大学生工商银行实习总结.pdf

1 不知不觉在工商银行的滨河西里储蓄所里已经实习了近半个月了，在这半个月中我感受到了以前在学校从未有过的感觉，收获到了初涉社会的经历同时也明白了许多做事做人的道理。还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐心讲解，我对大厅的业务有了一定的了解，再加上日常的实际操作，更加深化了我对这些业务的认识，使我逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己熟练掌握基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会说声谢谢!每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的谢谢两字，我的心里面就感到特别温暖幸福，那时候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情啊!但是，并不是所有的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候一定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的办法就是保持沉默或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。比如说，对待老人家一定要十分的耐心，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们一定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息;而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以达到缓解排队压力的目的;对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特别是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在这里所学到的东西都是以前在书本上和学校里所无法学习和给予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理。在所里所有人都对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还是中信证券公司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我就像一家人似的很亲切很关心，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都给予了我极大的帮助和教导，2 真是让我受益匪浅，在日常的一点一滴当中我学会了包容一切，懂得了下载与宽容。转眼已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种多而繁琐再加上学习的时间有限，至今我对大堂个别业务还不是特别熟悉，有些单证表格的填写和业务对应不是太娴熟。有时人一多就蒙了，偶尔也犯撕错单证的错误，但这些都刺激了我学习改正的上进心，我每天坚持将很容易弄混淆的业务抄在一个小本子上，忘记了就拿出来翻阅看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟练了，而且再有不明白的地方先不要着急回答要先询问请教主任或前台人员再给顾客一个满意的答复。我坚信我能用百倍的认真度去对待我所热爱的工作，争取能接触更多不同的人们从社会的各个角落和各个方面深入了解我们所生活的这个既复杂而多变的大集体，不断开拓我的视野和见识，在实习中锻炼出与人打交道的本领，从青涩懵懂到成熟稳重，毕竟走入了这个社会就再也不能象学生时代那样无拘无束地玩耍生活。而是要主动承担起养活自己的重担，真正明白其实赚钱并不容易，当今大学生的就业压力如此之大，能找到一份像样的好工作是在是相当困难。所以，这份宝贵难得的实习经历就成了我就业前的一笔宝贵财富，我想通过这份工作用自己的努力和劳动去证明我的实力，为以后的正式工作打下坚实的基础!通过这几天的工作，我也深深体会到了现在老百姓的理财观是越来越合理前卫了，刚来这几天每天早上都有一大群老大爷老奶奶来开户购买基金，而且有的几乎天天都是大清早就排队在门口等着银行开门营业，这种毅力就连年轻人也望尘莫及啊;还有的老人家知道银行存贷款利息上调后，为了防止利息的损失就决定把活期钱取出来再转存为另一笔，其实这样算下来也没多出来多少利息钱，但老人家们就清楚地计算到每分每厘，我打心底佩服他们灵活的经济头脑和时髦的理财观念。反而是我们这些年轻人一天到晚只知道花父母的血汗钱，却永远不明白挣钱的辛苦，这样看来实在有些惭愧啊。不过从今以后，我懂得要珍惜自己和父母亲挣来的每一分钱，充分利用好这次实习机会增长自己的见识和磨练自己的毅力，多接触多认识一些各个阶层的人群，了解他们不同的消费理财观念，从他们身上学习到有价值的东西努力转变为属于我们自己的财富。最后，再次感谢银行的各位领导和员工，是你们使我更好的成长，你们的努力一定不会白费，我会用百般热情和万分努力去实现我的人生价值，在接下来的 3 时间里，我会继续一如既往地干好自己的本职工作，全心全意为顾客服务，为我自己也为工行增添光彩和荣耀!