公共图书馆延伸服务研究.pdf
公共图书馆延伸服务研究 以福田区图书馆为例 陈 永 娴 福田区图书馆 广东 深圳 518034 文 摘 从福田区图书馆的实践体会动身，探讨公共图书馆延伸服务的方式，指出目前存在的问题，并提出应从加强读者培训、应用网络信息技术、注重人才培养、建立总分馆网络交流平台等方面入手解决。关键词 公共图书馆 福田区图书馆 延伸服务 服务方式 The Study on Extended Services of the Public Libraries Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example Chen Yongxian Futian District Library,Shenzhen,Guangdong 518034 Abstract Based on the practices of Futian District Library,the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed,and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education,applying information technology to practice,enhancing the quality of librarians,and building a network platform for intercommunion.Keywords Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言 国家“十一五”时期文化进展规划纲要 中明确提出，图书馆要进行服务方式的创新，“实行定点服务与流淌服务相结合，鼓舞具备条件的都市图书馆采纳通借通还等现代服务方式，推动公共文化服务向社区和农村延伸”。1公共图书馆延伸服务是图书馆在传统的文献借阅、文献储存与参考咨询等阵地服务的基础上，利用馆藏文献和先进的信息网络技术等条件，积极拓展图书馆社会教育功能，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，为社会公众提供多样化、个性化服务，使图书馆服务的广度与深度都得到延伸。福田区图书馆多年来致力于延伸公共图书馆服务的探究和实践，建立总分馆制，建设专业分馆，开展流淌服务，丰富信息服务方式，不断完善公共图书馆服务网络建设。本文立足于福田区图书馆的实践体会，拟从延伸服务的方式、存在的问题、解决计策等方面进行探讨。2 服务延伸的方式 通过建立总分馆制，福田区图书馆差不多完成分馆的建设。目前街道、社区图书馆数量达到 96 个，社区图书馆的覆盖率达到 93.6%，这是实现延伸服务的第一步，也是最重要的一步。如何实现从粗放式建设向内涵深入和外延扩展并重，发挥这一公共图书馆网络的服务效用，便涉及到延伸服务的方式问题。2.1 服务理念的延伸 文化惠民，理念先行。图书馆第一要打破传统保守的服务理念，才能进一步拓展服务空间，丰富服务内容，方便服务对象。从“信息本位”到“读者本位”的服务理念转变，福田区图书馆从读者需求动身，不断调整服务政策。在福田区图书馆新馆开馆之初，由于图书馆业界多年沿袭下来的传统，深圳绝大多数公共图书馆通常在每周一闭门谢客，进行内部整理，然而这一“老规矩”给宽敞读者到图书馆读书和查阅资料带来不便。福田区图书馆推陈出新，在深圳首创“错时”开馆，即错开与其它图书馆的闭馆时刻，将闭馆日调整为每周二，让宽敞读者在周一也能到图书馆享受公共文化服务。实行“错时”开馆以来，进馆读者川流不息，宽敞读者对图书馆这项人性化的便民措施给予充分的确信。2.2 服务内容延伸 延伸服务的要紧内容为通借通还、公益讲座、读书活动、技能培训、四点钟学校、便民服务等，服务方式从“单一化”向“多元化”进展。为节约读者使用图书馆的时刻成本，提高总分馆藏书的利用效率，福田区图书馆推出“图书专递”服务。社区居民通过网络或周围的社区图书馆查询、预约图书，通过物流传递系统，将图书送至指定的社区图书馆，读者足不出社区，即可饱览全区总分馆的馆藏图书，享受便利的通借通还服务。为丰富市民的假日文化生活，福田区图书馆每月举办两场“大伙儿讲坛”，并充分利用“共享工程”的数字资源，展播两场经典电影。公益讲座、公益电影在图书馆的报告厅交替登场，让宽敞市民每周都能享受到图书馆提供的“文化好礼”。为“盘活”全区公共图书馆的读者活动，每年的 4月和 11 月，区图书馆制定活动主题，并带领全区各分馆开展“423”世界读书日系列活动和“读书月”系列活动。活动内容异彩纷呈，如有奖征文、读者沙龙、诗歌朗诵鉴赏会、书画展览、漫画竞赛等，既丰富了市民的文化生活，又宣传了图书馆的服务品牌。为充分发挥社会教育功能，图书馆为中老年读者免费举办电脑、网络知识技能培训班，教授电脑操作差不多技能、互联网信息扫瞄、收发电子邮件、文件（图片）的下载与储存等技能，得到中老年读者的赞扬。