中国银行企业文化宣讲提纲(定稿)全解.pdf

1 追求卓越 历久弥新 中国银行企业文化建设宣讲提纲 中国银行诞生于中华民族觉醒之时，成长于内忧外患之中，发展于新中国成立之后，壮大于改革开放以来。近百年来，在民族金融辉煌而悠久的历史进程中，中国银行始终扮演着重要的角色。作为一家历史悠久的银行，中国银行追求卓越，历久弥新，为实现中华民族的强国之梦百折不挠，奋斗不息。新世纪以来，特别是实施股份制改革和在境内外成功上市之后，中国银行牢固树立发展是第一要务，以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，在弘扬中华民族和中国银行优秀传统文化的基础上，借鉴国内外优秀企业文化成果，以诚信经营为基础，以提升绩效为宗旨，以增强责任为核心，以学习创新为动力，以促进和谐为目标，追求卓越，努力建设理念先进、内涵丰富、特色鲜明的中国银行企业文化，推进各项事业又好又快发展。一、建设中国银行企业文化的重大意义 第一，是中国银行改制转型，建设国际一流大银行的需要 第二，是不断创新文化内涵，传承百年文化精髓的需要 第三，是摈弃文化积弊，提升核心竞争力的需要 二、建设中国银行企业文化必须导入与我行发展战略相适应的核心价值观 2006 年全行年中工作会议期间，就初步提炼出的核心价值观内容，再次广泛征求了各方面的意见和建议。在进一步补充完善的基础上，2007 年 1 月 15 日，中国银行核心价值观经总行党委讨论通过；3 月 22 日，获得了董事会的批准；2007 年 6 月 29 日，在中国银行纪念建党 86 周年电视电话会议上，肖钢董事长就加强新时期中国银行企业文化建设工作做了重要讲话，标志着全行企业文化建设工作正式启动，2008 年 4 月 28 日 中国银行核心价值观 正式下发全行执行（中银发20084 号）。（一）中国银行核心价值观的主要内容 文化是生产力。优秀的企业文化有利于提高整体合力，增强核心竞争能力。中国银行的全体员工，通过文化的认同，实现思想的共鸣；通过观念的整合，实现力量的凝聚；通过行为的规范，实现整体的和谐。全体员工秉承共同理念，团结合作，求实创新，汇聚个人价值以提升银行价值，促进银行发展并实现自我成长，共同为银行兴盛、国家繁荣、社会进步贡献力量。核心价值观是企业的根本信仰和原则，是企业成员的共同理想和规范。中国 2 银行，追求卓越，构建“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化。中国银行，百年品牌，立足全球化、多元化业务平台，创建国际一流银行，实现又好又快持续发展。追求卓越主要体现在如下四方面的维度。对社会，中国银行是实现和谐进步的最佳成员。对股东，中国银行是实现投资价值的最佳选择。对客户，中国银行是实现互利共赢的最佳伙伴。对员工，中国银行是实现职业理想的最佳平台。此外，诚信、绩效、责任、创新、和谐，是对“追求卓越”形成有效支撑的五个方面，与“追求卓越”并称为中国银行核心价值观。中国银行企业文化建设在“追求卓越”的核心价值观统领下，大力倡导和弘扬诚信至上，绩效优先，尽职尽责，勇于创新、和谐共赢的理念，推进中国银行各项事业历久弥新、永续发展。（二）中国银行核心价值观的具体阐释 关于诚信 1、诚信释义 诚信，就是诚实守信，求真务实。诚信是银行发展的根本，是个人品德的基石，是客户关系管理的原则。依法合规，遵循商业规则。清正廉洁，秉持职业操守。恪守信用，维护银行信誉。同事之间相互信任，相互支持。2、为什么要倡导诚信 诚信铸就精品，精品源于诚信。诚信是中国银行一贯秉承的道德准则，是中国银行永续发展的根基。中国银行不仅有诚信的愿望和勇气，而且以诚信作为衡量员工觉悟、素质、能力的价值尺度，以爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规作为行为准则，致力于诚信能力的提升，以不断的创新、持续的发展、品质化的服务保持员工、客户、社会、股东对中国银行的期望与信赖。3、诚信的具体体现 诚信提倡的行为：（1）组织要建立信誉品质，以商业规则自律，践行对社会、客户、股东、员工及相关利益者的信用，履行承诺，得到组织内外各方面高度信赖。具体说，对社会的诚信，就是要依法合规经营，有效控制风险，确保资产的精良；对股东的诚信，就是使银行始终保持精益管理、健康发展，以骄人的业绩实现股东价值的最大化；对客户以诚相待，通过精致的产品、精湛的服务，与客户建立紧密的、长期稳定的合作关系；对员工要以诚相见，使员工自觉地与 3 银行结成命运共同体。（2）各级管理者要带头做诚信的典范，以身作则，恪守承诺，说到做到，示范到位；在团队中要努力营造讲诚信的浓厚氛围，鼓励诚信，坦诚相待，公平公正，引导到位；在与社会、与客户的交往过程中要以诚信为本，尊重客户，尊重对手，公平竞争，实践到位。（3）全体员工要恪守职业操守，自觉做到对客户诚信、对同事坦诚、对岗位热诚、对组织忠诚。（4）在集团内部的团队之间、员工之间以及团队与员工之间建立真诚相处，坦诚相待和相互尊重、相互信任、团结互助的人际关系和工作关系。诚信反对的行为：（1）失信于组织，失信于客户，失信于同事的人格缺失行为。