2023年企业客服年度工作计划模板(精)(三篇).docx

文本为Word版本，下载可任意编辑2023年企业客服年度工作计划模板(精)(三篇) 时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作与生活又进入新的阶段，为了今后更好的发展，写一份计划，为接下来的学习做准备吧！计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是我为大家带来的计划书优秀范文，希望大家可以喜欢。 2023年企业客服年度工作计划模板(精)一 您好！ 请允许我先把我们公司介绍一下，我们xxxxxxx公司，是世界一流的技术用纸和创意纸的制造商，也是世界三大xxx生产商之一，在全世界有80家工厂，员工8，800名，年销售额达30亿欧元。我作为xxxx公司的ceo和公司的董事长，我也一直在关注着xxxxxx先生的成长，现在，我谨作为xxxxxx先生在我公司工作5年的领导写此推荐信。 这五年来，我作为他的上司，非常欣喜的看到他在事业上的日益进步和对我们公司所做出的贡献。由于他出色的表现和对事业的忠诚，已经逐步从一个普通的办公室职员升迁为独当一面的部门经理。今天的xxxx先生与五年前的他相比，已经产生了非常显著的变化，而作为一位外资企业的部门经理来讲，这些变化亦是他个人在管理与业务能力上日趋成熟的真实体现。 xxxxxx先生在20xx年6月加入我们公司，先后做过项目协调员、采购助理、供应链经理、采购及进出口部门经理等，不论从事哪个岗位，他都能脚踏实地的去努力做好。尤其在20xx年7月他临危受命，被调往我们xxxxxx浙江子公司担任供应链经理，由于该公司刚刚被我公司收购，情况非常复杂，这个岗位也面临着非常大的困难和挑战，但他从无到有，克服了重重困难，在短时间内就建立了包括计划调度、物资采购、物流及仓库、进出口、客户服务、产品开发等在内的供应链管理框架，招聘并培训了各岗位的合格员工，建立了完善的操作流程和部门管理制度，并协助公司通过了iso9001质量体系认证。这些都令我非常惊讶的看到了这个年轻人身上所具有的管理组织天赋以及良好的职业道德素养。由于工作出色，20xx年10月，xxxxx先生被调回我们xxxxxxx在山东的合资公司，担任采购及进出口部部门经理。由于股东间的矛盾，导致合资公司运营出现问题，甚至一度陷入困境中。但即使在那样的境况下，他也能够一如既往的做好自己的本职工作，并且已经成为我公司少数几个核心管理层成员之一，并积极的参与到公司的重要决策制定和战略规划中来。 当然，这些只能代表他的过去。下面，我将从领导潜力、团队工作精神及求学动机三方面对他做出适当评价，以期您能对他有更全面、更深入的认识。 他首先是一位具有领导潜力的人。尽管他现在只是一名公司部门经理，但是，我相信随着他年龄和工作经验的增加，再加上一定的培训和引导，将开发他身上的这种潜力，一旦这种潜力被很好的开发，相信他能够在企业管理方面上做出更大的成就。 他同时也具有很强的团队工作精神。无论是他的下级还是同事，包括他的直接领导，都愿意跟他合作共事。他的口碑在公司内也是相当不错的。 当然，他也有些不足的地方，作为一个年轻人，他的管理经验还不够全面，也缺乏一些系统的管理理论和知识，这些都需要继续积累和学习，好在xxxxx先生也是一名勤奋好学之人，他也认识到了自己的不足之处，也想在企业管理方面走得更远。我知道，这就是他报考贵校，学习mba管理的动机所在。 很多年之前，我也在澳洲读过mba，直到现在也受益匪浅。因此，我也认为xxxxx先生读mba也是非常必要的。作为xxxxx先生现在的领导，我期望他在将来能够通过参加贵校的mba学习来全面提升其管理智慧、领导能力及人格魅力，从我们公司角度讲，我也推荐其参加mba的学习，并会在时间方面大力支持他，希望他能够学有所成，为公司发展贮备人才，以便将来担任更好的工作，从而攀登其职业生涯的新高峰！ 顺颂 商祺！ xxxxxxxxxx亚太区 总裁 xxxxxxxx公司 董事长 xxxxxxx 2023年企业客服年度工作计划模板(精)二 人力资源服务商发布20xx企业离职与调薪调研报告。报告说，20xx年中国19个行业的员工离职率平均为15.9%，为20xx-20xx年的最低，其中it行业的离职率最高。 数据显示，20xx年员工主动离职率也创下五年来的最低纪录，为7.87：1，占离职总人数的88.7%。而20xx年主动离职与被动离职比率为16.3：1，即主动离职员工占总离职人数的94.2%。报告预期，20xx年这19大行业的离职率将会上升，薪酬增长也将达到7.8%，远超过20xx年5.1%的水平。 某人力资源服务商离职率调研报告每年发布一次。本次调研于20xx年10-12月进行，共收集企业问卷3368份，覆盖化工能源、金融、汽车制作等19个行业。高科技、制造业、房地产和消费品等四个行业的离职率报告同期出炉。 调查显示，八成以上的企业经营业绩在20xx年年底陷入最低点，这一变化也改变了薪酬增长和跳槽离职的节奏。人力资源管理的策略从“人才争夺”转向“人才培养”和“成本控制”。20x、20xx年19个行业的平均离职率分别22.3%和23.1%，20xx年只相当于20xx年的70%。 调查数据显示，行业间的离职率差异并不明显。离职率最高的行业是高科技18.3%，离职率最低的行业是生物医药，为12.6%。但是职能间的离职率差异迥然：营销类岗位的平均离职率最高，达到29.9%，主、被动离职率比接近19：1；其次为技术研发类的岗位，平均离职类为26.6%；主、被动离职率比为13.6：1；生产类岗位离职率为14.1%，主、被动离职率6.5：1；行政类职位的离职率最低为6.2%，主动与被动离职率比为3.4：1。虽然此次调查数据与20xx年营销类离职率38%，技术类33%等不可同日而语，但是离职率高低的排行与20xx年如出一辙。 受经济不景气的影响，20xx年主动离职率人群明显减少。20xx年全国最大的招聘网站共发布职位850多万，虽然与20xx年接近，但是20xx年1-6月份发布的空缺职位相当于20xx年同期的75%.工作不好找，使得人心思稳。另一方面，由于薪酬增长放缓，特别是企业间和行业间的薪酬差异缩小，通过跳槽实现薪酬的跳跃性增长变得越来越困难。如果考虑到通过一些非常手段迫使员工提出辞职等因素，那么实际主动离职率的比例更低。调查显示，基层员工的离职率和主动离职率最高，分别为29.2%和20.5：1；中层高管理和技术人员（主管/经理/总监）为16.5%和11.6：1，高层管理和技术人员（副总裁/总经理/总裁）仅为7.2%和1.6：1。 但是调查也显示，尽管主动离职人数减少，但是员工对雇主的满意率却没有相应提高，而雇主对员工的满意度也呈现下降趋势。薪酬是员工的最大的不满，其次是不满于企业对经营状况的秘而不宣，排列第三的是企业对员工的关爱不够。而雇主对员工的不满多为工作知识和技能不足，敬业度和忠诚度。 某人力资源服务商薪酬调查部分析认为，经济危机对职场人士的心理带来了深刻的影响。减薪裁员、内部调动、强迫休假、缩减部培训等等，虽然减少了企业人才成本，但也影响了员工士气，职场中人普遍存在状态低迷，工作效率降低，工作意愿不强。不过，根据以往经济周期的运行规律，随着经济增长，员工离职率将逐渐回升，并可能在短时间出现跳槽高峰。 受经济不景气的影响，20xx年调薪幅度相比20xx年跌幅逾50%，为5.1%。但欣慰的是，调查数据显示企业在20xx年预计调薪幅度、调薪次数等方面的预期都好于20xx年。 某人力资源服务商的调查发现，超过三分之二的受访企业表示将在20xx年增加人才管理预算。由于经济不景气影响而造成加薪滞缓的高科技、物流、贸易和机械制造等行业，将在20xx年予以“补涨”。而未受影响的互联网、快速消费品等行业20xx年的加薪幅度则等同于、甚至小于20xx年。另对19个行业的200多家领先企业调查发现，在20xx年凭借实力积极招聘和储备人才的企业，20xx年的加薪幅度也较小。 