中级经济师《旅游经济专业知识与实务》真题卷（四）.docx

中级经济师旅游经济专业知识与实务真题卷（四）1.单选题（江南博哥）旅游产业政策是从（）层面调节旅游供求矛盾的主要政策。A. 吸引游客B. 经济调节C. 科技创新D. 产业发展正确答案：D参考解析：旅游政策涉及的内容是一个广泛的系列体系，其中旅游产业政策是从产业发展层面调节旅游供求矛盾的主要政策。旅游产业政策是一系列政策措施的总和，其本质是政府在不同程度上对旅游经济的干预。故选项D正确。2.单选题 提高旅游微观经济效益的关键是提高旅游（）两者之间的比值与差值。A. 利润与总投资额B. 经营收入与经营成本C. 现金流入量与现金流出量D. 资产和负债正确答案：B参考解析：提高旅游微观经济效益的关键是提高旅游经营收入与经营成本两者之间的比值与差值。故选项B正确。3.单选题 下列选项中，不属于旅游规划特征的是（）。A. 整合性B. 层次性C. 超前性D. 市场性正确答案：C参考解析：旅游规划的特征包括整合性、层次性和市场性。故选项C符合题意。4.单选题 饭店间比较理性的竞争方式，同时也是饭店基本的竞争策略是（）竞争。A. 价格B. 品牌C. 质量D. 人才正确答案：C参考解析：质量竞争即通过高品质服务，提高顾客的满意度来赢得市场的竞争策略。这是比较理性的竞争方式，也应是饭店基本的竞争策略。故选项C正确。5.单选题 互动营销设计的核心理念是（）。A. 精准定位B. 重复购买C. 顾客利益最大化D. 企业利益最大化正确答案：C参考解析：互动营销能实现顾客利益的最大化。顾客利益的最大化是互动营销设计的核心理念，靠欺骗、虚假等手段只能使企业的互动营销走向灭亡。故选项C正确。6.单选题 某饭店根据业务经营需要，计划招聘基层管理人员14人。结果显示，应聘人员为35人，实际招聘12人。该饭店这次招聘的录用比为（）。A. 34.3%B. 70%C. 117%D. 250%正确答案：A参考解析：录用比=录用人数/应聘人数×100%=12/35×100%34.3%。故选项A正确。7.单选题 当考评者对某员工的消极方面有印象，因此在其他方面都给予该员工低分时，这种偏见被称为（）。A. 首因效应B. 独具效应C. 牛角效应D. 近因效应正确答案：C参考解析：当考评者对某员工的消极方面有印象，因此在其他方面都给予该员工低分时，这种偏见被称为牛角效应。故选项C正确。8.单选题 下列选项中，属于饭店营业成本的是（）。A. 管理费用B. 财务成本C. 销售费用D. 洗涤成本正确答案：D参考解析：饭店营业成本主要包括以下项目：餐饮成本；商品成本；洗涤成本；其他成本。故选项D正确。9.单选题 精品旅游饭店标准规定，申请评定精品饭店时应正式开业（）年以上。A. 1B. 2C. 3D. 5正确答案：A参考解析：精品旅游饭店标准规定，评定为精品饭店的前提是，该饭店应正式开业一年以上，并符合开设精品旅游饭店的必备要求、一般要求和评定要求。故选项A正确。10.单选题 旅游民宿管理过程中文化模式突出（）。A. 自然温暖B. 本土文化C. 绿色环保D. 区域协同正确答案：B参考解析：旅游民宿的管理须在以下四方面加以强化：服务模式强调自然温暖；文化模式突出本土文化；运营模式倡导绿色环保；合作模式有赖于区域协同。故选项B正确。11.单选题 下列选项中，关于新媒体营销的说法，错误的是（）。A. 新媒体将内容的创作与分发进行了有效社会化分工B. 新媒体的出现给企业在营销及品牌传播上带来了巨大的商机C. 新媒体主要通过社交媒介、直播平台、视频平台等进行内容的精准分发D. 新媒体形成点对点的传播途径正确答案：D参考解析：新媒体主要通过社交媒介、资讯聚合、网络播客、直播平台、视频平台等进行内容的精准分发。新媒体将内容的创作与分发进行了有效社会化分工，利用社交网络内容分发平台，形成点对多的传播途径，因此新媒体的出现给企业在营销及品牌传播上带来了巨大的商机。故选项D符合题意。12.单选题 当旅游景区处于竞争不利的地位，或经营不善时，为了保存一定的实力，而不得不采取的战略类型是（）。A. 紧缩战略B. 维持战略C. 市场强化战略D. 竞争战略正确答案：A参考解析：紧缩战略是指当旅游景区处于竞争不利的地位，或经营不善时，为了保存一定的实力，而不得不采取的战略类型。