某B2B电商平台运营方案.docx

某B2B电商平台运营方案 B2B电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标 1.平台定位及目标 2.平台品牌形象 二、平台招商及供给商合作模式 1.供给商入驻及职责 2.平台标准及职责 三、平台构造及模块功能 1.店铺功能 2.平台构造 四、平台线上推广方式及策略 1.流量;2.转化率;3.客单价 五、运营团队人员构造 1、运营经理; 2、招商组; 3、推广及数据分析组; 4、平台客服组 六、平台盈利模式 一、平台的定位与总体目标(阶段性) 1.1平台定位及目标：平台定位于工业品B2B在线交易，针对中小企业的选购，通过小件价惠低门槛工业品切入销售，第一阶段以建成平台运营整体框架构造以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、效劳为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而到达从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 1.2定位平台的品牌形象：品质、专业、效劳。品质指平台供给的产品数据库分类齐全品种多，产品参数完善，产品介绍具体，尤其注意产品信息的完整、产品的性能品质及性价比。专业指产品具体介绍专业性强，产品生产企业规模技术卓越，客服的专业学问强大。效劳指平台的效劳保障体系完善包括客服操作标准，退换货及售后完善，企业发货售后支持完善，以及一些其他的增值效劳等。 二、平台招商及供给商合作模式 1.商家入驻及职责 1.1招商方向：工业品生产厂家/品牌经销商; 1.2招商标准：企业三证、商标注册证、品牌授权书(知名品牌代理商); 1.3资费标准：平台使用费0、类目佣金0、广告宣传费0元;交易保证金2万; 1.4商品治理：供应根本信息包括图片、属性及根本选购价格; 1.5交易治理：售前技术支持及非标品报价、售中物流发货、问题处理、*; 2.平台标准及职责 2.1店铺填充：商品上传、定价; 2.2运营销售：店铺装修及上线、运营及推广、活动筹划、销售及客服效劳; 2.3售后保障: 售后纠纷帮助处理、供给商售后承诺奖惩、供给商清退标准; 三、平台构造及模板功能 由于缺少大数据的支持，前期的店铺及平台规划以根本规章为主，如产品的属性参数、店铺装修、购物保障等，客户VIP体系，平台售后处理标准等后期再予以制定。 3.1店铺功能 3.1.1产品详情说明 依据产品的性能特征及客户的扫瞄习惯，规划产品说明的排版，做到产品说明清楚美观专业。下方增加品牌文化，重点介绍企业的生产、设计力量，表达综合实力。订购说明位置增加企业的售后效劳及筑巢的效劳保障体系及订购流程图。 3.1.2产品详情购置参数 完善产品分类信息及根本属性，使产品介绍更加完整专业。起批量、规格、购置属性、运费等做调整，页面展现简洁，更符合客户购置习惯。 3.1.3产品标题 产品标题根据“品牌+热搜词+产品属性词分类+产品名称”构造，以站内搜寻用户体验为前提，结合百度收录原则制定。 3.1.4 首页装修布局规划，使整个店铺看起来更专业，后台的装修模块功能升级。 3.1.5供给商资料 店铺名称、供给商等级、“筑”、“保”做规章，供给商资料展现。 3.1.6平台IM暂定为，普及率高，沟通便捷。在供给商资料及右侧侧滑增加联系方式，便利购置询问。 3.1.7退换货流程 完善交易流程，依据售后规章建立退换货、退款交易流程。 3.1.8店铺产品促销形式规划 3.2平台构造 3.2.1频道页的规章及产品活动规划 3.2.2list页面产品搜寻规章规划 四、线上推广方式及策略 以促成交易为核心目标，以交易额为直接表达，交易额=流量转化率客单价，故运营主要围绕这3个方面绽开。 5.1流量的组成包括直接流量、外部来源和搜寻引擎。 5.1.1直接流量包括直接输入网站的网址或者使用保藏夹和标签访问网站的流量。这些访客有局部是网站的忠有用户，是需要长期积存的过程，所以需要精简的网站域名，推广网站的品牌理念，以及设计页面的保藏功能。 5.1.2外部来源是指那些将连接指向网站的博客，联盟网站，论坛或竞争对手网站等等，需要对网站进展外推广工作，软文，博客等宣传效果。 5.1.3搜寻引擎是指用户使用百度，谷歌，雅虎等等，通过搜寻关键词访问网站的用户，包括自然流量和付费流量，自然流量表达在seo的优化方面，付费流量主要是竞价广告的投放。 