2022双十二电商活动主题方案.pdf

第 1 页 2022 双十二电商活动主题方案 双十二电商活动主题方案 1 失去了双 11，确实可惋惜，可如今面对即将降临的双十二，我次我们预备大干特干，立志要在这场战斗中杀出个好成果。活动时间：12 月 7 日到 12 月 15 日 主题：这次活动主要以满就减、满就送、满就抽奖等形式，主要突出双 12 同学节活动的主题。目标：10W，500 单 一、售前的预备工作 1、选品：活动商品要选择具有优势的产品，比方，价格优势，款式新奇，质量过硬等。当然，全部所售商品肯定要有自信，不要以次充好，好的产品才会带来更多的回头客，更多的好评，更高的 DSR评分，更低的退换货率，削减客服和库房的工作量，降低运费本钱。总之，产品肯定要物有所值。详情请见选款文档。顾家商品 A，原价 XXX，淘金币价 XXX+100 淘金币，数量 500份，折扣 5-7 折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫 2、营销：做好店铺商品的关联营销，搭配好推举套餐，例如：外套+打底衫+裤子 等，平常的促销手法也不能停，如：保藏有礼，满就送，好评送金，关注送卷等。活动规章:(1)消费券只限购置原价商品;(2)聚划算商品不参与双十一活动。第 2 页 3、装修：活动开头之前要做好店铺的装修工作，突出活动的主题，将主促商品美化好。4、推广：店铺装修之后立刻进展双 12 的预热推广及制定双12 的具体推广方案。5、备货：活动中销量大的商品以及赠品，备足货源;包装耗材预备充分，比方纸箱，塑料袋，快递面单，胶带，不干胶，美工刀，打印耗材等。6、库存：在活动开头前，进展一次库房盘点工作，做到账务相符，即系统库存和实际库存相符，避开消失超卖少卖现象。留意：超卖的后果很严峻，将严峻影响顾客对本店的影响，严峻影响 DSR 的评分以及动态评分。7、整理：这里主要说，库房货物整理，货位货物摆放整齐，备货存放位置明确，这样出货效率，准确率才会提高。8、场地：活动期间，包裹会比平常多许多倍，所以场地方面肯定要提前规划好，做到人员位置合理，包裹整齐摆放，有利于提高整体工作效率。9、人员：合理安排各部门的工作人员，以及各部门之间的互相协作。告知大家：活动期间，大家要调动自己的主动性，在完成自己工作的同时，去协作相关部门一起完成工作，大家要拧成一股绳，才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。9、培训：特殊是客服的培训，活动量的巨大，需要客服做好和客户之间的 FAQ(疑难解答)。活动过程中，每个客服的旺旺需要面 第 3 页 对几百、甚至上千顾客的问答，做好顾客分流工作，尽量让老客服多分担一些顾客，提高工作效率，这需要技术支持。10、交接：部门与部门之间的交接，部门内部之间的交接，库房和快递之间的交接，都要做好。特殊是库房和快递之间的交接肯定要清清晰楚，避开丢单落单现象，这个很重要。11、平安：做好平安检查工作，不需在关键时刻，物业停电、停水，灭火器是否可正常使用，网络瘫痪，系统崩溃等硬件设施的检查修理工作要做好。12、饮食：提前为大家定制好饭菜，饭菜肯定要比平常好，犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。二、售中的跟进工作 活动进展中，最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了，各部门负责人这个时候要协作、协调好他们的工作，加上之前的预备工作已经做得很到位，售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员，特地为客服和库房的员工效劳，比方：端茶倒水、安排饮食等微小工作，好让他们用心做事。三、售后的效劳工作 货物发出后，接踵来而的就是客户反应，这个时候客服人员要做好心理预备，耐烦细心的解答客户所遇到的任何问题，神经不能有半点松弛，不要以为接了单就没事了，处理好客户的问题会削减不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清楚，便利库房分拣。库房统计退换货的商品，将残次品上报给选购部门准时进展处 第 4 页 理。双十二电商活动主题方案 2 一、活动说明：活动目的：通过商城的资源推广结合商家全场 5 折包邮的促销力度引爆流量，提升商家的销售额及购置转化。继去年双十二的光辉历史再创新高!活动时间：12 月 12 日 活动资源：央视广告，门户外推，淘宝首页，商城首页等，流量巨大!二、关于活动促销形式：全场 5 折包邮，现售价 5 折，无论购置几件均包邮!店铺后台设置满 2 元减 1 元促销工具。三、商家报名要求：1、商家供给的促销方式(必选)：全店参加现售价 5 折包邮，无论购置几件均包邮，活动当天店铺后台设置满2元减1元促销工具。2、保证活动期间冬装新品款式丰富，库存充分。报名入选后缺货者，取消活动资格一个月。3、根据活动要求对店铺首页进展设置，包括活动主题 banner;活动页面上展现的单品需在店铺首页供给入口。4、做好公司内部上下发动沟通，确保运营，仓库，客服等核心部门了解活动的全部详情，活动上线时正确地解答买家疑问，提前做好客服快捷回复以及买家 Q 最终我们通过屡次的商量，估算了一个 第 5 页 区间值，3500 万至 5000 万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，全部的推广费用和活动投入按 3500 万来计算，商品规划、物流配货发货力量、客服人员配备按 5000 万来预备。由于当天是全场 5 折的活动，各项根底预备资源再以*2 要求来计算。(2)商品预备 “兵马未动，粮草先行”，对于双十二这场战役，商品的重要性不言而喻，由于家纺的生产周期根本上在 2 个月，所以我们的商品预备工作在 8 月中旬就开头，在 8 月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供给厂商务必在 10 月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为 1 个亿，加上原有库存的 8000 万，线下商品可临时调拨的 4000 万，总计商品规划为 2.2 亿，按 5 折价售卖可支撑 1 个亿以上的销售。我们将此 2.2 亿的商品做了具体的分类，按热销、主推、引流三个维度进展了划分，选择有深度的商品(3000 件以上)进展单独的筹划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈设商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。(3)物流/客服/系统预备 此次双十二活动淘宝商城特别强调用户体验，明确规定参加双十二的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十二我们一共是 7 万单，4 条流水线，4500平米的仓库面积，7 天发完。今年依据 1 亿的发货要求，估计将产生25-30 万单，我们在 1.2 万平米的仓库里支配了 10 条流水线，按每 第 6 页 天可发 5 万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在 10 月中旬完成，在 10 月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服 35 名，分为售前售后二个部门，考虑到双十二当天的询问的压力，我们确定在活动当天将全部售前转为售后，售前效劳通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进展活动商品的培训，同时在 9 月份联系效劳公司，另行招募了 15 名人员作为临时备用的客服人力。9 月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进展对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单力量进展了复核，并依据淘宝商城的发货要求对发货模块进展了改造，使之能完全匹配。