有效沟通的读书心得体会5篇.pdf

第 1 页 有效沟通的读书心得体会 5 篇 有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，常见主流商业管理课程如 EMBA、MBA 及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素养要求包含在内。今日我就与大家共享有效沟通的读书心得体会，仅供大家参考!有效沟通的读书心得体会 1 看了有效沟通这本书，我感受许多，的确发觉了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名老师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。21 世纪是一个布满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的力量，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业胜利的重要环节。余世维博士首先讲解并描述了沟通的目的：一是沟通是为了掌握成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求领导在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，是有利于公司的进展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握工作持续、良性的进展方向。其次，讲到沟通有三个要素：1、沟通的基本问题心态。沟通不是一种讲话技巧，而是 第 2 页 要保持一个好的心态。首先不能自私，只关怀五伦以内的问题，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局动身。其次不能以自我为中心，一副事不关已高高挂起的态势，公司的进展离不开我们每个个体。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样简单在两人沟通过程中赞成很多障碍。2、沟通的基本原理关怀。关怀是一种发自内心的真挚情感。学会了关怀就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，既时地帮他解决，这样谈判的胜利率才会大。3、沟通的基本要求主动。不管是对自己的同事，上级，下级都要做到主动跟对方沟通。要准时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级准时地去解决消失的问题，去调控整个大事。除了把握好沟通的三个要素以外，还要留意许多详情。在沟通的过程中，要集中精神听对方讲话;自己在讲话时也要有重点，生动形象地交待一件事情，而不是让人听起来很乱;不要打断别人的讲话，这是一个礼貌问题;要站在对方的立场上考虑问题，真正地为对方解决难处;掌握好自己的心情。有效沟通的读书心得体会 2 有效沟通 的余世维教授不愧为是管理教育大师。读过方知，沟通是一门艺术，也是一项技能。比方对我们每个人来说，之所以存在“沟通”困难，就由于从小就没有得到关于有效沟通的训练，长大 第 3 页 后难免存在沟通障碍，更不用说到达“有效地”进行沟通这个层面了。听人说话，余博士有六点补充建议：第一，要提问，其次有话也要少讲，第三不要批判，第四不要打断，第五集中精神，第六站在对方立场。针对第四点，不要打断，书中是这样描述的：不要打断与停止说话不太一样，停止说话是你不要发表看法让他发表，不要打断是不要在别人的话中间插话。这是一个礼貌问题。沟通是人类社会活动最基本的交往方式，也是人类文明进步的标志，连动物之间“嗷嗷”的语言中也是在进行只有他们听得懂的语言进行沟通，传递一种沟通的信息。一切来源于沟通，不管是在家庭成员、伴侣、同事、同学、商务谈判等等社会交往都是从沟通开头的，信任沟通是一切胜利的桥梁和纽带。有效沟通不仅仅局限与家庭内部成员，即使在工作中更能表达它的魅力。由于工作需要，成天和各客户单位的领导们打交道，对我部门新调过来的年轻人来说，就形成了心理障碍，他们当然都很热忱服务，好学上进，敬重同事。但是，和客户一见面总不知从何说起?从那方面入手?原来对沟通就怀有畏惧心理就很快形成沟通不畅，不能到达预期效果。通过这次学习和培训，最能表达培训结果的现象就是：敢说话;沟通时间大大缩短;意图明显;沟通顺畅，谈话默契。使原来许多“会错意”的现象没有了，到达了事半功倍的沟通效果。连客户单位领导都说：“中国电信的客户经理个个都是演说家谈判家，假如我们单位的大部分员工有这样一半我睡着都笑醒了”。第 4 页 有效沟通的读书心得体会 3 通读余世维的有效沟通，令我感受很深不管是企业管理还是学校管理都有肯定的借鉴意义。影响学校和企业的成败关键因素之一，是人，而影响人的是能否有效的沟通，“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为学校和企业运作的一把利器。所以作为校长要做到以下几点：1.作为学校管理者要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，学校的进展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很简单在沟通的过程中形成更多的障碍。2.学会关怀别人。关怀是一种发自内心的真挚情感，学会了关怀就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并主动主动的准时帮他解决，这样团队的分散力才会渐渐的增添。关怀同学，同学就会亲近你，以致喜爱你的课，学业就会有所提升，产生迁移的正面反应：亲其师，信其道。3.不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通，要准时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级准时地去解决问题，去调整整个大事。作为校长要做为老师和同学好服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平常的工作中。用主动的心态去对待每位师生，去关怀所能关怀到的问题，去关心师生可能会焦急要帮助的工作。只有坦诚相见，才 第 5 页 能使彼此之间产生一种信任感，从而在接下来的沟通中，沟通就会很融洽。