电商代运营服务内容及产品服务.pdf

淘宝店铺服务 一、淘宝电商服务内容：淘宝电商服务项目内容 一、淘宝店铺策划 1、品牌策划 1、根据产品特点及目标客户特征确定品牌定位；2、审核品牌故事的撰写与演绎；3、确定品牌宣传 Slogan（口号）4、确定产品吊牌及包装设计 2、淘店策划 1、协助淘宝店铺的协助申请；2、审核淘店 CI、VI 规范，店招标准色标准字体；3、淘店风格、布局、主色调，打造视觉规范；4、确定产品描述的架构、标题、视觉、文案等规范；二、产品规划 1、产品规划 1、根据客户产品特点确定产品定位及定价原则；2、协商确定淘宝销售产品系列规划及组合；3、产品组合比例：20%引流款、70%利润款、10%品牌形象款；4、确定阶段主打产品（爆款）；2、产品资质 1、确认资质要求，进行质检报告申请；3、产品描述资料确定 1、描述信息资料规范确定及收集整理；2、确定宝贝细节图规范；3、确定宝贝搭配定义；4、产品图片资料制作 1、客户拍摄外景、内景宝贝图片；2、宝贝细节图片拍摄；3、宝贝搭配图片拍摄 5、产品库存建议 1、根据店铺的运营阶段及产品组合，对客户各阶段的产品库存准备提出建议；三、美工视觉 1、店铺装修 根据确定的淘店策划规范店铺的装修效果；2、宝贝描述 客户按照确定的产品描述规范进行宝贝描述制作；3、促销活动 根据拟定的促销活动，美工制作效果；4、日常美工 根据日常运营数据来改善页面布局，美工制作效果；四、推广活动 1、免费推广 1、宝贝标题优化、宝贝描述 SEO 优化；2、客户按照推广的需求进行宝贝上下架工作；3、SNS 营销：掌柜说、新浪微博、腾讯微博等；4、社区营销、群营销、软文营销；5、淘论坛、淘帮派、优惠券等营销推广方式；2、收费推广 1、直通车；2、淘宝客；3、钻展投放；3、促销活动 1、店铺活动策划：节日活动、主题活动；2、淘宝活动报名：聚划算、天天特价、淘金币、超优汇等；3、淘宝类目活动或大促活动申请；五、客服工作 1、售前客服 1、规划客服成长体系：实习客服、客服专员、资深客服、客服主管；2、售前客服工作规范：两班倒、咨询导购技能要求；3、审核客服话术及强化培训；4、根据转换数据、聊天内容来诊断客服问题，给出改善要求；5、根据订单情况审核有效订单；6、提升客服获得客户好评的技能；2、售后客服 1、快递查询；2、退换货；3、投诉处理；4、老客户关怀；5、节假日短信问候；六、仓储物流 仓储物流 1、仓位规划，按照 SKU 摆放；2、专有 LOGO 纸盒制作，退货卡+包邮卡+环保袋制作；3、日均超过 100 单时上网店管理系统；4、周期性库存盘点；5、申请闪电发货、力争评分提升；6、申请货运代理节省物流费用；二、淘宝电商服务实施：实施整体思路：按照视觉优化-宝贝优化-打造爆款-关联销售-整店推广的思路来安排实施计划，并根据店铺所处的不同阶段，安排阶段性的工作重点；店铺运营的不同阶段：