大学生网购情况调查报告SPSS.pdf

大学生网购情况调查报告-SPSS 数学科学学院统计学专业实验报告 实验编号及实验名称 大学生网购情况调查 实验类型 综合性 姓 名 学 号 班 级 实验地点 实验日期 实验时数 16 指导教师 同组其它 成 员 成 绩 一、实验目的及要求 实验目的：熟悉调查报告的写作过程;学会建立 SPSS 数据文件并进行分析解读 实验要求：写出一篇符合规范的调查报告 二、实验环境及相关情况(包含使用软件、实验设备、主要仪器及材料等)电脑 统计软件 SPSS16.0 调查问卷(500 份)三、实验内容 1.前言 随着互联网和各种通讯工具的普及，网络购物已经从当时的雾里看花遥不可及，发展到了如今最火爆，最适合年轻人的一种购物方式，它打破了时间和地域的限制，为人们提供方便快捷，受到愈来愈多的人们的青睐，成为现代人消费的一种重要手段，据调查，近八成消费群体集中在 35 岁以下，而大学生则是其中的中流砥柱.通过对大学生网购情况的调查，了解大学生的购物趋向，以及购物标准等，进而了解到大学生对网络购物的态度，并且指导大学生正确在网络上购物.关键词：大学生、网购、频数分析 2.大学生网购概述 据调查，网购的消费群体 35 岁以下的占据了将近八成，其中大学生更是网购大军中的中流砥柱.在校园里、宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，是每天都能听到 的讨论.选择网购的动机也是多种多样的，物美、价廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机.但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，主要是因为对看不见的东西不放心，对快递粗暴的运送方式的反感和对虚拟交易安全性的担心等.在网购动机和网购态度方面，男生女生也存在一定的差异.因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析.3.大学生网络购物实证分析 3.1 问卷调查 3.1.1 问卷的设计 此份调查问卷全部以单选题的形式，内容分为三部分，第一部分为基本信息，涉及参与调查者的性别、是否网购以及是否选择网购的原因及动机，共 4 道题；第二部分为网络购物习惯，包括参与调查者的购物网站的选择、商品的选择以及购物花费，共 3 道题；第三部分为对网络购物的态度，包括参与调查者对网络购物的满意度以及对网络购物的看法，共 3 道题.3.1.2 问卷的发出与收回 本次问卷全部通过纸质发放，共计发出 500 份问卷，收回 497 份，回收率 99.4%，问卷来源于全校 5 个专业、四个年级的学生.问卷回收后，进行了问卷的筛选，踢除了不合格和无效的问卷，对符合要求的 496 份问卷进行了数据录入和统计分析，其中男生 207 人，女生 289 人.3.2 评价方法 3.2.1 频数分析法 我们称每个对象出现的次数为频数，及“次数”.频数是在一组依照大小排列的测量值中，当按照一定的组距将其分组时出现在各组内的测量值数目，即落在个类别（分组）中的数据个数，也就是每个对象出现的次数.对于一组数据，考察不同的数值出现的频数，或者数据落入指定区域内的频数，可以了解数据的分布状况.通过频数分析，用户在得到描述性统计结果的同时，还能使用户了解变量取值的分布情况，从而使总体数据的分布频数分析出的数字得到更为清晰、准确的输出.3.2.2 交叉频数分析 交叉分析法又称作立体分析法，是在纵向分析法和横向分析法的基础上，从交叉、立体的角度出发，由浅入深、由低级到高级的一种分析方法.交叉频数分析即交叉分组下的频数分析，又称“列联表分析”，它包括两大基本任务：根据收集的样本数据编织交叉列联表；在交叉列联表的基础上，对两两变量间是否存在一定的相关性进行分析.3.3 分析过程 3.3.1 是否网购 表一：是否网购 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 是 453 91.3 91.3 91.3 否 43 8.7 8.7 100.0 Total 496 100.0 100.0 从问卷的结果来看，调查对象对网购基本都很熟悉，有91.3%的人选择网购，并且其中男女生选择网购的比例都比较大，相比之下女生更高一点这与目前大学生的电脑普及率高的现实是相吻合的，这不仅反映了网络购物的普及性，而且折射出新型购物方式对传统销售方式的冲击性.网络购物以自身销售成本低、不分地域时间、送货上门的优势将实体店的顾客分离出相当一部分，冲击了传统的零售行业.3.3.2 对网购的满意度 表二：对网购满意度 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 比较满意 87 17.5 18.4 18.4 满意 135 27.2 28.5 46.8 一般吧 237 47.8 50.0 96.8 不满意 13 2.6 2.7 99.6 非常不满意 2.4.4 100.0 Total 474 95.6 100.0 Missing System 22 4.4 Total 496 100.0 为什么不网购 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 