服务业年终工作总结范文（5篇）.docx

服务业年终工作总结范文（5篇） 20xx年，锦江区政务效劳中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下，围绕区委、区政府中心工作，进一步完善政务效劳中心建立，深化标准化效劳型政府建立，提高行政效能，优化投资环境，为“四区”建立服好务。现将区政务效劳中心20xx年度工作总结报告如下： 一、全面完成“两集中、两到位”工作 一是完成部门行政审批（效劳）职能向一个科室集中。全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科，由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项，全面完成部门审批权向一个内设科室集中。其中行政审批科单设的部门3个，挂靠其它科室的部门18个。二是完成行政审批科成建制向政务效劳中心集中。 锦江区依据各部门设立行政审批科的状况，3个单设行政审批科的和4个审批业务量较大的，审批科成建制进驻区政务效劳中心，在政务效劳中心设立8个后台办公室，后台办公人员23人；增挂牌子的也保证有足够的力气和专业骨干进驻区政务效劳中心，全面完成各审批职能部门的行政审批科全部集中到政务效劳中心工作，政务效劳中心共有25个职能部门进驻，设立了43个效劳窗口。三是完成各职能部门将行政审批权向办事窗口授权到位。全区504项行政审批事项及政务效劳事项有494项集中在政务效劳中心（分中心）办理，集中率达98。各部门在办事窗口设立首席代表，将行政审批权限充分授权给窗口首席代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政审批权向政务效劳中心窗口授权到位。四是确保行政审批事项在政务效劳中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”效劳，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年110月，区政务效劳中心（分中心）共办理行政审批事项及政务效劳事项316994件，其中现场办结298702件，现场办结率为94.23。 二、全面推动政务效劳中心标准化建立工作 锦江区以创立一流政务效劳中心的目标，实行切实有力的措施推动政务效劳中心标准化建立。一是锦江区政务效劳中心面积2550，大厅宽阔、光明、干净，效劳窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；效劳大厅窗口分布、楼层分布等指示牌清楚精确，配套效劳设施设置合理，齐备，中心积极营造标准、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，便利办事。二是调整窗口布局。结合推动并联审批要求，将企业登记类的办事工程所涉部门分区域相对集中，便于效劳对象询问和审批内部流转，促进效劳效率提高。三是中心严格标准各窗口的收费，统一由入驻中心的银行收取，向社会公布效劳事项的收费标准及收费依据等，有效杜绝了行政审批乱收费和“搭车”收费等不标准行为，避开发生窗口乱收费的现象。 三、深化并联审批，减免新办企业注册登记费 锦江区深化并联审批，根据“统一受理、抄告相关、并联审批、限时办结、集中回复”的要求，积极推动新办企业注册并联审批，并于今年3月20日起，免收新办企业注册登记相关费用，包括企业注册登记费、营业执照副本工本费、税务登记证工本费、组织机构代码证工本费。受理新办企业注册申请后，区政务效劳中心并联审批窗口催促工商、税务、质监实施并联审批，于2个工作日内办结相关证照，核定相关费用。申请企业取件时，并联审批窗口将“三证”（工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证）一并发放给企业，企业无需交纳注册登记相关费用。截至10月底，并联审批窗口共办理注册新办企业873户，共计减免企业注册登记费73万余元。 四、进一步标准政府投资工程建立工程招投标工作 为切实加强我区政府投资工程建立工程招投标（比选）活动的监视，进一步标准招投标（比选）行为，锦江区下发了贯彻关于进一步标准全市有形建筑市场的通知的实施意见（锦监发20xx35号），要求自20xx年1月1日起，我区全部国家投资工程建立工程的招标投标或比选活动，必需进入成都市建立工程工程交易效劳中心进展。 五、严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统 根据电子监察系统建立的要求，锦江区推行使用省、市统一的行政审批业务办理和电子监察系统。