服务行业工作计划范文3篇.pdf

本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 1/14 服务行业工作计划范文 3 篇 第一节【培训目标】一、把握企业的基本状况;二、提高对企业文化的理解和认同;三、全面了解企业管理制度和行为规范;四、知晓本职务(岗位职责制、权利、义务)、工作服务流程和考核标准;五、熟识企业以及相关部门的业务;六、熟识企业各部门和本职岗位领导、同事和部属;建立与本职岗位相关部门人员的关系;七、把握本职工作的基本工作方法;培育良好的工作习惯;八、增加在工作中思索、应变的力量;提高表达、组织、支配等综合力量;九、培育对职业的喜爱，团队协作的精神;提高团队意识;十、建立正确的自我意识和心态;十一、提高中基层管理人员的职业道德、管理素养和管理技能;十二、最终确保本企业能顺当开业;十三、员工自我价值得到体现和提高。其次节【培训对象】一、各部门中基层管理人员 除总经理外的各层级管理人员：含副总、总监、部门经本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 2/14 理、主管、领班、组长 二、基层员工 一线各部门基层服务员：营销、收银输单、前厅、酒吧、康乐、餐饮、客房、KTV、保安 三、行管后勤人员 企划师、设计师、摄影师、美工、会计、出纳、审计、人事人员、行政人员、文员、仓管、选购、洗涤、保洁、宿管、司机、绿化、工程人员、DJ 师 四、技术人员 足疗保健师、修脚师、采耳师、美甲师、美容美发师;化妆师、美体师、休闲技师、演员、厨房人员 第三节【培训内容】注：培训内容分为：综合培训内容和管理层培训内容、各部门单独培训内容三大板块。一、综合培训内容 (一)详细内容 1、军训 2、基础学问 (1)酒店业基本概念、进展史和专业学问;行业分析;(2)企业文化(企业概况，企业愿景;组织架构，各部门职能);(3)员工手册;本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 3/14 (4)薪酬福利体系;(5)职业心态，职业规划，职业意识与价值观;(6)行业素养、职业道德;(7)自我管理(心情、工作、时间);(8)如何做到听从管理;处理好组织关系;(9)团队建设与打造;(10)各类规章制度(人事、行政、财务)、行为规范;(11)各岗位岗位责任制(责、权、利);(12)食品平安与卫生;(13)平安消防学问;(14)应知应会内容(业务范围，楼层功能、产品详解、消费指南、内部电话等等);(15)学校高各级合格员工的国家标准;(16)如何养成良好的学习和工作习惯;(17)如何成为企业需要的优秀员工。3、职业技能 (1)职业形象 A、职业微笑讲解与训练;B、礼仪学问;C、仪容仪表;仪态;形体训练;D、服务用语(通常服务用语和各岗位专用服务用语)讲解与训练;本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 4/14 通过训练让员工做到职业微笑示人，仪表端庄，礼仪大方，姿态优雅，语言亲切。(2)基本操作技能 A、托盘训练;B、点烟、换烟灰缸;C、斟酒、斟茶、D、中餐摆台;E、客房铺床;F、各类单据填写规范;G、电话拨打、接听规范;H、设施、设备、工具、器皿的操作使用规范和保养;4、各部门各岗位日常工作流程及标准规范;5、各部门各岗位服务接待流程及标准规范;6、卫生工作规范及标准：项目卫生细则、方案卫生等;7、各部门各岗位温度设置、灯具开关时间规定等标准;8、来宾关系，消费心理分析;对客技巧(沟通技巧;常见问题处理方法;点单、推销技巧);(二)受训对象 基本操作技能各岗选学;第4和5项各岗分开学习;其他内容全员参训 (三)培训讲师 总经理、副总、部门总监、指定经理、人事部、保安部、培训顾问、外聘讲师 本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 5/14 二、管理层培训 (一)详细内容 1、酒店的管理概论，经营理念，2、如何制定工作和业务方案;3、如何建立和有效处理组织关系、加强沟通和部门协作;4、如何提高工作效率和管理质量;5、如何进行目标管理 和绩效管理;6、员工心情管理、危机管理方法;7、现场督导方法与技巧;8、例会技巧、日常管理方法的整体统一性培育;9、客诉处理方法和权利划分;10、责任事故内容及程度和责任的划分;11、如何进行团队建设;12、如何激励和有效授权;13、个人培训力量打造;14、管理人员综合素养要求及培育;15、日常管理工作规定及要求;16、合理排班与人员调配;17、服务工作特别状况处理技巧;18、合格管理人员的各项标准;本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 6/14 19、如何塑造个人管理魅力和权威。