业务员个人年度工作总结范文-年度工作总结范文.docx

业务员个人年度工作总结范文-年度工作总结范文今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的缺乏。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也缺乏以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反响意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要表达反映以下几条：、客服意识不强，客史档案的不健全。、本钱控制的力度不大，绩效管理尚未到位。、业务人员的水平与要求还有很大的差距。、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。、满足现状的大有人在、设施设备不尽完善。反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的效劳质量。新年工作开展总结方案：一、铸造团队精神，强化整合意识团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设根底，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作气氛，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。二、在细微效劳上下功夫着力塑造优良的效劳作好日常经营的同时，深入挖掘效劳细节，励志，全面提升效劳档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情效劳，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记客人永远是对的观念，突出个性化和细微化效劳，让客人感受到与众不同的效劳特色。三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反响，并积极采取措施，适时整改。通过对工作的回忆和总结，鼓励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、发奋进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作方案而努力奋斗。