《沟通与协调能力》第一套试题分标准答案扬州市专业技术人员继续教育网考试.pdf

在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的 身 份，下 面 哪 项 并 不 是 他 的 做 法（）A 联系实际 B 多方兼顾 C 展望未来 D 坚持原则 答案 C 提高群众的积极性的根源性做法是（）A 领导要言行一致 B 领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难 C 解决群众的思想问题 D 领导要以身作则 答案 B 和资格老的同事要怎么相处（）A 不去招惹小人 B 听从老同事的指挥 C 不跟老同事打交道 D 及时向上级反映老同事的情况 答案 A 解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（）A 化解矛盾、平息事态、解决问题 B 化解矛盾、平息事态、延后问题 C 调解矛盾、平息事态、解决问题 D 化解矛盾、安抚事态、解决问题 答案 A 接受能力不包括（）A 注意 B 理解 C 行动 D 情绪 答案 D 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是（）A 是一种同志式的平等关系 B 没有权力就没有真理 C 上级与下级在人格上的平等 D 上级与下级在真理面前的平等 答案 B 对上司说不时，应注意（）A 注意说话方式 B 充分表明自己的观点 C 用直白的语言进行表述 D 用生硬的语气义正言辞 答案 A 目标管理的精髓在于（）A 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 B 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 C 实现自我目标的过程 D 实现组织目标和个人目标的完美结合 答案 D 人的个性不包括（）A 兴趣 B 气质 C 习惯 D 价值观 答案 D 态度障碍常常存在于（）A 会议沟通 B 电话沟通 C 当面沟通 D 文书沟通 答案 C 人际关系的重要特点是（）A 利益性 B 认知性 C 情绪性 D 理性 答案 C 下列哪些不是领导者的协调活动的实质（）A 提高组织整体功能的过程 B 独立于协调者的能动作用 C 使不协调走向协调 D 协调者(主体)作用于协调对象(客体)答案 B 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（）A 对另一方有多尊重 B 自己文化与对方文化的融合程度 C 对另一方信仰与行为的了解与接受程度 D 地域差异的多少 答案 C 下面哪项不是英国人的行为习惯（）A 商务活动避免 13 人参加，也不要安排在 13 日 B 点火时可连续点三支烟 C 和英国人握手时不能越过两人正在握的手去和第三人握手 D 英国人认为“7”是个能带来好运的吉祥数字 答案 B 当事件过去后的做法不正确的是（）A 要进一步做好善后工作 B 及时总结经验教训 C 探求规律性的东西 D 把它束之高阁 答案 D 领导活动追求的宗旨是（）A 目标 B 利润 C 领导 D 一致性 答案 A 由于宗教原因，哪项不是阿拉伯人的行为特点（）A 日常生活明显地带有宗教色彩 B 热情好客 C 稍有不慎就会伤害他们的宗教感情 D 可以关心阿拉伯人的私生活 答案 D 沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）A 增强自身的文化底蕴 B 借鉴国外的优秀文化 C 发扬本国的优秀文化 D 深入实践 答案 A 下列哪些不是积极领导群众的内容（）A 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 B 需要领导与群众相结合 C 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 D 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 答案 C 信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（）A 认知性信息障碍 B 接收者的情绪障碍 C 情感性信息障碍 D 距离障碍 答案 C 对全局进行调节的基础和前提是（）A 协调全局的能力 B 深入细节的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力 答案 C“一切都是可能的”这样的哲学观念强调（）A 我们需要培养创新思维 B 我们需要打破思维定式 C 我们需要坚信理想 D 我们需要看开现实的可能性 答案 A 自然偏正效应不包括（）A 感情效应 B 资历效应 C 舆论效应 D 环境效应 答案 D 不事先约定，就直接登门拜访，在（）眼里是失礼之举。A 日本人 B 美国人 C 英国人 D 瑞典人 答案 C 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A 认知性 B 感知性 C 情感性 D 理解性 答案 A 下列哪些不是冲突的过程（）A 潜在的对立阶段 B 认知和个性化阶段 C 行为阶段 D 分析阶段 答案 D 有哪些不益于沟通的有效进行（）A 安静的环境 B 紧张的氛围 C 舒缓的节奏 D 放松的状态 答案 B 沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（）的心理素质 A 胸襟开阔 B 气度博大 C 百折不挠 D 临危不惧 答案 C 下列哪一项不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行为模式的分类（）A 分离型 B 进取型 C 独立型 D 谦让型 答案 C 同事间的交往类型不包括（）A 合作型 B 利用型 C 被迫型 D 融合型 答案 D 有些思想问题是由（）导致的 A 思想意识问题 B 心理问题 C 认识问题 D 现实问题 答案 ACD 沟通能力是沟通者（）的体现 A 思想 B 知识 C 思维 D 心理 答案 ABCD 知识基础成为领导协调素养和能力形成和发展的基础条件之一的原因是（）A 领导者的协调能力，总是在掌握和运用相关知识的过程中形成和发展的 B 