看不到实物不放心 8 1.6 36.4 36.4 付款不安全 5 1.0 22.7 59.1 退换货不方便 3.6 13.6 72.7 快递太坑 3.6 13.6 86.4 其他 3.6 13.6 100.0 Total 22 4.4 100.0 Missing System 474 95.6 Total 496 100.0 为什么网购 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 方便快捷 190 38.3 40.1 40.1 品种多，选择多 150 30.2 31.6 71.7 相对实体店价格低 113 22.8 23.8 95.6 其他 21 4.2 4.4 100.0 Total 474 95.6 100.0 Missing System 22 4.4 Total 496 100.0 由表二可以看出大部分人对网购还是比较满意的，满意的占 46.8%，一般的占了 一半，只有 3.1%的人对网购不满意，经过分析可以得出产生这种差异的原因如下：优点：（1）方便快捷.发达的快递业务使消费者只需在网上挑选商品，剩下的事情都交给快递商家和快递公司来完成，无需消费者到商店里购买；（2）选择性多.网络购物无地域、无国界、无时间限制，消费者可以在在网络上买到自己社区没有的东西.没有买不到，只有想不到；（3）物美价廉.网上销售没有高昂的店面费，无需大笔的员工费，所以东西通常要比传统商场出售的价格低一些.低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网购的重要原因；缺点：（1）看不到实物，无法保证买到的东西和网上看到的是一样的；（2）快递对待快件态度粗暴.近年来经常会有快递员粗暴对待快件的事件，致使收到的商品发生损坏；（3）货款虚拟支付不安全.网络购物大都采用网络虚拟支付的方式，我们无法看到现金的流动，只能看到账户的数字变化，容易被不法分子钻孔，导致经济损失.3.3.3 网购的前景 表三：网购前景 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 发展空间很大，会被更多的人接受 302 60.9 63.8 63.8 很难说，毕竟存在很多问题 118 23.8 24.9 88.8 短期内应该不会有太大的发展 26 5.2 5.5 94.3 不知道 27 5.4 5.7 100.0 Total 473 95.4 100.0 Missing System 23 4.6 Total 496 100.0 网络购物随着网络的发展越来越普遍，超过一半的人认为网络购物的发展空间很大，这种新型的购物方式会被越来越多的人所接受.但也有四分之一的人认为网购的发展很难讲，毕竟现在的网购存在着很多的问题，比如说实物与描述不符，商品配运过程的损耗，虚拟支付的不安全等.另外 10.8%的人对网购的发展前景不怎么看好，认为不会有什么发展或者不知道前景如何.经过进一步的分析，发现认为网购有较好前景的人中大部分都是对网购比较满意的，而对网购不看好的人基本都是在网购中遇到过一些问题，对网购不怎么满意的人.所以，客观的来讲网购的发展前景，主要取决于网购本身以及其附带的服务.3.3.4 网购占生活费的比例 表四：网购占生活费比例 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 20%28 5.6 5.9 100.0 Total 474 95.6 100.0 Missing System 22 4.4 Total 496 100.0 大学生的基本生活费大都来源于家庭的供给，因此，大学生的消费水平也与其家庭的经济情况相吻合，网购消费占生活费的比例集中于10%和 10%15%之间，消费过高的人只是其中很小的一部分，由此可以看出大学生在网上购物和消费也是成合理水平的，网上购物的费用占生活费的费用由比例和人数呈反比，并呈阶梯式递减趋势.3.3.5 性别&主要网购产品 表五：性别*主要网购产品 Crosstabulation 主要网购产品 Total 服装鞋类 生活用品 电子产品 食品 其他 性别 男 Count 129 42 15 1 9 196 Expected Count 117.4 43.4 11.2 14.9 9.1 196.0%within 性别 65.8%21.4%7.7%.5%4.6%100.0%within 主要网购产品 45.4%40.0%55.6%2.8%40.9%41.4%of Total 27.2%8.9%3.2%.2%1.9%41.4%Residual 11.6-1.4 3.8-13.9.0 Std.Residual 1.1-.2 1.1-3.6.0 女 Count 155 63 12 35 13 278 Expected Count 166.6 61.6 15.8 21.1 12.9 278.0%within 性别 55.8%22.7%4.3%12.6%4.7%100.0%within 主要网购产品 54.6%60.0%44.4%97.2%59.1%58.6%of Total 32.7%13.3%2.5%7.4%2.7%58.6%Residual-11.6 1.4-3.8 13.9.1 Std.Residual-.9.2-1.0 3.0.0 Total Count 284 105 27 36 22 474 Expected Count 284.0 105.0 27.0 36.0 22.0 474.0%within 性别 59.9%22.2%5.7%7.6%4.6%100.0%within 主要网购产品 100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%of Total 59.9%22.2%5.7%7.6%4.6%100.0%从调查结果来看，不论男女，可以看出大学生在选择购物时一般选择较便宜和实用性高的服装生活用品，这可能和大学生的收入能力小有关，其次是一些生活用品，还有一些女生选择了在网上购买食品.