服务业心得体会服务业心得体会总结(四篇).docx

服务业心得体会服务业心得体会总结(四篇)对于效劳业心得体会一 一商务礼仪的重要性 随着社会经济的迅猛进展，现代职场中，同样礼仪的重要程度也渐渐在商务宴会及其谈判中受到了客户和公司共同重视，商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规章。商务礼仪在商务场合中应用普遍且无处不在，同时商务礼仪也是一个公司企业外在形象的一种表达，一个公司在礼仪方面做得很到位，那么客户至少会觉得你的公司的企业文化和企业气氛是优秀的，因此商务礼仪在商务应酬中有着特别重要的作用。 首先，商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。商务礼仪能展现企业的文明程度、治理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更表达在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就简单获得社会各方的信任和支持，就可在剧烈的市场竞争中处于不败之地。 其次，良好的商务礼仪的展现，能够为企业树立良好的企业文化，和企业文化的气氛。再次，恰当地使用商务礼仪可以标准我们日常商务行为。良好的礼仪可以更好地向对方展现自己的特长和优势，她往往打算了时机是否降落。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的进展。 再再次，恰当地使用商务礼仪可以树立良好的个人形象，增进与客户和员工之间的感情。 最终，一个人假如能够恰当地运用好商务礼仪，你会在求职和升职中如鱼得水。假如你在面试或是平常的职场中工作中能够恰当地使用商务礼仪，那么你在别人的眼里会是一个有内涵，有素养的人的一种形象的。而且，恰当地使用商务礼仪既可以塑造良好的个人形象有效提升个人能的文明修养，同时也是和谐融洽的人际关系的有效手段。 总而言之，现代职场中离不开商务礼仪，而商务礼仪在商务场合中的重要作用也是显而易见的，因此对与个人来说我们要多加关注商务礼仪学问，提高自己的礼仪修养，而对于企业来说，要适当地对员工进展商务礼仪的相关培训，使得礼仪成为企业文化的一局部，并以此提升企业的文化软实力。 二商务礼仪之商务用餐礼仪的重要性 上面说了商务礼仪的重要性，商务用餐礼仪同意如此。商务用餐礼仪是商务礼仪中的一类，假如企业在用餐之前全部的礼仪都做得特别的好，但是在用餐时没有留意用餐的礼仪，像客人座次不对，作陪人员级别不够，宴会场所档次不对，吃的菜品，敬酒挨次等不对都会影响商务合作的连续，对企业找出损失，影响企业良好形象的连续，更甚者功亏一篑导致商 务交往的失败。因而我们要像重视商务礼仪那样重视用餐礼仪，这样才能够保持良好的企业形象，呈现个人的良好的教养，显示出个人的人格魅力。 三商务请客及用餐礼仪 (一)商务请客考虑的问题 1请客 要考虑什么时间什么地点请哪些人赴宴，假如是为了将来某项商业工程胜利而请客就需要提前通知参与宴会的人员，通知似重要程度采纳发请帖、打电话等方式来实现。假如是商务会谈中或者完毕了都会马上请与会人员用餐，这样的就不用发请帖了或打电话邀请了。2吃饭的环境、档次 请客场所要符合请客对象的身份，以及你即时公关的需要，由于请客也是一种生意的连续、才智的“比赛”。一般请客地方要环境清静一点不要吵闹杂音很大，而且环境要相对较好，比方包厢，有山有水的宁静的地方等等。还有假如去酒店就得视客人的重要程度来选择吃饭场所的档次，如酒店的。相对来讲要较高档的场所优先，这样显得对客人的重视和敬重。让客人感觉受到莫大的敬重而很满足更有利于以后合作胜利的开展。 还有请客要有个度，请客的规格未必就是越丰富越好，只要遵循热忱、有气氛、适宜便可以了，否则还会吃力不讨好。比方有些公司业务员，在款待一个客户时，原来客户已经根本确定可以承受目前的合作条件，但由于该业务员晚上请了一顿很丰富的晚餐，反而使客户迟疑了。缘由很简洁，你对他太好了，客户有时并不“感冒”，认为你此时肯定很需要他，果真，客户回头连续向厂家要条件，让业务员大伤脑筋。对于老客户特殊是重点客户，这种方式更为重要，此时不是请客吃饭的问题，还是斗智和心理战术的问题。