企业人才开发五大境界论.pdf

企业人才开发五大境界论 给企业做咨询、做培训，跟企业家、老板交流，经常将到企业的本质，多年经验总结到：产品服务工厂和人才工厂，做好两个工厂，企业就可以不断发展，永葆长青。而且，人才工厂又是关键的关键，没有人才，谁来生产产品和提供服务？有言道：只有优秀的人才，才有优质的产品和服务，只有满意的员工，才有满意的客户。又有调查总结：员工满意忠诚度每提高 12，客户满意忠诚度就可以提高 25，企业组织的利润就可以提高 1020。如此可见，造人才比造产品服务更加重要，因为前者是原因，后者才是结果，没有原因哪有结果，凡是要抓驱动型因素。而造人才就是我们经常所提到的人才开发。所以，我们经常来谈谈人才的层次开发，也就是企业组织中的人才开发是分层次的，做的好，可以事半功倍，做得不好，那就是事倍功半啊。企业中的人才开发，一般分为以下五个层次，供大家参考：人才开发的第一个层次：知识开发。大家知道知识的概念吗？请阅读我的一篇随笔文章：感悟知识与智慧。这里需要总结一下的是：知识是属于别人的，不属于自己的，因为知识是别人在生产实践过程中总结出来对人类社会正确的规律和认识，我们只不过是拿来放到自己的大脑中而已。知识一个形象的比喻就是把我们自己的大脑当成 U 盘和存储器，不断的往里面记忆和装东西而已。而智慧不一样，智慧才真正属于自己的，因为智慧是你自己在实践过程中总结出来的比较正确的规律性，是你自己对规律的一种探索。智慧体现在一种知识的运用能力，一种思维能力，一种大脑的高速运转能力，一种创造性的发现、探索、思考和解决问题的能力。知识是杂乱无章的，智慧是对知识的整合。知识是记忆和背的，智慧是思考和悟出来来的。知识动大脑即可，而智慧则必须用我们的心灵去思考和感悟！有一句话是这样说的：不在于你有多少知识，而在于你用多少知识。这个用多少知识，就是人生的智慧。为什么把知识开发放在第一个层次，因为它是最浅层次，就像我国的教育一样，教的都是知识，填鸭式教育最终结果就是知识的积累，而不是智慧的增长。因此，如果要对人才进行知识开发，就可以到学校里将老师请来，这方面他们是专家。人才开发的第二个层次：技能开发。刚才我们提到了知识，知识是一种别人在实践中总结出的规律。技能呢，是自己在规律、原理基础上动少操作的能力，它可以将知识转化为生产力。比如操作电脑、使用 office、使用机器、使用计算器、使用钳子与扳手等。这都是技能，当然这种技能也可以把它们叫着硬技能。再比如，沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、激励技巧、异议处理技巧、冲突处理技巧等，这也是技能，与上面技能不一样的是，这些属于软技能。技能开发与知识开发不一样的是，技能可以直接拿来用，用了就可以产生效果。所以它比知识开发产生的作用要来得快些，但是它必须建立在开发知识的基础上，如果没有一定的知识，单独开发技能也是徒劳无效的，所以，他是人才开发的第二层次。人才开发的第三层次：思维与智慧开发。我们在谈到知识开发时，曾经指出了知识与智慧之间的差别。智慧其实就是一个人的思维能力，一个人的大脑运转能力，一个人发现问题、分析问题和创造性解决问题的能力。人的思维包括很多种：理性逻辑思维、感性思维、形象空间思维、逆向思维等等。我们也开发了很多思维工具，包括六顶思考帽、七步成诗法、思维导图等等，来帮助我们提高我们的思维能力，并提升我们人生的智慧。我们可以进一步思考：为什么把思维和智慧开发放到第三层次呢？道理很简单，因为技能开发必须建立在一定知识开发的基础上（当然技能开发也可以是独立的），但这两者斗依赖于别人，也就是知识和技能的积累只不过是一种转移和复制，而知识和智慧的开发不一样，它完全依赖于人才自己，通过开发思维和智慧，独立去探索自然、探索社会，把握事务发展的规律，发现其中的问题，并创造性的加以解决。人才开发与发展的阶段，首先要依赖比人，然后依赖自己去探索和总结，因此，我将思维和智慧的开发放到第三层次。第 1 页第 2 页第 3 页