一是根据统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政审批及政务效劳事项清理。二是对清理保存的504项行政审批（效劳）事项，积极做好行政审批（效劳）事项的标准工作，完善行政审批（效劳）事项根底数据，包括：工程名称、设定依据、审批条件、数量、审批程序、审批时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政审批（效劳）事项流程、办理环节的标准和优化工作，并纳入政务效劳中心集中办理，实现省、市、区政务效劳中心行政审批工程名称和标准统一。三是严格使用省、市统一的行政审批业务办理系统，做到超前防范、动态监管和硬性约束相结合，促进窗口单位及工作人员按法定程序办事，有效标准行政审批行为，推动依法行政。自市级行政审批业务办理系统运行至今，无一件因窗口办理超时而产生的超时件。 锦江区政务效劳中心本着切实便利群众，完善电子政务建立的目的，建立了政务效劳网站，为办事群众供应网上在线询问、相关表格下载，即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的办理状况在网上进展滚动公示，做到办事事项、办事流程、事项办理过程、办理结果一目了然。 六、加强窗口队伍建立 一是为确保政务效劳质量，提升政务效劳形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，锦江区建立“政务效劳窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素养高、业务精、力量强的同志到“政务效劳窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：审批应用系统使用培训、一般话培训、效劳礼仪培训等，坚固树立“以民为本、以客为尊”的政务效劳理念，提高窗口工作人员的业务力量、效劳水平，以提升政务效劳窗口整体效劳质量。三是实施月度优质效劳窗口和年度优秀窗口的评比，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开行政效能及投资软环境投诉电话，畅通政务效劳投诉渠道，在效劳第一线直接听取办事群众的意见，准时发觉问题、化解纠纷、解决冲突。今年，没有发生一起新闻媒体的负面报道，也没有发生一起因明察暗访而引起的通报。 七、创新推动街道便民效劳中心和社区代办点标准化建立 锦江区把街道便民效劳中心和社区代办点标准化建立工作与街道治理体制改革和创新社区治理机制相结合，构建掩盖全区、城乡均衡的公共效劳网络。根据社区效劳“网格化”的原则，结合街道、社区的地域和人口特点，在全区16个街道办事处实行“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28个“公共效劳站”，设立统一标准的效劳窗口，作为街道办事处和社区向居民群众供应公共效劳的窗口和平台。并通过统一的笔试和综合考核，建立了一只具备较高素养的300余人的社区公共效劳站专职工作人员队伍，为提高基层公共效劳水平供应了人才保障。 二是推动“民生类”审批效劳事项进社区。我区对社区居民生活息息相关的“民生类”审批和效劳事项进展了梳理，明确了公共效劳站应担当的审批和效劳事项。目前，公共效劳站共担当了与社区居民日常生活相关的城乡最低生活保障待遇审批、再就业优待证办理、再生育审批、一孩生育效劳证办理等14个部门的6大类，49项“民生类”审批效劳事项。 三是简化办事程序，优化办事流程。对审批权限在区一级的“民生类”审批和效劳事项，区政府有关职能部门充分授权给“公共效劳站”办理，并在全区范围内启用了街道办事处“审批专用章”。对暂不能托付授权的审批效劳事项（或审批权在省、市），将原来的“社区街道办事处区级职能部门”三级工作流程优化缩减为“公共效劳站区级职能部门”二级工作流程，进一步缩短了办理时间。另外，公共效劳站进一步改良效劳方式，严格落实“上门效劳”、“全程代办”，“主动效劳”等工作要求，变群众跑路为工作人员主动上门，为群众供应“一站式”、“全方位”的政务效劳。 效劳业年终工作总结2 新宁镇在县委、县政府的正确领导下，稳步推动农业进展、强势做大工业经济的同时，高度重视效劳业工程的引进与进展，不断提高行业的整体水平。现将我镇20xx年效劳业工程工作状况自查如下： 一、效劳业工程工作目标完成状况 (一)全镇社会消费品零售总额增速达18.5%;效劳业增加值增速达13.5%;效劳业增加值占gdp的比重达27%;效劳业从业人员占全社会从业人员比重达46%。 (二)全镇新培育限额以上商贸流通企业29户;新增效劳业企业培训%50户。 (三)全镇根据商务部建立标准改造升级农贸市场一个;根据四川省商务厅下发的标准化放心肉店建立标准标准建立“放心肉店”1个。 (四)全镇积极协作职能部门对辖区内生猪定点屠宰、酒类流通、学问产权、再生资源及报废汽车回收等开展市场经济秩序专项整治和日常监管工作。 (五)全镇辖区内全年未发生生猪屠宰、酒类产销等领域食品安全及人员密集型场所消防等安全责任事故发生。 二、旅游产业工作目标完成状况 (一)高度重视旅游工作 1.我镇成立以党委书记唐启文为组长、党委副书记、镇长熊伟为副组长、分管副镇长杨华为副组长及相关部门工作人员为组员的旅游工作领导小组。形成以工作小组领导牵头抓，班子成员详细抓，业务人员详细落实的齐抓共管的工作局面。 2.我镇年初制定旅游工作实施方案，与经济工作同安排、同部署，讨论制定旅游进展目标、规划、措施，定期分析旅游进展的状况和存在的问题，且将旅游工作纳入年终经济进展目标考核。 3.全镇积极组织辖区内旅游产业从业人员参与旅游业务培训，加大旅游宣传、招商引资、交通根底设施等方面的经费投入。 (二)加强资源治理，落实辖区旅游安全责任 1.全镇积极协作职能部门对辖区内旅游景点安全排查、整治和日常监管工作。 2.制定旅游安全应急预案，加强宣传，印发相关宣传资料和标语。 3.全年开展旅游景点消防安全、森林防火、建筑安全、地质灾难、食品安全等重点领域的安全巡查10次，并做好了相关安全检查记录。 4.领导小组统筹帮助滨水景观、牛山寺湿地公园建立处理建立过程中征地、拆迁等工作。 5.帮助旅游局整治全镇辖区农家乐。 (三)全镇大力进展乡村旅游 1.工作小组组织开展农家乐培育活动3次，积极协调支持业主进展规模档次的农家乐。 2.新开发农家乐一家。 3.积极改善农村道路交通，改善全镇环境综合环境治理，高速路风貌塑造工程。 4.结合本镇实际状况，积极收集乡镇旅游资源，排查环境、交通、安全，上报桥亭村为乡村旅游示范村。 (四)加强宣传，营造气氛 1.加大旅游对外宣传，制定了与本镇实际状况旅游宣传栏，标语等方式。 2.积极收集整理辖区内旅游资源资料、图片，上报上级部门旅游相关工作进展。 3.利用旅游资源，积极参与旅游宣传推介活动，组织开展节假日旅游活动日。 三、明年准备 目前我镇的效劳业、旅游业尚处于起步阶段，缺乏大工程、强工程;根据上级要求，结合我镇实际状况，我们将从以下几个方面做好明年效劳业工程工作： 一是盘大盘强，对工程进展改造升级。 扩建农贸市场，增设100摊位，新建30间门面房，新增经营户120家。整合现有农公交线路，结合校车安全治理，标准镇村交通秩序，进展市场化运作。 二是拓宽思路，加大招引效劳业工程。 积极与重庆、成都等地客商联系，争取招引5000万元以上大型效劳工程落户城区。利用达万高速大路通车的契机，大力进展物流产业、旅游业，现已有意向工程正在积极洽谈中。 三是做实根底，为效劳业工程落户良好条件。 加强集镇的科学规划，提升整体建立水平。在新工程的规划建立中，高起点、高标准、严要求规划。 效劳业年终工作总结3 20xx年，我镇在县委、县政府的正确领导下，依据我镇的区域优势，仔细分析经济形势，积极进展三产效劳业，深入实施“效劳业兴镇”战略，努力拓展效劳业空间，不断提升效劳业进展水平，各项工作取得了显著成效。 （一）着力推动工程建立。 把工程建立作为扩大有效投资、促进转型升级的重要抓手，主攻大工程、好工程引进落地，全力以赴推动工程实施。 1.抓工程招商。充分利用城关镇的资源优势，组织效劳业招商专题推介会，积极引进电商物流、休闲养生等效劳业工程，争取引进亿元以上工程2个以上。 2.抓工程开工。每月开展一次工程督查，举办两次重大工程集中开工仪式，确保重点工程开工率到达90%以上。 3.抓工程解难。把缩短工程前期预备和化解要素制约作为解难突破口，每季组织开展重点工程难题协调会议，对相关难题，确保协调一件、落实一件。 4.抓工程进笼子。积极向上争取省重点工程，力争1-2个工程列入县重点建立工程或市效劳业重大工程。 （二）加大对上争取力度。 仔细分析讨论效劳业引导资金的扶持重点和方向，拿出过硬工程，加大争取力度，重点支持影响力大、带动作用强、具有示范效应的效劳业重大工程，全力支持效劳业做大做强。 （三）实施效劳业人才建立工程。 通过多种途径和方式，建立人才引进和沟通合作通道，大力引进和培育高层次、高技能、熟识现代治理的高级效劳业人才，以高素养人才推动高水平进展。