能力和知识在任何情况下都成正比例的 C 它是获得协调能力的中介 D 它是构成协调能力的因素 答案 ACD 领导者的领导能力是由（）组成的 A 决策能力 B 指挥能力 C 组织能力 D 控制能力 答案 ABCD 怎样才能得到上司的赏识（）A 关键时候挺身而出 B 勇于为上司牺牲 C 为上司出谋划策 D 发现上司错误时能有效的提出建议和忠告 答案 ABCD 与美国人谈判时，你需要（）A 以暴制暴 B 要有充分的思想准备 C 宽怀大度 D 机敏果断 答案 BCD 我国的一些学者对霍尼的人际关系行为模式经过修正分为 A 合作型 B 分离型 C 竞争型 D 独立型 答案 ABC 人民内部矛盾是由于（）造成的 A 觉悟程度 B 文化水平 C 思想观念 D 利益冲突 答案 ABCD 在阿拉伯人的眼里，最为重要的是（）A 名誉 B 忠诚 C 信仰 D 宗教 答案 AB 涉及气质问题的方面有（）A 工种分配 B 恋爱婚姻 C 处世交友 D 选择职业 答案 ABCD 领导者要警惕的现象有（）A 承认和接受冲突 B 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 C 一遇分歧就坚持要把它平息 D 周围的人都有唯唯诺诺的倾向 答案 BCD“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 A 思想品德 B 文化 C 才智能力 D 性格 答案 ABC 关于建立感情说法正确的是（）A 关心体贴就是建立感情的重要方法 B 我们所说的“感情”，主要是指具有共同目标、共同理想的同志式感情 C 要使思想协调取得良好效果，必须做到情真理切，情理结合 D 建立像朋友似的感情 答案 ABC 组织是由（）组成的具有特殊功能的整体 A 若干个相互制约的元素 B 若干个相互制约的子系统 C 若干个相互联系的子系统 D 若干个相互联系的元素 答案 ABCD 思想政治的任务是（）A 教育人们反对恶劣的性格 B 教育人们抛弃恶劣的性格 C 教育人们克服不良的性格 D 教育人们培养和树立优良的性格 答案 ABCD 国内关于人际关系的划分是（）A 按人际关系表现内容分类 B 按社会成员等级关系分类 C 按血缘关系分类 D 按社会职业关系分 答案 ABCD 我国学者还从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（）A 正式人际关系和非正式人际关系 B 家庭人际关系和群众性场合人际关系 C 个体与个体的关系 D 组织与组织关系 答案 ABCD 领导对下属的引力来源于（）A 利益的共同性 B 态度的相近性 C 目标的一致性 D 作风的吸引性 答案 ABCD 冲突是一种过程，是指对立双方在()上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾 A 行为期望 B 观念期望 C 目标期望 D 情感期望 答案 ABC 增强文化底蕴的必要渠道是（）A 进行社会实践 B 深入社会阶层 C 仔细研究历史记载 D 访问当事人 答案 ABCD 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系 A(是)B(否)答案 B 表态，是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系 A(是)B(否)答案 A 与下属有效的沟通方式一般可分为口头沟通、书面沟通 A(是)B(否)答案 B 北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静 A(是)B(否)答案 A 思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上 A(是)B(否)答案 A 相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要 A(是)B(否)答案 B 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突 A(是)B(否)答案 A 在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突 A(是)B(否)答案 A 分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突 A(是)B(否)答案 A 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标 A(是)B(否)答案 B 气质是性格的核心 A(是)B(否)答案 B 在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的 A(是)B(否)答案 A 越文明、越发达的国家，资历效应的作用越强，领导者越不容易摆脱其影响 A(是)B(否)答案 B 只有有能力进行有效沟通的领导，才能真正激励员工，从而成就自己，成就事业 A(是)B(否)答案 A 领导协调是实现有效领导的重要手段 A(是)B(否)答案 A 在向上级提建议时，应该使用正式场合 A(是)B(否)答案 B 神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大 A(是)B(否)答案 B 一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲 A(是)B(否)答案 A 任何组织都不可能是孤立存在的，它总是处于一定的社会环境之中，受到各种客观环境因素影响和限制 A(是)B(否)答案 A 领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务 A(是)B(否)答案 A 精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的 A(是)B(否)答案 A 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义 A(是)B(否)答案 B 掌握了沟通技巧，沟通者的社会活动就会一帆风顺 A(是)B(否)答案 B 如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。