20、常用管理工具与行文规范 (二)受训对象 除总经理外的各层级管理人员：含总监、部门经理、主管、领班、组长 (三)培训讲师 总经理、副总、培训顾问、外聘讲师 三、市场营销部培训 (一)详细内容 1、岗位责任制 2、如何进行市场调研 3、如何进行市场分析 4、如何进行顾客分析 5、如何访问顾客 6、面对面销售技巧 7、如何陈述;如何促单 8、电话销售、预定、团队、现场服务流程与技巧 9、顾客档案管理、资源整合 10、顾客跟踪服务与维系 11、如何进行市场推广和品牌推广 12、如何建立渠道及渠道拓展 13、如何进行活动策划 本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 7/14 14、如何进行节假日和活动促销 15、企业内形状象设计与调整 16、团队打造与激励 17、部门绩效管理规定 18、业务项目功能整合、经营政策把握(产品经营手册)(二)受训对象 营销人员、企划人员 (三)培训讲师 总经理、副总、总监、本部门经理、培训顾问、外聘讲师 服务行业工作方案范文篇二：服务行业工作总结及工作方案 XX 年，我办在镇党委、政府的正确下，依据市政府下达我镇的三产增加值?万元为目标，仔细形势，主动部署，努力完成工作目标，较好地完成了工作，。全镇的药品网络全部建成，各种归档，各项工作都走上正轨，为保证全镇人民群众的食品和用药平安供应了保障。回顾一年来的工作历程，我们主要有以下几点：一、领导重视，是服务行业工作进展的组织保证 镇党委、政府加大对服务行业工作的领导，把三产服务业工作作为全年工作的重要内容，并列入各村全年工作，党委分工纪委书记主抓三产服务业，一名党政领导协抓，常常听取全镇三产服务业工作的，适时的拿出工作方案和看法，本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 8/14 使全镇三产服务业工作有人抓、有事干、有，不使这项工作流于形式。二、加大投入是服务业进展的力气源泉 政府加大了对三产服务业工作的投入。年初，为了使之成为招商引资的一大亮点，着力建设好一个新?。XX 年，政府投资 500 多万元在一个月内，建设了?一期工程，并成为?。XX 年，政府又投入 200 多万元，进行了二期工程建设，努力把景观区打造得更为靓丽，使之作为招商引资的一个。今年前后，连续多场的大将去年改造好的农贸造成破坏，为了使群众过一个欢快祥和的春节，镇领导和三产办全体人员在市场坚守，保证市场平安运行。春节一过，政府即投入几十万元，改造加固，完善市场的各项功能，转变了原来的脏乱差的现象，极大的便利了群众的生产，丰富了群众的菜篮子，给了群众一个平安、卫生、的购物，。且对原农贸市场的改造正在进行之中，由于政府对三产服务业工作的重视，带动了全镇整个服务业工作的良性进展。三、招商引资是服务业进展的主要途径 大力招商引资、营造良好的环境，吸引有识之士创办三产服务业企业。XX 年，?村通过主动招商引资，利用原有的村集体土地，新办了一家民营食品加工企业，年生产力量将达到 600 万元;?村在原旧址的基础上，也招引了一家食品加工企业，目前进展良好。由于政府在服务管理等方面营造了本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 9/14 宽松的投资环境，已有两家大型超市连锁店间续进驻我镇，既给群众购物带来了便利，又把的管理带进了我镇，推动了我镇的服务业工作向前进展。四、强化服务，是服务业进展的内在需要 为了营造、文明、和谐的经商环境，我们针对三产服务业中的不同行业，不同门类、不同组合相应选择实行不同的管理服务，对食品、药品德业实行“三网”服务结构，加强食品药品的平安，以确保人民群众健康为宗旨，对的农贸市场，我们从招标、定摊定点制订市场管理制度入手，加强农贸市场的规范管理。同时，我们与工商、物价和安监卫生部门一起，对各个服务业门类进行常常性的检查和监督，使文明经商、平安生产、守法经营、守信、不制假、不售假成为每个商户的行动指南，维护公德，注意环境爱护，形成良好的经商氛围。五、三产服务业工作的不足之处 ，一个地区的经济能够大进展，取决于这个地区的三产服务业进展平的凹凸。应当说，我镇的服务业工作水平还处于一个较低的层次上，主要反映在三产服务业企业少，规模小，形不成气候，同时大型的商贸物流企业在我镇也形不成大的市场，难以产生大的规模效益。要解打算个问题，既要有上级领导的重视和增加投入，更要依据市场进展的需求而论证，方能解决我镇三产服务业后劲不足的问题。