某局物业中心服务质量提升计划.docx

某局物业中心服务质量提升计划_物业经理人 工商局物业效劳中心效劳质量提升规划 物业公司每一工程的经营状况取决于其效劳质量的凹凸，为响应集团效劳质量提升年号召，工商局物业效劳中心依据本工程的效劳质量现状及特点，拟定如下质量提升规划： 一、效劳中心各岗位联开工作制度： 政府机关办公楼的物业治理重中之重是安全保卫工作，针对工商局工程特点，我效劳中心制定了不同层次的岗位联动制度，全力保障安全工作。 1、针对班后、节假日办公楼安全维护工作，制定秩序维护员门岗、大厅岗、监控室、巡逻岗联动制度。在每天班后、节假日期间如有外来人员进入院内及办公楼，门岗首先询问来访者事由，如有正值事由，门岗电话联系被访工作人员办公室，得到允许方可进入，并做好来访登记;同时门岗对讲机通知监控室亲密凝视来访人员行踪;来访者在进入大厅时，须填写来客登记条，离开时须交回此条并由被访者签字确认;期间监控室观看如有可疑迹象准时通知当班班长及巡逻岗上前制止、掌握。 2、针对正常工作日办公楼安全维护工作，制定各工种岗位联动制度。工商局正常工作日期间，来访和办事人员较多，我效劳中心实行分层次、分流掌握。详细流程如下： 3、同时物业效劳中心实行全员岗位联动制度，将保洁、修理、客服、绿化全部纳入到安全工作中，效劳中心全员在工作期间兼顾安全巡察，发觉可疑人员准时主动上前询问或报告监控室;发觉破坏行为准时制止并快速报警，上报效劳中心办公室。全员岗位联动制度的建立，目的是发挥每一位员工的掩盖作用，全员联动巡察，确保治理区域工作的安全。 二、开展业办法见调查，加强与业主沟通，供应零干扰效劳 1、物业效劳中心为供应更为人性化的效劳，将开展半年物业效劳意见调查活动，将各工种效劳全方位承受业主审查，充分听取反应意见，准时改良效劳方法，提升效劳质量。 2、召开物业效劳中心“供应零干扰效劳”专题研讨会，各工种、岗位就如何便利业主，供应更为人性化的效劳开展争论。例如：保洁洗手间如何避开使用顶峰;会议效劳倒水间隔时间如何不打搅与会人员工作;秩序维护在车辆顶峰时如何削减审查外来车辆造成的门岗堵车，延误业主车辆通行等类似问题寻求解决方法。 三、各岗位自查、互查，向优秀效劳中心学习取经 1、开展各同种岗位自查、互查活动，每一工种首先自查岗位效劳缺陷，查找自身效劳存在的问题，查找解决方法;同种岗位相互检查、学习优缺点，比拟自身与优秀员工的差距所在，问题如何解决，效劳质量如何提升。 2、组织员工到优秀效劳中心学习参观，必要时安排骨干到优秀工程蹲点学习取经，带动效劳中心整体效劳质量的提升。 四、每周二、三事制度，制定岗位区域、时间责任制 1、效劳中心每周召开例会时，办公室及各部门制定每周详尽的工作规划，就效劳质量提升问题规划每周解决二至三件事，落实问题解决责任人，循序渐进，形成每周解决二、三事，全年将有大的提高。 2、制定岗位区域、时间责任制，就各岗位工作详细内容划分区域、时间，确定操作第一责任人，各部门主管为分管工作第一责任人，效劳中心主任为整体效劳检查第一责任人，分层次检查、巡察、落实各区域、时间段工作。 五、加强员工队伍稳定性，提升素养，突出典型 1、加强与员工沟通，了解员工思想动态，切实为员工工作生活中的困难考虑，为其解决实际问题，与员工形成朋友，相互信任，保障优秀员工队伍的稳定性，发挥每一位员工的最大潜力，为效劳中心的效劳提升做出最大的奉献。 2、开展一系列的企业文化活动，提高员工对公司的认知程度。表扬先进，突出典型，树立各岗位学习典范，形成学帮赶超的工作气氛，到达效劳提升的目的。 以上是工商局物业效劳中心近期的效劳质量提升的措施，信任通过措施的详细执行落实，效劳中心的整体治理水平会有大的提高，为业主供应更优质的效劳。 工商局物业效劳中心