其通常包括收缩、剥离、清算三种主要形式。故选项A正确。13.单选题 下列选项中，关于景区人力资源管理问题的说法，错误的是（）。A. 员工流动率低B. 工作要求苛刻，压力大C. 工资不与表现和业绩挂钩D. 招聘和奖惩制度刻板、标准化正确答案：A参考解析：员工流动率高是旅游服务行业中普遍存在的问题，而景区行业尤甚。这可能与相对较低的工资、较长的工作时间和单调的工作性质有关。故选项A符合题意。14.单选题 旅游市场的自调节是通过()来实现的。A. 旅游市场信息B. 价值规律和竞争规律C. 交通运输D. 市场营销正确答案：B参考解析：旅游市场的自调节则是通过价值规律和竞争规律等来实现的。故选项B正确。15.单选题 推动非遗项目进入旅游景区、休闲街区、特色旅游村，实现传统文化的创造性转化和创新性发展，这属于文旅产业融合的()。A. 资源融合B. 空间融合C. 功能融合D. 要素融合正确答案：C参考解析：文旅产业融合的表现之一是功能融合。文旅产业融合要统筹公共文化服务和旅游公共服务的功能。要推动非遗项目进入旅游景区、休闲街区、特色旅游村，实现传统文化的创造性转化和创新性发展；提升博物馆、图书馆、文化馆、艺术馆等公共文化设施的旅游服务功能；提升旅游服务中心、旅游标识等服务设施的文化内涵和文化传播功能。故选项C正确。16.单选题 旅游产业转型具有协调性、多元性、针对性和()的特点。A. 创新性B. 市场性C. 系统性D. 主体性正确答案：C参考解析：旅游产业转型具有系统性、协调性、多元性和针对性的特点。故选项C正确。17.单选题 依靠政府、国外资金、境外旅游需求三方面的力量发展旅游的发展模式被称为()。A. 滞后型发展B. 政府主导下的超常规发展C. 外延型的扩张发展D. 超前发展正确答案：B参考解析：政府主导下的超常规发展是指旅游产业的发展主要不是建立在国家经济建设的基础上，而是依靠三方面的力量进行：一是政府的力量，二是国外的资金，三是境外的旅游需求。这种超常规发展的好处是能够集合各方力量，较快地促进旅游产业的形成，并能就地学习境外先进的旅游管理技术和经验。也可能要付出相当大的代价，如大量的外汇漏损。故选项B正确。18.单选题 把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值，这属于饭店的()创新。A. 逆向B. 纵向C. 侧向D. 优化正确答案：B参考解析：纵向创新即沿着一个问题，按照既定方向，由浅入深、由低到高，从而创造新发现与新思路的创新方法。例如，把顾客的用餐价值从吃饭的功能价值提升到享受的体验价值。故选项B正确。19.单选题 下列选项中，属于缩小服务质量规范同服务提供之间的差距的方法是()。A. 减少管理层次，缩短与顾客间的距离B. 树立明确的质量目标，制定严格的质量标准C. 加强员工培训，提高员工服务能力D. 保证按时准确提供的服务正确答案：C参考解析：服务质量规范同服务提供之间的差距，即员工未能按照饭店服务质量标准和操作规范提供服务。解决这一问题的方法有：根据顾客需求和饭店硬、软件的实际情况制订服务质量标准；加强员工培训，提高员工服务能力；完善饭店的质量管理机制。故选项C正确。20.单选题 在人际传播途径中，最受关注的传播形式是()。A. 广告传播B. 口碑传播C. 销售传播D. 公关传播正确答案：B参考解析：人际传播也称人际沟通，是指人们传递或交换知识、意见、感情、愿望等社会行为。在人际传播途径中，最受关注的传播形式是口碑传播。口碑传播是指一种以口头传播为主要形式、以传播者之间的相互信任或密切关系为基础的信息传播方式。故选项B正确。21.单选题 ()是构建以“兴趣引导+海量曝光+入口营销”为线索的网络营销模式。A. 社交媒体营销B. 场景营销C. 病毒式营销D. 搜索引擎营销正确答案：B参考解析：场景营销就是围绕网民输入信息、搜索信息、获得信息的行为路径和上网场景，构建以“兴趣引导+海量曝光+入口营销”为线索的网络营销模式。故选项B正确。22.单选题 客房收益管理必须符合()的原则，注意兼顾眼前利益和长远利益，不能因一时的收益而不顾信誉。A. 公平交易B. 收益最大化C. 满足顾客需求D. 