 通过这次的寒期社会实践经受，是我学到和懂得了很多，我懂得了赚钱的艰辛，所以以后我会很节省；在工作过程中我也同样学会了如何端正态度，摆正位置，不管做什么工作，都不该随便挑剔，或伴有不满不服态度，而是应当正确对待自己的工作，发觉其中的乐趣，努力做到最好。同时我也看到了一些不公正不公正，但是我们也不行以任性与其较劲，而是应当学会忍耐，用实际工作去证明自己的实力，去消除别人的异样眼光，让他人真正信服···总之，这次难忘的寒期实践经受使我受益匪浅，对我以后的进展起着非常重要的作用。 效劳类实习报告 篇8 1.绪论 本人于20xx年3月5日至7月4日在xx酒店进展了接近4个月的酒店业务实习。我在该酒店餐饮部做效劳员，实习期间对酒店的历史背景和产品学问有了相当的了解和熟悉，也对酒店的运作程序有了务必的熟知，稳固了自己所学的专业学问。在效劳技能上有所提高，在个人效劳意识上有所提升。 1.1实习的目的和好处 透过本次实习，我要了解餐饮的效劳程序和技巧，学会如何去调整自己的心态，如何去处理好自己的利益和酒店的利益，如何去处理好同事之间的人际关系，如何去与顾客打交道。我更要提高自己的效劳意识，加强自己的给人文化修养，为自己日后向治理层努力做下铺垫。 1.2实习单位介绍 龙腾功夫小龙虾酒店位于上海最繁华喧闹的黄浦区汉口路，接近东方明珠塔，距黄浦江两千米之遥，能够乘车沿江游玩。该酒店以做小龙虾为品牌效应来吸引四周的顾客，赢得了“吃龙虾到龙腾功夫”的美誉。 1.3实习要求 在酒店实习期，根据酒店的要求去做好自己分内的工作，还要做好格外的事情。在效劳技能上加强训练，到达一流的水平;在效劳意识上加强思索，到达超前的意识。不管是在客人面前，还是在上级领导面前，表现自己好的一面，得到客人和领导的认可。 2.实习岗位和资料 2.1实习岗位 我的实习岗位是餐饮部效劳员，每一天做的事:布草的盘点及清洗、茶水效劳、摆位、擦餐具，备好毛巾，整理包间，检查清洁卫生以及台面。每一天我都按要求地做好各项预备工作，以及客人用餐时的效劳工作。 2.2实习资料 2.2.1迎宾、问候客人 当一切预备工作全部就绪后，要在预订前的15-30分钟站在包房门口迎接来宾的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，明白客人名字的要用姓名去称呼客人。 2.2.1呈递菜单并点菜及酒水 询问客人是否能够点菜，并将菜单交于仆人。向客人主动推举特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推举软饮。询问是否能够起菜:对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已透过电话预订的形式提前制订了宴会菜单，所以能够直接向仆人询问是否能够通知厨房开头做菜，如有vvvip，同时要问仆人是否要求分餐;如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数预备。同样要向仆人推举各种酒水及饮品。 2.2.3效劳酒水 如客人有特别要求的话，根据客人的意思分先后挨次斟倒。如客人没有要求，则根据先女士儿童、主宾、后仆人的挨次顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。 2.2.4上菜效劳 上菜时，要在客人比拟稀疏的地方上菜，或者选取不重要客人的位置;上汤时，将汤上到桌上后，要向仆人询问是否需要分汤;对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展现，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。