此外，为填补青年儿童放学后的治理真空，为上班族家长们解除后顾之忧，图书馆主动承担社会职责，在各分馆开办“四点钟学校”，并由图书馆治理员指导学生完成家庭作业。春节期间，图书馆还举办“名家送春联”等便民活动，邀请书法家为读者免费写春联。2.3 服务空间延伸 目前福田区的社区图书馆覆盖率达到 93.6%，星罗棋布的、高密度的图书馆网络把图书馆真正开到市民周围，但假如没有自动化、网络化的互联互通，这些分馆将是一个个信息孤岛，其服务功能会因受到资源配置规模和地理位置等条件的限制而大打折扣。福田区图书馆通过先进的业务系统将全区的分馆网点统领起来，实现信息资源共建共享。读者在任何一个分馆都能方便地利用全区公共图书馆的信息资源。除了服务空间的网络化延伸，服务环境也从“物理空间”向“虚拟空间”转变。先进的信息网络技术正在把传统图书馆变成所有信息服务都能在用户的指尖敲击中得到利用的“泛在图书馆”。福田区图书馆致力于数字图书馆建设，引进了“CNKI 学术期刊全文检索”、“读秀知识库”、“超星电子图书”、“龙源电子期刊阅览室”、“中国国家标准总库”和“资治法典总库”等六个数据库，面向社会公众免费提供方便快捷的一站式检索和信息猎取服务。同时，数字资源检索利用均采纳“馆内 IP 绑定+馆外读者个人、家庭远程登录”方式，同时服务于馆内读者和馆外读者。不管身处何处，读者只需要登录图书馆网站，丰富的数字资源就会出现眼前，敲击键盘，轻点鼠标，便能够精准、高效、便利地猎取信息，让每一位读者在知识的海洋里游刃有余。2.4 服务时刻延伸 先进的信息网络技术完全改变了图书馆服务只面向到馆读者的限制，将服务触角延伸到一切用户存在的地点，服务于一切用户需要的时刻。由于服务时刻从“有限”向“无限”进展，图书馆真正实现了 247 的全天候服务，为读者提供了极大的便利。2.5 服务群体的延伸 我国当前开展的建设覆盖全社会的公共图书馆服务体系，是公共图书馆实现普遍均等服务的前提，要求公共图书馆在对所有人开放的同时要向弱势群体倾斜。然而，公共图书馆延伸服务不能自然地保证为弱势群体所用，来自图书馆外部和内部的排斥性因素是弱势群体利用图书馆的障碍。例如，残疾人能否到达图书馆，语言不通或者有学习障碍的用户是否感受被排斥，读者有没有足够的信心利用图书馆的服务等。为了将图书馆服务延伸至弱势群体，福田区图书馆除了在馆内开设盲文阅览室，配备盲文图书和有声读物，由专人协助视障人员利用图书馆，还主动为弱势群体送书上门。今年，福田区图书馆启动“享受阅读之光”流淌借阅服务，在莲花北残疾人协会设立了第一个流淌书架，为他们送去了文学、医疗保健、励志、少儿读物等各类书籍共计 220 册，并打算在“423”当日再送去 280 册的图书，让该区的弱势群体能更好地享受读书的乐趣。3 存在问题 3.1 读者教育欠缺 随着信息时代的快速进展，信息资源海量增长，人们常常在信息海洋和个体的特定需求之间无所适从。由于受教育程度不同，读者的信息检索能力参差不齐，对图书馆的服务认知不足。例如，部分读者可不能利用 OPAC 进行馆藏资源检索，可不能使用数据库，可不能利用图书馆系统的“荐购功能”向图书馆举荐图书，不明白索书号为何物，不明白该如何依照索书号从书架上找到所需图书等。这些情形将直截了当阻碍馆藏信息资源的利用率，阻碍图书馆服务的成效。因此，公共图书馆不仅向读者提供信息资源，还应当主动承担起提高用户的信息能力和信息道德水平的责任，让读者把握如何检索信息、如何累积并组织信息、如何评估利用信息等的知识和技巧。3.2 馆员素养不能适应服务需要 现代图书馆馆员不仅负责文献借还、图书上架、巡架、整架等日常治理工作，还承担为读者提供知识咨询、业务指引、信息指导的责任。部分馆员信息意识淡漠，不熟悉图书馆所拥有的信息资源，缺少信息检索与利用的知识，无法为读者提供高质量的信息服务。3.3 分馆联系不够紧密 目前，福田区图书馆的 96 个分馆由总馆统一治理，建立了“馆长联席制”、“社区巡查制”等制度，不断加强总馆对各分馆的治理和业务指导，疏通了上传下达的渠道，但分馆之间缺乏交流。只有上级对下级的治理，缺少平级之间的互相学习和交流，不利于图书馆业务的合作。公共图书馆网络是一个整体，不管总馆，依旧分馆在图书馆的信息服务中都发挥重要作用，加强沟通，互相学习，分享体会，甚至加深馆员间的情感交流，对图书馆事业的进展都有裨益。4 解决计策的摸索 4.1 加强读者培训 图书馆读者教育是指通过对读者的各种形式的教育培训，培养其信息意识，提高其检索技能，提升其信息道德水平，从而提高信息资源利用率的一种社会活动。信息技术的飞速进展，信息量呈几何级数增加，时代的特点要求图书馆的读者教育应走出传统，将教育的目标调整到为满足用户日益增加的信息需求，培养用户的信息意识、信息能力和信息道德，提升用户的信息素养的现代教育水平上。图书馆能够利用运算机网络技术，设立“图书馆虚拟参观”项目，读者不需亲临图书馆，而在图书馆网站扫瞄就能够达到熟悉图书馆的馆藏资源、馆藏分布、服务项目和规章制度。