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学校物业管理方案 物业管理方案（学校）二一一年四月一十一日 第一章服务工作目标 一、管理思路 根据与校方签定的物业服务合约，我们将制订各个岗位的岗位职责、工作标准以及各个班组的作业指导书和有关的记录表格。认真落实合约中的每一点。力争努力做到业主方令人满意，公司令人满意，自己令人满意。在物业服务的过程，我将积极主动与校方有关部门沟通交流，介绍他们的市场需求。在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据学校的需求特点，提出合理的人员配 z 方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据学校所在区域的特点，将通过构筑具备自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容剥夺浓厚的文化底蕴，力求全面提高学校的管理品位。二、整体管理方案策划 1、秩序较好的市场需求 良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。2、环境市场需求 优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神市场需求 随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和 -2-1 文化大氛围。三、物业管理具体措施 基于对学校的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：1、整体设想及策划的确立原则目标明确，共建精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。2、高标准、高水平管理的措施、组建专业化、高素质的员工队伍 一流的物业须要一流的服务，一流的物业服务须要高素质的员工，在学校项目的物业管理中，必须打造出学校物业管理品牌，必须选派具备多样管理经验和出众管理能力的管理人员，以及技能娴熟的操作方式层员工，保证物业管理服务人员的高素质。在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保物业管理处的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。（2）、推行服务标准化 对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在学校大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。3、缔造迷人宽敞、文明、洁净环境的设想、安全管理服务 建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物 -3-1 防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般区域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设 z 岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域 24 小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。（2）、强化环境文化和环保建设，践行环保观念 全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在学校的师生（师生）重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境 四、各项物业服务标准 序号指标名称国标管理指标管理采取的主要措施 1 绿化完好率 2 清洁保洁率 1实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取师生意见，接受师生监督。2严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。98%以上 3根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。4每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。1采用合理、科学的作业方式，给师生营造一个良好的工作环境。2垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。98%以上 3定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。4杜绝乱张贴现象。5管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。-4-1 345671充分利用闭路监控等智能化系统并继续执行 24 小时秩序保护巡查制度，推行固定岗、执勤岗、智能控制中心交叉融合的立体严防，努力做到人防、技防、物防结合。2设立应急小分队，处置应急事件。治安案 3创建学校施工人员档案，并与施工单位 0件发生率签定治安责任书，对步入学校的施工人员，建议摆工作牌，并经核查方可离境。4全面落实秩序保护岗位职责，明确责任区域。5对秩序保护人员推行准军事化管理，强化对秩序保护人员的培训和考核。6对秩序保护人员工作展开严苛检查。1推行全员义务消防员制度，根据学校的实际情况制订消防应急作战方案，定期举办消防演练，积极开展消防科学知识和法规的宣传教育。2推行 24 小时消防值守制度。3消防工作责任至人，日常巡查与定期检 01 查结合。火灾以 04翻新、动火作业推行严苛的申报、审核发生率下制度，并展开追踪、巡查管理。5充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动观测、自动协同消防设备等功能，杜绝火灾事故的出现。6消防管理人员全部上岗上岗，熟练掌握消防设施设备的采用方法。1以“师生至上、优质高效率”为服务准则，每年有效率 0.5以竭诚为师生提供更多一流的服务 2投诉率之下 2强化与师生的沟通交流，介绍师生的心愿和以下建议，满足用户师生的市场需求。3成立 24 小时举报电话和服务网站。举报 950%4收到举报，及时记录并处置，同时创建处理率以上档案，追踪处理结果。管理人员精编科学、一流、新颖的培训教材，选派教导专业培训 100%学经验丰富的教员，对员工展开聘用培训、岗合格率位培训和定期的培训。1每半年搞一次师生意见调查，将征询至物业管及的信息展开统计分析，及时制止和实行防治措理服务 95%95%以上施，并将处理结果不予发布。满意率 2物业管理处主任每周策划举行工作讨论会，总结经验教训，不断提升服务水平。-5-1