全部菜品全部出完后，要向客人说明:“您的菜已经全部上齐了，请慢用!” 2.2.5餐间效劳 烟缸里每两个烟头就更换一次;准时续倒茶水;客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟;上果盘之前更换一次;客人举杯喝酒时，要立即手持酒瓶预备续斟;有vip客人且人数较多的时候，包间至少要有两个效劳员在效劳;假如所点的酒水已喝完或立即喝完，要立即问仆人是否要再加。 2.2.6拉椅送客 客人起身要离开时，要立即上前帮女士或贵宾拉椅，然后到包间门口送别客人，并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。 2.2.7餐后整理工作 归整坐椅，清洁地面卫生;收台:先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最终收瓷器制品，将垃圾各脏餐具运送至洗碗间，将玻璃转盘从桌上搬下清洁，收掉脏台布。 3.实习总结 经过四个月的实习，在领导和同事们的照顾和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在那里我学到的不仅仅仅是理论学问，更多的是自我综合素养方面的熟悉。最主要的是不仅仅仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培育我的工作意识和提高我的综合素养有着特别的好处。 3.1实习推举 就目前而言酒店的员工素养普遍较低，在餐饮部更能表达这个问题。在那里引用一位客人对餐饮部的副经理说的一句话，“你们的员工的品德有问题。”这是一个严峻的问题，影响了客人对酒店看法，直接影响酒店的声誉。餐饮部的员工粗言秽语泛滥，他们的言语和行为能够说有点不礼貌，但是他们的门面工夫做得比拟好，但并不能保证永久不出问题。我个人认为，酒店员工的品德是非常重要的，虽然这也是一个个人问题，但在工作中就代表了酒店的形象。因此，中酒就应加强员工的品德修养方面的培训，努力提高员工的综合素养。 3.2实习体会 3.2.1实习是对意志力的一种熬炼 记得刚来酒店的时候，由于自己从来没有做过这个行业，对许多的东西都不懂还有就是语言方面的障碍，使得自己的实习进展的不是很顺当，常常得到别人的称赞和讥讽，笑我说是:“你不是学酒店治理的吗，连这个都不懂呀”诸如此类的话语打击着我，但我从来没有退缩，虚心的向同事学习，虽然有时候得到的也是同事的不予理睬，但我也没有放弃，我去找其他方法解决。我坚信一点就是，正是由于我不懂，我才来那里学习的，我是来学阅历，是来取经的。从这一次次的打击中，我觉得我学会了顽强。或许，我就应感谢他们，正是他们给了我成长的时机。我觉得，从这次的实习中，我觉得我的意志更加顽强了，我信任，我受挫的潜力也将增加，这也将是我人生的财宝。 3.2.2微笑效劳是一把金钥匙 记得有一次，客人问我要一碗菜干粥，而我却记错了，我拿成了毛根粥，这已经盖了印了。等我端到客人面前时，我微笑着说:“先生，这是给您的毛根粥”!客人然后说:“不是呀，我要得不是毛根粥，我要的是菜干粥!”这是我才明白我拿错了，我赶忙微笑着给客人赔礼，这时客人笑这说;“算了，毛根粥就毛根粥吧”我当时真正体会到了微笑的力气。 3.2.3效劳意识的提高是酒店赢得顾客的关键 对于一个酒店来说，效劳是形象之本、竞争之道、财宝之源。效劳质量的好坏关键在于效劳意识的提高所以平常我们应做到:微笑露一点，行动快一点，脑筋活一点，效率高一点，理由少一点，做事勤一点，度量大一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，动作轻一点。而在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅仅仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到那里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人带给尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的学问带给潜，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 3.2.4酒店需要合作精神 酒店业是一个强调团队合作精神的行业，需要员工的相互合作，部门间的相互协作，任何一位客人需要的效劳都不行能由一个人来完成。