有些重点客户并不知道自己是厂家的“回款大户”，在没有比拟信息的前提下，客户还是不敢乱来的，但是假如业务员过于热忱则简单让客户发觉这些重要的信息，那就对企业会造成很大的麻烦不只是资金的损失，还可能进展受制于人。 3会晤 会晤，也就是请客时作陪的人员。作陪可以上级或领导亲临，也可以上级或领导派代表光临伴随或答谢客户。这些都要看客人的重要程度和级别的凹凸来打算由哪位上级或领导来光临请客，假如领导没有来指派的人员来时说话都应当考虑。 4点菜 可以说点菜是一门艺术，点菜的好坏对请客胜利与否用很大的影响。因而在点菜之前必需考虑许多。假如时间允许，你应当等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。固然，作为公务宴请，你会担忧预算的问题，因此，要掌握预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择适宜档次的请客地点是比拟重要的，这样客人也能大大领悟你的预算。况且一般来说，假如是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。假如你的老板也在酒席上，千万不要由于敬重他，或是认为他应酬阅历丰富，酒席吃得多，而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求。否则，他会觉得不够风光。假如你是赴宴者，你不该在点菜时太过主动，而是要让仆人来点菜。假如对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特殊是问一下“有没有哪些是不吃的?”或是“比拟喜爱吃什么?”让大家感觉被照看到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。点菜时，肯定要心中有数。点菜时，优先点客人喜爱吃的菜，再就是向客人推举本地有特色的菜和宴请场全部特色的菜。还有就是点菜要适量一般人均一菜，假如男士较多可适量加量，女生较多可考虑多点几道清淡的蔬菜。再有就是一桌菜荤素搭配，又冷又热。看客人的关键程度打算是否点几个够重量的菜，如龙虾，鱼翅、鲍鱼、燕窝等上档次的菜品。 还有在安排菜单时，还必需考虑来宾的饮食禁忌，特殊是要对主宾的饮食禁忌高度重视。这些饮食方面的禁忌主要有四条：1.宗教的饮食禁忌，一点也不能疏忽大意。例如，回族不吃一切跟猪有关的食物，并且不喝酒。国内的佛教徒少吃荤腥食品，它不仅指的是肉食，而且包括葱、蒜、韭菜、芥末等气味刺鼻的食物。一些信奉观音的佛教徒在饮食中尤其禁吃牛肉，这点要款待港澳台及海外华人同胞时尤要留意。西方人忌动物内脏及动物血。6座次 如何安排座次是请客的一大学问，特殊是在一些大型宴会如经销商年会时，假如一些小细节没有留意，轻则闹笑话，重则会损害原本不错的客情关系! 比拟通行的方法是： 较大型的宴请，桌次的凹凸以离主桌位置的远近而定，右高左低。同一桌上，位次的凹凸以离仆人的座位远近而定。主宾坐在仆人右边，第2主宾坐在仆人左边。仆人右方第2席是第三，左边是第四，依次类推。假如人数不多时，业务员主要先确定自己和主宾的位置，其他人则以随便为主(也可依据客人的职位凹凸进展排序)。主宾一般安排在正席。假如业务员的领导以及客户是在一起用餐时，那么业务员则要安排主宾和自己领导坐在主宾席，其他客人如客户的太太或者得力助手坐在客户旁边。业务员自己则坐在上菜的位置，待上菜时，可以便利转动菜盘至主宾面前。总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，一样距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，假如有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。假如不正对大门，则面东的一侧右席为首席。假如为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，依据主客身份、地位，亲疏分坐。 