关于物业公司客服年终工作总结(8篇).docx

文本为Word版本，下载可任意编辑关于物业公司客服年终工作总结(8篇) 当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。相信许多人会觉得总结很难写？以下是我精心整理的总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 关于物业公司客服年终工作总结一 以联络开发商与业主、业主与业主之间的感情为主旨、以繁荣社区精神文明建设，营造一个欢乐、祥和的中秋佳节社区氛围，创建台州最具文化内涵的新型品牌社区为目标。 回馈业主，报答社会，提高知名度和美誉度 9月22日晚上19：00-21：30 业主、社区居委员领导、辖区民警、新闻媒体记者、公司部分晚会工作人员，总人数控制在500人以内。 以歌舞、互动游戏形式为主，节目之间穿插几个物管小常识有奖抢答，充分调动业主参与活动积极性，为日后小区物业服务起到先导宣传作用。最后以抽奖形式抽出业主大奖结束晚会。具体活动节目见节目安排表（附件一） 1、9月6日前电话邀请预约参与晚会人员人数和名单，邀请小区所在居委会领导参加，确定总人数。 2、寻找合适晚会场所，并进行预订，确定背景布置和音响设施的提供。 3、外聘专业演出团队确定演出节目，确定晚会主持人，邀请主管部门领导。 4、预订晚会礼品月饼（根据参加晚会人数定） 5、活动宣传：印制晚会宣传单（背面物管小常识） 6、活动所需外购物资： 饮料、矿泉水、奖品、纪念品、表演道具等。 7、人员安排 （1）活动现场总指挥： （2）晚会活动具体责任人： （3）后勤组（负责物品采购）：由营销部负责 （4）安全保障组：（晚会现场秩序维护）：由物业公司负责 （5）音响场地组：由协办单位负责音响舞台搭建，物业部王超峰负责保障正常供电。 （6）宣传资料组（负责与活动相关方及媒体的接洽、沟通、现场照片的拍摄、活动内容的填写、公司网络及社区宣传栏信息的发布）：由营销部负责 （7）环境因素管理： a、控制每个节目演出时间，按预定计划执行，避免因节目噪音引发的业主投诉。 b、活动结束后保洁员现场卫生的清理。 （8）危险源管理： a、音响设备电源电线由物业部王超峰负责安全检查维护； b、现场由物业公司保安员维护秩序，防止人群拥挤，发生意外。 具体项目责任人安排见（附件二） 1、活动工作人员必须服从总指挥的调配，保持手机通讯畅通； 2、活动工作人员必须严格遵守活动安排，按时完成工作任务； 3、宣传工作做到位，及时将活动通知到小区业主，确保参与人数达到一定的规模； 4、确保活动准备充分； 5、活动过程中注意维持现场秩序； 6、活动工作人员必须尽心尽责； 互动节目参考： 1、抛气球 准备：提供3个小筐（小筐包装的漂亮一点），40个气球 游戏规则：请台下三个家庭派六名选手（母子或父子），两人一组，划线将两人隔开保持一定距离，一人背筐，一人投球。背筐者努力接住来自投手的球，最后以接球的多少决定最后的胜负。此游戏主要考察两人的配合能力，看谁最后满载而归。 2、愚公移山 准备：一米竹竿 游戏规则：邀请台下三组家庭上台，成员三人，每人用一只手指平放把竹竿挑起，并安全平稳的从a端运送到b端，中间设5米的距离。先到者为胜，中间竹竿落下者退出。 主要体现家庭齐心协力共同完成一个工作任务的协调性。 3、垃圾分类： 道具：分类垃圾桶（可回收、不可回收、有害垃圾桶各5只）； 塑料垃圾袋（15只）； 三种不同类型的垃圾（各五份）。 游戏规则：首先由主持人向晚会参与人员介绍垃圾分类知识（附后）。 并由主持人邀请台下五个家庭中的五个小朋友把自己身边的垃圾带上来，按照垃圾分类的要求用垃圾袋分类装好，然后投放到相应的分类垃圾桶内，看谁分类更准确投放速度更快，谁就获得优胜奖，其余参与小朋友给予发参与纪念奖。 这个节目可以让业主在活动中学习到垃圾分类知识，并提高小区环保意识，从而自觉配合日后小区物业的环境管理。 关于物业公司客服年终工作总结二 尊敬的领导： 您好! 我是_物业公司的客服主管。我的工作主要包括：_会所接待大厅固定资产的管理，水吧服务的管理，保安、保洁的管理，会所水、电相关工作的管理，以及小区其它后勤工作等等。物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。今年已经尾声，现在我对自己本年度的工作简单作以总结。 