从客人进入酒店的那一刻开头，我们就开头为他效劳，直到他离开，任何一项效劳都离不开各部门的沟通和合作。 效劳类实习报告 篇9 一、实习目的 现阶段我国正在积极酝酿新医疗体制改革制度，从已经公布的争论方案中我们可以明确看到，社区卫生体系将更加明细进展新一轮的改革。为了将专业学问与实践相结合，我们将深入效劳现场，以了解目前社区卫生效劳站的治理模式、职工工作状况和职能安排以及居民与患者对社区卫生效劳中心的反映和熟悉，并且把握大家对于新一轮医疗体制中各方面年人员对社区卫生效劳体系改革的建议和展望。 二、实习单位背景 xx街小洪山社区人口分布如下：总人口2701人，总户数935户，其中男性1347人，女性1354人，60岁以上老人有428人。 社区中各类慢性病分布状况如下：高血压病患者242人、糖尿病患者72人、冠心病患者32人、脑卒中患者5人、恶性肿瘤患者4人、精神及残废3人 xx街位于武汉市武昌区东部，为湖北省委、省政府所在地，辖区陆地面积12.5平方公里，居民4万余户，常住人口16万人，流淌人口4万余人，分辖两个公安派出所，共有27个社区居委会。 xx地区是湖北省政治、经济、科研、文化的中心，省委、省政府及各厅委办局、中心驻汉单位、大型厂矿企业、高校学府、科研院所300余家单位密集于此。 xx地区是中南地区的铁路、电力、通信指挥中心，辖区内有武汉铁路分局、华中电力集团公司、武汉市电信局。 科室设置：全科诊室、输液室、康复理疗室、中医理疗室、治疗室、处置室、洗手间、医疗垃圾存放处。 人员设置包括医生2人、护士3人、会计1人，共6人（注：除1人为中专毕业外其余均是本科毕业，其中医生都经过全科医生培训，能诊治大局部全科根底疾病，并能做相关怀理安康辅导和促进。）。 工作轮值：一般每天1位医生和2名护士当班，每日轮换。 工作时间：8：0019：00，节假日休息。 三、实习方式 本次实习主要采纳现场调查和访谈的形式进展 四、实习内容与争论 （一）社区卫生效劳站的治理体制 1.实习内容：主要是查阅现阶段国家有关部门和省政府、市政府的有关文件，了解社区卫生效劳部门的治理要求和职能转变。并制作出访谈提纲，访谈对象主要是卫生站站长。 1.1.行政治理 经访谈知道与社区卫生效劳站存在行政关系的主要包括：省直门诊社区卫生效劳中心、市卫生局及市药监局、市CDC。 效劳站工作人员的人事关系在省直门诊，工作人员养老等保障由省直门诊负责，中心负责效劳站医疗器材的配备；中心对效劳站进展业绩考核主要指标为收入，中心通过再安排打算效劳站的收入。工作任务由中心制定并传达，中心担当效劳站人员的培训，定期在社区开展专家讲座，暂未实行专家坐诊。严峻病例首选的转诊医院。如遇突发性公共卫生大事由，中心安排任务，听从中心指挥调遣。省直门诊社区卫生效劳中心是卫生效劳站的直属上级机构，拥有效劳站的人事任免、收入安排等诸多权力，权力集中，简单滋生腐败。在治理时只与上级联系，而不注意收集劳动者意见与建议，简单消失决策与工作实际不符的状况。 市卫生局的联系对各社区卫生效劳中心进展工作检查和确定政府补贴金额，同时管辖武汉市内的卫生效劳中心的职能，是效劳站的间接上级，拥有根据卫生效劳机构工作状况的完成状况，发放政府补贴的权力，把握着卫生效劳机构生存的经济命脉。但未供应其他的支持，如技术支持等。 市药监局、市CDC主要是负责检查社区卫生效劳中心的工作，扮演评审小组的角色，但是未供应技术和业务上的支持。 1.2.站内工作治理 该局部主要涉及到站长的权利和职责、人才引进、收入安排以及对外沟通。 站长作为社区卫生效劳站里面的治理人员只有打算站内工资安排和安排工作时间权力。