A(是)B(否)答案 B 多元化的利益群体会不可避免地相互竞争和冲突 A(是)B(否)答案 A 丑陋的中国人，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想 A(是)B(否)答案 B 专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现 A(是)B(否)答案 B 努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助 A(是)B(否)答案 A 环境污染问题一向是群体性事件的诱因，这是亟待解决的问题 A(是)B(否)答案 B 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。A(是)B(否)答案 A 下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（）A 深厚的政治理论知识 B 精深的专业业务知识 C 娴熟的领导专业知识 D 广博的通俗文化知识 答案 D 及时原则的作用不包括（）A 有利于问题的解决 B 有利于工作的完成 C 保证决策的正确性、有效性 D 正确选择时机 答案 D 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（）A 要建立健全社会安全阀系统 B 要坚持社会公正原则，协调利益关系 C 要建立社会道德思想教育的体系 D 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 答案 B 有关授权说法正确的是（）A 增加上级的威信 B 增加上级和下属的行政距离 C 能自己办的事情就自己办 D 授权与信任相关联 答案 D 对于上级的命令，不能承担时应该（）A 直接的说明自己做不来 B 努力去做 C 努力去做然后告诉上级你的努力 D 要讲究方式方法 答案 D id2 下面哪些不是沟通的主要因素（）A 信息 B 传递者 C 编码 D 理解 答案 B 组织内部各子系统和各元素互相联系和作用的非可加性表现为（）A 组织整体功能等于各部分相加之和，但是整体功能等于零或出现负值 B 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值 C 组织整体功能等于各部分相加之和，有一个附加量 D 组织整体功能大于各部分相加之和，而没有附加量 答案 B 让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（）A 交换立场 B 折中调和 C 晓以大义 D 给冲突双方留台阶 答案 C 从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（）A 矛盾一方克服另一方 B 矛盾双方“同归于尽”C 矛盾双方维持现状 D 矛盾双方协调发展 答案 D“他山之石，可以攻玉。”在培养高尚的道德品质方面的含义是（）A 外来的和尚会念经 B 需要借鉴世界各民族的优秀道德思想 C 别人有别人的长处 D 善于发现别人的闪光点 答案 B 自我教育的客观基础是（）A 树立正确的人生观 B 组成相互之间的思想帮助活动 C 人人都有自尊心和上进心 D 领导者能否引向积极的方向发展 答案 C 导致冲突的潜在区域在于（）A 完全了解自己的的动向 B 过多了解别人的动向 C 所作所为较多考虑他人的处境 D 个人了解自己而不了解他人的动向 答案 D 当事件过去后的做法不正确的是（）A 要进一步做好善后工作 B 及时总结经验教训 C 探求规律性的东西 D 把它束之高阁 答案 D 夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭 A 盲目排外 B 间接排外 C 抵御外国势力 D 反对外国殖民统治 答案 A 人的个性不包括（）A 兴趣 B 气质 C 习惯 D 价值观 答案 D 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（）A 交易程度 B 谈判的实质问题 C 对方的意愿 D 对方要达到一个什么样的目标 答案 B“己所不欲，勿施于人”说明（）A 要退一步站在别人的立场上 B 别人跟自己的需求是一样的 C 要把自己的眼光和别人保持一致 D 要设身处地为别人着想 答案 D 在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（）A 重新创造机会 B 自己的沟通能力 C 阿拉伯人的情绪是很难点燃的 D 谈判者在他们眼中是客人 答案 C 有哪些不益于沟通的有效进行（）A 安静的环境 B 紧张的氛围 C 舒缓的节奏 D 放松的状态 答案 B 德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（）A 不同文化背景下的个人空间大小不同 B 不同文化背景下的个人亲疏大小不同 C 不同文化背景下的教养不同 D 不同文化背景下的个性差异不同 答案 B 高团队绩效的根本保证是（）A 激发中低水平的恶性冲突 B 解决冲突 C 避免冲突 D 激发良性冲突 答案 D 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（）A 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 B 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 C 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素 D 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 答案 D 下列哪项不是安南在协调英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中表现出的特性是（）A 原则坚定，手段灵活 B 各方兼顾，各得其所 C 耐心倾听，隐形指责 D 多方沟通，谋求支持 答案 C 领导活动追求的宗旨是（）A 目标 B 利润 C 领导 D 一致性 答案 A 人们的不同属性不是由于下面的（）造成的 A 性格 B 年龄 C 身份 D 发型 答案 D 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（）信息 A 认知性 B 感知性 C 情感性 D 理解性 答案 A 为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任是因为（）A 关键时候挺身而出 B 勇于为上司牺牲 C 为上司出谋划策 D 发现上司错误时能有效的提出建议和忠告 答案 B 和资格老的同事要怎么相处（）A 不去招惹小人 B 听从老同事的指挥 C 不跟老同事打交道 D 及时向上级反映老同事的情况 答案 A 抓住中心带动一般，这是领导者要把（）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。