保证质量正确答案：A参考解析：客房收益管理必须符合公平交易的原则，注意兼顾眼前利益和长远利益，不能因一时的收益而不顾信誉。故选项A正确。23.单选题 下列选项中，关于旅行社间接销售渠道主要优点的说法，正确的是()。A. 形成销售网络，增强旅行服务企业招徕游客的能力B. 降低产品的流通费用，增加旅行服务企业的利润C. 减少对中间商信息反馈的依赖D. 限制了市场覆盖面正确答案：A参考解析：旅行社间接销售渠道的主要优点有：旅行服务企业通过与多家中间商合作，能形成纵横交错的旅游销售渠道网络，使产品广泛地渗透到客源地市场，从而增强旅行服务企业招徕游客的能力；旅行服务企业能通过该网络系统，广泛地收集中间商反馈的信息；旅游中间商对其所在地旅游消费者的需求特点比较了解，能够有针对性地销售产品。故选项A正确。24.单选题 旅游产品具有()的特点，顾客在消费前无法真实感知产品的质量，因此，企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应其业务的服务标准体系并严格执行，从而赢得市场信任。A. 不可储存性B. 生产与消费同时C. 不可感知性D. 无形性正确答案：B参考解析：由于旅游产品具有生产与消费同时的特点，顾客在进行消费前无法真实感知产品的质量，因此，企业可以通过强化服务标准，建立一系列适应企业业务的服务标准体系并严格执行，从而赢得市场的信任。故选项B正确。25.单选题 国际上公认的现代旅游规划始于()。A. 20世纪30年代B. 20世纪40年代C. 20世纪50年代D. 20世纪60年代正确答案：C参考解析：国际上公认的现代旅游规划始于20世纪50年代末的美国夏威夷州旅游规划，这是旅游规划第一次成为区域规划的一个重要组成部分，并开始作为一个独立的学科领域登上学术舞台。随着旅游规划实践的深入，对旅游规划的认识和理解不断更新。故选项C正确。26.单选题 每年春节假期时，海南省的旅游消费量和消费额都急剧上升，这表明旅游需求具有的（）特征。A. 集中性B. 指向性C. 短暂性D. 爆发性 正确答案：B参考解析：旅游需求的指向性包括旅游需求的时间指向性和旅游需求的地域指向性。旅游需求的时间指向性是指旅游需求在时间上具有较强的季节指向性。旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空间上具有较强的冷热性。故选项B正确。 27.单选题 当前我国旅游产业的发展正处于转型升级的关键期，（）是旅游业转型升级的加速器、创新之源和驱动之力。A. 信息技术B. 特色文化资源C. 文化创意D. 社区参与正确答案：C参考解析：国内外实践经验及理论研究都表明，文化创意是社会经济发展到一定阶段时，产业转型发展的关键一步。当前我国旅游产业的发展正处于转型升级的关键期，文化创意是旅游业转型升级的加速器、创新之源和驱动之力。故选项C正确。28.单选题 目前，（）是全球最大的国内旅游市场。A. 中国B. 美国C. 德国D. 英国 正确答案：A参考解析：经过40多年的发展，我国已经成为全球最大的国内旅游市场。故选项A正确。 29.单选题 从增收角度看，要提高旅游微观经济效益的首要工作是（）。A. 实施多种经营B. 降低单位固定成本C. 提高劳动效率D. 不断扩大业务量 正确答案：D参考解析：从增收来看，首先要不断扩大业务量，这样才有助于在有效控制成本的前提下增加收入。故选项D正确。 30.单选题 饭店能源管理的基础是（）。A. 定量化B. 系统化C. 标准化D. 制度化 正确答案：A参考解析：定量化是能源管理的基础，只有在定量化的基础上，才能实行能源的定额管理，制订能源供需计划，才能开展能源平衡监测，正确评价能耗设备和饭店能源利用效率，才能制订确切的能源规划，进行能源供需预测。故选项A正确。 31.单选题 （）的发展彻底打破了经营传统业务的旅行社依靠信息不对称赚取差价的商业模式，颠覆了整个行业。A. 移动互联网B. 信息技术C. 大数据技术D. 电子商务 正确答案：A参考解析：移动互联网的发展，彻底打破了经营传统业务的旅行社依靠信息不对称赚取差价的商业模式，颠覆了整个行业。故选项A正确。 32.