除了治理站内的日常事务、后勤以外，主要担当全科医生职务。没有专业人员从事治理，也没有独立的治理者职位。卫生效劳站自主权力有限，工作人员只管完成上级制定的工作任务，不参加卫生效劳站的治理，不考虑卫生效劳站以后的进展道路，没有充分发挥底层劳动者的才智。人才引进方面主要是采纳聘请制，由上级卫生效劳中心集中聘请，然后依据需求安排给卫生效劳站。 人员收入是一个比拟敏感的问题，但是在交谈中站长还是很爽快答复了我们的提问。工资的凹凸最根本的打算因素是效劳站门诊收入，门诊收入交与上级中心，中心再安排给卫生效劳站。收入的组成局部包括根本工资和奖金两方面。奖金是依据业绩统一发放到站长手中，由站长依据大家的工作状况进展安排。但是作为一个团结的队伍，大家全都能贯彻多劳多得的思想，大家的奖金根本是平均安排，只有负责人比其他人高56%。虽然没有以经济利益为根底的鼓励制度，但是卫生效劳站工作人员较少，大家轮换上班，每个岗位上值班的人员最多不超过两个，不存在偷懒的可能，另外，还存在道德上的约束和相互之间的监视，故此种安排模式比拟可取。 对外沟通是社区卫生效劳体系进展内部竞争和提高的有效手段。除了每年年底总结开会总结工作及安排来年的工作外，就仅仅有到上级的省直门诊培训，与其他卫生效劳机构很少沟通。缺少有关同级部门进展和阅历的信息来源沟通也是局限进展的一个重要缘由。与病人沟通较多，与不在效劳站就诊的其他社区居民沟通不够。但是作为社区与病人沟通较多，病人反映的需要是延长社区卫生效劳中心的工作时间，一般大家下班的时候想去看病，效劳中心也下班了，对上班族来不是很便利。 1.3.政府补贴： 政府补贴主要涉及有对公民的“五减六免”政策和房租补贴。 “五减六免”是我国社区卫生效劳体系为了吸引居民所实行的措施，费用的补贴按患者签字状况由市卫生局补贴。社区卫生效劳站的房屋租金靠其本身的收入是无法有力量支付的，现在大局部经费是由市政府下拨的，他们认为国家应当在这方面赐予以肯定补偿。通过访谈了解到作为站内人员对政府的优待政策都不是很了解，那么也就导致居民在享受效劳时难以感受到社区带来的便利，同时对没到位的补贴也无能为力。 1.4.药品治理 兼顾了用药安全和病人的经济承受力量，削减了“以药养医”可能，缓解了由此而引发的医患冲突。药品由药监局统一招标选购，配给给中心，效劳站从中心领取，药物价格比药店高，允许患者就诊后自行去药店买药，对安全性较高口服药，实行自愿原则，有钱的买好药、高质量保证的药品，经济有困难的病人可以去药店买较低廉的药品。但是这也是造成社区卫生效劳站的收入难以提高的缘由，虽然社区卫生效劳站是效劳性较强的单位，但仍需要资金来供应自身需要。对注射用药因其危急性，掌握严格，全部采纳集中配送的方式，另外只有省直门诊、中南、人民、同济、协和的药物赐予注射，其他来源的外来药物均不予注射，但仍需患者签字。 2.实习争论 社区卫生效劳站是社区卫生效劳体系的最底层单位，因此各项制度的落实最终还是要着眼于他们，同时能否到达预期公共卫生效劳体系的作用，卫生效劳站的治理建立是不行无视的。但实习发觉，其独立性较弱，并且没有可自由支配的资金。甚至有一些因领导安排而工作的旧思想观念。 在站内治理方面，无专业治理，治理理念落后，效率低下。工作人员的效劳态度还未完全转变，虽然与传统的坐堂行医有所区分，还是没有真正做到“走出去”。药品治理现行制度较为可取，但是要警觉统一招标的公正性、公正性和透亮度。 3.建议 依据以上实习内容和实习争论，同时也结合站长自我陈述，对社区卫生效劳站在治理上提出以下几点建议： （1）适当增加卫生效劳站的自主权，充分调动劳动者积极性，上下协商制定工作策略，提高工作效率。 （2）转变只对上负责的方式，注意下面的意见，不能满意的意见应说明缘由，这样才能消退误会、相互理解。比方卫生效劳站要依据病人和社区居民反应的信息，准时调整工作方法，尽量根据消费者的需要改良效劳，不能打算的反应给上级。