电影院票房工作内容.pdf

本文格式为 Word 版下载后可任意编辑和复制 第 1 页 共 10 页 电影院票房工作内容 篇一：影城上半年工作总结 营 运 部 上半年工作总结及下半年工作方案 转瞬半年过去了，在 xx 影城这半年的工作中，通过对各岗位的学习，我们营运部的员工很快适应了影城的运作程序，从以前没接触过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工作，感谢领导在过去的一年中赐予我历练的机会及工作上的指导，下面我对影城营运部近半年的工作状况作如下汇报。一、上半年工作简洁分析 “管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、开心工作”是我们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门，结合场务、卖品、售票、放映四个岗位，负责影城一线服务人员的调度工作，充分利用人力资源，保证良好的工作秩序和工作质量。回顾上半年的工作，我们影城也渐渐有了起色，虽然没有地理位臵的区域优势，但通过大家的努力宣扬和推广，渐渐有更多人熟识和了解我们 xx 影城。1在票房管理上，首先要做到热忱、微笑、礼貌，为顾客供应抱负、周到的专业服务，熟识影城每天的活动，更新影片新信息，准时把握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解，多推举；2场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热忱指引、来访接待，多巡厅、留意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客；3卖品工作方面，了解产品，有肯定的销售力量，要留意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，急躁解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供应本文格式为 Word 版下载后可任意编辑和复制 第 2 页 共 10 页 准时，主动推举，只要做好以上的各项工作，信任卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上；4放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日新片、片源、密钥下载、拷贝信息，做好登记，每天场次和放映时间，影片要提前了解，做好预备，另外放映机的清理打扫、保养要到位，更新片源。二、工作心得 由于影城工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影城的第一线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所以时刻留意自己的一言一行。面对一个全新的环境，我开头对服务工作有了更加深层的熟悉，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。通过在 xx 影城工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新学问和积累的阅历很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提高、升华。三、下半年工作方案 为了更好的迎合市场的变化和影城的进展，结合上半年的工作状况，我们营运部将从以下方面开展工作：1努力提高自我学习力量，将学到的学问转化为影响力、分散力和号召力；2在工作中急躁的把影城营运部的各项工作落到实处；3多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，准时发觉工作中的问题，消退隐患；4通过营运部的全体成员共同学习，提高团队整体素养，树立良好的影城形象。四、自我总结 目前，我们 xx 影城在 xx 电影市场中的领先优势比较稳固，与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于影城领导的正确决策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然，我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后 本文格式为 Word 版下载后可任意编辑和复制 第 3 页 共 10 页 的日子里加以改进。透视过去的六个月，对我来说有很大的收获，成为xx影城的一名员工，我倍感傲慢和骄傲，通过加强自身的学习力量，使我熟悉到了工作中需要有更多的换位思索、需要理解和包涵、需要怀有一颗感恩的心。虽然自己很努力，但也因为欠缺阅历和方法有很多不足。在下半年的工作中，我会更加努力学习，在工作中总结、在总结中反思、在反思中学习、在学习中提高、用最好的态度服务顾客，用最佳的心态对待工作。篇二：电影院 年终总结 2022 年年终总结 光阴似箭，转瞬间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热忱的关心无不历历在怀。公司赐予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足宝贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务学问，熟识一线工作流程，提升自己的业务素养和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简洁的个人总结。一，工作学习 1，票房学习 刚来影城第一天，领导赐予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟识并敏捷运用票务系统。在票房的学习中魏海燕赐予我许多关心，我也比较爱学习，不懂得业务立即就问，不熟识的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔登记来，渐渐琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。2，卖品学习 相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映力量，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很愿意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教育下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的熟悉并娴熟把握了卖品工作的基本流程。3，场务学习 场务是一个很简单，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开头本文格式为 Word 版下载后可任意编辑和复制 第 4 页 共 10 页 的，渐渐深化，3d 眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要敏捷。这些技能是通过培训很难快速的把握的，只能是多看，多听，多想渐渐总牢固践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作阅历道路。4，机房学习 机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟识放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简洁的机器故障，了解和熟识放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简洁，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持亲密联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去把握并自己娴熟的操 tms 系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。5，值班经理岗位学习 假如将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的牢固美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教育，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是仔细学习，许多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，也不肯定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通沟通中随机应变力量和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经受，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素养上有很大差别，让我在处理相关投诉上有 些头疼；二是我是新接触影城这一行业，遇到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清楚的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去躲避，而是乐观的学习。多听，本文格式为 Word 版下载后可任意编辑和复制 第 5 页 共 10 页 听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通沟通的；多想，想我在这种状况下该去解决问题，换位思索顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己遇到这些状况该怎么去处理，慢慢的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些力量天赋很重要，但我更信任阅历和实践。6，市场部学习 市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣扬手段达到肯定的宣扬效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个将来影城负责人必需有的基本素养。在市场部学习，刚开头的时候还是有许多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个也许，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开头排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特殊的伤脑筋。好在渐渐还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去把握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣扬的主要渠道和手段；最终是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程把握并娴熟了排片操作和各种报表的制作，独立分析四周竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。