江西电力公司供应商服务大厅.pdf

江西省电力公司供应商服务大厅 大厅业务功能、办理流程简介、供应商业务办理须知 1.大厅划分功能区域 大厅功能区域分为引导及投诉受理服务区、业务工作区、供应商自助商务区、等待休息区、印制服务区、商务洽谈区和系统操作区七个功能区域。（1）引导及投诉受理服务区：设置自动叫号设备，根据业务类型自动排序，设置供应商意见箱，接收供应商建议，记录供应商投诉。（2）业务工作区：分为招投标、合同签订、合同履约、验审结算、质量监督等区域，设立值班经理、招投标业务、合同签订、差异处理、合同变更、合同领取、履约协调、单据验审、废旧物资处理及质量监督等窗口。（3）供应商自助商务区：设置业务查询系统，为供应商提供自助查询服务。提供必备的常用医疗药品、办公文具，实现人性化服务。（4）等待休息区：为供应商提供等候及休息场所，同时展示公司形象、服务理念、业务流程。（5）印制服务区：提供打印、复印、收发传真、外网电脑信息查询等服务。（6）商务洽谈区：提供合同谈判、业务洽谈等业务场所。（7）系统操作区：提供各地（市）县公司物资专业人员操作电子商务平台（ECP）和物资合同信息管理系统(EP)工作区。2.服务窗口业务流程 (1）招投标业务咨询窗口 负责接受供应商或潜在供应商对招投标业务，特别是国家电网集中招标采购的业务咨询，包括：招投标业务流程咨询，资质、业绩信息咨询，资质业绩核实受理流程咨询，不满足招标文件要求典型问题咨询，产品质量监督及供应商不当行为处理措施咨询，物资采购标准使用问题咨询，财务问题咨询，供应商网上注册，办理电子钥匙相关程序的咨询，办理网上会员所需相关资料的咨询，投标厂家在网上投标时遇到的问题的解答和咨询等问题咨询。(2）中标通知书领取窗口 负责中标供应商中标通知书的领取。(3）投标保证金清退窗口 负责办理供应商的投标保证金清算业务。(3）投标保证金清退窗口 负责办理供应商的投标保证金清算业务。(4）废旧物资处置窗口 负责办理江西省电力公司物资部批复要求处置废(4）废旧物资处置窗口 负责办理江西省电力公司物资部批复要求处置废旧物资的业务咨询、竞价文件发售、成交通知书的领取、保证金的缴纳及清退等业务。（5）合同签订窗口：负责办理合同签订业务。（6）合同变更窗口：负责办理合同发生变更时的 业务。（6）合同变更窗口：负责办理合同发生变更时的业务。（7）合同领取窗口 负责签订的生效合同发放业务。（8）验审结算窗口 负责物资采购合同的履约单据、发票验审和供应商对货款支付情况的查询业务。预付款支付流程图如下：货款支付流程图如下：质保金支付流程图如下：（9）值班经理窗口 负责受理供应商及其他对大厅工作人员的招投标、合同签约、履约、结算办理过程中的不文明行为或违规违纪行为的投诉。（10）质量监督窗口 质量监督内容：检查原材料/组部件实际配置、工艺控制、技术性能指标等是否符合招标要求，中标供应商的物资在制造、安装、运行阶段的产品质量问题。质量监督方式：驻厂监造、关键点见证、专家巡检、厂内抽检（含专项）、现场抽检（含送检）质量监督范围：设计、选型阶段、产品制造阶段、发运安装调试阶段、产品运行阶段，即全寿命周期管理。质量监督业务办理流程：a.地市、县公司按要求将投诉文稿提交质量监督窗口，窗口人员对单位提供的投诉文稿（要加盖单位公章）进行审查，审查质量问题发生的时间、地点（公司项目）、事件核心内容等，如果缺失，退投诉单位修改。b.设对投诉单位提交的投诉文稿经审查合格后，开具收取证明给投诉单位，编制当天的投诉受理清单交部门负责人，由部门负责人安排经办人督查。(11）履约协调窗口 业务范围：接收江西省电力公司直管工程项目及江西省电力经济技术研究院所属工程项目物资供应履约过程产生的物资结算单据，如：现场验收单、检验证明、增值税发票等。履约协调业务办理流程：a.江西省电力公司直管工程项目及江西省电力经济技术研究院所属工程项目物资供应商按要求将结算单据提交合同履约窗口。b.窗口人员对提交的结算单据审查合格后，接收单据。c.窗口人员对供应商提出的物资履约问题进行解答，能够立即处理的，做好相关记录，在现场给予回复；不能立即处理的问题，一般经相关部门沟通后，三个工作日内回复；对于重大问题三个工作日内不能回复的，应及时上报相关领导，待解决后的第一时间将结果以电话或书面形式回复供应商，并做好相关记录。(12）发票领取窗口 业务范围：发放标书费发票、招标代理服务费发票等。发票领取业务办理流程：供应商凭有效授权证明，领取、签收发票。