假如你是仆人，你应当提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。假如你是被邀请者，那么就应当听从东道主安排入座。一般来说，假如你的老板出席的话，你应当将老板引至主座，请客户级别的坐在主座左侧位置。除非这次款待对象的领导级别特别高。7音乐 背景音乐宜采纳严厉的轻音乐，假如事先知道客人喜爱什么音乐可以叮嘱播放，假如客人喜爱听现场弹奏的钢琴曲或其他乐器演奏的曲子，可以选择在有此类条件的餐厅或酒店。 (二)商务用餐礼仪 一般在正式的商务会谈当中，往往中间会穿插商务用餐，那么在商务用餐的时候，我们应当留意哪些细节呢?商务用餐的形式分成两大类，一类是比拟松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 1.自助餐和酒会 自助餐酒会有它自己的特点，它不像中餐或者西餐的宴会，大家分宾主入席，直接就开头用餐的过程，而是一般会有嘉宾，或者主办方，由他们先即席发言。在嘉宾发言的时候，应当尽量停顿手中的一切活动，如取餐或者是在进餐，都应当停顿下来。通常自助餐不牵扯到座次的安排，大家可以在这个区域中来回地走动。在和他人进展交谈的时候，应当留意尽量停顿口中咀嚼食物。一般公司采纳商务自助餐这种形式，它最突出的一点也是表达出公司的勤俭节省。所以在我们用餐的时候，要特殊留意尽量避开铺张。 2.中餐宴会 使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特殊留意用公筷。 敬酒。敬酒时，首先先需要向大家举杯敬酒示意一次，之后才是向个人敬酒。向个人敬酒时，应先与主宾碰杯，再按挨次与其他的客人一一碰杯(也可依据客人职位的凹凸挨次)。如来宾太多，只可举杯示意。切忌不要跳动正次席次挨次敬酒，也不行只跟主宾不与其他客人敬酒，或者只跟局部人碰杯敬酒。敬酒的时候不要过于客套，要热忱、恳切、并适当说几句情真意切的祝酒词，也不行有意要求不会酒的客人喝酒，或者要求客人过量喝酒，这都是不文明的行为。固然，假如你的客户是个豪爽的东北汉子，那你们就尽管勾肩搭背碰杯尽兴，这时过多的礼节会让客户觉得别扭。作为参加者，要客随主便，作为主办方的话，要特殊留意其他人的习惯，有可能这个菜他并不是很喜爱吃，那么在让菜的时候，应当尽量地为他人着想，敬重他人的习惯。 喝汤。在喝汤的时候，声音要尽量小，不要影响他人。 3.西式宴会 主菜都需要用刀切割，一次切一块食用，面条用叉子卷食，面包需用手撕下小块放入口内，不行用嘴啃食，喝汤时不行发出声音，水果是用叉子取用，正确使用餐具：左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。不要在没有进餐完毕的时候，就把刀和叉向右叠放在一起，握把都向右，这样的话效劳员会以为你已经就餐完毕，会把你的饭菜撤下去。 (三)用餐完毕礼仪 用餐完毕之后，不仅要说一些客气的话，如：“感谢您们的到来，款待不周请多多包涵，欢送下次再来”，还要亲自送客人坐车离开，目送他们的离去。假如商务会谈连续则一同坐车回去，固然坐车就是另外一种礼仪了。 对于效劳业心得体会二 第一条本合同当事人 甲方：_ 乙方：_ 甲乙双方依据有关法律、法规及乙方与售房单位签订的_市商品房买卖合同(编号：_)内的有关物业管理的约定，双方在自愿、平等、友好协商的基础上，就前期物业服务达成如下协议。 前期物业服务时间是指：从乙方接到售房单位开出的房屋进住通知单之日起至业主大会委托业主委员会与甲方签订物业服务合同时止。 第二条物业基本情况 本物业名称：_市_文化居住区_区 座落位置：_区_楼_单元_室 建筑面积：_平方米 第三条甲方提供服务的收益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本协议承担相应的责任。 