A 主要矛盾 B 次要矛盾 C 中心问题 D 边缘问题 答案 A 全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源，是（）A“清”B“活”C“公”D“化”答案 A 一群日本人人在一起交换名片时，（）A 让职务高的人先交换 B 接名片时应鞠躬 C 接到名片后直接塞入口袋 D 交换时应说出对方名字，加上“先生”答案 ABD 增强自身的文化底蕴会导致（）A 视野和思路越开阔 B 沟通更有效果 C 说起话来，会妙语连珠 D 撰写出来的文章，会越有品位 答案 ABCD 组织整体功能小于各部分相加之和，甚至整体功能等于零或出现负值的情况，是因为（）A 系统内部各部分、各元素之间不协调，而不是由于各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 B 系统内部各部分、各元素之间协调，但各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 C 各部分和元素之间力量相互抵消而产生的内耗造成的 D 系统内部各部分、各元素之间不协调 答案 CD 下面哪些是沟通的机会（）A 开会 B 一起听音乐 C 讨论 D 共进午餐 答案 ACD 作为领导者，要明了对全局的控制主要通过（）实现 A 通过控制趋势来控制全局 B 通过领导者自身的领导权威控制全局 C 通过控制关键因素控制全局 D 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 答案 ABCD 怎样才能培养思想品德修养（）A 继承中华民族的传统美德 B 发扬我党的革命道德传统 C 屏蔽国外的优秀道德思想 D 借鉴国外的优秀道德思想 答案 ABD 协调对象包括（）A 组织 B 环境 C 组织内外的人员 D 领导 答案 ABC 沟通能力的作用有（）A 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 B 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 C 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D 沟通能力是沟通者增强竞争能力的重要工具 答案 ABCD 人际冲突是主要由（）造成的 A 生活背景 B 教育 C 年龄 D 性格 答案 ABC 领导与协调的关系，主要表现在（）A 领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段 B 领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带 C 领导协调就是为了使组织内部协调有序的有效方法 D 领导协调是领导的一项基本职能 答案 ABD 哪些角色会产生角色冲突（）A 儿女 B 上级 C 朋友 D 夫妻 答案 ABCD 美国人谈判时多会（）A 恐吓 B 不愿去听对方的陈述 C 威压 D 不尊重 答案 ABCD 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）A 经济手段 B 管理手段 C 行政手段 D 计划手段 答案 ABCD 下面哪些是逆反心理的表现（）A 我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者 B 我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理 C 我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人 D 进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育 答案 BCD 领导者必须具备的心理品质有（）A 坚定性 B 自觉性 C 顽固性 D 果断性 答案 ABD 领导对下属的引力来源于（）A 利益的共同性 B 态度的相近性 C 目标的一致性 D 作风的吸引性 答案 ABCD 为了避免工作过程中的畸形发展，防止“单项突进”或滞后缓慢，领导者需要（）A 找出症结所在 B 针对团队中的思想认识问题进行分析研究 C 对工作中出现的各种问题予以积极的平衡 D 使大家思想认识朝着既定组织目标趋于一致 答案 ABCD 沟通方式简明是指传递信息的表达方式（）A 简明扼要 B 不含糊 C 有条理 D 没有歧义 答案 ABCD“一言知其贤愚”说明沟通主体的（）对沟通的内容和沟通的技巧起决定性作用 A 思想品德 B 文化 C 才智能力 D 性格 答案 ABC 同不同文化背景的沟通时要注意（）A 文化背景 B 历史传统 C 性格秉性 D 爱恶嗜好 答案 ABCD 分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法 A(是)B(否)答案 A 在向上级提建议时，应该使用正式场合 A(是)B(否)答案 B 传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切 A(是)B(否)答案 A 领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提 A(是)B(否)答案 A 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。