本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 10/14 六、XX 年工作准备 为了使我镇的三产服务业有一个新的进展，XX 年，我们将在镇党委、政府的领导下，仔细贯彻市委、市政府下达的目标和任务，结合我镇的实际，完善我镇的三产服务业规划，以满腔的工作热忱、仔细的工作态度、高效的服务，努力完成目标任务，为建设。服务行业工作方案范文篇三：就业服务部工作方案 伴随着新的一学期到来，就业服务部在这学期将挖掘潜力做好部门的进展工作，完善内部运行机制，使工作更加科学化，规范化，努力工作，更好地架起学院领导老师与同学间的桥梁，服务同学。始终以提高青年高校生的综合素养、创新意识为宗旨，主动开展与本部门有关的特色活动。此外，加强本部门与校招生办以及学校就业协会、各学院同学会就业服务中心的联系，力争基础工作进一步完善，特色工作突出新绩效。一、规范日常工作 1、充分发挥分本部门作用，做好学院领导老师的得力助手，主动协作领导老师完成与毕业生就业相关的文件、通知下达工作和任务，帮助老师做好我院毕业生专场聘请的接待工作。2、完善本部门的会议制度和工作支配，每周至少开一次部门内人员会议，加强对本部门成员的思想素养训练，并对上周工作进行一次总结。本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 11/14 二、加强部门建设 通过集中、有组织、有规模的就业学问讲座、培训活动，切实提高本部门成员的综合力量。切实做到快速、有序处理与毕业生就业和大二同学就业实习的相关工作。我部将还会开展各种各样的特色活动，加强部门人员的相互沟通和了解，这不仅能丰富同学们课余文化生活而且也提高了部门内分散力和团队合作精神。三、工作落实到位 1、本部门的特色活动及角逐要求有专人帮助部长负责，负责人号召大家集中争论和准时上交策划方案报批，做好宣布传达工作，在活动和角逐过程中确保一切平安有序进行。2、帮助团委老师做好毕业生的档案材料的整理工作，确保档案整理工作快速、精确 、到位地完成。3.作为机电工程学院同学会的一部分，我们就业服务部也会加强与同学会各部的联系。如 模拟面试大赛我们会与文艺部、宣布传达部等部门联合主办。作为机电工程学院同学会的一部分，做好自己分内的工作是必需的，更应当听从同学会的管理，与其他部门一起将机电工程学院同学会做好。四、部门特色方案 1、在上学期的工作中，就业服务部会考虑到同学，特殊是新生对自己专业在今后的就业形势，请该专业的老师或者辅导员给同学进行就业辅导，给同学们进行专场职业分析 本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 12/14 2、组织大三实习归来的同学对新生讲解实习阅历，与他们分析实习经受，大一的新生们也可以借此增加自己的阅历，增加就业的筹码。五、就业服务部详细工作支配如下：(一)9 月份和 10 月份工作支配 1、部门人员将统一由学院领导老师和同学会协调支配做好我院的迎新工作;2、主动对我部进行宣布传达，选拔一批优秀的同学骨干，确保纳新工作平安有序进行。3、对新生进行适应性训练和职业生涯规划启蒙训练。(二)11 月和 12 月份工作支配 1、开展一次部门内部角逐，例羽毛球、篮球、乒乓球角逐;2、以板报、专刊等形式让我院同学了解今年各专业就业形势与就业率的相关信息;3、在我院开展一次简历制作大赛，促使我院同学了解简历制作及就业相关学问。4、支配本部门成员负责校内专场聘请会的一切布置事宜;(三)3 月份工作支配 1、开展我部新年后第一次相互沟通会，共享新学期个人目标与方案并争论本部门新学期的工作支配;本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 13/14 2、组织学院职业生涯规划大赛、协作校招生就业办宣布传达鼓舞我院同学主动参与职业生涯规划大赛，并请专业老师予以指导;3、请我院负责就业的领导老师给我们讲解分析我院20 xx届毕业生各专业就业形势，并对毕业生所就业的用人单位作一个基本整合分析。(四)4 月份工作支配 1、开展我部全体成员集体活动，参考出游地点为红叶谷、黄河森林公园、大明湖等;2、请相关老师对本部门全部成员进行待人接物、礼仪、面试技巧等多方面的培训。3、组织模拟聘请大赛，让高校生了解聘请流程和聘请技巧 (五)5 月和 6 月份工作支配 1、支配本部门干事收集我院各专业同学的就业状况和主要去向，并获得当前公司企业等对各专业同学的力量要求状况;2、主动加强与用人单位的联系，联系用人单位到学院开展专场聘请;3、负责接待好用人单位，帮助用人单位做好聘请工作;4、为我院换届大会做好相应预备。就业服务部将根据学院领导老师总体工作部署，在上学本文格式为 Word 版，下载可任意编辑 14/14 期工作的基础上，连续努力，精益求精。以高度的责任心和使命感扎实工作，在稳定中求进展，在创新中求进步，争取使本部门的工作迈上一个新的台阶。