导游业务安全事故的预防和处理.docx

单选题1.交通事故处理结束后，导（江南博哥）游人员要立即写出书面报告，最好和（）联署报告。A.全陪B.接待社领导C.领队D.患者亲属 参考答案：C参考解析：交通事故处理结束后，需有关部门出具事故证明、调查结果，导游人员要立即写出书面报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反映等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是，最好和领队联合报告。单选题2.假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客，切记不要跳楼。A.二层B.三层C.四层D.五层 参考答案：B参考解析：在饭店遇到火灾时，导游切记千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼；用湿毛巾捂住口、鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面；必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。单选题3.如果游客非正常死亡，导游人员首先应（）。A.拨打110报警电话B.保护现场C.向旅行社领导汇报D.告知旅游团其他游客 参考答案：B参考解析：如果死者属于非正常死亡，导游首先应该保护好现场，然后立即向公安局和旅行社领导汇报，协助查明死因。单选题4.导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。A.立即报警B.全力保护游客C.迅速抢救D.避到安全的地方方便报警 参考答案：B参考解析：导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件，必须挺身而出，全力保护游客的人身安全，绝不能置身事外，更不能临阵脱逃，发现不正常情况时，应立即采取行动。单选题5.若发生了火灾事故，导游人员首先应（）。A.报警B.立即通知领队及游客C.配合相关工作人员D.判断火情，引导游客自救 参考答案：A参考解析：发生火灾，导游首先应报警；其次，迅速通知领队及全团游客；再次，配合相关工作人员。听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；最后，判断火情，引导游客自救。多选题1.入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应（）。A.给予游客必要的防火提醒B.熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍C.熟悉饭店的安全出口和转移路线并向游客详细介绍D.掌握游客电话号码E.牢记火警电话119 参考答案：ABCE参考解析：提醒游客不要携带易燃、易爆物品；不乱扔烟头和火种，不要躺在床上吸烟。向游客讲清：在托运行李时应按运输部门有关规定去做，不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中。只有这样，才能尽可能地减少火灾。导游人员带领游客住进饭店后，在介绍饭店内的服务设施时，必须介绍饭店楼层的太平门、安全出口、安全楼梯的位置，并提醒游客进入房间后，看懂房门上贴的安全转移线路示意图，掌握一旦失火时应走的线路。牢记火警电话为119。多选题2.食物中毒的特点主要有（）A.潜伏期短B.发病很快C.常常集体发病D.一般不会有生命危险E.若抢救不及时会有生命危险 参考答案：ABCE参考解析：游客因食用变质或不干净的食物常会发生食物中毒。其特点是：潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。多选题3.需导游人员事后写出书面报告的事故有（）。A.已成误机（车、船）事故B.外国游客丢失护照C.交通事故D.治安事故E.火灾事故 参考答案：ACDE参考解析：需导游人员事后写出书面报告的事故有：已成误机（车、船）事故；交通事故；治安事故；火灾事故。多选题4.导游人员遇到地震，应该如何引导旅游者自救（）。A.切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方B.从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开C.应迅速引导旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域D.无法从室内撤离时，应躲在桌、床等结实的家具下E.应注意保护头部，防止砸伤 参考答案：ACDE参考解析：室内避险应就地躲避：躲在桌、床等结实的家具下；尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角；可能时，在两次震动之间迅速撤至室外。室外避险切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方；远离高大建筑物、窄小胡同、高压线；注意保护头部，防止砸伤。旅游团在游览时遇到地震，导游人员应迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域。多选题5.在河边、海边游览时，导游人员应该如何预防溺水事故？（）A.鼓励游客积极参与水上项目B.劝阻旅游者不去非游泳区游泳C.劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全D.导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋E.应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍 参考答案：BCDE参考解析：溺水事故的预防措施主要有：劝阻游客独自在河边、海边玩耍。劝阻游客，请他们不要前往非游泳区游泳。劝阻不会游泳者，使其不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全。提醒游客在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋。多选题6.下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。A.入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜B.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人C.在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起D.离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内E.汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车 参考答案：ABCD参考解析：E项，在汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车；若遇身份不明者拦车，导游应提醒司机不要停车。多选题7.为避免交通事故的发生，地陪应做到（）。A.不催促司机开快车B.阻止非本车司机开车C.提醒司机经常检查车辆D.司机开车时多与其聊天，以避免瞌睡E.如果天气恶劣，地陪对日程安排可适当灵活地加以调整 参考答案：ABCE参考解析：D项，在司机开车时，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。判断题1.在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。（）A.正确B.错误 参考答案：B参考解析：在饭店遇到火灾时，导游切记千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼；用湿毛巾捂住口、鼻，身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面；必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行。判断题2.当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。（）A.正确B.错误 参考答案：A参考解析：在饭店遇到火灾时，如果火势猛烈，大火封门无法逃脱，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，寻求救援。判断题3.为防止食物中毒事故的发生，导游人员应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（）A.正确B.错误 参考答案：A参考解析：为了预防食物中毒事故，导游人员应安排游客去卫生有保障的旅游餐厅就餐；提醒游客不要在小摊上购买食物；如用餐时发现食物、饮料不卫生或有异味变质，应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。判断题4.游客酗酒是其自己的事情，与导游人员无关。（）A.正确B.错误 参考答案：B参考解析：游客酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止其饮酒。不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直至法律责任。判断题5.发生海啸时，在海上航行的船只应立即回到港口或靠岸。（）A.正确B.错误 参考答案：B参考解析：发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，而应该马上驶向深海区，因为深海区相对于海岸来说更为安全。