A(是)B(否)答案 B 突发性群体事件是以经济利益为内容的以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件 A(是)B(否)答案 B 李斯的被害说明沟通要选择正确的时机 A(是)B(否)答案 A 处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题 A(是)B(否)答案 B 谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度 A(是)B(否)答案 A 动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。A(是)B(否)答案 B 沟通能力是沟通者知识和思维的综合能力的体现 A(是)B(否)答案 B 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件 A(是)B(否)答案 A 事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差别的业缘关系 A(是)B(否)答案 A 日本人个人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的 A(是)B(否)答案 A 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍 A(是)B(否)答案 B 解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理 A(是)B(否)答案 B 领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标 A(是)B(否)答案 B 现代的思维方法，遇事是要先把对象分解成各个部分，然后再综合概括 答案 B 起来认识 A(是)B(否)一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 A(是)B(否)答案 A 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度 A(是)B(否)答案 A 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人 A(是)B(否)答案 A 人们往往更容易接受你直接告诉他的想法 A(是)B(否)答案 B 冲突的结果只可能是恶性的 A(是)B(否)答案 B 在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象 A(是)B(否)答案 A 当冲突带有消极因素时，也要顾全大局、搁置冲突，以集体利益为重，个人恩怨自然就会消除 A(是)B(否)答案 A 冲突给人们提供了一个自我评价与改善的机会 A(是)B(否)答案 A 在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突 A(是)B(否)答案 A 有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育 A(是)B(否)答案 B 领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种 A(是)B(否)答案 A 从现实生活中获取知识素养，必须学会听 A(是)B(否)答案 B 下列哪些不是积极领导群众的内容（）A 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 B 需要领导与群众相结合 C 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 D 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 答案 C 对（）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度 A 电话 B 网络 C 口头 D 会议 答案 C 同事间的交往类型不包括（）A 合作型 B 利用型 C 被迫型 D 融合型 答案 D 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（）A“管理自己的上司”B 获得上级的信任和支持 C 猥琐迎合、曲意奉承 D 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”答案 C 在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（）A 联系实际 B 多方兼顾 C 展望未来 D 坚持原则 答案 C 下面哪些不算是冲突（）A 知觉到或意识到冲突条件的存在时 B 知觉到冲突并有情绪的卷入 C 当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重 D 自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 答案 A 一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（）A 说话能力 B 智力 C 沟通能力 D 谈判能力 答案 C 能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力 A 方向 B 内容 C 本质 D 性质 答案 D 下面哪些不是沟通的主要因素（）A 信息 B 传递者 C 编码 D 理解 答案 B 沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（）有着极大的关系 A 身体状态 B 心理状态 C 文化修养 D 社会背景 答案 B 人们的不同属性不是由于下面的（）造成的 A 性格 B 年龄 C 身份 D 发型 答案 D 目标管理的精髓在于（）A 从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 B 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 C 实现自我目标的过程 D 