第四条甲方的权利义务 一、对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共秩序、交通等工程进展维护、修缮、效劳与治理; 二、在本物业设立效劳机构，对本物业进展专业化物业治理; 三、依据有关法规和政策，结合实际状况，制定本物业的治理制度; 四、建立健全本物业的物业治理档案资料; 五、制止违反物业治理业主临时公约、住户手册和本物业的治理规定的行为; 六、可托付专业公司担当本物业的专项治理与效劳业务，但不得将本物业的整体治理责任转让给第三方; 七、依据本协议向乙方收取物业效劳费用及其他费用; 八、编制物业效劳及财务年度规划; 九、每六个月向乙方公布物业费用收支账目; 十、提前将房屋装饰装修的留意事项和限期条件书面告知乙方，并与乙方订立房屋装饰装修治理效劳协议; 十一、向乙方供应房屋自用部位、自用设施设备修理养护等有偿效劳; 十二、法律法规规定的其他权利义务。 第五条乙方的权利及义务 一、享有并履行物业治理条例中规定的业主在物业治理活动中的权利及义务; 二、监视甲方的物业治理行为，就物业治理的有关问题向甲方提出意见和建议; 三、参与业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监视权; 四、遵守住宅使用说明书、住宅质量保证书、业主临时公约、住户手册、本协议以及本物业的治理规定; 五、依据政府有关规定和购房合同规定，办理入住手续时，乙方应交纳公共修理基金; 六、装饰装修时，必需办理装修手续，并遵守物业在房屋装饰装修方面的治理规定; 七、依据本协议向甲方交纳物业效劳费用及其他费用; 八、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或转变其使用功能; 九、支持并帮助甲方依法所进展的物业治理和经营活动; 十、转让物业时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议和遵守业主临时公约承诺书的内容，交清转让前的物业效劳费用及其他费用; 十一、在使用独立采暖炉时必需根据使用说明书的要求操作，遵守供暖系统(采暖炉)运行承诺书的内容，以免发生人身危害; 十二、顶层平台不得搭建阳光屋、遮阳蓬、铁架、藤架等任何封闭或半封闭式建筑;平台内种植灌木、花卉不得超过女儿墙高度;不得堆放易燃易爆物品;保持平台的环境卫生; 十三、在房屋室内装饰装修时制止破坏在地面敷设的采暖管线; 十四、法律、法规规定的其他权利义务。 第六条房屋建筑共用部位的维护、养护和管理 共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基穿、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、公共门厅、楼梯间、走廊通道等。 第七条房屋共用设施设备及其运行的维护和管理 共用设施设备是指不为单个产权人所有而为产权人所共有并共同使用的设施设备，包括共用的上下水管道(自来水分户水表以外计费水表以内的上水管道、楼内下水立管及通向污水井的下水管道)、雨水管、水箱、加压水泵、共用照明、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、楼道、邮政信箱、避雷装置、电子对讲防盗门、红外线周界报警系统、空调冷凝水管、化粪池、物业管理区域的外围护栏、围墙和共用设施设备使用的房屋等。 第八条园艺及环境卫生 一、区内共用绿化、园艺小品等的管理和养护; 二、公共环境的卫生清洁、房屋共用部位的清洁卫生、生活垃圾的收集、清运(不含垃圾消纳场的管理及建筑装饰垃圾收集和清运)。 第九条安全及消防 一、协助公安部门维护本物业公共区域内的(即小区规划红线以内，业主户门以外)公共秩序(不承担人身、财产的保险、保管责任); 二、做好消防教育宣传工作，加强消防培训及演练，积极 配合当地消防部门做好消防安全的防范工作。 第十条交通秩序与车辆停放 对本物业区域内的交通状况进行预测和安排，确保本物业区域内车辆停放有序、交通顺畅(不承担人身、财产的保险、保管责任)。 第十一条档案资料 一、对本物业的房屋竣工、设施设备及接管验收档案、图纸、资料进行管理; 二、对业主及非业主使用人的档案资料进行管理。 第十二条房屋装饰装修管理 一、依照相关法律法规及物业管理部门装饰装修管理有关规定，对本物业装饰装修进行管理; 二、按_文化居住区房屋装饰装修管理服务协议及房屋装饰装修管理规定执行。 三、收费标准： 1.装修押金：_元(业主交纳_元，装修企业交纳_元) 2.