单选题 使用旅游中间商时不加任何选择，只要对方愿意经销或代销其产品并接受双方商定的利益条件，便可以成为销售该产品的旅游中间商，这被称为（）销售渠道策略。A. 专营性B. 选择性C. 广泛性D. 综合性 正确答案：A参考解析：广泛性销售渠道策略通常是指旅行服务企业在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大其产品销路而广泛选用旅游中间商的经营策略。这一策略的特点是在使用旅游中间商时不加任何选择，只要对方愿意经销或代销其产品并接受双方商定的利益条件，便可以成为销售该产品的旅游中间商。广泛性销售渠道策略的优点是采用间接销售方式，方便旅游者购买。故选项C正确。 33.单选题 既具有电视短片的优点又有互联网营销优势的新媒体营销手段是（）。A. 微信营销B. 微博营销C. 视频营销D. 新媒体营销 正确答案：C参考解析：视频营销是指主要基于以视频网站为核心的网络平台，以内容为核心、创意为导向，利用精细策划的视频内容实现产品营销与品牌传播的目的；是“视频”和“互联网”的结合，具备二者的优点；既具有电视短片的优点，如感染力强、形式内容多样、创意新颖等，又有互联网营销的优势，如互动性、主动传播性、传播速度快、成本低廉等。故选项C正确。 34.单选题 下列选项中，关于旅行服务企业绩效管理的说法，错误的是（）。A. 绩效管理过程中与核心人才保持持续不断的沟通B. 绩效管理中最重要的环节是绩效评估，绩效评估必须做到公开、公平和公正C. 绩效评估重在惩罚绩效评估不合格的员工D. 以绩效评估结果作为对其加薪或升职等激励策略的依据 正确答案：C参考解析：在绩效管理过程中沟通无处不在，任何沟通渠道堵塞都可能影响绩效管理的效果。绩效管理中最重要的环节是绩效评估，绩效评估必须做到公开、公平和公正。绩效评估重在奖励而非惩罚，绩效评估的主要目的在于激励，而非惩罚。绩效评估是指通过对员工的工作业绩、职业技能以及其他素质进行综合测评，找出核心人才，并以评估结果作为对其加薪或升职等激励策略的依据。故选项C符合题意。 35.单选题 下列选项中，关于红色旅游的说法，错误的是（）。A. 红色旅游正是当今时代对红色精神的文化创新、教育创新、经济创新B. 实践中注重红绿旅游结合，设计复合型旅游产品和线路，进一步满足了多样性的旅游市场C. 产品化和产业化水平低是红色旅游进一步发展最突出的制约D. 由接待型向市场型、产业化运作的转变，是红色旅游可持续发展的必然要求 正确答案：C参考解析：交通不便、基础设施配套不足是红色旅游进一步发展最突出的制约。红色旅游资源多处于边远地区和山区，这些地区的主干道公路的建设正在加快，但是红色旅游基地内部各景点之间，基地与其他旅游点之间的交通连接还比较困难。故选项C符合题意。 36.单选题 下列选项中，不属于旅游规划编制团队的是（）。A. 领导小组B. 评审小组C. 课题组D. 顾问小组 正确答案：B参考解析：旅游规划编制团队一般包括领导小组、课题组和顾问小组。故选项B符合题意。 37.单选题 面对产业优化升级的需要，“旅游 +”发展战略落实不到位、不深入，产业融合的种类、程度发展不平衡和不充分，文旅消费集聚化发展缓慢，难以满足旅游者对新业态的消费需求。这种情况体现的是旅游供求在（）上的矛盾。A. 经济发展B. 旅游产业C. 旅游产品D. 人力资源 正确答案：B参考解析：旅游产业的供求矛盾是指随着文旅产业的发展，旅游者越来越重视旅游过程的丰富性和文化内涵，这与旅游市场产业融合发展的不平衡不充分之间形成矛盾。如今，旅游开发越来越依赖于土地和资本，文旅开发也越来越依赖创意和体验，具备独特元素、注重体验感受的旅游产品和旅游目的地才能够形成对游客的吸引力。然而，面对产业优化升级的需要，“旅游 +”发展战略落实不到位、不深入，产业融合的种类、程度发展不平衡和不充分，文旅消费集聚化发展缓慢，难以满足旅游者对新业态的消费需求。故选项B正确。 38.单选题 构建文化与旅游融合发展的空间体系，建设一批以文化旅游功能为引领的游憩商务区和特色文旅街区，这是文旅产业融合中的（）。A. 资源融合B. 功能融合C. 要素融合D. 空间融合 正确答案：D参考解析：文旅融合的表现之一是空间融合。