还能够将在线公共检索名目(OPAC)使用方法、数据库的选择、检索方法、检索策略、电子文献的下载、储存等信息检索技能培训以视频或动画形式在图书馆网站上公布，方便读者随时点击观看。关于运算机利用能力较弱的读者，能够编制、印发相关的使用手册，或举办读者信息技能培训班加以引导。4.2 信息技术的应用 随着电子技术与信息技术等方面的进展，以及人们的需求范畴进一步扩大，图书馆应当与时俱进，引入先进的信息技术，应用到延伸服务当中。4.2.1 应用 RSS 技术延伸信息推送服务 RSS 服务能够说明为 Rich Site Summary，即“丰富站点摘要”，也能够说明为 Really Simple Syndication，即“真正简单的聚合”。它以 XML 可延伸标记语言为基础，用于共享网页内容的数据交换格式，是一种由网站直截了当把信息送到用户桌面的信息聚合技术。网络用户能够在客户端借助于支持 RSS 的新闻聚合工具软件，通过 RSS 阅读器订阅自己感爱好的内容，在不打开网站的情形下阅读网站内容，及时了解网站内容的更新。2公共图书馆能够利用 RSS 技术，及时、动态地向读者推送新书通报、数据库试用、电子资源更新、读者活动通知、讲座信息、培训信息等。图书馆也能够借助 RSS 技术开展专题服务，组织专题信息生成 RSS feed，将其公布到图书馆网站上。读者依照自己所关注的学科及专题文献需要，定制相应的专题信息推送服务，从而及时了解专题文献在图书馆的更新情形及当前的变化，把握学科或专题的进展动态。4.2.2 利用 AJAX 延伸信息整合服务 图书馆的馆藏资源、不同的数据库往往采纳独立的检索公布系统，读者需要进入相应的检索界面，才能利用。图书馆的信息资源处于分散状态，给读者的检索利用带来困难。假如读者对各数据库所提供的信息资源了解不多，就专门难准确地选择适当的数据库进行检索，导致漏检、误检等问题，降低检索效率。应用 AJAX 技术能够实现图书馆资源一站式检索。AJAX，是 Asynchronous JavaScript and XML 的缩写，亦称叫“异步 javascript 及 XML 技术”。AJAX 通过调用 XML Request 实现与服务器的异步通讯，并使用对应平台的 XML DOM 对返回的 XML 进行处理，然后再通过 DOM 对页面中的 HTML 元素的操作，实现丰富友好的界面和交互。AJAX 具有无延迟刷新，按需猎取数据，数据聚合和跨平台等特点。3利用 AJAX 技术能够实现书目数据库和数据库之间，以及不同数据库之间的整合，极大地提高读者检索图书馆信息资源的效率。4.3 注重人才培养 工欲善其事，必先利其器。图书馆工作人员是图书馆事业的灵魂，他们的自身素养将直截了当阻碍图书馆工作的质量。目前，要立足于图书馆的现状，通过定期举办一系列规范的培训班，编写图书馆工作有用教材和宣传资料，推广图书馆的差不多知识和有用技能，传播最新的进展理论，不断提高从业人员的素养，激发基层图书馆工作者履行图书馆职业使命的强烈社会责任感，坚决他们传播知识、服务大众的职业荣誉感。同时，组织基层图书馆工作人员参观学习级别较高的图书馆，学习规范的工作方法，交流体会，互学互补。4.4 建立总、分馆网络交流平台 传统的交流方式，如 联系、会议讨论、座谈交流等，受到时刻、空间、人数的限制，交流效率较低，阻碍力不高，覆盖面较窄。借助图书馆网站，为总分馆馆员创建一个网络交流平台，总馆能够利用该平台公布最新通知、活动信息、调研材料等，馆员能够随时、随地了解总馆提出的工作要求和最新消息，公布工作日志、反馈办事进程、遇到的问题、解决的方法、文献需求、设备爱护需求、服务读者的心得、相关的意见和建议等。网络交流平台能让总馆及时了解各分馆的运作情形，便于治理，同时也有利于馆员之间的互相学习和交流，最大限度地实现信息共享。5 结 语 公共图书馆服务的重心下移，更注重面向基层，将服务的触角延伸到老百姓周围，让图书馆在老百姓的生活中发挥作用，是现代公共图书馆的服务理念。而现代网络信息技术的进展又为图书馆延伸服务领域提供了更多的选择，更宽敞的前景。技术与知识、技术与服务如何更好地融合，如何充分发挥馆员在延伸服务中的作用，如何打造服务品牌，深入民心，这些差不多上值得探究的方向。参考文献 1 国家“十一五”时期文化进展规划纲要（全文）EB/OL.2009-4-2.:/culture.people .cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武荣.基于 RSS 的高校图书馆个性化信息推送服务及实现J.情报探究,2006(5):66-6.3 宋志强.AJAX 与图书馆信息整合J.上海高校图书情报工作研究,2007(3):25-26.作者简介 陈永娴，女，1982 年生，福田区图书馆馆员，发表论文十余篇。（来稿日期：2009-03-11 责编：张洪彬）