5.1.4三种流量构造中，直接流量包含较多的无效流量，效果比拟差。外部来源在于网络推广，难以评估性价好坏。搜寻引擎的流量是吸引新客户的主要来源。用户的上网习惯，更情愿通过搜寻引擎来访问网站，所以前期大局部的推广流量来源于搜寻引擎的付费广告。 5.2影响平台转化率的主要因素包括：产品的属性及品质，产品的详情页说明介绍，价格体系，品牌影响力及企业的综合实力，客服的专业学问程度及销售技巧，客户评价，物流体系，售后效劳及承诺，平台的交易保障体系等。 5.2.1产品的品质及属性 招商时，需要考察阿里等其他交易平台的销售状况，选择适应在线销售的工业品品类商家，并选择入驻企业的热销款进展重点爆款推举。同时，需了解产品的品质、性价比，优质好货。 5.2.2产品的详情页 互联网销售以网上展现为主导，因此针对于工业品简单的技术参数及功能，制作符合客户了解需求，真实牢靠、美观、专业、具体的详情页至关重要。 5.2.3价格体系 工业品相对于快消品，属于简单的理性需求购置，除了对于产品品质的要求外，价格也是打算购置的重要的重要因素。前期推出网站品牌及积存人气阶段，参考行业售价，价格以低价为主，吸引人气提高转化。后期产品品类丰富，效劳体系完善，将更多的考虑利润率。 5.2.4企业的品牌影响力与实力 品牌在产生购置行为的权重比拟重，好的品牌宣传是打算产品购置的比拟重要条件之一。因此，店铺首页、产品详情页，针对于企业的综合实力，企业的品牌文化、技术支持力量，做更多的包装和表达。 5.2.5客服专业及销售力量 客服对于产品的了解程度，更好的使客户建立信任关系，因此每一家供给商的入驻，客服都会进入企业去了解产品的专业学问、企业厂房及生产技术、企业的日常销售流程及销售中遇到的问题，以便在以后的询问中能够快速的的答复相应。同时，制定客服日常用语标准，销售对话情景模拟，强化销售技巧与专业性。 5.2.6客户评价 运营初期，对于全部的下单客户进展物流售后跟踪及电话回访，优化整个交易流程，建立良好的平台品牌形象，形成口碑式的宣传价值。 5.2.7物流体系下单以后，企业的发货时间、物流的运送速度也影响到客户的购物体验，以择优选择为原则，尽量让企业选择顺丰、德邦等优质快递物流。并做好店铺温馨提示，工业品价格昂贵，签收验货是必不行少的步骤。 5.2.8售后效劳及承诺 完善的售后效劳是进展网上交易后顾无忧的重要组成局部，由于前期无样本参考，根本依据企业的自身状况，建立店铺内的售后效劳条款。但是突出筑巢对于买家在线交易的效劳保障及监视作用，在客户与企业发生纠纷或者特别状况下，筑巢平台将会更多参考客户的利益作出仲裁。后期将依据销售的品类、售后问题的类型作出完整的归类，建立平台内的售后处理标准。 5.2.9平台的交易保障体系 经筑巢对于企业三证的认证，全部入驻筑巢电商的企业均是正规合法的企业，展现供给商企业的合法性。“保”，展现买家在线交易，付款到筑巢，同时筑巢对于整个交易供应监视治理，对于交易中消失的不发货等其他交易纠纷供应完善的解决方案，保障买家的利益。 5.3客单价 由于企业属于理性需求购置，提高客单价相对于快消品的价格敏感比拟困难，通过“清库存”等活动筹划以团购模式进展有时间限制的促销，可以有效的增加购置金额。建立平台选购会员体系，提高购置单价及回头率。后期建立交易胜利积分返还规章，提现或者兑换优待券，增加客户粘度。 五、平台运营部组织架构 本文章版权归原与原出处全部，由-物业经理人-为您编辑整理。 1.运营经理 1.1与技术部协调制定平台及运营相关标准、制度、流程，供给商商标准 1.2平台及各店铺治理，活动安排 1.3召集运营各小组制定平台及各店铺推广规划 1.4筹划、组织实施平台营销方案 1.5 协调售前、售后及其他相关活动 2.招商组 2.1行业及供给商筛选、谈判、入驻等 2.2与供给商协商合作相关细节 2.3协作售后处理组处理供给商售后标准问题 3.各产品数据分析及推广组 3.1各产品及店铺推广效果分析 3.2产品构造调整分析 3.3推广手段效果分析 3.4制定实施各阶段推广规划 3.5递交并实施各类推广规划表 4、平台客服组 4.1买家询问对接、买家异议处理、帮助买家下单; 4.2与供给商对接，处理产品销售日常问题 4.3买家跟进，非标品订单供给商推举; 4.4买家维护，培育忠诚买家; 4.5协调供给商与买家的交易纠纷，按售后承诺标准处理;