文旅产业融合要构建文化与旅游融合发展的空间体系，建设一批以文化旅游功能为引领的游憩商务区和特色文旅街区，通过对图书馆、剧场、文化产业园区等进行旅游开发及对旅游景区、旅游线路的文化赋能，实现文化和旅游空间的融合提升。故选项D正确。 39.单选题 （）直接影响到企业发展方向。A. 营销策略B. 经营方针C. 成本控制D. 管理水平 正确答案：B参考解析：经营方针直接影响到企业发展方向，营销策略直接关系到产品销量和定价等，这些都与企业的经济效益密切相关。做正确的事与正确地做事决定了企业经济效益的大小。故选项B正确。 40.单选题 下列选项中，不属于旅游经济可持续发展基本目标的是（）。A. 改善旅游接待地区居民的生活质量B. 促进旅游业的公平发展C. 向旅游者提供高质量的旅游经历D. 扩大旅游目的地的市场接待规模 正确答案：D参考解析：旅游经济可持续发展的基本目标包括：增进人们对旅游所产生的环境影响与经济影响的理解，加强人们的生态意识；促进旅游业的公平发展；改善旅游接待地区居民的生活质量；向旅游者提供高质量的旅游经历；保护未来旅游开发赖以存在的环境。故选项D符合题意。 41.单选题 具有实用包容、让资源分类和分区管制更有成效、渐变式思维更具灵活性优势的现代容量管理方式是（）。A. 可接受的改变极限B. 游憩机会谱系C. 游客影响管理D. 游客体验与资源保护 正确答案：B参考解析：游憩机会谱分为六种，即城市区域、乡村区域、通路的自然区域、半原始的有机动车区域、半原始的无机动车区域、原始区域。该方法的优势在于实用包容、让资源分类和分区管制更有成效、渐变式思维更具灵活性；缺点在于机会谱系图需与各区的环境生物特征联系起来。故选项B正确。 42.单选题 饭店业的竞争强度高是因为它是一个（）行业。A. 服务性B. 国际性C. 劳动密集型D. 低进入、高退出壁垒性 正确答案：D参考解析：在市场空间一定的情况下，其竞争强度主要与以下三个要素有关：一是进入壁垒，主要有市场壁垒、资金壁垒、技术壁垒和政策壁垒，饭店之间的竞争强度与进入壁垒成反比；二是退出壁垒，主要有功能退出与资金退出，饭店之间的竞争强度与退出壁垒成正比；三是可替代性，饭店之间的竞争强度与可替代性成正比。故选项D正确。 43.单选题 下列选项中，属于饭店人工智能技术应用的是（）。A. 智慧饭店门禁系统B. 饭店自助入住管理系统C. 智能家居D. 智能会员管理 正确答案：D参考解析：饭店人工智能技术应用主要包括机器人服务管理、智能营销管理、智能会员管理、饭店安全管理和内部运营优化管理。故选项D正确。 44.单选题 在饭店员工绩效考评方法中，根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列的方法被称为（）。A. 简单排列法B. 选择排列法C. 成对比较法D. 强制分布法 正确答案：A参考解析：行为主导型主观考评方法包括简单排列法、选择排列法、成对比较法和强制分布法。简单排列法是由上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列。该方法的优点是简单易行，花费时间少，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少考评结果过宽和趋中的误差。故选项A正确。 45.单选题 企业或个人通过在同一网络视频环境下，组织多人在线以视频形式进行聊天、表演、教学等互动活动，从而达到企业或者个人的目标，这属于（）。A. 贴片广告B. “病毒视频”营销C. UGC视频营销D. 互动视频营销 正确答案：D参考解析：互动视频营销是企业或个人通过在同一网络视频环境下，组织多人在线以视频形式进行聊天、表演、教学等互动活动，从而达到企业或者个人的目标。这种营销模式让受众不再是被动的接受者，而是变成参与者和制造者，增强了受众与组织者之间的互动性，受众会参与拓展视频内容，甚至是内容的一部分，从而带来更为完美的用户体验。故选项D正确。 46.单选题 旅行服务企业人力资源管理体系中，（）是激励的关键。A. 激励对象需求分析B. 权责相匹配C. 科学恰当的激励措施留住人才D. 科学合理授权 正确答案：C参考解析：激励是旅行服务企业人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。