由于对20xx年的经济局势有不同的预见，一半以上的企业将保持甚至扩大员工现有薪酬中浮动比例，“绩优”的员工将获得更高的收入。同时，八成以上的企业称，在人才竞争中将首先考虑“加强雇主品牌建设”或者“扩大雇主口碑传播”，而不是“提高员工薪酬福利”。事实上，很多企业将20xx年的业绩增长首先归功于“开支节省”、“国家政策”或“全球经济好转”，而“员工的努力和配合”的作用不明显。 20xx年工资水平占gdp的8%，而国务院预测20xx年的物价将达到5%。某人力资源服务商薪酬调查部预计，20xx年企业提供的薪酬将更具有弹性，同时将会根据业绩和物价指数的波动，多次调整员工薪酬。 2023年企业客服年度工作计划模板(精)三 本次调查的企业中有44%业主参与了“光彩事业”，参与方式最多的是“捐款”和参加“修桥铺路等公益事业”。规模越大的企业参与“光彩事业”的比例越高：亿元级的企业参与率为82%、千万元级的为76%、百万元级的是64%，而百万元以下企业仅为40%。 2、私营企业内劳资关系问题较多而且复杂 私营企业中的劳资关系始终是个引人关注的话题。本次调查发现： (1)雇工工资有不升反降趋势 根据工商局调查数据，20xx年私企雇工全年平均工资加奖金加部分分红，总数是8033元。而国有单位在岗职工年平均工资是14577元，集体单位在岗职工为8678元。在以往调查中，私企雇工工资虽然比国有企业低，但二者相差不超过1.2倍，而20xx年则超过了1.8倍。此次调查还第一次发现私企工资低于集体企业。为了比较，再看工商联调查数据。由于工商联调查企业中的代表性人士较多，企业雇工平均工资较高，为9043元，但仍低于当年国营企业工资水平，也低于20xx年第五次私营企业抽样调查的雇工平均工资10250元。 数据还显示，雇工工资并不一定与企业资本规模成正比。资本千万元级的私营企业雇工平均工资(6817元)反而比小私营企业工资(8118元)低；亿元以上规模的企业由于从事高科技行业较多，员工平均工资较高(12752元)。 在各种行业中，金融保险业和科研技术行业雇工平均工资；商业餐饮业和建筑业雇工工资最低，月工资在500元以下。 (2)劳保费用的支付呈差异型变化 本次调查数据显示，资产规模在1千万至1亿元的企业所支付的劳保费用最低，可能与这些企业发展中的困难多有关。见下表。 (3)社会保险很不理想 本次调查表明，私企参加医疗保险的仅为被调查企业的33.4%，参加养老保险的仅8.7%，参加失业保险的仅16.6%，而且这些企业并不是为全部长年雇佣的工人投保，仅仅是?很少的雇工投保。实际上，参加医疗保险的雇工仅占被调查企业全年雇佣工人总数的14.5%，参加养老保险的仅为22.7%，参加失业保险的仅为6.0%，比例相当低。 (4)劳动合同签订情况不理想 本次凋查发现，在私营企业中签了合同的员工仅为64%，这就不能使所有的员工的劳动权利得到法律保障，一旦发生工伤事故或出现有关劳动报酬、劳动条件、劳动时间的争议，员工将陷于极为不利的境地。 本次调查还发现，已经建立工会的企业，不但工人工资较高，企业的税后利润更高。见下表。 (四)私营企业主阶层的思想政治状况及政治参与状况 1、私企业主最关心的还是本企业的发展，政治诉求并不明显。 被调查的私营企业主在回答“目前有什么具体打算”的问题时，选择“在商言商，把企业办好”的人数最多，达87.8%。排在其后的选择是“在日常生活中树立良好的个人和企业形象，做一名社会贤达”，达75.5%。这种情况与前几次的调查情况基本一致。见下表。 2、私企业主在政治社会经济组织中的任职情况。 此次调查中发现，私企业主在乡级领导机构中兼职的有28人，在县级领导机构中兼职的有11人，在地级领导机构中兼职的有10人，在省级领导机构中兼职的3人，分别占被调查总人数的0.8%、0.3%、0.3%和0.1%。与此形成对照的是，在县、地(市)、省三级经济组织中担任职务的人分别是269人、339人和130人，为兼任同级领导职务人的24倍、33倍和43倍。 第 10 页 共 10 页