进一步完善效劳业人才、智力和工程相结合的机制，制造让各类人才充分施展才能的良好环境。加快培育社会急需的熟识世界贸易规章的现代物流、信息、金融、保险、各类中介效劳等领域的专业人才。 （四）优化效劳业进展环境。 仔细贯彻落实县委、县政府关于进一步加快进展现代效劳业的若干意见，积极有效地把各项政策落实到位。努力形成政策引导效应，营造效劳业进展的最正确环境，坚持给有肯定影响力的重点效劳业工程以二产工程的待遇，激活进展效劳业的积极性。 效劳业年终工作总结4 回忆过去的一年里，工作有喜、有忧，从效劳和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“微小化”效劳还需要上一个新的台阶，随着新店的马上筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和规划： 一、安全防范意识： 要做好厅面准时的提示效劳，让员工做到客来客走都有提示安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的气氛和安全意识，提高观看力。 二、卫生要求： 通过一年的午餐检查卫生状况，并同样要求晚餐检查力度，严格依据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改良，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。 三、效劳要求： 细节打算成败，每天的“效劳巡台检查记录本”依据十三点的效劳为主，加以整改或通报餐中效劳质量的缺乏之处，让员工了解餐中效劳的重要性，点评餐后效劳工作，总结效劳心得，以主动、热忱、周到的效劳要求每一位员工操作的标准化。 四、建立一套绩效的工作评估表，进展考核，培育内部人才。 主要以“工作力量”具有开拓、创新、沟通力量和工作态度的主动性，责任感，注意团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。 五、制定完善的制度流程。 了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，具体了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结阅历，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，擅长用制度治理，做好质控和人控。 六、沟通工作： 加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高来宾的满足度。来宾对酒店的满足度是衡量效劳质量凹凸的重要指标，这就要求我们在明年必需通力协作各部门之间的沟通。在日常中遇到的问题冲突以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改良措施方案。 七、人员的稳定性： 从目前的工作状况来看，餐饮业本身流淌量较大。首先要做好治理层应当做的事情，与员工之间树立亲和力，培育属于员工适宜的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满意，要进展正面的宣传教育，营造和谐的工作气氛。 八、节省意识： 酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续进展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必需具备有良好的自我节能意识，加大力度掌握本钱，一切从零开头，以店为家，制造新的“绿色”工作气氛。 九、宴会款待： 注意各种大小型的宴会留意事项，了解客人所提的各种特别要求，做好餐前的预备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“来宾至上”的原则，以效劳客人为荣，营造客人用餐气氛。 十、等级效劳： 实行“优质效劳”，它可以提高员工的效劳心得，以“高”“中”级来衡量效劳的标准化、标准化、程序化要求，让员工有着奋勉向上、自我呈现的舞台，来评价员工效劳态度的凹凸。 十一、治理要求： 要提高自身的治理视野，工作中会消失各种疑难问题，要不断的克制，没有法规不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的治理者，建立稳健的“金字塔”，从微小小事做起，整肃纪律，有组织、协调力量的要求。 