（2）为赢得客户做虚假承诺，为暂时业绩转嫁风险，为即期财务结果降低质量，为眼前赢利影响科学全面发展的操守缺失行为。（3）违反中国银行的行为规则，为达个人目的投机取巧，隐瞒真相，误导他人的道德缺失行为。（4）捕风捉影，凭空猜疑，不信任组织、不信任团队、不信任同事的品格缺失行为。关于绩效 1、绩效释义 绩效，就是科学发展，创造价值。绩效是银行发展的成果，是员工智慧和劳动的结晶，绩效体现银行价值。坚持可持续发展，有效管理风险，保证发展质量，合理控制成本，持续提升银行价值。坚持统筹兼顾，有效配置资源，实现整体利益最大化。坚持价值创造导向，有效激励，加快绩效进步，保证绩效真实。2、为什么要重视绩效 实现中国银行的愿景，必须坚持持续稳健的盈利和全面的绩效进步。树立绩效优先的理念，是中国银行致力于构建以价值创造为导向、激励约束作用明显的绩效管理体系的必然要求，是促进机构创造价值、员工创造业绩，实现银行绩效与个人绩效的有机结合，实现银行可持续发展、员工持续进步的根本保证。3、绩效的具体体现 绩效倡导的行为：（1）倡导价值创造的绩效观，将银行的整体绩效、团队绩效和个人绩效有机结合，追求银行、股东、员工价值回报的最大化;（2）倡导科学发展和战略导向的绩效观，不因短期利益损害长远利益，不因个人利益或局部利益损害整体利益;（3）倡导系统、全程的全面绩效管理，营造公开透明、双向承诺、有效沟通、持续辅导、积极向上的绩效管理氛围，实现员工职业发展和银行绩效进步的双赢;（4）建立良好的绩效激励机制，把对银行的价值贡献作为衡量员工绩效的主要标准，努力把长期性战略目标转化为当期绩效指标，持续改进绩效评价方法。通过激发团队的每个细胞，使员工尽展自身价值、发挥自身才能;4（5）推行经营风险理念，以全球的风险管理体系、全面的风险管理范围、全员的风险管理文化、全程的风险管理过程、全新的风险管理方法，实现长期价值最大化；（）倡导服务创造价值的绩效理念，为社会、为客户、为员工提供良好的服务，通过优质服务创造更大的价值。关注直接和间接作用于效果的投入产出，牢固树立成本效益观念，艰苦奋斗、勤俭办行、开源节流，聚少成多。绩效反对的行为：（1）对绩效优先的理念理解不到位，不注重价值创造的结果导向，忽视组织整体绩效结果，片面追求表面效应，华而不实的行为；（2）有悖科学发展和战略导向，忽视长期发展，竭泽而渔，将现实风险转嫁给后来者的作法；（3）故意夸大工作成果，弄虚作假，致使绩效表现不真实、不准确的现象；（4）不注重投入产出的成本核算，对财务预算指标疏于管理，花钱大手大脚，办事铺张浪费，乃至假公济私，损公肥私的行为；（）对以客户为中心，为客户创造价值的绩效理念认识不到位，对客户服务不真诚、不自觉，服务质量低劣，对企业形象造成负面影响。关于责任 1、责任释义 责任，就是忠于职守，尽职尽责。银行对所有利益相关者负责，员工认真履行责任，管理者勇于承担责任。对社会负责，主动承担社会责任。对股东负责，持续创造价值回报。对银行负责，努力维护整体利益。对客户负责，竭诚为客户服务。对员工负责，积极拓展职业生涯。2、为什么要强调责任 责任是做人的基本，做事的前提，是一种知难而进的意志品格。对中国银行的员工，责任又是一种机遇，一种期望，一种激情。把工作当成自己的事情，尽心尽力，勇于负责，是进步的机遇，也是增强自我竞争力的关键所在。中国银行是一个整体，全体员工不论在哪个岗位，不论从事什么工作，都应主动承担自己的责任，遇到问题不推诿，遇到困难不回避，遇到挫折不退缩，只有每个人忠于职守，爱岗敬业，不断强化责任意识，全行才能形成一盘棋，工作才能卓有成效。3、责任的具体体现：责任提倡的行为：（1）以优良的经营业绩积极回馈社会；一方有难，八方支援，主动履行社会责任。（2）鼓励各级管理者大胆履行职责，坚持基于责任的授权；倡导团队成员之间的相互负责和信任。（3）管理者牢固树立效率意识、团队意识、风险意识。必须勇于承担责任，使银行有效益，团队有活力、员工有成就 5 感。组织内部鼓励支持敢于负责的行为，努力为员工提供发展舞台，培育和引领团队有效规避风险，勇于接受监督。（4）员工应视中国银行的兴衰成败为己任，知难而进，勇挑重担，拒绝违规要求并有责任、有义务制止违规行为。（5）对各项工作进程持续跟进，雷厉风行，只争朝夕，负责到底，对结果承担责任。（6）倡导纪律面前人人平等，为敢于负责、能够负责、失责必究营造良好的组织氛围和机制上的支持。责任反对的行为：（1）缺乏整体观念和大局意识，片面强调局部利益、小团体利益和个人利益；对企业忠诚度不高，忧患意识不强，视应该承担的社会责任为负担。（2）热衷于政绩工程、形象工程，官僚作风严重。在执行上搞短期行为，对操心费力、短时间内看不到成效的工作不愿做，对得罪人的事情畏缩不前，不愿为自己的决定和行为所带来的结果承担责任，不关心员工职业发展，工作上推下卸，敷衍塞责。（3）精神状态不佳，责任心不强。工作消极懒散，虎头蛇尾，遇到矛盾绕道走，遇到困难向后退。进取心不强，主动参与竞争的意识不足。（4）热衷空谈，需对工作中的问题拿出具体意见时，含糊其辞，模棱两可，缺乏求实、务实、扎实的精神和脚踏实地的态度。关于创新 1、创新释义 创新，就是与时俱进，改革创新。创新是提升核心竞争力的关键，是银行发展的动力。提高自主创新能力，建设创新型银行，持续推进制度创新、产品创新和服务创新。