所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不到处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关怀他人的需求、发自内心的敬重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与他人的沟通便打开了一扇窗。其实沟通是门学问也是一门艺术，沟通不是一种劝说而是一种感染、一种形象展现、一种言行全都的表达。让我们以主动、关怀、主动的心态从倾听他人开头，在工作中让有效的沟通提升我们的工作效率，让有效的沟通使我们能更高效的去完本钱职的工作，为全面完成学校的各项工作任务奉献自己应有的力气。有效沟通的读书心得体会 4 公司开展了“金色书筒”读书活动。从公司给我们订购图书到我们参加到读书活动，每一环节都透露出公司对我们员工的深切关心。图书被送到营业厅，我们便迫不急待地选择自己宠爱的图书，而在种类繁多的图书中余世雄编写的有效沟通吸引了我的目光。在营业厅中作为一名值班主任，我的主要工作任务是在领导与营业员间做好上传下达工作，帮助厅主任梳理营业厅大大小小的各项工作，组织营业员开展工作，就在这上传下达的工作当中“沟通”越显得重要，另外每天工作中还会面对许很多多的客户，这样以来沟通更是不行缺少，很明显如何做好有效的沟通更是在各项工作中必不行少的重要环节。在平常工作中有时总会遇到由于缺少沟通或是沟通不得当而引发的种种潜在的问题。沟通得当也会使工作事半功倍。第 6 页 有效沟通这本图书真可称得上是我的良师益友，读过有效沟通 使我受益匪浅。书中有一段案例给我的印象很深，说是：“医生会跟某一个护士说：给他打一个 IV这句话很不少有病人听得懂。其实就是吊盐水的意思，原文的意思就是点滴。”从这一案例中不难发觉，在沟通的个人障碍里面，这一点特殊值得留意，即一个人在卖弄他的专业术语的.时候确定会影响沟通的正常效果，由于这会令人产生隔阂感，人家听不懂你在说什么，又不好意思问，你最初的目的无法到达是在情理之中的事。所以建议在沟通时，遇到专出名词，尽量地将它直白化，采纳让人家听得懂的方式进行沟通。结合我们平日工作当中所最常遇见一个问题，就是每天询问话费方面问题的客户里会有 70%以上的客户会问营业员，“什么是新功能费?”“新功能费”这个词在我们工作的领域就属于是专业术语了，大多数客户都不了解新功能费是什么，其实新功能费指的是来电显示、彩铃、移动秘书和一些套餐的套餐费用，而客户从字面理解总是认为一些没有必要的附加业务所产生的费用。所以我建议最好是将“新功能费”找一通俗易懂的词相代替，如彩铃费、来显费等等。读过此书，从中可以得出这样几个结论：沟通就是人与人的相处，原来没有那么困难，都是我们所处的文化气氛经常扭曲了许多事情，弄得人与人沟通好象很困难。假如大家都能得出这样的心得或感悟，做起任何事情来，都会沟通得特别顺当，特别开心。我向大家推举此书，请大家有时间阅读一下，从中得出自己的感悟。第 7 页 有效沟通的读书心得体会 5 近日在公司组织支配下拜读了余世维先生的有效沟通这本书，看完后颇有感受，使我真正了解沟通的重要性。学习上师生之间需要沟通，生活中亲人之间需要沟通，工作上同事之间需要沟通。只要你生活在这个世界上，就需要沟通。然而，沟通并非是想像中的简洁。沟通也有沟通的技巧，关键在于让对方能完全明白你的意思，传递需要的信息，解决问题才能称的上有效沟通。结合自己在工作和生活中一些感受谈谈对有效沟通的几点看法：首先沟通是双向性的，无论对工作，对生活都特别重要，在工作中，上级与下级之间、同事与同事之间无时无刻不存在沟通，要把工作做好，沟通必需是顺畅有效的。通过看这本书，我把握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、沟通的必要性、沟通的重要性!通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。假如你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的抱负的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。假如你没有和你的上司有良好的沟通，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必需是真心的，必需建立在互相信任、互相敬重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。其次沟通是需要不断的学习、体会和不断改良领悟的，胜利的 第 8 页 有效沟通需要多方面的素养和力量，书中从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通呢?向什么方向进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题一一列出。在这些问题都一一被解答的同时，我也就明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要把握沟通的技巧。譬如，在与他人沟通时，要留意倾听他人的讲话，而自己则要多加思索，中途不应当任凭打断他人的讲话，甚至批判他人，这也是一种不礼貌的表现。当你与别人争辩某一件事情时，应当少说看法，先听他人讲话。再如，当你身为属下要向上司请示事情时，最好出多项选择题，而不是问答题，这样，你的请示才便于批准。如你直接问领导是否要开个会，往往得不到答复，即“等下一次”或“以后再说”，有时干脆被拒绝。而当你这样说：领导，关于什么明天上午开个会怎么样?或者明天下午、后天上午也行，此时，往往就可以得到确定的答复了。所以，沟通的艺术是无处不在的。若想有效的沟通，就必需懂得如何运用这一门艺术。最终是需要多听取别人的正确看法，同事之间多沟通，商量问题遇到看法不全都的时候，不要心情化。不要以自我为中心，动不动就说“你错了”，事情的对与错往往不是肯定的，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不肯定是百分百正确。团体内假如大家的看法通过有效沟通达成全都，员工就无法将劲往一处使，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出统一的指令信息。没有沟通，工作就不行能协调好、也不能干好，团队就因此 第 9 页 而涣散。总之，沟通不是一种劝说，而是一种感染、一种形象展现、一种言行全都的表达。学会沟通技巧，团队战斗力就会不断增添。经过具体阅读，受益非浅，使我能在微小之处发觉自己平常沟通的缺乏，同时也要将有效沟通运用到我的工作中和生活中去，盼望有效沟通能给我带来高效的工作。盼望自己也通过多方面，多角度的学习来不断充实自己，不断提升自己，从小节做起，在以后的工作中做得更加完善。