一、接待大厅资产管理 定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。 二、水吧服务管理 为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。干净、整洁是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必须统一制服，制服需保持整洁。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整洁。为保证水吧的服务质量制定了水吧管理制度。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人_x人次，并配合公司多次宣传接待工作。 三、保安管理 保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行保安管理制度，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。因为保安部都是男同事，他们多次热心帮助兄弟部门，搬东西并积极配合公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。 四、保洁管理 保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照保洁管理制度做好每个小细节，并通过和保洁人员的多次面谈，提高了保洁员的服务意识。 五、水电管理 水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域多次停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是通常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。 在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 述职人：_ 20_年_月_日 关于物业公司客服年终工作总结三 尊敬的业主： 您好! 感谢您选择“”作为您的温馨家园，我们将竭诚为您和您的家人服务，使您和家人在“”的生活幸福愉快。 物业有限公司通过公开招投标程序，中标项目前期物业管理，受发展商委托，负责的前期物业服务。 我公司成立于*年，为物业管理二级资质企业。是中国物业管理协会会员单位，xx市物业管理行业协会理事单位。目前，公司管理服务的物业面积达*余万平方米，管理服务的物业类型有商务楼、医院、别墅、大厦及中高档住宅小区，经营管理的物业主要分布在本市各区和江苏等地区。 物业有限公司于20xx20xx年连续十次荣获xx市物业管理“优秀企业”;20xx年荣获xx市房地产行业“优秀窗口”单位; 企业服务理念 服务宗旨：以人为本，客户至上，服务第一，真诚奉献。 经营方针：人性化服务创信誉，全方位经营创效益。 发展战略：创一流服务，树品牌企业。 质量方针：精诚为民，精心服务。 您在入住后如有什么需要，欢迎随时与我们联系。本物业公司全体员工将以高效周到的服务，为您营造安全舒适的生活空间，使您和家人在的生活，成为美好的享受。 衷心祝福您的事业蒸蒸日上，生活美满幸福! 物业有限公司 *年*月 关于物业公司客服年终工作总结四 xxx物业公司王经理： xxx物业公司王经理，兢兢业业工作，实实在在做人，自从王经理来天然城工作以来，以务实为原则，召开业主大会，听取业主意见，逐条记录，在最短时间内帮助业主逐项解决，得到业主一致好评。 王经理并亲自走访业主家庭，问寒问暖，主动发现问题，不辞辛苦协调解决，就像一家人一样，真正让大家体会到做为天然城业主的自豪。 在社区活动项目中，王经理得知秧歌队缺少锣鼓设施后，马上与上级领导沟通要求，很快得到解决，使夕阳红秧歌队的老姐妹们高兴的不得了，跳地更起劲了。自此我们老年人的生活更幸福了，身体更健康了。 这一切都得感谢物业公司的王经理，有了他，相信xxx的生意会蒸蒸日上，天然城的业主们会生活的更开心。 再次感谢王经理。您辛苦了! 此致 敬礼! xxx 20xx年x月x日 关于物业公司客服年终工作总结五 一.加强自身素质和业务学习确保管理上水平 欲先善其事必先利其器，作为一个基层管理者必须要有高度负责的责任心和过硬的业务水平才能胜任管理工作带领队伍健康稳定的向前发展，而安保行业又是一个高风险行业，保安队伍更是一个特殊的行业，从业人员要求也高，要求准军事化管理，怎样才能把这20多名不同情况的年轻人唯我所用呢?