网吧店长工作职责与工作流程.pdf

网吧店长工作职责与工作流程1、店 长 应 全 面 负 责 网 吧 的 运 营 管 理、人 事 管 理、财 务管 理 等 直接 对 投 资 者(老 板)负责。最 好 是 老 板 就 负 责 每 天 收 钱，大 的 资 金 流 动与 店 长 协 商 沟 通。具 体 怎 么 拿 到“管理 运 营 权 看 你 与 老 板 的 前 期 沟 通与 协 商 了。我 做 店 长 6 年 了，基 本 上 没 遇 到 协 商 不 了 的 老板，连 锁 网吧 的 店 长 比 较 好 做 点，连 锁 网 吧 一 般 有 自 己 的 营 销 和运 营模 式，不 用什 么 事 情 都 让 你 自 己 做。监 督 和 执 行 就 OK了。一 个 网 吧 的 合 格 店 长必 须 能 独 立 经 营 一 个 小 中 型 店 面。2、早 上 8 点 没 特 殊 情 况 必 须 在 岗 监 督 交 接 班 进 程，检 查 员工 仪容 仪 表、精 神 状 态、调 动 接班 员 工 工 作 积 极 性。检 查 网 管 领 班 交 接 班记 录，了 解 有 无 特 殊 情 况 发 生，机 器 运 行 是 否 正 常。中 午 11 点 到 下午 2 点 可以 适 当 休 息，2 点 到 11 点 半 或 者 12 点 通宵 的 时 候没 特 殊情况 必 须 在 岗。若 前 期 刚 接 手 一 个 店 子 肯 定 比 较 累，等 走 入 正 规 以 后，责 任 到 人 培 养 属 于 自 己 管 理 模 式 下 的 领 班 网 管，那 个 时 候 你 会 轻 松 很多。3、每 天 检 查 核 对 网 吧 收 银 交 接 班 日 常 财 务 统 计 每 天 时间 段 在 线人 数 与 商 品 销 售，列 出 每 天 在 线 时 间 段 最 高 上 机 人 数 与 最 低 上 机 人数，商 品 销 售 的 最 高 和 最 低。多 接 触 顾 客 了 解 顾 客 对 网 吧 商 品 的 供 求情 况。收 银 员 交 班 本 每 个 小 时 做 的 上 机 人 数 登 记 与 卖 场 销 售 登 记 也需 要 了 解。4、每 周 最 少 3 次 时 间 段 调 查 周 边 网 吧 经 营 情 况，做 出 统 计与 对比 针 对 周 边 网 吧 的 经 营 情 况 做 出 自 己 的 可 行 性 调 研 报 告。在 调 查 中 必须 做 一 次 详 细 的 统 计，包 括 硬 件、软 件、环 境、管 理 与 服务、上 网 人群，主 玩 游 戏 等 等。另 外 对周 边 地 区 上 网 人 群 做 调 查，了 解 上 网 人 群的 性 质，统 计 周 边 上 网 人 群 的 大 体 数 据 与 周 边 网 吧 的 终 端 数 做 分 析。一 般 的 情 况 下 上 网 人 群 数 量 远 远 低 于 终 端 数。5.每 周 有 计 划 进 行 员 工 培 训 与 指 导，提 高 员 工 的 工 作 水 准 与 工作 积 极 性，重 点 抓 员 工 的 与 顾 客 沟 通 中 情 感 服 务，引 导 服 务，导 座 服务，“第三 空 间”的含 义 等 现 在 网 吧 行 业 由 于 福 利 待 遇、工 作 时 间、性 质、工 作 强 度 等 都 存 在 很 大 的 问 题，导 致 了 员 工 流 动 性 比 较 大，员我 一 般 每 个 月 在 10%-20%之 间 流 动。因 此，对 于 一 个 新 员 工 的 培 训 与沟 通 很 重 要。想 打 造 一 个 固 定 的 团 队 很 难，必 须 要 抓 住 核 心 成 员，打造 一 个 流 动 性 的 团 队。建 议 让 员 工 拿 基 本 工 资+奖 金(工 作 评 分，网 吧主 页 投 票，考 勤 等)+网 吧 效 益 提 成。让 大 家 明 白 在 现 在 环 境、硬 件 软件 都 相 差 不 大 的 情 况 下，服 务 水 准、服 务 意 识 与 情 感 服 务 的 重 要 性。一 个 网 吧 生 意 的 好 坏 与 大 家 的 一 起 努 力 分 不 开 的，更 要 让 员 工 明 白 在这 里 上 班 不 光 是 为 拿 那 么 点 工 资，更 重 要 的 是 通 过 我 们 的 培 训 与 指 导让 员 式 形成 良 好 的 工 作 态 度 与 专 业 的 工 作 技 能 等 等。6、制 定 针 对 网 吧 突 发 事 件 停 电、断 网、服 务 器 故 障、打 架 闹 事，政 府 网 吧 检 查 等 等)的 处 理 方 案 做 到 详 细 化，分 工 到 人，包 括 处 理 事件 时 候 的 语 言 表 达 与 处 理 方 式 等 等。把 突 发 事 件 当 作 一 个 重 要 的 评 分标 准，进 行 考 核。每 个 月 可 以 拿 出 一 点 资 金 作 为 处 理 突 发 事 件 表 现 奖。7、业 余 时 间 拿 出 一 定 时 间 学 习 管 理 与 经 营 方 面 的 知 识经 常 浏 览“天 下 网 盟 或 者 各 大 知 名 网 吧 管 理 或 者 企 业 管 理 方 面 的 网 站。参 加 一些 技 术、管 理 群 或 者 管 理 经 营 方 面 网 站 的 举 行 的 活 动。要 经 常 为 自 己充 电。（新 华 教 程 中 的 一 些课 程 比 较 不 错，比 如 如 何 做 一 个 成 功 的 职业 经 理 人，市 场 竞 争 策 略 与 最 佳 选 择 等，余 世 维 的 一 些 讲 座 等，书 籍A 管 理 模 式 很 经 典）8、每月月底进行各种表格审查，统计，财务清点，机器运行记录，9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动的活去，关键是要看网吧自身的档次硬软件等方面的数据。根据上网人群的定位，顾客群的性质，分析透彻后制定出符合自己网吧条件的活动。例如，要想做会员优惠活动，一定要清楚自己网吧的顾客群，流动人口与固定顾客的比例。商业区、学校周边、流动人口较大的地区、老城区等地方做的活动，不同的地方，同样的活动产生的效果都有较大的差异。11、平时不分时间段检查网吧的工作如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。一、店长职责1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等）。直接向上级负责。贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案。能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。6、建立好人力资源库，合理安排人员。7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入9、经常检查各部门区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）10、经常听取顾客的意见不断改进工作，落实防火和电器的安全工作，促进管理水平提高11、积极配合政府职能部门工作，完成上级部门交办的其他工作。12、及时、妥善的解决突发事件，维护网吧的利益。13、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。14、关心下属，了解员工思想动态，尽可能帮助解决员工实际生活问题。协调所有员工的工作，进行人性化管理，调动员工的工作积极性，让其更好的完成本职，提高工作效率。对员工突出表现应及时反应并记录备案，同时予以嘉奖。、完成上级安排的其他工作。个人工作业务总结本人于2009年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000 勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查报告已通过评审。4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量年报，现已通过评审。6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9 号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK 等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了GPS 控制测量内业解算软件（南方测绘Gps 数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。