网上的这些东西相对于传统的购 物价格较低，而且种类繁多，没有时间和地域的限制可以看出大学生在选择购物时一般选择较便宜和实用性高的服装生活用品及学习资料，这可能和大学生的收入能力小有关.而从中最常浏览的网站不难看出大学生都有着较强的品牌意识，对知名网站的接受程度较高，网上购物基本集中于大家熟悉的网站，其中淘宝占据了绝大部分消费群体.服装鞋类基本都在淘宝网购买，食品方面出了淘宝外，部分人会选择唯品会，在京东消费主要是生活用品和一些电子产品，可见大学生网上消费比较集中，只有少部分人会根据所购买物品选择不同的网站.3.3.6 主要网购商品&网购满意度 表六：主要网购产品*对网购满意度 Crosstabulation 对网购满意度 Total 比较满意 满意 一般吧 不满意 非常不满意 主要网购产品 服装鞋类 Count 58 64 153 8 1 284 Expected Count 52.1 80.9 142.0 7.8 1.2 284.0%within 主要网购产品 20.4%22.5%53.9%2.8%.4%100.0%within 对网购满意度 66.7%47.4%64.6%61.5%50.0%59.9%of Total 12.2%13.5%32.3%1.7%.2%59.9%Residual 5.9-16.9 11.0.2-.2 生活用品 Count 13 37 51 4 0 105 Expected Count 19.3 29.9 52.5 2.9.4 105.0%within 主要网购产品 12.4%35.2%48.6%3.8%.0%100.0%within 对网购满意度 14.9%27.4%21.5%30.8%.0%22.2%of Total 2.7%7.8%10.8%.8%.0%22.2%Residual-6.3 7.1-1.5 1.1-.4 电子产品 Count 4 19 3 1 0 27 Expected Count 5.0 7.7 13.5.7.1 27.0%within 主要网购产品 14.8%70.4%11.1%3.7%.0%100.0%within 对网购满意度 4.6%14.1%1.3%7.7%.0%5.7%of Total.8%4.0%.6%.2%.0%5.7%Residual-1.0 11.3-10.5.3-.1 食品 Count 7 11 17 0 1 36 Expected Count 6.6 10.3 18.0 1.0.2 36.0%within 主要网购产品 19.4%30.6%47.2%.0%2.8%100.0%within 对网购满意度 8.0%8.1%7.2%.0%50.0%7.6%of Total 1.5%2.3%3.6%.0%.2%7.6%Residual.4.7-1.0-1.0.8 其他 Count 5 4 13 0 0 22 Expected Count 4.0 6.3 11.0.6.1 22.0%within 主要网购产品 22.7%18.2%59.1%.0%.0%100.0%within 对网购满意度 5.7%3.0%5.5%.0%.0%4.6%of Total 1.1%.8%2.7%.0%.0%4.6%Residual 1.0-2.3 2.0-.6.0 Total Count 87 135 237 13 2 474 Expected Count 87.0 135.0 237.0 13.0 2.0 474.0%within 主要网购产品 18.4%28.5%50.0%2.7%.4%100.0%within 对网购满意度 100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%of Total 18.4%28.5%50.0%2.7%.4%100.0%网购产品多种多样，通过调查可以看出同一种类的商品满意度有高有低，但大部分是集中于一般满意的程度，所以，我们选择在网上买东西的时候需要小心谨慎，仔细挑选，结合商家的信誉度，店铺评分，产品的详情及买家评价来综合判断我们是否应该购买该产品，把网购风险尽量降到最低.3.3.7 偏爱方式&网购满意度 表七：网购和传统喜欢那种方式*对网购满意度 Crosstabulation 对网购满意度 Total 比较满意 满意 一般吧 不满意 非常不满意 网购和传统喜欢那种方式 传统的 Count 22 18 90 7 1 138 Expected Count 25.3 39.3 69.0 3.8.6 138.0%within 网购和传统喜欢那种方式 