在整个企业的人力资源管理体系中，通过采取科学恰当的激励措施留住人才是激励的关键。故选项C正确。 47.单选题 若具有外部机会，且内部条件也具有明显优势，可通过发挥旅游景区内部优势来充分有效地利用外部机会，是SWOT战略中的（）发展战略。A. 紧缩型B. 多元化C. 进攻型D. 稳定型 正确答案：C参考解析：进攻型发展战略是指若具有外部机会，且内部条件也具有明显优势，可通过发挥旅游景区内部优势来充分有效地利用外部机会。故选项C正确。 48.单选题 旅游策划的中心原则是（ ）原则。A. 可行性B. 创新性C. 超前性D. 特色 正确答案：D参考解析：特色原则是旅游策划的中心原则，旅游的本质是追求与自己日常生活环境、生活习俗不同的感受。故选项D正确。 48.单选题 旅游策划的中心原则是（ ）原则。A. 可行性B. 创新性C. 超前性D. 特色 正确答案：D参考解析：特色原则是旅游策划的中心原则，旅游的本质是追求与自己日常生活环境、生活习俗不同的感受。故选项D正确。 49.单选题 由于旅游消费是一种异地特定时期内的消费活动，具有不同于一般产品消费的异地性和时限性，因此，在定义旅游需求时必须加入（）因素。A. 时间B. 金钱C. 交通D. 气候 正确答案：A参考解析：由于旅游消费是一种异地特定时期内的消费活动，具有不同于一般产品消费的异地性和时限性，因此，在定义旅游需求时必须加入时间因素。故选项A正确。 50.单选题 游客可通过扫描景区的二维码，点击自己感兴趣的旅游对象，获得其位置、文字介绍、图片、视频以及使用者评价等方面的信息，这是智慧旅游的（）功能。A. 导航B. 导游C. 导览D. 导购正确答案：C参考解析：导览功能相当于景区景点的移动自助导游员。游客能够通过点击自己感兴趣的旅游对象，获得其位置、文字介绍、图片、视频以及使用者评价等方面的信息。如今，数字导览设备在我国许多景点都已得到普及。游客可通过扫描景区的二维码，获得有关该景区的文字介绍、图片、视频和三维虚拟现实资料。故选项C正确。51.单选题 下列选项中，关于高质量旅游的说法，错误的是（）。A. 高质量旅游是一种旅游发展方式和旅游产业形态B. 高质量旅游以集约式、高度化发展为方向C. 高质量旅游以多方利益主体共建共享为目标，以旅游供给侧结构性改革为方式D. 旅游业增长动力由市场驱动转变为要素投入转变驱动正确答案：D参考解析：高质量旅游的特征之一是旅游业增长动力由要素投入转变为更注重创新与创意驱动。故选项D符合题意。 52.单选题 从旅游企业控制能力的角度来看，属于影响旅游微观经济效益的不可控的外部因素的是（）。A. 旅游产品的销量B. 旅游产品的定价C. 旅游产品成本D. 外部经济效应的大小与方向 正确答案：D参考解析：从旅游企业控制能力的角度来看，影响旅游微观经济效益的主要因素可以分为不可控的外部因素与可控的内部因素。不可控的外部因素主要有旅游需求数量与分布状况、外部经济效应的大小与方向；可控的内部因素主要有经营方针与营销策略、成本控制与管理水平。故选项D正确。 53.单选题 国际著名饭店集团为了获得经济收益投资建设旅行社，该饭店采用了密集型发展战略中的（）策略。A. 市场渗透B. 产品开发C. 多样化D. 市场拓展 正确答案：D参考解析：饭店密集型发展战略包括市场渗透、产品开发和市场拓展三种基本策略。其中，市场拓展是指饭店寻找和开拓新市场，以促进饭店的不断发展。市场拓展战略一般适用于原有市场已经饱和，同时又存在尚未开发与饱和的新市场的状况。故选项D正确。 54.单选题 品牌保护的核心是（）保护。A. 商标权B. 专利权C. 商业秘密D. 域名权 正确答案：A参考解析：品牌保护是对品牌所包含的知识产权，即商标、专利、商业秘密等进行保护。品牌保护最重要的武器是法律，品牌保护的核心是商标权保护，即对商标专用权（已注册）的法律保护。故选项A正确。 55.单选题 在饭店员工招聘来源中内部招募的基本路径有内部晋升、工作调换、工作轮换和（）。A. 岗位顶替B. 退休返聘C. 领导安排D. 熟人推荐 正确答案：B参考解析：内部招募即从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺与新增岗位。