公共关系学题.pdf

窗体顶端一、单选题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.“公共关系之父”是（C）。A.爱德华伯尼斯 B.雷克斯哈罗 C.艾维李 D.卡特利普和森特 满分：2 分 2.（B）是组织成功的源泉和内因。A.股东关系的协调 B.员工关系协调 C.股东与员工关系的协调 D.组织与媒体的关系 满分：2 分 3.公共关系的研究角度是（C）。A.社会交往中的个体 B.组织内部中的个体 C.组织经营管理中的组织传播行为 D.公众 满分：2 分 4.以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（D）。A.自身素质低下 B.管理缺乏规范 C.法制观念淡薄 D.企业恶性竞争 满分：2 分 5.第一印象的强烈影响，知觉的偏见的产生原因中称作(D)。A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 满分：2 分 6.搞好（）是整个公共关系协调工作的基础和起点。A.外部公共关系 B.内部公共关系 C.企业和政府关系 D.外部公众和企业的关系 满分：2 分 7.客体形象塑造不包括（）。A.产品形象 B.品牌形象塑造 C.服务形象塑造 D.环境形象塑造 满分：2 分 8.在公关调研中，（）是获得第一手资料的基本方法。A.民意测验法 B.资料研究法 C.抽样调查法 D.舆论调查法 满分：2 分 9.在众多宣传性公共关系手段中，（）是一种最主动、最有效的传播方式。A.新闻报道 B.专题通讯 C.制造新闻 D.记者专访 满分：2 分 10.（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。A.公关决策 B.公关活动 C.公关策划 D.公关计划 满分：2 分 二、多选题（共 5 道试题，共 15 分。）V 1.落实调研措施主要强调哪些方面（）。A.公共关系调研的进度安排 B.公共关系调研的经费预算 C.公共关系调研范围 D.公共关系调研人员的选择 满分：3 分 2.公关调研的基本内容包括（）。A.社会组织的公共关系状态 B.社会组织的基本状况 C.社会环境状况 D.社会组织的发展前景 满分：3 分 3.公关策划的基本原则有（）。A.公众利益至上原则 B.互惠互利原则 C.实事求是原则 D.分清主次原则 满分：3 分 4.公共关系危机的一般特征包括（）。A.必然性与偶然性 B.突发性与渐进性 C.破坏性与建设性 D.急迫性与关注性 满分：3 分 5.从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（）。A.综合服务咨询公司 B.专项业务服务公司 C.特殊业务服务公司 D.专门业务服务公司 满分：3 分 三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）V 1.舆论是无形的关系。A.错误 B.正确 满分：2 分 2.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。A.错误 B.正确 满分：2 分 3.公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。A.错误 B.正确 满分：2 分 4.公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。A.错误 B.正确 满分：2 分 5.公共关系本质上是信息的传递。A.错误 B.正确 满分：2 分 6.自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。A.错误 B.正确 满分：2 分 7.顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。A.错误 B.正确 满分：2 分 8.纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。A.错误 B.正确 满分：2 分 9.为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。A.错误 B.正确 满分：2 分 10.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作 A.错误 B.正确 满分：2 分 四、名词解释（共 5 道试题，共 15 分。）V 1.社会组织 社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。满分：3 分 2.公众 公众是除自己及与自己有相当关系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。满分：3 分 3.抽样调研 抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。满分：3 分 4.公共关系礼仪 公共关系礼仪是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而要求遵循的礼仪规范。满分：3 分 5.公共关系创意 公共关系创意是公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目的的特殊的创造性思维活动。满分：3 分 五、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）V 1.简答题：简述公共关系策划的过程。答：一、组成相应的策划班子二、认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料三、确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标四、提出公共关系策划的思路和基本构架五、进行创意六、制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案 满分：10 分 六、论述题（共 1 道试题，共 20 分。）V 1.中国足球队化解危机的公关 1997 年 11 月 8 日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。11 月 13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信 擦干眼泪，奋起直追。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了 2 小时的记者招待会。案例思考：（1）社会组织如何化解形象危机？（2）记者招待会的优势何在？1、充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地支作，达到了预期的解疑惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。2、记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。满分：20 分