十二、培训工作： 在20xx年也是工作中的重点工作，对全部的员工进展一次培训，让员工提升自身的效劳水准，技能、技巧的提高，从学习中猎取阅历，热切地提高个人职业道德品质要求，高素养、高要求，从最根本的效劳技能开头，创立成一支优秀的团队。 效劳业年终工作总结5 为保证我市市效劳业统计数据质量，客观反映效劳业的进展状况，借鉴近年来效劳业统计工作中存在的问题，市统计局效劳业处积极想方法，上措施推动我市效劳业统计工作。 一、贯彻执行省效劳业调查制度。 参照省效劳业调查制度，结合我市市实际状况，全面、准时反映我市市效劳业的进展状况，市统计局分别召开了全市限额以下单位和个体效劳业统计工作培训会，限额以上效劳业统计调查工作培训会，和大企业效劳业统计工作会。对系统内单位、限额以上单位和法人单位较少的企业（单位）采纳全面调查的方法，限额以下单位和个体经营户采纳抽样调查的方法。同时对个别行业辅以重点调查、典型调查作为补充。初步建立和完善了效劳业统计调查体系。 二、确保效劳业各责任部门专业人员全部培训到位。 实行“先统一、后重点突破”的原则，对报表制度和数据处理程序进展统一培训，再派专业人员走访相关部门，准时了解相关部门的困难和问题，通过一对一的指导和电话询问等方式准时赐予帮忙。 三、对责任部门之间、责任部门与被调查单位之间进展准时有效的协调。 针对被调查单位主管部门的划分，调查单位不协作等状况，效劳业处专业人员准时介入，对被调查单位进展全面了解，依据实际状况，重新调整被调查单位的主管部门，并协调被调查单位准时报表给相关责任部门。对某些不协作的单位和个人实行必要的法律手段，以确保效劳业统计工作的顺当推动。 四、数据处理更程序化和科学化。 今年限额以上单位我们采纳了省上的数据处理程序，并培训到了市级各主管部门；限额以下单位和个体户调查，我们请市统计局计算站的同志编写了程序，在试用后培训到了各区县统计局从事效劳业统计工作的同志。程序的使用既标准了各单位的统计根底工作，又提高了工作效率，同时有更多的精力放在后续产品的开发上。 五、建立良好的专业处室和各部门工作关系。 在工作中，我们常常跟专业处室进展勾通，得到了市调查队产业科，市统计局法规处；市统计局计算站；局分管领导等同志的大力支持，同时我们积极走出去和各部门相互沟通、相互协调，先后走访了市财政局、市劳动局等部门，为效劳业统计工作稳步推动打下了良好的根底。 经过以上措施，我市效劳业统计工作正有规划有步骤地全面推动。 对下一阶段效劳业统计工作的准备和建议。 针对效劳业统计根底薄弱，工作协调难度大，信息化建立不够，法律意识薄弱等问题，市统计局将和有关部门做好以下工作： 一、从企事业单位、行业部门和统计部门看，效劳业的统计根底都非常薄弱，工作责任心不强，迟报、漏报、拒报等现象仍旧存在，严峻影响了效劳业统计数据质量，因此，我们想定期或不定期地召开企事业单位、行业部门和统计部门统计工作培训会，标准企事业单位、行业部门和统计部门根底工作，提高效劳业统计人员业务水平，强化统计工作责任心，建立为政府、为人民效劳的意识。 二、效劳业统计不仅涉及的部门多，而且各部门间相互穿插，各区县效劳业进展不一，效劳业统计工作开展迟滞。要想效劳业得到好的进展，效劳业统计工作得以实质性推动，市政府必需高度重视统计工作，应要求各区县尽快开展效劳业统计工作，并出台一系列的政策，将任务分解到各部门、各区县，将效劳业进展目标纳入部门、区县目标考核。 三、鉴于效劳业涉及面广，状况简单，制度不健全，信息化程度不够，应大力开展信息化建立，通过网上直报最大限度地克制这些问题。以便更好地推动效劳业统计工作。 四、鉴于效劳业统计人员法律意识薄弱，应大力加强统计执法工作。积极开展全员执法，通过执法宣传，进一步强化企事业单位、行业部门和统计部门对统计工作的重视程度。 五、为解决效劳业统计工作中存在的问题，落实市政府关于效劳业方面的各项政策，应加快建立和完善效劳业统计工作制度，强化效劳业统计工作合力，加强效劳业统计工作的领导，尽快建立全市效劳业统计工作联席会议制度（以下简称联席会议），联席会议工作规章： 1、市联席会议原则上每半年召开一次，依据工作需要，可以临时召集全体会议或局部成员单位会议。 2、联席会议协调或审议的事项，由出席会议的有关成员单位协商全都，形成会议纪要，印发各成员单位，同时上报市政府。对局部的确无法协商全都的重大事项，按程序报请市政府审定。 3、依据年度工作规划和阶段性工作安排，不定期组织各成员单位或局部成员单位开展联合调研、召开特地会议，进展专题讨论。 4、联席会议协商全都和经市政府审定的事项，各相关职能部门应按各自职能尽快组织落实。联席会议办公室负责跟踪、催促联席会议议定的事项和市政府审定事项的落实，并把落实状况报告联席会议和市政府。