鼓励创新，支持创新，宽容创新失误，营造创新氛围。坚持学习，锐意进取，博采众长，勇于改革和创新。不断超越自我，不断超越对手。2、为什么要提倡创新 创新是一种精神状态，也是一种内在的品质和能力。创新是中国银行的活力源泉和增强核心竞争力的根本途径，更是不断超越自我,超越对手,提升品牌形象，实现持续发展，达至卓越境界的必由之路。中国银行通过在关注的领域做得最好，做到最快，凸显比较竞争优势。中国银行的创新集中在产品、服务、管理、观念四个领域。产品创新是商业银行差异化竞争的基本手段；服务创新是建立服务品牌、培养客户忠诚度的重要途径；管理创新是在提升我行核心竞争力的基础工程；观念创新是追求卓越，永续发展的重要保证。3、创新的具体体现 6 创新提倡的行为：（1）员工对中国银行的战略有比较清楚而明晰的认识，以良好的执行力，将中国银行的战略付诸于实际的行动计划，以开放的、积极的心态面对改革，参与改革。（2）以快制胜，以勇制胜，以智制胜，在一些领域做得更快，做得更好，不断超越自我、超越对手、超越社会期望，打造卓尔不凡的品质。（3）员工清晰了解岗位目标，以乐观向上的心态克服困难，积极主动、创造性地开展工作，促进目标的实现并达至卓越。（4）始终致力于学习型组织的创建，始终保持锐意进取的精神和持续学习的热情，不断改变心智模式，提高职业化、专业化的综合素质和能力，博采众长、超越自我，巩固和扩大竞争优势。（5）保护创新热情，鼓励创新实践，完善创新机制，宽容创新挫折，鼓励创造性地思考问题，支持有根据的创新，鼓励和尊重员工的首创精神。（6）勇于挑战自我、突破自我、否定自我，不断突破习惯性思维，寻求解决问题的最佳方法，实现产品、技术和机制的不断创新并敢于承担失败的责任。（7）跟踪、掌握现代金融科技发展趋势，加大有效科技投入，提高科技应用水平，推进金融技术创新，增加业务发展的科技含量，提高金融服务现代化水平。（8）坚持在产品与服务的关键环节上，努力进行自主创新并形成核心竞争能力。根据市场的不断变化，提供高价值、快捷、友好、体贴的金融服务，并根据客户需求的变化不断调整、改进、优化产品与服务，以创新的特色超越竞争对手。创新反对的行为:（1）消极保守，固步自封，缺乏创新精神和持续变革的动力；不愿承担创新带来的风险，对客户和同事的需求不积极主动回应，不精益求精。（2）在重大决策面前不做全面的考虑和分析，犹豫不决，徘徊不定，只求过得去，不求过得硬。（3）在推动目标实现时努力不够，将时间过多地牵扯在商讨和设计上。（4）不注意学习和强化所需要的技能和知识，满足现状，不思进取，盲目乐观，标准不高，不愿有更大的突破，更不敢承担创新失败的责任。（5）不敢向自我挑战，害怕否定自我，不切实际地自我保护意识。关于和谐 1、和谐释义 和谐，就是以人为本，团结合作。银行以员工为根本，以客户为中心，追求和谐共赢。尊重员工，公平公正，制度规范，安定有序，创造和谐环境。团结友爱，顾全大局，密切配合，沟通协调，培育团队精神。尊重客户，服务客户，适应客户需求，保证服务品质，为客户创造价值。2、为什么要倡导和谐 社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。中国银行作为经济社会的重要组成部分，在构建和谐社会，提升 7 银行整体竞争能力，确保业务与管理流程和谐统一负有重要责任。要通过改革巩固和谐，通过发展促进和谐，倡导和谐理念，培育和谐精神，不断增强商业银行的服务功能和调控作用，为经济社会和谐发展提供优质的金融服务；坚持以人为本，充分调动一切积极因素，最大限度地激发全体员工的参与热情和创造活力，沟通顺畅，团结协作，自觉以中行整体利益为重，和衷共济、共谋发展。3、和谐的具体体现：和谐提倡的行为：（1）以社会主义核心价值体系为指导，做到知荣明耻，谋求和谐共赢。（2）坚持以人为本，尊重人、关心人、信任人、培养人、成就人，始终把员工利益、银行利益和股东利益的一致性作为工作的出发点和落脚点。（3）从实际出发，建立科学、可持续的企业生态发展环境，愿意欣赏他人、学习他人、与他人合作共事，甘愿为别人拾遗补缺。平衡员工、客户与银行战略目标之间的关系。（4）建设和谐的职业环境，遵循改革的力度、发展的速度与员工的承受程度的有机统一，建立和谐的劳动关系，建设内部稳定和谐的局面。（5）强调团队协作，促进团队的多元化，尊重个体差异，公平、公正对待员工，包容不同意见和个性，构建坦诚交流、主动补位、相互支援、同舟共济的内部服务链。（6）坚持整体利益和大局意识，强调部门间的良好沟通与协作，提倡主动沟通，加强内部协调，形成相互支持，合作共赢的局面。和谐反对的行为：（1）片面强调既得利益，缺乏对相关利益者的尊重，不注重员工的道德培育，忽视其在企业中主体作用的发挥。（2）不按客观规律办事，藐视风险，急躁冒进，组织与个体关系对立。（3）团队协作意识差，各自为政，各自为战，沟通渠道不畅，职业环境紧张，员工相互猜疑，因内耗直接影响团队的和谐与绩效。（4）不负责任地背后议论，相互埋怨，本位思想严重。（5）部门间推诿扯皮，揽功推过，工作拖拉，效率低下。