卫生效劳中心在制定决策的时候应当充分考虑效劳站工作人员的意见。 （3）资源整合：对已经退休的老医生、老专家要鼓舞并引导他们进社区，发挥余热。对大医院而言已经落后的仪器设备，可配置给卫生效劳站，既能缓解设备紧缺，又不至于增加额外投入，变废为宝。 （4）多于外界沟通，包括向上沟通、平级沟通和向下沟通。与上级沟通工作建议和顾客的意见，向其他卫生效劳机构学习先进的治理理念和操作技术，与社区居民多沟通，真正落实走出去、为安康效劳的理念。 （5）社区卫生站人员较少，不便配备专业治理人员，应在社区卫生效劳中心配备专业专职的治理人员和社会工，治理中心和下属个效劳站的工作，提高整个中心的工作效率。 （二）居民和患者对社区卫生效劳的熟悉和展望 在到达现场后，我们遇到了几位在社区卫生效劳站输液的阿姨，本小组在向他们说清本次实习目的后，依据访谈提纲对他们进展了访谈。访谈中主要涉及到安康教育、安康档案、慢性病防治、双向转诊、公共卫生效劳专项补助、医疗保险及进展意见等内容。 1.实习内容和争论 1.1.安康教育 安康教育是社区卫生效劳中心的重要职能，通过区域划分能够针对本社区的特点进展有方向性的安康宣传，进展疾病的一级预防。在访谈中我们能够看到大家主要是通过主动询问的方式来获得相关学问，并且卫生效劳站的工作人员的态度很热忱。但是现阶段卫生效劳站还不能够做到有规划性的安康教育工作，比方进展定期的安康讲堂、宣传栏的建立和定期更新。与此同时，我们了解到大家关怀的安康内容多为自己有该方面不安康变化，大家讲到“医院是个不吉利的地方，大家谁喜爱没病往这里跑啊！”，较多处在有病医病的阶段。 从卫生效劳站的根本状况，我们也可以熟悉到刚刚成立的卫生效劳站还存在：人员较少，不能设置专人进展安康教育宣传，多数工作为团队合作：资金落实不是很明确，还没有专款进展这方面工作。因此，社区卫生效劳站安康教育的职能并没有很好的发挥，并且居民对安康的熟悉也需要提高。 1.2.安康档案 安康档案是政府为每个人制定的安康手册，其目的是监测公民的安康状况，以到达对不同的人群进展不同的疾病预防工作，有助于社区工作的规划性和资金的合理利用。在访谈中，我们了解到大家对安康档案的建立已经从拒绝转向承受。但是仍存在相当多的年轻人对此缺乏熟悉，大家认为这只是一个形式，并没有多大的实质作用。通过治理人员我们了解到安康档案的登记是在每年的夏天，相当于在限定时期更新，更多的是为了确定需要定期随访居民。因此，年轻人就简单产生前面说的误会。 在实习期间我们没有见到安康档案的样本，只是看到空白的安康档案册。内容非常全面，对于人群的长期安康是很有帮忙的。但是现阶段仍存在居民的熟悉问题，对于工作开展带来不便；卫生效劳站的工作人员数量有限，难以进展工作量较大的安康信息更新。 1.3.慢性病防治 慢性病在人群中的发病率已经明显的增长，而且消失了发病的年轻化，成为不行无视的人类杀手。慢病的防治，更需要学问的宣传，从而转变大家得不安康行为。然而在访谈中，我们了解到现阶段并没有很好的慢性病防治学问宣传，而且大家也不会关怀，甚至有些人比拟厌恶。大家更多的是进展主动询问，但是这些人多数已经成为患者。卫生效劳站的人员已经做到了对慢病患者的随访，比方依据高血压患者的等级不同，要求大家进展不同频率的血压测量。一级约为一周一次、二级约为四天一次、三级约为两天一次。这样对病情的监测有利于帮忙治疗规划的改良。 我们可以看到主要问题还是居民的熟悉缺乏，卫生效劳站的工作难以开展。居民对慢性病的危害不够清晰，居民现阶段还是处在有病医病的思想阶段，安康行为的转变改善也就难以实现。站内有较多的慢性病宣传册但是仅仅有老年人阅读。面对慢性病的年轻化，大家的预防意识缺乏是令人担忧的。 1.4.医保和公共卫生效劳专项补助 国家在进展社区卫生效劳的改革之时，已经从05年开头对居民进展了专项补助，到今年已经到达了每人26元。虽然这不是很大的一笔钱，但是满意一个安康人的进展安康监测已经足够了。在访谈中被访问者均不清晰专项补助的来源及其用途，甚至有人都不知道存在专项补助。