美容导师的常规工作职责是什么.docx

美容导师的常规工作职责是什么在传统观念中，许多人只是把美容导师当做技术人员而己。在这样的观念下，美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务，不但造成了人力资源的浪费，更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上，美容导师还可以而且也应该同时负担起以下几项职责。1.搜集情报在现代营销中，商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础、它包括竞争对手情报、消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院，美容导师是和顾客交流较多的成员，因此，往往也是最敏锐的感受器。2.顾客关系管理在传统营销中，美容院和顾客之间还只是交易导向，时至今日，经营者们已经越来越深刻地认识到.只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容导师的关系往往很紧密，有些时候，甚至会出现顾客随美容导师流动而流动的情况。很多时候，顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容导师责无旁贷。3.消费者这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。4.销售推广众所周知，美容院与顾客达成交易的过程中美容导师的作用是极其重要的。可是尽管如此，至今仍有很多美容导师只是把自己当做技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。5.品牌传播无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容导师必须认识到，自己的每一言每一行，都是在进行品牌价值的传播。6.美容师的培训与指导美容导师不仅仅是美容师，更是美容师的老师，对加盟连锁店美容师的培训，也是美容导帅工作中的重要一环，培训内容应该包括品牌背景、道德、公关礼仪、专业知识(生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识)、沟通技巧等。