科技创新引领实业发展中国创造走特色成长之路专访福建新大陆电脑股份有限公司.pdf

科技创新引领实业发展“中国创造”走特色成长之路-专访福建新大陆电脑股份有限公司 王洁【期刊名称】福建质量技术监督【年(卷),期】2016(000)004【总页数】3 页(P52-54)【作 者】王洁【作者单位】【正文语种】中 文 福建新大陆电脑股份有限公司（以下简称“新大陆”）成立于1994 年，经过 20多年持续高速发展，现已成为国内领先的集物联网核心技术、核心产品、行业应用和商业模式创新于一体的综合性物联网企业，并成为新大陆集团在电子信息产业方面的支柱企业。作为一家富有创新性的价值成长型企业，自创办始，新大陆始终坚持“科技创新，实业报国”的理念，历年来承接一大批国家级科技项目，包括 4 项国家火炬项目、3 项国家“九五”重点攻关项目、5 项国家级重点新产品等，获得软件著作权和国家专利 500 多项，有效服务产业发展，“新大陆”商标被授予“中国驰名商标”。围绕近年来新大陆在质量管控、标准化、品牌建设等方面所做的一系列卓有成效的努力，福建新大陆电脑股份有限公司管理者代表、工程技术中心主任、省质量奖评审专家蔡春水接受了本刊记者的专访。记者：在质量管理方面，新大陆是如何通过一系列科学有效的管理措施为产品提供强有力的保障？蔡春水：“质量是企业生命，以科技创新为先导、质量第一为宗旨、持续改进、不断满足甚至超越顾客需求”是我们的质量方针，在公司高层领导胡总、王总的高度重视下，我们逐步建立了“预防为主，一次性做对，全员品管”的企业质量文化，积极提升公司的质量管理水平。因地制宜，经过多年的工程化实践，于 2006 年建立了新大陆“可靠性模型”，即以设计、部品、制造三个维度，构建产品质量堡垒，并在新大陆POS 等各类产品上得以成功应用，奠定了扎实的市场基础。根据产品形成主要过程的特点和需要，不断完善质量保证体系和管理流程，对设计开发、物料选型与采购、生产制造、产品出厂检验乃至于产品的售后服务等各个阶段和过程都编制有管理制度并严格执行，从各个环节控制产品质量。建立完善的质量管理体系和严密的检测及校准制度，制定多个高于国家标准的企业内控标准并严格执行，并不断开发世界先进的质量检测试验系统及设备，使新大陆工程实验中心的条码识读检测能力达到国际先进水平。根据长期产品检测数据和技术分析积累丰富的经验，建立起一个为产品设计和工程化工作提供可借鉴的历史经验和案例的 FMEA 库软件平台。产品设计过程中，通过对产品各组成单元潜在的各种故障模式及其影响进行分析，找出产品的薄弱环节，采取预防改进措施，提高产品可靠性设计。在产品设计阶段初期就发现并改正产品缺陷，避免走弯路，有效提高产品的设计质量，缩短开发周期并节约大量的成本。目前公司已积累 1000 多条设计/工程化准则库数据库系统，数据库提供动态数据给工程设计人员参考，避免产品在设计制造、器件选型、设计变更过程中重复出现以前相同故障。这些技术经验已广泛应用到公司产品的研发、认证、合格评估、工程转化、量产确认、器件验证、售后和顾客抱怨的失效分析中，有力支撑公司产品的质量提升和技术进步。我们不仅注重产品的质量，更注重员工的“质量”。对于公司来说，员工是我们最宝贵的财富，是推动企业发展的主体力量。建立完善的员工发展机制和激励机制，坚持干什么学什么、缺什么补什么、急需什么培训什么；帮助员工做好职业生涯规划，畅通员工发展通道；不断扩大和推进核心技能人才库建设，建立完善后备干部和专业人才队伍培养、使用机制；建立健全关键岗位竞聘机制；常态化开展员工培训工作，如职业技能培训与认证、专业培训、在职学习、脱产学习、学历教育晋级等，使激励机制多元化。