发挥他们的光和热呢?这是个具有挑战性的工作!任职伊时为了能尽快熟悉岗位情况，理清工作思路。我给自己制定了详细的学习计划，利用各种学习方式进行学习，全面加强自身素质和业务的学习。一是自学安全保卫知识及消防知识，先后自学了企事业单位内部治安管理条理消防法消防管理保安管理等工具书。并从网上搜集观看了保安管理及消防方面的视频及资料。二是积极参加处及中心开办的各类培训班，通过系统全面的学习，加强自身素质及专业知识的提升。 二.加强员工培训提升服务质量 部门员工多为90后且大多是第一次参加工作，自我约束力差，理解能力不强，工作执行力低，管理难度大，为提高队伍的整体素质我和部门经理从源头抓起，不厌其烦的加大岗位培训力度，每星期对员工进行有计划的学习和培训，同时根据不同人员情况进行针对性的教育培训，使员工队伍确保了稳定，员工的作风纪律，业务水平，服务质量和处理问题的能力有了明显的提高，取得持续无事故的良好态势。 三.下一步主要从以下几个方面展开工作 1、加大值班和巡逻检查力度，在重大活动期间，加强值班、对重点部位、敏感部位安排专人值班，发现情况做到第一时间到位，及时处置，把一些不安定因素和苗头消灭在萌芽状态。在加强值班的基础上进一步调整加强巡逻检查密度，保安人员24小时巡逻检查制度，主要抓各岗位值勤时工作质量、仪容仪表、作风纪律等。 2、层层布置、层层落实。在开展工作之前把工作布置后主抓各项工作落实情况，加大对员工的管理，要求员工做到的首先我自己必须要作好。对队员加强管理，对每个队员严格考核，为提高保安队员整体素质，讲当前治安形势，及保安工作的重要性，对他们提出严格要求。 3、严格执行公司的规章制度，做好本职工作，管理全队的各项工作。配合经理对每一个岗位进行绩效考核，有功必奖，有过必惩，进一步提高队员的工作积极性。 4、做好队员的思想工作。关心爱护队员，了解队员的思想、工作、等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上教导，生活上体贴， 5、不断提高队员的业务素质。要有计划的组织队员学习业务，检查督促队员管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作状态。 6、加强院区消防安全管理和车辆管理工作，确保院区消防安全和车辆的有序停放。 7、坚持查岗、查哨制度，掌握人员在岗情况，作好考勤工作和安保人员调配。发现问题及时解决，重大事件及时汇报。 虽然在领导的关心支持下，在同志们的帮助下我在工作中取得了一定的成绩，但是，离领导的要求和同志们的期望还有一定的差距。工作中，还有一些不尽人意的地方。特别是对安全保卫工做的还不够细不到位，我会吸取教训，总结经验。在新的岗位上在中心各级领导的正确领导下，进一步加强中心的安全保卫工作，使每项工作落到实处，做到防患于未然。确保安全无事故，使中心有一个良好的工作生活环境。 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。20_年已经过去，20_年已经到来。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，为了可以打开一个工作新局面，在20_年更好地完成工作，扬长避短，现总结如下： 我是在今年被领导提升为保安队长，在过去的一年里，经过一系列的保卫工作，充分体现了我的指挥才能，协调性及纪律性，提高了积极性和主动性，也让我意识到了多向领导和同事学习和请教的必要性。 一、保卫方面 1.队伍建设及安全礼仪服务： 1)保安队伍的组建，入职条件必须是政治合格，无犯罪记录，诚实、守信，要具备爱岗敬业精神，服务和服从意识要强。入职前要通过试用期，确保每位保安员符合公司的要求，组成一支有进取心、有凝聚力的队伍; 2)对新入职保安员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏为重点，突发性事件的处理，应急能力的培训。经试用合格后上岗，保证工作正常开展; 3)加强工作职责的培训和提升，服务礼仪的培训，礼貌值班、文明接待业主。在公司规章制度范围内，尽量为业主提供便利，加强语言沟通能力的培训，培养提升服务的价值观，树立良好的服务形象; 4)在日常巡查工作中，定时定点巡查、消除安全隐患，确保无损坏和盗窃事件发生。 