基本路径有内部晋升、工作调换、工作轮换、退休返聘等。内部招募的优点是准确性高，适应较快，激励性强，费用较低。故选项B正确。 56.单选题 与其他薪酬形式相比，具有很强的灵活性、更强的激励性、公平的调节性、个体的差异性等特点的薪酬是（）。A. 奖金B. 工资C. 津贴D. 福利正确答案：A参考解析：奖金也称奖励工资，是饭店支付给员工超额完成任务或取得优秀工作成绩的额外报酬，目的在于激励员工持续保持良好的工作热情。与其他薪酬形式相比，奖金具有很强的灵活性、更强的激励性、公平的调节性、个体的差异性等特点。故选项A正确。57.单选题 下列选项中，关于旅行服务业营销特点的说法，错误的是（）。A. 由于市场竞争激烈，产品明显受季节性等因素的影响，价格问题是旅行服务企业人员在营销过程中遇到的最棘手的难题B. 价格往往成为营销活动中营销人员与消费者之间的主要矛盾，为此，旅游产品价格需要有一定的灵活性C. 旅行服务企业所提供的服务具有瞬时性特征，短暂的服务时间甚至使旅游者来不及留下很深刻的好或坏的印象D. 旅行社提供的有瑕疵的服务经历是可以更换的 正确答案：D参考解析：旅行服务企业提供的服务不像实物产品或服务可以提供保质保修等担保，旅行服务企业（如旅行社）尽管有质量保证金监督服务质量，但是有瑕疵的服务经历是不可更换的。故选项D符合题意。 58.单选题 下列选项中，关于平衡计分卡的说法，错误的是（）。A. 平衡计分卡将企业的战略与绩效管理有效结合起来并将战略目标具体化B. 平衡计分卡构建了能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系C. 平衡计分卡不适用于旅行服务企业D. 建立平衡计分卡绩效指标的最终目的是促进企业健康发展 正确答案：C参考解析：随着外国管理理念在我国企业中的广泛渗透和使用，关键指标法和平衡计分卡等先进的人力资源管理方法在旅行社管理中被逐渐引入。平衡计分卡是指将企业的战略与绩效管理有效结合起来，它从财务、客户、内部流程和学习成长等四个角度分别将企业战略目标具体化，同时对应于每一战略目标都有一个或多个细化的二级指标和目标值，从而构成一个能对绩效表现进行综合反映的绩效考核指标体系。实现财务指标是进行绩效管理的最终目的，而客户是实现财务目标的关键，企业内部流程是基础，学习与成长则是企业持续发展的核心。建立平衡计分卡绩效指标框架的根本思想是要通过学习和改进以及对内部过程的有效运作，向客户提供高质量的服务和产品，从而带来良好的利润，最终使企业健康发展。故选项C符合题意。 59.单选题 我国政府鼓励一批旅行社朝集团化方向发展，目的是（），培育旅游龙头企业。A. 鼓励企业参与竞争B. 提高企业竞争水平C. 提高市场集中度D. 提高企业国际化水平 正确答案：C参考解析：旅行社行业集中度的高低对旅行社产业总体发展水平具有非常重要的影响。近年来，随着并购重组等行业整合力度的加大，我国旅行社行业整体集中度水平有所提升，但与发达国家相比，行业集中度还相对较低，市场竞争较为激烈。未来，应适度培育旅游龙头企业，不断提高我国旅行社行业的集中度水平。故选项C正确。 60.单选题 以能力为基础的（），将会成为招聘的有用工具，尽管现在这些在景区业中的应用还极为有限。A. 学历证书B. 学位证书C. 资格证书D. 培训证书 正确答案：C参考解析：以能力为基础的资格证书，将会成为招聘的有用工具，尽管现在这些证书在景区业中的应用还极为有限。故选项C正确。 61.多选题 景区智慧化建设的主体包括（）。A. 旅游管理部门B. 旅游景区C. 游客D. 管理E. 服务正确答案：A,B,C参考解析：智慧景区建设和评价标准的制定要充分考虑景区智慧化建设的三个主体（旅游管理部门、旅游景区和游客）实际需求，应按照管理和服务两个方面规定标准相关内容。故选项A、选项B和选项C正确。62.多选题 为培养忠诚顾客，饭店实施顾客关系管理的步骤包括()。A. 收集顾客信息B. 顾客识别C. 顾客接触D. 顾客体验E. 改进产品正确答案：A,B,C,E参考解析：顾客关系管理实施步骤包括收集顾客信息、顾客识别、顾客接触、改进产品。故选项A、选项B、选项C和选项E正确。