居民认为该局部钱可能是与保险的形式差不多，有人认为这局部钱已经在工资里面发放了。另外像双向转诊可以免除在大医院的挂号费用等等，为大家供应便利和优待的制度也没有人了解。可见大家对自己的权利并不是很关注，同时效劳中心也没有做好宣传和说明的作用。 为了缓解大医院的压力，同时在社区卫生效劳中心做到医治小病，宣传安康学问。各级政府都在完善人群的安康保障制度，但是我们并没有看到大家充分利用资源，也反映出社区卫生效劳中心的吸引力不够。因此政府在为人民供应便利的时候，应当通过更加广泛的渠道让大家了解和把握这些信息。 2.对社区卫生效劳的展望（建议） （1）社区效劳功能组要提高：比方可以增加B超、心电图等等效劳内容。 （2）社区卫生的规模有待扩大：前面所提到的安康教育等内容，居民认为现在的人员只能够满意对大家进展常见病的诊治，更大的工程的开展需要人员的增加。或者可以进展效劳中心和效劳站的工作结合。 （3）社区卫生效劳工作方向有待改良：进展疾病的一级预防和检测，需要通过社区卫生效劳站来转变大家对疾病的熟悉，尤其是像慢性病这种与安康生活行为相关的疾病 （三）社区卫生效劳站工作重心 该局部实习内容是在通过对站内全科医生的访谈，了解目前全科医生能够完成的工作，以及难以实现的工作和存在的困难。 1.实习内容和争论 1.1.公共卫生效劳 1.1.1.卫生信息治理：建立健全xx街小洪山社区安康档案，主要是夏天时挨家挨户地上门建立，也可以在居民就诊时建立、更新，但就目前而言全体更新存在困难，主要是人员缺乏。安康档案的建立实行自愿原则。 1.1.2.安康教育：主要通过宣传单、宣传栏和讲座。宣传单主要是关于一些日常饮食、运动的学问，一般放在效劳站内，病人求诊时顺便拿回去；宣传栏在效劳站门旁，一般23月更新一次，去时主要宣传中国居民膳食宝塔和糖尿病的早期诊断。 1.1.3.传染病预防掌握：按规定上报各类传染病病例及传染病卡。 1.1.4.慢性病预防掌握：定期请专科医生到社区进展相关慢性病的专题讲座，就诊时给与慢性病患者相关预防学问。 1.1.5.精神卫生效劳：建立精神病患者档案，但没有给与社区人员相关的效劳，属于较为空白的内容。 1.1.6.老年保健：定期开展安康促进活动。 1.1.7.规划生育技术指导：每年在宣传栏发放宣传单，并供应免费避孕药具。 1.1.8.妇幼保健：主要是社区卫生效劳中心在做，而效劳站尚未开展此方面的工作。 1.1.9.帮助处置辖区内的突发其他公共卫生效劳：如禽流感、食物中毒等等。 该效劳站所效劳的社区居民一般都是省直机关的家属，享受医保的人较少，中老年人口较多，故该站工作重心是以慢性疾病的防治，老年保健为主。公共卫生工作在居民中开展还是有肯定的困难，大家的熟悉还需要提高甚至像安康档案仍有局部居民不是很合作，那么主动参加社区卫生效劳中心开展的安康宣传就更难以保证了，其次资金的短缺是另外一个难以开展人群预防教育的限制条件。 1.2.根本本医疗效劳 1.2.1.一般常见病、多发病诊治：工作重点，每天平均门诊量为40例。 1.2.2.家庭出诊、护理、病床等家庭医疗效劳：假如患者要求而且实在是不能来效劳站的可出诊，但一般只进展提一些诊断性的意见，不打针。没有设立家庭病床。总体而言，走出去并不多。 1.2.3.转诊效劳：就诊患者可享受“五减六免”政策。假如是重大疾病该卫生站会安排患者转诊去省直机关医院，中南医院，人民医院等几个较大的医院。患者转诊后业享受五减六免政策。 1.2.4.康复医疗效劳和现场急救较少开展 1.2.5.政府卫生行政部门批准的其他相宜医疗效劳：根本上没有。 社区还是能满意常见病的治疗，并能够为病人的后期康复供应肯定的帮忙，做到了其医疗职能，但是仍有局部人首选大型医院就诊，这主要由于他们对社区的医疗水平存在质疑，同时目前的医保政策没有给社区卫生效劳供应很好的优势，大家在看病时其中报销相差的一局部几乎可以不计，或许可以实行差异更大的报销比列这样可以显示出社区医疗的优势。 1