三、企业文化建设重在执行 四、保障措施（略）（中国银行党务工作部）中国银行企业文化愿景：中国最佳国际化的本土银行；中国银行企业文化使命：资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好，具有国际竞争力的现代化股份制商业银行。参见：中国银行企业文化宣讲 PPT 8 中国银行核心价值观中英文对照 中国银行核心价值观 Bank of China Core Values 追 求 卓 越 Pursuing transcendence Your Premier Bank 中国银行，百年品牌，立足全球化网络和多元化业务平台，在关键领域做到最好，实现又好又快持续发展。Bank of China,a 100-year old brand,proceeds from a global network and multi-polar business platform.It strives to be the best in key fields to achieve sound and rapid sustainable development.中国银行，铸造“追求卓越”的核心价值观，建设“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化。Bank of China endeavors to foster core values of“Pursuing transcendence”and builds up a corporate culture marked by“credibility,performance,responsibility,innovation and harmony.”对股东，中国银行是值得信赖、实现投资价值的最佳选择，企业文化是持续发展的基石；For shareholders,Bank of China is a trustworthy best choice in realizing investment value.Corporate culture is the foundation of sustainable development.对社会，中国银行是承担责任、实现和谐进步的最佳成员，企业文化是时代精神的体现；For society,Bank of China is the best member of society in undertaking responsibility,realizing harmony and making progress.Corporate culture is the embodiment of the spirit of the times.对客户，中国银行是满足需求、实现优良服务的最佳选择，企业文化是业务合作的纽带；For customers，Bank of China is the best choice for meeting demands and rendering excellent service.Corporate culture is the link of business cooperation.对员工，中国银行是成就理想、实现人生价值的最佳选择，文化是共同行为的标准。For its employees,Bank of China is the best choice for making ideals come true and realizing the value of human life.Corporate culture is the standard for concerted actions.诚 信 Credibility 诚实可靠，实事求是，言行一致，信守承诺。Adhere to credibility,reliability,take the 9 attitude of seeking truth from facts,keep consistency between words and action and fulfil promises.诚信是一贯秉承的道德准则。以诚信作为衡量员工品格的基本尺度，以诚信作为客户关系管理的基本原则。Credibility is our norm of morality.Take credibility as the basic measurement for evaluating the characters of the employees,and the basic principle for the customer relationship management.恪守信用，遵守法律法规，遵循商业规则，执行法定及公认的会计准则和财务报告准则,履行对社会对股东的承诺。Adhere to credibility,comply with commercial regulations,execute legal and public norms of accountancy and financial reports as well as fulfil promise made for society and shareholders.绩 效 Performance 绩效优先，有效激励，创造价值，持续发展。