63.多选题 饭店采用高稳定的薪酬结构模式应具备()等条件。A. 员工工作自主空间较大B. 员工工作热情较高C. 员工业绩伸缩空间较小D. 企业人员流动率不大E. 企业绩效考核难度较小正确答案：B,C,D参考解析：高稳定模式是一种职位决定模式，员工固定薪酬所占比重很大，而绩效薪酬占比很低。高稳定模式的适用条件是员工工作热情较高，企业人员流动率不大，员工业绩伸缩空间较小。其优点是容易控制薪酬预算，员工安全感较强；缺点是缺乏激励功能，企业易形成较重负担。故选项B、选项C和选项D正确。64.多选题 传统旅行社实施跨界融合应考虑()。A. 如何跨、与谁合的问题B. 如何让产品融入跨界元素C. 如何开拓产品的附加价值D. 如何开拓产品的营销渠道E. 如何增加收益正确答案：A,B,C,D参考解析：旅行社竞争压力越大，创新突围的需求就越明显，而让产品融入更多的跨界元素，本身就是一种创新和突围的方式。跨界融合过程不仅需要考虑如何跨、与谁合的问题，更应该考虑如何让产品融入更多跨界元素，如何开拓产品的附加价值和营销渠道等问题。故选项A、选项B、选项C和选项D正确。65.多选题 旅游景区战略在实施过程中产生偏差的原因主要有()。A. 管理者发生变动B. 旅游景区目标不现实C. 战略方案选择错误D. 缺乏激励机制和措施E. 外部环境发生改变正确答案：B,C,D,E参考解析：旅游景区战略在实施过程中往往会出现实施效果与预定目标不一致的偏差。产生偏差的原因是多方面的，如旅游景区目标不现实、战略方案选择错误、缺乏激励机制和措施、内部信息沟通不畅、外部环境发生改变等。故选项B、选项C、选项D和选项E正确。66.多选题 旅游目的地的特征包括（）。A. 旅游目的地倡导发展的必然性B. 旅游目的地构成要素的复杂多样性C. 旅游目的地发展目标的层次多元性D. 旅游目的地要素链接的动态多变性E. 旅游目的地主客观结合的包容性 正确答案：B,C,D参考解析：旅游目的地的特征包括：旅游目的地构成要素的复杂多样性；旅游目的地发展目标的层次多元性；旅游目的地要素链接的动态多变性。故选项B、选项C和选项D正确。 67.多选题 旅游景区总体规划的成果有（）。A. 规划文本B. 图件C. 附件D. 指标体系E. 图纸比例正确答案：A,B,C,E参考解析：旅游景区总体规划有以下成果：规划文本；图件；附件；图纸比例。故选项A、选项B、选项C和选项E正确。68.多选题 科学合理的智慧旅游保障体系有利于促进景区向（）的模式转变。A. 管理精细化B. 服务人性化C. 体验智能化D. 产品多元化E. 宣传信息化 正确答案：A,B,C参考解析：景区游客智慧管理体系的构建和实现必须有科学合理的保障体系，需要景区、旅游主管部门及相关机构共同推进，从旅游政策法规、公共安全、旅游交通、医疗救助、灾害防控等多方面提供保障措施，通过科学规划、多方协作、合理实施，有效推进景区游客管理体系的实施应用，促进景区向管理精细化、服务人性化、体验智能化的模式转变。故选项A、选项B和选项C正确。 69.多选题 下列选项中，关于均衡价格的说法，正确的有（）。A. 需求曲线和供给曲线的交点即为旅游供求量之间的均衡点B. 当价格高于均衡点时，就会出现超额供给C. 需求变动会引起均衡价格和均衡数量反方向变动D. 均衡价格是由需求和供给在竞争中实现的E. 供求的不均衡会引起价格的变动 正确答案：A,B,D,E参考解析：需求和供给两条曲线的交点即为旅游供求量之间的均衡点，这时的价格为均衡价格。均衡价格和均衡产量只是一种理想状态，通常供给方总想提高价格，需求方总想降低价格。当价格高于均衡点时，就会出现超额供给，生产者之间的竞争加剧，此时会迫使供给方要价下降，于是刺激需求增加；反之，当价格低于均衡点时，就会出现超额需求，供给方为满足自身需要，会导致部分需求者提高其出价，从而迫使价格上升。均衡价格是由需求和供给在竞争中实现的。需求和供给的变动会引起均衡价格和均衡数量发生变动，即需求变动会引起均衡价格和均衡数量同方向变动，而供给变动会引起均衡价格反向变动和均衡数量同方向变动。供求的不均衡又会引起价格的变动，进而促使供求通过不同的变动向均衡方向发展，由此实现了价格对供求的调节。故选项A、选项B、选项