我会永远铭记这次工行实习带给我的所有与一切，它让我真正学会成长懂得了为人处事，希望这次实习能顺利开展下去，希望以后工行与我校能继续开展这样有益于同学们也方便银行的社会实践活动，预祝这次实习圆满成功!工商银行实习总结 目前工商行正努力开发财富客户。工行财富管理服务面向个人金融资产达100 万元人民币(含等值外币)的人群，实现了签约、个人风险评估、财富规划、资产管理、投资组合执行情况报告等系列服务，首先，通过财务分析和风险测评，财富客户可享受量身定制个性化的综合理财与保险方案，同时，客户经理可为其提供投资产品组合和专属的理财、保险产品，并借助基金专户理财、券商定向理财等平台，提供个性化的资产管理服务。此外，财富客户还可享受贵宾通道、费率优惠、融资便利等增值服务，有跨国理财需求的财富客户，还将享受跨境账户代理见证开户等境内外联动金融服务。工行还在国内率先推出带有芯片和磁条的双介质高端借记卡，作为财富管理签约客户的尊享识别介质。投资理财产品主要有：国债、基金、证券、保险、外汇买卖、黄金买卖。目前工商银行代理 435 只基金销售。选择基金要看公司规模、以及、基金经理的资历等等。对于为客户理财规划首先要了解客户，例如客户的用于理财的资金额度、活期定期存款额度、理清客户的理财目标（知道客户想要干什么，有什么样的生活目标和理财目标，这个目标是一个量化的目标，需要具体的金额和时间）、客户的风险偏好（不做不考虑任何客观情况的风险偏好的假设，例如，有的客户因为自己偏好于风险较大的投资工具，把钱全部都放在股市里，而没有考虑到他有父母、子女，没有考虑到家庭责任，这个时候他的风险偏好偏离了他能够承受的范围）。客户需要填写相关资料，然后理财师通过个人客户营销管理系统，判定客户所属投资种类，从而为客户制定相应理财方案。建设银行 工商银行 建行金卡办理条件 建行金卡申请条件：4 (1)一年内在建行的金融资产(含本外币储蓄存款、基金、国债等)月均余额在20 万元(含);(2)一年内个人贷款月均余额达到 50 万元(含)以上，还款情况良好，无不良记录;(3)一年内龙卡消费额累计在 5 万元(含)以上。持建行理财金卡到网点办理业务可以刷 VIp 号，通过 VIp 窗口办理业务。办理理财卡无费用，理财卡年费免收、挂失免收挂失费、异地取款或汇款手续费可以打折。一般建行理财金卡申请条件满足下列之一即可：1：1 年内建行理财产品月余额超过 20 万元(含);2：1 年内建行贷款月余额超过 50 万元(含);3：1 年内龙卡消费额(不含买房买车大额支出)5 万元以上(含)。建行金卡有哪些待遇 1、挂失、补卡、换卡、密码挂失都是免费的 2、并且理财卡金卡下属可以有 2 个附属卡，供直系亲属使 用，方便家长监管小孩的账户信息 3、在办理速汇通业务时能减免 20%的手续费（俗称的汇款）4、在开据存款证明的时候免收手续费 5、金卡是没有年费的 6、理财卡金卡客户能直接得到个人消费贷款的准入条件，更方便贷款需求 7、如果再境外掉卡，还可以享受紧急补卡服务，并且还有紧急应急服务（最高金额为 1000 美金）8、在网点可以直接办理业务无需排队 9、账户产生 500 以上金额交易时候有短信提示（免费）（需签约）建行白金卡申请条件 无不良记录、国债等）月均余额在 50 万元（含）以上；（2）一年内个人贷款月均余额达到 100 万元（含）以上，还款情况良好客户申请办理理财白金卡原则上需满足以下条件之 一、基金；（3）一年内龙卡消费额累计在 10 万元（含）以上。：（1）一年内在建行的金融资产（含本外币储蓄存款）建行白金卡待遇 白金卡的优惠待遇是 1 最有用的坐飞机可以享受免费贵宾待遇在贵宾候机室候机且有酒水饮料专人服务到点上机时有人通知且赠高额保险 5 2 汇款可以优惠异地取款等可以优惠大约是 8 折 3 在建行任何一个网点办业务都可以优先办理不用排队享受贵宾待遇 而且柜员都是必须站起来服务的 4 办理建行的信用卡或是个人贷款等业务时只要出示白金卡即可享受贵宾待遇不用出具收入或资信证明 工行金卡办理条件 金卡申请条件 申请工行金卡需要在工行金融资产（包括存款、国债、基金、理财产品等）超过 20 万元人民币，满足条件即可携带身份证件及金融资产证明资料（牡丹灵通卡、存折、存单等）亲临工行各大理财中心申请成为理财金账户客户。工行金卡待遇 工行金卡 VIp 待遇 1 办业务不需要排队用此金卡进行同城跨行取款、汇款及异地同行取款、跨行取款不收取任何费用。专属贵宾通道 1.专属贵宾理财中心 2.绿色通道优先服务 3.港澳地区贵宾理财服务 4.独有贵宾版网上银行 5.电话银行贵宾通道 6.紧急支援服务 工商银行金卡专享费用优惠 1.多项费用减免 2.特约商户优惠 3.免费贵宾专刊 工商银行金卡专家理财服务 1.专家理财团队 2.专职客户经理 3.丰富的投资理财产品 4.贷款服务，张弛有道 5.及时的理财资讯 工商银行金卡专供理财产品 1.类固定收益型理财产品 2.现金管理类理财产品 3.国内资本市场类理财产品 4.代客境外理财类(QDII)产品 5.结构性产品(QUANTO 产品或双币理财产品)工商银行金卡专业账户管理 1.集中账户管理，一卡多能 2.个性化自动转账 3.定活通 4.积利存款计划 5.利添利账户6.备用金服务 7.联名帐户 8.银行户口 9.综合 6 对账服务 工行白金卡办理条件 一、具有一定经济实力的个人 1、工行客户或他行客户，持卡年消费金额达到 10 万元且消费笔数达到 24 笔;或持有他行信用卡的白金卡客户。