Give priority to the performance of employees,achieve effective stimulation,create value and make sustainable development.坚持科学发展观，实现可持续发展，强调长远利益高于短期利益，全局利益高于局部利益，整体利益高于个人利益。Adhere to the concept of scientific development,realize sustainable development,and emphasize the superiority of long-term interest over short-term interest,overall interest over partial interest and collective interest over individual interest.拓展业务，开辟财源。控制风险，节约成本。完善激励机制，不断创造良好绩效，持续提升银行价值。Promote business,open up financial sources,control risks and economize costs.Perfect the mechanism of stimulation,create constant desirable performance and enhance continuously the value of the bank.责 任 Responsibility 忠于职守，尽职尽责，善于执行，讲求实效。Devoted to our duty and responsibility;be ready for implementation and pursue practical results.营造敢于负责、主动负责、能够负责的氛围。求真务实，严谨审慎，重在落实。不断提升履行职责所需的素质和能力。Create an atmosphere of responsibility,take practical and realistic approach,and constantly promote the quality and ability required by carrying out responsibility.对股东负责，对社会负责，对客户负责，对银行负责，对员工负责。Take 10 responsibility for shareholders,society at large,customers,the bank and its employees.创 新 Innovation 坚持改革，持续学习，锐意进取，积极创新。Uphold reform,keep continuous learning and strive for progress and innovation.建设学习型、创新型组织。重视原始创新、集成创新和再创新能力。持续推进制度创新、管理创新、技术创新、产品创新、服务创新，提升核心竞争力。Build up a learning and innovation-oriented organization,with stress on the capability of original innovation,integrated innovation and re-innovation.Continuously promote system-innovation,management innovation,technical innovation,product innovation and service innovation so as to enhance core competitiveness.博采众长，不断超越自我，不断超越对手，建设国际一流银行。Draw on strengths of others;make efforts to surpass ourselves and the opponents so to build up a world-class bank.和 谐 Harmony 规范有序，团结合作，真诚服务，和谐共赢。Be standard and orderly,keep unity and cooperation and provide sincere service in a pursuit of harmony and mutual benefits.建设和谐的职业环境。制度规范，行为有序。倡导团队合作精神，精诚团结，相互支持，密切配合，高效协调。Build a harmonious working environment with standard mechanism and orderly conduct;advocate team spirit and close coordination with high efficiency.以客户为中心，为客户创造价值，保证服务质量。Customer-oriented to create value and ensure service quality.