实现组织目标和个人目标的完美结合 答案 D 突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（）A 直接补短法 B 间接补短法 C 全面提高法 D 层级递进提高法 答案 B 下面哪些不属于尊重上级的范畴（）A 上级领导的人格 B 上级领导的作用 C 上级领导的习惯 D 上级领导的喜好 答案 D“人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（）A 成功是及其不易的 B 成功在于平时的积累 C 慢工出细活 D 灵感是从生活中突然出现的 答案 B 通过布什当选总统的经验来看沟通能力，说明（）A 沟通能力是可塑的 B 起初布什没有任何沟通能力 C 人要充分相信自己的沟通能力 D 沟通能力在很大程度上是天生的 答案 A 国家政治、经济生活的主题之一是（）A 地区差异 B 民族冲突 C 人民内部矛盾 D 人民基本需求 答案 C 沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（）A 增强自身的文化底蕴 B 借鉴国外的优秀文化 C 发扬本国的优秀文化 D 深入实践 答案 A 从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法就是（）A 正向思维 B 逆向思维 C 发散思维 D 惯性思维 答案 C 态度障碍常常存在于（）A 会议沟通 B 电话沟通 C 当面沟通 D 文书沟通 答案 C“己所不欲，勿施于人”说明（）A 要退一步站在别人的立场上 B 别人跟自己的需求是一样的 C 要把自己的眼光和别人保持一致 D 要设身处地为别人着想 答案 D 组织内群体与群体之间的冲突是（）A 角色冲突 B 组织冲突 C 人际冲突 D 个体内心冲突 答案 B 为什么“唯一可依靠的财产就是你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器（）A 每个人都希望别人跟自己一样成功 B 每个人都乐于帮助别人 C 每个人都希望自己受到重视 D 每个人喜欢被依靠的感觉 答案 C 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（）A 习惯 B 气质 C 个性 D 性格 答案 D 一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不绝地陈述自己的优势，产品性能如何可靠、价格如何优惠的做法更符合（）的做法 A 日本人 B 美国人 C 法国人 D 瑞典人 答案 B 如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（）A 给上级留下好的印象 B 对你升职有好处 C 合作愉快，贵在和善、真诚 D 因为有时要用的上同事 答案 C 社会角色差异造成的沟通障碍是（）A 性格障碍 B 心理障碍 C 语意障碍 D 物理障碍 答案 B 导致冲突的潜在区域在于（）A 完全了解自己的的动向 B 过多了解别人的动向 C 所作所为较多考虑他人的处境 D 个人了解自己而不了解他人的动向 答案 D 对于上级的命令，不能承担时应该（）A 直接的说明自己做不来 B 努力去做 C 努力去做然后告诉上级你的努力 D 要讲究方式方法 答案 D 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（）A 人格魅力 B 领导 C 协调 D 影响力 答案 B “宰相肚里能撑船”含义是（）A 对下级宽容大度是制造向心力的重要方法 B 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 C 要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失 D 大人物的度量一定很大 答案 ABC 人民内部矛盾是由于（）造成的 A 觉悟程度 B 文化水平 C 思想观念 D 利益冲突 答案 ABCD 怎样才能培养思想品德修养（）A 继承中华民族的传统美德 B 发扬我党的革命道德传统 C 屏蔽国外的优秀道德思想 D 借鉴国外的优秀道德思想 答案 ABD 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突 A 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异 B 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异 C 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异 D 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 答案 ABCD 文化包括我们模式化的（）A 思想 B 感觉 C 行为方式 D 心理状态 答案 ABC 思想协调包括（）A 思想政治工作学 B 思想政治工作学心理学 C 社会学 D 舆论学 答案 ABCD 员工跟上级多多沟通会（）A 有益于团队之间的团结合作 B 通过沟通增加彼此之间的信任 C 得到上级的认可和理解 D 能避免因为冲突和误会被开除 答案 ABD 代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（）A 规定硬性指标 B 平均分配任务 C 使大家在关键的地方一齐努力 D 使大家互相交流思想 答案 ACD 探讨沟通能力的特征，有助于（）B 为自身沟通能力的切入点 C 提高分析不同人群沟通技巧的能力 D 对沟通能力的培养产生信心 答案 AB 沟通的主要因素有（）A 信息 B 发送者 C 信息转移 D 接收者 答案 ABD 健康的心理素质有（）A 胸襟开阔 B 气度博大 C 百折不挠 D 临危不惧 答案 ABCD 建立健全社会安全阀系统具体做法有（）A 发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用 B 建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制 C 通过建立各种社团组织，确立公民政治 D 