装修管理费：_元/套(由装修企业交纳) 3.装修垃圾清运费：_元/自然间(由业主交纳) 第十三条其他管理服务事项 一、向业主提供对房屋自用部位、自用设施及设备的有偿维修、养护; 二、向业主和使用人提供各类特约有偿服务; 三、根据本物业内的情况和特点，开展形式多样的有偿社区服务及商务服务; 四、法律政策及协议规定的其他事项。 第十四条协议期限 本协议自_年_月_日 起至本小区业主大会选举产生的业主委员会与甲方签订物业服务合同时止。 物业效劳标准会执行_市住宅物业治理效劳标准京国土房管物20_ 950号文件规定的经济适用房物业治理效劳标准以及本合同的有关规定。 第十五条物业服务费(不包括房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用) 一、住宅按_元/月·建筑平方米(包括：物业公共区域保洁、公共秩序的维护、小区绿地养护、化粪池清掏、房屋及小区共用部位共用设备设施的小修、小区日常综合管理); 二、跃层(六跃七)住宅需加压供水，加收加压水泵运行费_元/月·建筑平方米; 三、物业服务费用标准将按_市法规、政策调整; 四、交纳费用时间：每年_月_日前交纳下一年度的物业服务费。 第十六条其他有偿服务费用(此项费用不属于物业服务费用，收费标准执行政府规定，并根据政策进行相应调整) 一、车位及其使用管理服务费：按市物价部门批准的停车场(库)车辆收费标准收取; 1.大型机动车位地面停车位：_元/辆·月 2.小型机动车位地面停车位：_元/辆·月 3.露天停车场临时停放机动车收费标准：(第一小时不收费) 小型车：_元/_小时、大型车：_元/_小时 二、为满足住户需要提供的各项有偿服务价格另议，见住户手册附件有偿服务价目表; 三、符合相关法规、政策的其他有偿服务费用。 第十七条代收代缴费用(此项费用不属于物业服务费用，收费标准执行政府规定，并根据政策进行相应调整) 如受有关部门或单位的委托，甲方可提供水费、电费、燃气费等费用的代收代缴服务。 1.公共楼道灯电费(含楼宇对讲)：_元/度，由本单元全体业主均摊; 2.生活垃圾清运费：_元/户·年; 3.有线电视收视费：_元/户·月; 4.自来水：_元/吨; 5.燃气：_元/立方米; 6.交费时间：按月/年交纳。 第十八条公共部位、公共设施、设备维修基金 一、按照关于归集住宅共用部位共用设施设备维修基金的通知(京房地物字1999第1088号)的规定，各产权人在其购买房屋时，须按购房款_%的比例缴纳共用部位共用设施设备维修基金。 二、共用部位共用设施设备维修基金使用和管理按政府有关文件执行。 三、共用部位共用设施设备维修基金不敷使用时，经房地产行政主管部门或业委会研究决定，按建筑面积比例向产权人续筹。 四、产权人在出售、转让、抵押或馈赠其单元时，所缴交的共用部位共用设施设备维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。 一、甲方违反本协议，未到达治理效劳质量商定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方担当相应的法律责任; 二、乙方违反协议，致使甲方未能到达治理效劳质量商定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方担当法律责任; 三、甲方违反协议，擅自提高收费标准的，乙方有权要求甲方清退超标局部费用，退还利息支付违约金; 四、乙方违反协议，不按本协议商定的收费标准和时 间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交，并从逾期之日起每日加收应缴费用千分之三的的滞纳金。 第十九条为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。 第二十条在本协议执行期间，如遇国家政策调整及其他不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。 第二十一条本协议在履行中如发生争执，由双方友好协商解决，或向物业管理行政主管部门申请调解，若协商无效，可向仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。 