15.9%13.0%65.2%5.1%.7%100.0%within 对网购满意度 25.3%13.3%38.0%53.8%50.0%29.1%of Total 4.6%3.8%19.0%1.5%.2%29.1%Residual-3.3-21.3 21.0 3.2.4 Std.Residual-.7-3.4 2.5 1.7.5 网购 Count 49 70 50 2 1 172 Expected Count 31.6 49.0 86.0 4.7.7 172.0%within 网购和传统喜欢那种方式 28.5%40.7%29.1%1.2%.6%100.0%within 对网购满意度 56.3%51.9%21.1%15.4%50.0%36.3%of Total 10.3%14.8%10.5%.4%.2%36.3%Residual 17.4 21.0-36.0-2.7.3 Std.Residual 3.1 3.0-3.9-1.3.3 没什么感觉都差不多 Count 16 47 97 4 0 164 Expected Count 30.1 46.7 82.0 4.5.7 164.0%within 网购和传统喜欢那种方式 9.8%28.7%59.1%2.4%.0%100.0%within 对网购满意度 18.4%34.8%40.9%30.8%.0%34.6%of Total 3.4%9.9%20.5%.8%.0%34.6%Residual-14.1.3 15.0-.5-.7 Std.Residual-2.6.0 1.7-.2-.8 Total Count 87 135 237 13 2 474 Expected Count 87.0 135.0 237.0 13.0 2.0 474.0%within 网购和传统喜欢那种方式 18.4%28.5%50.0%2.7%.4%100.0%within 对网购满意度 100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%100.0%of Total 18.4%28.5%50.0%2.7%.4%100.0%虽然网购的热潮席卷高校，但是大家对传统的购物方式依然喜爱不减，在参与调查的大学生当中喜欢网购和喜欢传统购物方式的人数基本相同，还有一部分对网购和传统购物方式没有太大的感觉，认为都差不多.由此可见，就算网络购物再流行也无法取代传统的购物方式，因为传统购物方式带给人们的那种愉悦感是网络永远没有办法企及的.由以上数据可以看出，偏爱网络购物的人大都是对网购比较满意的人，而偏爱传统购物方式的人对网购的满意度则不及偏爱网络购物的人，由此可见，网购给人们的满意度也会影响人们对购物方式的选择.4.调查总结 4.1 总结 购物网站是一个很好的平台，它能让我们实现资源共享，在网上我们可以找到最便宜的，质量最好的，最时尚的商品，待在家里也可以买到全世界各地的商品.网购的便捷性和丰富性使网络购物成为了一种新兴的迅速发展的购物方式，当今大学生作为新新人类，对新鲜实物比较好奇，加上其青春阳光，追求时尚的心 理特点，迅速成为了当今网购大军中的主力军，选择网购的大学生超过了九成，但受经济条件的约束，大学生的消费商品主要集中于比较实用的服装鞋类和生活用品.根据调查结果显示，大学生对网购的商品还是比较满意的，普遍认为网购方便快捷，商品种类多，选择面宽，并相对实体店价格较低.造成部分不满意的原因包括收到的实物与网上描述的不相符，快递员对待快件的粗暴态度，担心退换货不方便和网上付账的安全性.4.2 相关建议 4.2.1 对大学生的建议 作为当代大学生，祖国最新鲜的血液，我们应该树立正确的消费观，具有正确的消费意识，切不可因蝇头小利而迷失自我，盲目消费的结果只会让某些商家从中得利！所谓“淘宝一时爽，半月泡面挡”，希望我们都能做到理性消费，合理消费.在网上购物的时候需要注意一下几个事项：1)根据自己的切实需要，有选择性地购买.不要因一时冲动或者贪图蝇头小利而冲动消费；2)挑选商品时结合多方面的信息，综合评价.比如商家的信誉度、店铺评价、商品评价等等；3)购买前与卖家协商好售后服务，比如有问题如何退换货等.4.2.2 对商家的建议 网络购物作为一种新型的购物方式，一经产生就显示出巨大的生命力，呈现爆炸式增长，越来越多的人投入到网络销售的行列.网上销售不需要高昂的店面费，不需要过多的员工，并且时间比较自由，这样就节省下了很大的一笔开支，从而使成本大大降低，为商家带来可观的利润，也使同类商品的销售价格比市场上的实体店要低不少，然而网络是个虚拟的东西，如何才能在那么多的商家中站住脚是一个必须考虑的问题：1)选择可靠的快递公司，避免因快递公司的失误使商品损坏造成商家或消费者不必要的损失；2)诚信经营.酒香不怕巷子深，实实在在做生意，不吹嘘，不造假时间久了便可以在消费者中竖起口碑形成自己的品牌；3)提供优质的服务，包括售前和售后.售前耐心为消费者解答疑问，售后真心为消费者解决问题，杜绝售前顾客是上帝，售后顾客路人甲的现象.4.2.3 对政府的建议 网络购物作为一种新的社会现象，政府对它的制度还不是很完善，容易给不良商家和一些买家钻空的机会，造成网购秩序的混乱，为了保证网上购物的安全，也为了促进网络经济健康快速的发展，希望政府能出台更多地法律法规来规范网上购物，并能严格执行各种规范政策.