二，心得体会：1，适应本职工作 我的专业是旅游管理，毕业后始终从事酒店行业，来到中影是我第一次接本文格式为 Word 版下载后可任意编辑和复制 第 6 页 共 10 页 触到电影行业，当然会有许多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开头，从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开头遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟识了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜爱上了这份工作，开头把自己的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素养高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能熬炼人，最具挑战性的工作。有不同就想方法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最终是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会乐观去参与。2，个人的心态 入职之前，自己还担忧我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信念，而是担忧自己会辜负了领导重视。所以我的确是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；仔细记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请 教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上查找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思索消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下假如我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“细节打算成败，态度打算高度”我始终把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为本文格式为 Word 版下载后可任意编辑和复制 第 7 页 共 10 页 这份事业而去奋斗。三工作中发觉的问题 营运部 1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应当让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上绚烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应当和聘请渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆谈天，对客服务上很散漫，不乐观。这些问题不是一两天消失的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批判指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，掌握不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。市场部 1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理阅历，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深化市场主体；我们地处高校城的中心地段，被十几所高校环绕，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通特别便利，商圈辐射范围大。2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，imax 厅 vip 厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是本文格式为 Word 版下载后可任意编辑和复制 第 8 页 共 10 页 很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素养较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素养来建立自己的特色，稳定市场！3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体高校生群体，随着电影事业的进展和高校生消费观念的转变，看电影已经成为当代高校生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与16 年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速进展，消费需求的简单化和消费形式的多样化，我们影城准时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体供应了更为便利快捷的消费渠道。4，面临的威逼：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们共享仙林高校城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后进展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。四，新的一年自己需要提升改进的地方 1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟识，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。学问是无穷的，又要学以致用不是那么简单的，所以总是感觉时间不够用，不 足以了解熟识整个影城的运作，怕自己来不及预备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过学问技能来武装自己，厚积薄发！2，讨论自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必需跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站（星美官网）杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，准时的与同事，上司甚至于公司的管理团队争论最新行业内发生的大事及进展状况。本文格式为 Word 版下载后可任意编辑和复制 第 9 页 共 10 页 3，提高沟通技巧：在许多状况下，我不情愿找员工谈论一些基础性的问题。可怕产生冲突让人承受不了！在 2022 年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不可怕工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。4，更乐观努力，更聪慧的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪慧的方式工作，这样可以更好的发挥自己的力量，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪慧的工作是指我怎么样更加合理的支配员工，提高员工的乐观性，打破工作界限，按工作流程办事。5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清晰的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充分可以准时调配。这样才能更好的解决由于人员紧急而造成的服务质量下降的问题。6，适当提问题：工作中既要有发觉问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发觉新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的方法。五，展望 2022 年里我更多的心存感谢。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生突然间似乎失去了方向，我开头迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大盼望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。这份工作对于我来说是弥足宝贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热忱关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我肯定会把自己所学的学问技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战。篇三：电影城工作总结 电影城工作总结 在即将过去的 2022 年中，我们大通电影城经营团队自 3 月份组建之时起，在公司总经理室的正确领导下，仔细贯彻市文广局、公司制定的目标任务和工作方针，紧密团结在公司领导班子四周，以“多快好省地搞好基建工作、勤严奇信地制造经营业绩”为主要工作重心，经过近十个月的努力，不仅用最少的时间完成了大量艰难的基建任务，并通过初期的磨合与探究，本文格式为 Word 版下载后可任意编辑和复制 第 10 页 共 10 页 使影城快速走上了良性运作的经营轨道，现将主要工作总结如下：一、多快好省地搞好基建工作。今年 3 月我们基建班子成立之初，现有场地仅仅签订了租赁协议，整个影城的布局也只停留在设想中，摆在我们面前的是从图纸设计、上报立项到选择队伍、选购材料以及最终的开工建设、审批开业等一系列工作，可谓是千头万绪、任重道远。为了按时完成公司制定的目标，我们几位同志以工地为家，放弃了绝大部分的休息时间，日夜坚守在基建现场，在公司主要领导的高度重视和支持下，只用了不到四个月时间即完成了大通电影城的基建任务。详细来说，我们主要做到了“多、快、好、省”这四点。1、多。四个月的基建工程期内，我们几位同志分工合作，联系杭州设计院不下数十次，接触各路施工队伍十余支、牵头召开施工协调会议近十次，自主选购原材料 8 大件总价值超过百万元，整理申报工程建设及完工开业等涉及七个政府主管部门的材料百余份等等，其工作任务之多是不言而喻的。2、快。大通电影城基建工作最主要的冲突是任务重而时间紧，为了给工程建设多节省一秒钟，我们在做任何事中都体现了快节奏的原则。确定内部装修施工单位用快速高效的议标方法，