服务文化推广工作汇报.docx

服务文化推广工作汇报 自收到中心公司转发总公司关于进一步加强效劳文化建立暨效劳文化展现模板与效劳卡通形象的通知的通知后，我支公司非常重视，切实根据通知精神落实好效劳文化推广工作，以提高我支公司的效劳理念，树立效劳品牌，促进各项人寿业务的进展，取得良好经济效益。现将我支公司落实效劳文化推广工作状况详细汇报如下： 一、仔细学习，提高落实效劳文化推广工作的熟悉 收到通知后，我支公司召集有关人员仔细学习通知精神，深刻熟悉效劳文化推广工作的重要性，这既是提高效劳品位，促进人寿业务进展的需要，也是加强效劳人员素养，开展精神文明建立的需要。要切实根据通知精神要求，仔细做好效劳文化推广工作，向客户展现良好效劳形象，增加我支公司对客户的吸引力与分散力。 二、完成模板布设任务，提升支公司效劳形象 我支公司已根据通知精神要求，在4月20日之前完成模板布设任务。各级效劳网点布设了“心”系列文化展现模板，模板在三篇以上，“蒲公英篇”、“心秋千篇”和“家人篇”属必不行少的布设，把“总裁寄语”布设在电话中心。同时，各级效劳网点还选择适宜地点悬挂“总裁寄语”。经过模板布设，明显提升了支公司效劳形象，使每个前来办事的客户感到耳目一新，增加了亲切感，利于业务的洽谈。 三、加强学习培训，提高一线效劳人员效劳水平 我支公司加强对一线效劳人员的学习培训，把效劳文化推广工作的目的意义向一线效劳人员讲明，解释清晰，使一线效劳人员明确效劳文化推广工作的重要意义，树立真诚优质效劳意识，娴熟把握公司效劳理念和典型效劳箴言，自觉地运用到为客户效劳的工作中。我支公司还要求各级效劳网点在每周晨会、例会中，至少要进行一次围绕效劳心得汇编的争论发言，每个一线效劳人员谈思想、谈熟悉、谈效劳心得，通过畅谈、沟通，切实提高效劳水平与质量，进一步增加客户对我支公司的认同感，以此促进人寿业务的进展。 我支公司仔细努力工作，根据通知精神全面落实了效劳文化推广工作，取得较好成绩。今后，我支公司要再接再厉，连续做好效劳文化推广工作，充分发挥效劳文化的效能，以提高效劳水平与效劳质量，促进各项工作进一步进展，并取得优异成绩。