天猫商城代运营策划方案共8页.pdf
天猫商城计划书“未来十年，中国电子商务将增长 250 倍。”李开复 随着网络与人类生活的紧密贴合，电子商务开始在中国发展起来，人们的购 物习惯也逐渐的开始更改，网上购物用户急剧增长，平均消费金额大幅增加。而 随着网购用户的增加，电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段.目录 一、什么是天猫商城 二、市场分析 1、市场背景介绍 2、市场调查 三、项目规划 1、进驻篇 1.1、进驻流程 2、开业篇 2.1、人力规划 2.2、各部门开业协助指引 2.3、开张促销 3、运营篇 3.1、准备篇 3.2、装修篇 3.3、拍照篇 3.4、宝贝上架篇 3.5、销售篇 3.6、发货篇 3.7、推广篇 四、市场目标选择与定位 五、营销策略六、财务分析 七、风险分析 八、SWO 分析 九、附录 1商家必读规则 一、什么是天猫商城 淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场 80%的份额、聚集超过 9800 万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的 B2C(B 就是 business 企业 的意思，是企业对个人的购物平台)。一一淘宝网全新打造的 B2C 购物平台。成 立于 2008 年 4 月 10 日,成立至今品牌数已达到 10000 个，企业商家数已近万家，现已成为国内最具影响力的 B2C 交易平台。(B2C,Business to Customer)天猫商城与淘宝网共享超过 9800 万会员，为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供 100%品质保证的商品,7 天无理由退货的售后服务,提 供购物发票以及购物现金积分等优质服务。目前的天猫商城处在飞速发展阶段,多种新型网络营销模式正在不断被开 创。加入天猫商城,将拥有更多接触最前沿电子商务的机会,也将为全新的 B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成 熟化,已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”,坚定地选择了拥有“规范购物 环境以及巨大市场前景”的天猫商城.实际上,入住天猫商城成功代表了一种趋势,就是各系列 x 纷纷重视网上 交易平台,将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手 段和途径。二、市场分析 第 2 页1、市场背景介绍 据 CNNIC 在其发布的中国互联网络热点调查报告中显示：在我国有 17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有 29.6%的人在半 年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过 90%勺人今后会继续进 行网络购物，有 63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表 明了我国网上购物市场是庞大的而且潜力巨大的。2、市场调查 网购产品种类调查：数据显示，目前网购物已经渗透到人们生活的各个环节，各个领域均有涵盖。从这个角度来看，在各细分产品种类领域都可以展幵电子商务 活劢。2.1.8、人员分工表（摄影模特文编美工客服财务仓管）人员 工作内容 备注 人 数 营销总监 经理 主要负责淘宝网店运营、店铺装修、维 护以及推广。协调各部门人员，做好淘 宝网店整体工作。冋时负责淘宝网店推 广的实际操作，如论坛发帖等等。根据网络需求，随时调整运营方 案。网店店长 主要负责淘宝网店货源、淘宝网店货 物、物流等一系列具体冋题。要在商品 服务、物流查件等等各个环节为买家做 好服务工作，统计网店数据。完成经理制定的 淘宝推广方案 企划文案专员 客服人员 2 网上推广专员 在个大论坛发贴！做广告 财务专员 仓库专员 跟单专员 设计专员 2.1.9、各部门幵业协助指引 部门名称 提供协助工作内容 预算时间 行政人事部 员工的招聘、面试工作。提供幵店前的硬件（电脑、记事本等）企划部 1、制作并确认店铺模板，显示我们公司官方网站，联 系方式等。2、对淘宝网店产品，随时上网查看并分析，对自身产 品排名等等一些专业问题予以指导。3、提供发货样品。4、店铺装修与宝贝描述。5、设计新店幵业推广促销活动策划。6、产品拍摄与图片优化。7、平面设计 直跟踪产品更新与网店主题的更新。8、天猫代运营，可咨询花木兰电商，电商花木兰已帮 助众多传统企业对接落地，突破发展瓶颈 2.1.10 幵张促销 3、运营篇 3.1、准备篇 3.2、装修篇 3.3、拍照篇 3.4、宝贝上架篇 3.5、销售篇 客服流程如下图所示：3.6、发货篇 发货流程图：3.7、推广篇 四、市场目标选择与定位 五、营销策略（产品、价格、渠道、促销）六、财务分析（1）投资成本 厂 A、申请的商家支付宝账号中充入 10000,作为冻结资金。进驻资金 三 B、技术服务年费：6000 元,商户需一次性交纳（2）收效分析 七、风险分析 八、SWOT 分析 优势 劣势 机会 威胁 淘宝网店 1、点击量 和顾客量 丰富。2、平台的 商圈效应 非常明 显。1、恶性 竞争严 重。2、淘宝 的信用 机制缺 陷。1、淘宝的官方数据显示 有 4000 多万的买家、70 多万卖家、新用户以每 天 5 万的速度在增加，有足够强的聚集效应。1、淘宝因为要照顾 到大多数店铺，所 以系统功能不可能 非常灵活和自由。淘宝上的搜索机制 使得掌柜两级分化 太厉害，新进入的 店铺生存的空间非 常狭小。九、附录(1)商家必读规则 1、消费者保障服务之“7 天无理由退换货”服务规则 2、消费者保障服务之“正品保障”服务规则 3、消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则 4、淘宝网用户行为管理规则(商城)5、天猫商城虚拟商家规则 6、天猫商城商家子账户命名规则 7、天猫商城商家销售行为规则 8、天猫商城商家店铺规则 9、天猫商城商品违规处罚规则 10、天猫商城信息管理规则 11、天猫商城交流区规则 12、商城商品评论发布规则 13、天猫商城积分规则 14、天猫商城发票规则 以上是商城基本的流程,我大概弄了一个基本的框架.以下是关于皇冠店造成退款率较高的原因分析 1。供应链的管理不善：厂家做错货（或质量不过关），应该加强对自己供应链的管 理，做好检查才可以。2。页面信息传达不清楚或者不准确，买家对商品的理解与实物不一致，导致退款。这种情况下，希望卖家能够根据买家的反馈和问题，加强商品描述的准确性。补充 一句：服装不是说标明了正确的尺寸，买家就一定不会买错货的，很多买家对服装 尺码没有概念，在这种情况下，卖家更有责任对商品做出引导性的描述。3。库存管理 4。客服水平的问题：当面对买家咨询的时候，很多客服都会说的天花乱坠，吸引 客户购买，但是购买之后客户的失落心里落差特别大，导致退款。其实真正无理由退换的比例不超过 5%，其它的都是卖家的问题，谁叫顾客是上帝呢，买家觉得有问题，那么肯定是卖家没有做到位。请先从自身查找原因 关于退换货，主要就是一个态度问题。很多卖家还是没有认识到自身的问题，片面 去强调客观原因，在这种心态下是不可能有很好的改善的，那么只能会逐渐从淘宝 的队伍中被淘汰。希望以上资料对你有所帮助，附励志名言 3 条：1、常自认为是福薄的人，任何不好的事情发生都合情合理，有这样平常心态，将会 战胜很多困难。2、君子之交淡如水，要有好脾气和仁义广结好缘，多结识良友，那是积蓄无形资产 很多成功就是来源于无形资产。3、一棵大树经过一场雨之后倒了下来，原来是根基短浅。我们做任何事都要打好基 础，才能坚固不倒。