2.制度的建立与完善： 1)工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证。“不以规矩，不成方圆”，自升任队长后，我对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成; 2)制定、建立健全保安队各项任务、保安工作守则，各岗位职责、会议制度、培训制度、查岗巡查制度、奖罚制度、工作请示汇报制度、人员车辆物品出入检查登记制度，并一一完善存档，以敏捷快速反应来推动安全，通过这些制度进一步完善、落实，使我们提升服务形象，用更专业、更敬业的态度赢得领导及业主对保安工作的支持和信任，并随机抽查保安各岗来保障制度落实; 3)配合公安局制定并完善了统一制定的：名为“管辖单位监管系统”的一个软件，资料定时更新，通过系统，可以优先的查阅公司安保人员的一切个人信息，为安保工作提供了很大的帮助。 二、消防方面 1.消防工作一直是安全工作的重中之重，全保安队紧紧围绕“安全第一，预防为主”的安全生产方针，按照“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防安全工作的管理，加大宣传力度，全面提高了广大业主的消防安全意识，使小区的消防安全工作落到了实处; 2.自年初起，全体人员都参加了消防管理人培训，回来后对小区消防工作的开展情况有了很大的提升，增加了全体人员的消防意识与实际的操作应急能力。通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃生的能力，为现实生命安全提供了保障。 关于物业公司客服年终工作总结六 在过去的一年里，马甸南村88号楼的物业管理、有序管理和服务人员的尽职尽责给我们留下了深刻的印象。他们在卫生、维修服务、电梯管理和信件报纸分发方面细致认真的工作赢得了业主的一致好评。 在卫生和清洁方面，我们的走廊每天都很干净。我朋友每次来我们家做客，都夸我们卫生清洁工作好，比他们小区好多了。每当天气预报说要下雨时，物业管理人员会提前在一楼走廊铺防滑垫，以防止因下雨而导致地面湿滑对人身安全造成威胁。 维修服务方面，我们的水龙头今年8月就坏了，一直漏水。我买不到合适的水龙头来换。负责维修的楼师傅和我一起去市场买了一个合适的水龙头。他是在帮我们家安装检查之后才离开的。他连一杯水都没喝。我的家人非常感激他。 在电梯管理方面，负责电梯服务的三位工作人员兢兢业业，知道全楼所有业主的嘴脸。当我们进入电梯时，他们可以准确地按下我们要去的楼层号，而不用报告我们要去哪个楼层。他们热情的服务让我们一进电梯就有宾至如归的感觉。他们无微不至的工作，离不开热爱本职工作的工作态度和为业主服务的敬业精神。 楼下的接待室负责全楼邮件和报纸的收发。他们小心翼翼地工作，以确保每封邮件和报纸都能无误地发送给所有者。另外，楼下的黑板上写着重要的挂号信，提示业主亲自带走，以确保信件的安全。 在此，我们要对马甸南村88号楼的物业管理和服务人员说：你们辛苦了一年！我们真诚感谢您的出色服务。谢谢你们！ 我在此交流 此致 敬礼！ xxx 20xx年x月x日 关于物业公司客服年终工作总结七 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。 在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作 妇幼保健院的工作是_月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。 三、人员管理 老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 现有人员_人，本月度共有2人离职和调职; 其中1人调职到老妇保，1人辞退。 四、培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行医院保洁标准培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。 加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 五、保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订 (2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。 (3)完成对妇保与海关的开荒工作。 (4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成医院垃圾的清运工作。 (6)完成医院外围玻璃的2次清洗。 (7)完成海关外围地面冲刷工作。 (8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成单位临时安作排的清洁工作。 关于物业公司客服年终工作总结八 开场白： a：尊敬的各位领导、各位来宾 b：亲爱的同事们。 合：大家下午好！ b： 辞旧岁欢欣鼓舞庆飞跃 a： 迎新春豪情满怀谱新篇 b：当辞旧的钟声在大地回荡，当喜庆的焰花在星空绽放，一个崭新的春天，已经向我们走来。 a：此时此刻，霞光与彩翼共舞，鼓点与足音共鸣。 b：在这辞旧迎新的美好时节，我们首先向各位领导、各位来宾，各位亲爱的员工们道一声 合：新年好！ 节目串词： 小苹果之物业版 b：有一种说法，不知道大家有没有听过，三个苹果改变了世界的命运。第一个是夏娃的苹果，赋予了人类智慧，第二个是牛顿的苹果，它把人类文明提升了一个高度，第三个则是乔布斯的苹果，它颠覆了现代人的生活方式。如今，咱们国家也有一个苹果，让全国上下争相模仿、表演，甚至走上全美音乐大奖的舞台，下面就请欣赏由xx分公司、xx分公司的同事们为大家演绎物业版小苹果。 阳光路上 b：感谢他们，为大家带来属于咱们物业人，自己的小苹果。新的一年即将到来，一切都将是崭新的，也祝愿在座的所有人，能够沐浴着羊年温暖的阳光，和煦的春风，走在康庄大道上。下面请欣赏由xx艺术团的xx，带来的阳光路上。 桃红，梨花白 a：古时，杜甫曾赞颂：桃花一簇开无主，可爱深红爱浅红。而李白在诗中，也曾赞颂了梨花的盛开之景：柳色黄金嫩，梨花白雪香。可见这两种花，都很是惹人喜爱。下面请欣赏配乐诗朗诵桃红，梨花白，表演者xx分公司，xx。 乐器串烧 b：在一般的晚会上，我们常见到有人能演奏一样乐器，但今天，有更有才华的人，为我们带来了更精彩的表演，他能够一人演奏多种不同的乐器，有请xx艺术团的xx，为我们带来乐器串烧！ 花为媒 a：评剧，位列中国五大戏曲剧种之一。评剧其唱词浅显易懂，演唱明白如诉，表演生活气息浓厚。我们有幸邀请xx老师为大家带来评剧经典剧目，花为媒选段。 魔术表演 b：晚会已经进行了一半，大家是不是也在期待着，看看接下来还有什么更精彩的节目出现呢？别着急，睁大眼睛，瞅准了。有请xx艺术团的xx、xx带来精彩的神秘的魔术表演！ 沙画表演 a：俗话说得好，一动一静，相互比较才能相互衬托。刚刚我们欣赏了那么多精彩热闹的节目，下面，就请所有观众静下心，看看随处可见的沙子，在专业人士的手中，会描绘出怎样不同的画面，请欣赏沙画表演。 卓玛 b：辽阔的草原上，充满了臧家儿女热爱生活的美丽向往，优美动人的旋律，缭绕在蔚蓝色的天空，看，一群美丽的藏族姑娘向我们走来。请欣赏xx演唱的卓玛 旗袍走秀 a：近些年，怀旧也成了一种时尚，而旗袍恰恰成为了这股怀旧风潮中不可缺少的部分。旗袍之美，宛如古典的花，盛开在时光深处，典雅而高贵。请欣赏xx分公司带来的旗袍秀。 呼伦贝尔大草原 b：之前，我们一起领略了来自藏区的美妙音乐、动人舞蹈，现在请随我一同前往内蒙古辽阔的大草原，感受风吹草低现牛羊，绿草如茵一望无际的如画风景。请欣赏歌伴舞呼伦贝尔大草原，演唱者xx项目经理xx。 我的小区我的家 b：我们的员工在自己平凡的岗位上，贯穿以情为本的服务理念，为业主提供优质服务， 发生了许许多多感人的故事，下面请看情景剧我的小区我的家。 我和你 a：接下来的节目比较特殊，需要熄灭全场灯光，关闭光源，请大家保持安静，不要慌张。请欣赏公司本部带来的手影舞表演我和你。 明天会更好 a：昨天，只隐约可见，是远去的微笑；今天，如不息的泉水，在脚下奔跑；眺望远方，明天的晨曦刚刚在天边飘摇，我们将所有的真情寄托于明天的拥抱，请欣赏由xx带来的女生小合唱明天会更好。 结束语： a：告别今天，我们站在新的起点 b：展望即将迎来的一年，我们满怀憧憬，激情澎湃 a：新的一年，让我们尽情洒智慧和汗水，共同打造公司美好的未来 b：新的一年，让我们共同团结奋进、锐意进取、再创佳绩 a：最后，祝愿xx物业公司2023更精彩！ b：年会演出到此结束，让我们 合：明年再相聚！ 第 23 页 共 23 页