2、工行现有牡丹国际信用卡 VIp 客户。3、在工行或他行半年(含)以上日均存款达到 50 万元(含)以上或个人存款达到 100 万元(含)以上的个人客户。4、同工行合作的航空公司金卡(含)或以上会员客户。二、党政机关、社会团体、财政拨款事业单位高层及财务 1、党政机关正处级(含)以上领导干部和财务部门负责人。2、有财政拨款的各类事业单位(地市级或以上)高层领导和财务部门负责人。3、地市级(含)以上重点中、小学校校级领导，重点高等院校的校、院级领导和财务部门负责人。4、三级重点医院院级领导和财务部门负责人。三、大型企业或经济效益较好企业的高层领导和财务部门负责人 1、地市级(含)以上金融、邮政、电信、电力、市政公用行业高层领导和财务部门负责人。2、世界 500 强在华企业高层领导和财务部门负责人。3、在工行信用等级为AA 级(含)以上及总行、省行重点营销企业的高层领导和财务部门负责人。4、注册资金在 5000 万元(含)以上企业高层领导和财务部门负责人。四、工行正处级(含)以上领导或发卡机构负责人推荐的社会知名人士及相关行业重要人物五、工行副处级(含)以上管理人员对符合上述要求的客户，除必须提供证 下页 余下全文 建设银行 工商银行 明材料外，还须提供身份证件复印件和填写完整的申请表。工行白金卡待遇 1.机场贵宾休息室 2.免费打高尔夫球 3.银行免排队 4.年度体检 5.赠送高额航空意外保险 7 优势一：机场贵宾礼遇 工行白金信用卡在国内很多机场都有合作，工行白金卡用户不仅能够在相关机场享受贵宾待遇，而且不限使用次数。使用方法：持卡人到达机场后出示白金信用卡，可以享受特殊安检服务;安检后可去贵宾候机室等待登记。优势二：旅行不便保险 航班延误 6 小时以上，可以享受：境内 500 元/次，境外 1000 元/次，全年累计 5000 元/年的保险;行李延误 6 小时以上，可以享受：境内 200 元/次，境外 500 元/次，全年累计 1000 元/年的保险;行李遗失 24 小时以上，可以享受：境内 500 元/次，境外 1000 元/次，全年累计 5000 元/年的保险 上页 以上是【中国工商银行】建设银行,工商银行的范文参考详细内容，涉及到以上、工行、理财、负责人、领导、金卡、可以、客户等方面，看完如果觉得有用请记得（CTRL+D）收藏。我是 xx 大学汉语言文学专业的一名大三学生，能有来银行实习的机会实属难得，所以决心珍惜机会，用心向周围的同事学习。我的工作性质相当于大堂经理助理，主要负责分流客户，指导客户完成一些基本的填单任务，简单介绍一些银行业务项目等银行的基础性工作。总之这是一项基础性的服务性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高银行服务效率、服务质量的作用，这就是我对自己工作情况的基本认识。做银行的大堂工作尤其是我所在的城关支行是xx 业务量最多最繁忙的银行首先得过体力关，记得第一天上班基本上站一天回答一天的问题，晚上下班还真有些体力不支，浑身酸痛，但是后来这样坚持几天慢慢就可以应付这样的体力消耗量，我想好的身体永远是做好工作的基础和前提。其后进入熟悉业务阶段，要清楚各项银行业务的办理流程，各种表格、单据的填写方法，以及如何恰当又准确的引导客户等。这阶段的过关要特别感谢我们 8 银行的老师负责大堂的唐经理，她给了我们细心严格的指导和真诚的帮助，可以感受到经理在用心传授给我们她的工作经验技巧以及工作心得。还用许多和我们实习生年龄相仿的从事证券和保险行业的哥哥姐姐也给了我们很大的帮助，我们相互配合，感觉到银行的工作气氛十分融洽，我想我们会成为生活和工作上的好朋友，我会用心的学习这些同事们身上的优点。现在应该是提高业务水平阶段，怎样才能更好的与各户交流，准确了解到对方的需求，高效的帮客户解决问题，以及如何更好的识别客户，并可以进一步了解一些理财产品，以更好的引导帮助客户。我的第一份工作虽然并不高端，并不需要太多技术，但却锻炼了做好一份工作尤其是服务性行业的基本素质：很好的交流倾听沟通能力，恰当准确的表达能力以及融洽的与人相处的能力,我想这也是我所学习的汉语言文学所应该掌握的基本素养，这也是一个人在社会上生存所需要终生学习提高的方面。每一天都有近千人来我所在的城关支行办理各项业务，每一人都是那么的不同，来自不同的家乡，操着不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活状态，每天见证不同人的不同的忧乐哀愁，但这些日子的工作经历让我在心里不断提醒自己，对于每一个人不管贫穷还是富有，位高权重还是身份卑微，聪慧多知还是孤陋寡闻，你都应该发自内心的尊重每一个人，要耐心，认真的倾听每一个人的想法要求，尽量为客户着想，因为你也需要别人这样对待你、帮助你。只要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的工作，因为我想我的工作是有意义的。另外的不得不提的实习收获是理财意识的提高，一个人不光要会挣钱，还要会有效的管理自己的钱，就是要学会理财，学会投资。在银行的实习让我开始接触保险、股票、基金等理财投资项目，并慢慢开始学习如何去合理规划适合自己家庭的理财方案，比如一个家庭要有 10%左右的资产投资于保险，60%的资产用于较为稳定的投资等，我想学好理财是在银行实习期间要去研究的大学问，也是一个人要去终身学习的必修课。