第二十二条本协议内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力，房屋使用说明书、质量保证书、住户手册、遵守业主临时公约承诺书、顶层平台使用承诺书和供暖系统(采暖炉)运行承诺书为本协议的附件。 第二十三条本协议一式贰份，甲、乙双方各执壹份，具有同等法律效力。 第二十四条本协议自签字之日起生效。本协议中未规定事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。 甲方签章：_物业管理经营公司 法定代表人：_ 经办人：_ 乙方签章：_ 业主签字：_ 委托人：_ 签订日期：_年_月_日 对于服务业心得体会三 甲方（委托方）：业主管理委员会 地址： 邮码： 电话： 法定代表人： 职务： 乙方（受委托方）：物业管理公司 地址： 邮码： 电话： 法定代表人： 职务： 为加强小区（大厦）的物业管理，保障房屋和公用设施的正常使用，为业主创造优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的居住环境，根据市物业管理方面的法规和政策，经双方友好协商，达成如下协议。 （一）甲方将位于区路的范围内的物业托付给乙方实行统一治理，综合效劳。 （二）治理事项包括： 房屋的使用、修理、养护； 物业范围的公用设施、设备及场所（地）（消防、电梯、机电设备、路灯、走廊、自行车房、棚、园林绿化地、沟、渠、池、井、道路、停车场等）的使用、修理和治理； 清洁卫生（不含垃圾运到中转站后的工作）； 公共生活秩序； 文娱活动场所； 便民效劳网点及物业范围内全部营业场所； 车辆行驶及停靠； 物业档案治理； 授权由物业治理公司治理的其他事项。 承包经营、自负盈亏。 托付治理期限为年，自年月日起到年月日止。 （一）甲方权利、义务 根据本合同规定甲方将住宅区委托乙方实施物业管理； 监督乙方对公用设施专用基金的合理使用，并按公用设施专用基金管理办法拨付给乙方。 按市政府规定的比例提供商业用房（总建设面积的）平方米给乙方，按月租金元租用，并负责办理使用手续； 给乙方提供管理用房平方米（其中办公用房平方米，员工宿舍平方米），按月租金元租用； 负责向乙方提供本住宅区工程建设竣工资料一套并在乙方管理期满时予以收回； 不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动； 对乙方的管理实施监督检查，每半年一次考核评定，如因乙方完不成第五条规定的目标和指标或管理不善造成重大经济损失，有权终止合同； 负责确定本住宅区管理服务费收费标准； 委托乙方对违反物业管理法规和规章制度以及业主公约的行为进行处理；包括予以罚款、责令停工、责令赔偿经济损失，以停水、停电等措施对无故不缴有关费用或拒不改正违章作业责任人进行催交、催改； 协助乙方做好宣传教育、文化活动，协调乙方与行政管理部门、业主间的关系； 政策规定由甲方承担的其他责任。 （二）乙方权利、义务： 根据有关法律、法规，结合实际情况，制订本住宅区物业管理的各项规章制度； 遵守各项管理法规和合同规定的要求，根据甲方授权，对本住宅区物业实施综合管理，确保实际管理目标、经济指标，并承担相应责任，自觉接受甲方检查监督； 根据住宅区内大、中修的需要制订维修方案，报甲方审议通过后，从公用设施专用基金中领取所需的维修经费； 接受甲方对经营管理过程中财务账目的监督并报告工作，每月向甲方和住宅区管理部门报送一次财务报表，每三个月向全体业主张榜公布一次管理费收支账目； 对住宅区的公用设施不得擅自占用和改变其使用功能，乙方如在住宅区内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施； 乙方须本着高效、精干的原则在本住宅区设置管理机构和人员； 建立本住宅区物业管理档案并负责及时记载有关变更情况； 负责测算住宅区管理服务费收费标准并向甲方提供测算标准与依据，严格按照甲方审议通过的收费标准收取，不得擅自加价； 有权依照甲方委托和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理规章制度的行为进行处理； 在管理期满时向甲方移交全部专用房屋及有关财产、全部物业管理档案及有关资料； 开展卓有成效的社区文化活动和便民服务工作； 有权选聘专营公司承担住宅区物业管理的专项业务并支付费用，但不得将住宅区物业管理的整体责任及利益转让给其他人或单位。 （一）各项治理指标执行物业行政主管部门规定的各项标准，要求住宅区在乙方接收后年内到达标准。 （二）确保年完成各项收费指标万元，合理支出万元，乙方可提成所收取治理费的作为经营收入。 （一）乙方在合同签订之日起日内向甲方一次性支付人民币元，作为风险抵押金。 （二）乙方完成合同规定的管理目标和经济指标，甲方在合同期满后日内退还全部抵押金及银行活期存款利息。 （三）如由于甲方过错致使本合同不能履行，由甲方双倍返还抵押金并赔偿乙方经济损失。 （四）如由于乙方过错致使合同不能履行，乙方无权要求返还抵押金，并应赔偿甲方经济损失。 （一）在各项治理目标、经济指标全面完成的前提下，治理费如有节余，甲方按节余额嘉奖乙方。 （二）如该住宅区被评为全国、省、市文明住宅小区，甲方分别嘉奖乙方人民币元（全国）、元（省）、元（市）；获得上级部门单项奖或有关荣誉的奖金另订；如在乙方治理期间，由乙方获得的文明小区称号被上级部门取消，则乙方应全部返还上述奖金及银行活期存款利息。 （三）假如甲方不完成应负的合同责任，由此而影响乙方的承包治理目标和经济指标，或给乙方造成直接经济损失，甲方应当赐予补偿或担当相应责任。 （四）假如乙方没有完成合同责任或治理目标和经济指标，甲方应当责成乙方限期改正，情节严峻的处以人民币至元的罚款，直至终止合同，经济损失由乙方担当。 （五）由乙方治理不善或重大失误，造成住户经济损失或生活严峻不便的，应当赔偿甲方或业主及使用人的经济损失。 （一）经双方协商一致，可对本合同条款进行修订更改或补充，以书面合同为准。 （二）合同规定的管理期满，本合同自然终止，各方如欲续订合同，须于期满前个月向对方提出书面意见。 （三）合同终止后，乙方可参加甲方的管理招标并在同等条件下优先承包管理。 （一）本合同执行期间，如遇不行抗拒的自然灾难（台风、洪水、地震等），造成经济损失的，双方应相互体谅，共同协商、合理分摊。 （二）本合同自签订之日起生效；附件、为合同的有效组成局部。 （三）本合同正本一式三份，甲、乙双方和物业治理部门各执一份，具有同等法律约束力。 （四）双方如对合同发生争议，协商不成的，诉请人民法院解决。 甲方： 代表人： 年月日 乙方： 代表人： 年月日 对于效劳业心得体会四 甲方： 乙方： 本协议中的全部术语，除非另有说明，否则其定义与双方于20xx年6月5日签订的物业收费协议(以下简称原协议)中的定义一样。 鉴于甲方物业效劳工程的变更，甲乙双方经公平协商，在真实、充分地表达各自意愿的根底上，对原协议内容局部条款进展变更，特订立以下补充协议。 一、原协议需更改局部：物业效劳工程中的绿化带治理、收费标准中xx绿地保洁及养护费、xx社区绿化治理费。 二、变更原协议条款： 1.删除“第一条、物业效劳工程“中“绿化带治理“。 2.删除“其次条、效劳收费标准“第2款“xx社区物管费“中“xx绿地保洁及养护费：3元/年“;删除第3款“xx社区治理费“中“xx社区绿化治理费：3元/年“。 3.删除“第三条、合同金额“第2款“xx社区物管费“xx绿地保洁及养护费：xx绿地：108934×3元/年=326802元/年“;删除第三条第3款“xx社区绿化治理费：11590×3元/年=34770元/年“;删除第三条第4款全部内容。 4.删除第七条“甲方权利义务“中第5款“绿化“。 5.删除“第八条、物业效劳质量“第2款内容。 三、双方已就甲方物业效劳变更事宜达成全都意见，且甲方就该局部物业治理费用已全部向乙方支付，该局部义务双方已履行完毕。双方同意该局部效劳的终止。 四、本补充协议是原协议不行分割的组成局部，与原协议具有同等法律效力。除本协议变更的内容外，原协议的其他条款仍旧适用，对双方有约束力。 五、本协议自双方签字盖章之日起生效，一式四份，双方各执二份，具有同等法律效力。 甲方(盖章)：_ 乙方：_ 代表人(签字)：_ 身份证号码：_ _年_月_日 _年_月_日