进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 答案 ABCD 哪些是北欧人的沟通特点（）A 不易激动 B 常常沉默寡言 C 咄咄逼人 D 在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见 答案 ABD 对领导人描述正确的是（）A 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 B 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色 C 追随者认为领导者施加影响是合法的 D 领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 答案 BCD 要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（）A 了解组织的职能定位 B 清楚彼此的职能关系 C 适应领导环境的变化 D 勇于超越自己的职能定位 答案 ABC 领导者要警惕的现象有（）A 承认和接受冲突 B 粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 C 一遇分歧就坚持要把它平息 D 周围的人都有唯唯诺诺的倾向 答案 BCD 基层组织社会控制弱化的表现有哪些（）A 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决 B 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问 C 乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化 D 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 答案 ABCD 要保证信息的真实，需要（）A 不答非所问 B 不传递自己认为不真实的信息 C 不传递与沟通主题无关的信息 D 不传递自己认为不真实的信息 答案 BD 哪些角色会产生角色冲突（）A 儿女 B 上级 C 朋友 D 夫妻 答案 ABCD“两赢方案”具体实施程序有（）A 提出解决冲突的方案 B 估价 C 详细描述不同意见和细则 D 承认和接受冲突 答案 ABCD 非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多 A(是)B(否)答案 B 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度 A(是)B(否)答案 A 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决 A(是)B(否)答案 B 北欧人在谈判桌上一般喜欢玩花样 A(是)B(否)答案 B 在向上级提建议时，应该使用正式场合 A(是)B(否)答案 B 与美国人交往，赴约准时至关重要 A(是)B(否)答案 A 神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大 A(是)B(否)答案 B 不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的 A(是)B(否)答案 A 冲突的结果只可能是恶性的 A(是)B(否)答案 B 如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解 A(是)B(否)答案 B 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。A(是)B(否)答案 A 构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿 A(是)B(否)答案 A 潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节 A(是)B(否)答案 A 妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统 A(是)B(否)答案 A 对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙 A(是)B(否)答案 B 通过冲突，发现自身的不足，并进行反思，有利于自身的建设和发展 A(是)B(否)答案 A 理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成 A(是)B(否)答案 A 有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 A(是)B(否)答案 A 长期的人际关系。其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入 A(是)B(否)答案 B 统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观察问题的正确立场和正确方法。A(是)B(否)答案 A 日本人的承诺是一诺千金的，言出必行的 A(是)B(否)答案 B 精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的 A(是)B(否)答案 A 对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎 A(是)B(否)答案 B 上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系 A(是)B(否)答案 A 考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。A(是)B(否)答案 B 每个人都有自己独特的处理冲突的方式或潜在倾向，而且这种方式是相对变化的 A(是)B(否)答案 B 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 A(是)B(否)答案 A 有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育 A(是)B(