记者：您是如何理解标准化在企业发展过程中起到的关键性作用？请您结合新大陆的标准化工作谈谈。蔡春水：标准化是品牌企业发展壮大的必经之路，只有不断提升标准化水平，才能有效提升产品质量，增强产品的市场竞争力。我们非常重视国际先进标准的引入以及企业内控标准的建设，制定了严于国际标准、国家标准、行业标准的企业内控标准，企业内控标准范围覆盖产品的设计、采购、工艺、检验、服务等全过程。公司产品严格执行国家强制性标准、行业标准和企业标准，同时针对不同类型的产品和零部件，不断提高企业技术标准要求，以保证企业标准的先进性和适应性。近几年来，新大陆主持编制了 5 项行业标准、3 项地方标准和 15 项企业标准，并参与制定了 2 项国家标准。其中主持编制的SCDCC 识读设备技术规范、信息技术 二维码识读引擎通用规范、信息技术 一维码扫描枪通用规范、信息技术 二维码扫描枪通用规范、信息技术 条码测试版5 项行业标准，填补了我国条码识读领域标准的空白，对促进该行业规范生产和技术进步、质量提升，及巩固新大陆公司在物联网自动识别产业的龙头地位、提升语话权等方面具有重要指导意义。2015 年 7 月，国家标准委主任田世宏莅临新大陆调研时，对公司在标准化方面已经取得的成绩给予充分肯定，并要求新大陆从行业标准、国家标准走向国际标准，在更大的平台上为国家和社会作出贡献。记者：请您从提升产品质量水平、产品售后服务等方面谈谈新大陆的质量工作理念与实际行动。蔡春水：质量第一，质量兴企，这已成为新大陆人的共识。我们不断提升设计、试验的技术能力，增强检测装备配置，从原材料检验、产品设计开发验证到最终产品的出货检验，针对产品各阶段均制定了高于国家标准的企业内控标准，建立可靠的检测方法并严格执行。工程实验中心通过不断提升自身的质量检测水平和管理水平，于 2015 年通过 CNAS 认可，成为国内首家在条码识读检测领域获得国家认可的企业实验室，条码识读检测能力达到国际先进水平，有力保障了产品设计、研发、生产过程质量，为公司拓展海外业务，消除国际贸易中的技术壁垒，获得国外市场认可奠定了坚实的基础。此外，我们积极申报国家工信部的“工业（条码识读）产品质量控制和技术评价实验室”，力争成为首家工信部认可的国家条码识读产品公共测试服务平台，跟踪国际先进质量控制技术发展趋势和技术性贸易政策动向，定期评估国内相关专业领域的产品质量状况，分析国内外产品技术质量水平和差距，为未来指导工信系统质量管理和解决重大质量安全问题提供科学的技术依据。秉承“一切以用户为中心”的服务理念，我们致力于为行业客户提供售前、售中、售后系统化的服务解决方案，为终端用户提供成套化的保障服务。围绕“一切以用户为中心、满意为导向、感动为目标”的服务理念，创新服务模式，以服务创品牌，通过 一系列战略性资源的开发整合，推动产品技术服务向社会化、产业化方向发展，为消费者提供更加优质的服务体验。我们严格按照消费者权益保护法、产品质量法、“三包”政策等国家法律法规，建立了修理、更换、退货、召回、投诉处理等产品质量担保责任制度。公司产品除人为因素造成的产品损坏外，均提供免费保修一年服务。为规范公司产品的追溯、召回流程，从原材料到成品销售的所有阶段具有可追溯性，制定了产品召回和投诉处理机制并严格实施。同时，制定有不合格品控制程序、产品标识及可追溯性管理办法，所有产品均实施条形码管理，作为产品追溯的主要依据。记者：关于品牌建设对于企业良性、可持续发展的重要性，您是怎么看的？新大陆是怎么做的？蔡春水：我认为，品牌是企业竞争力的综合体现，是企业人格化的象征，拥有自有品牌更是企业提高核心竞争力的有力手段。名牌则意味着高品质、高质量，产品只有具备过硬的质量，经得起市场的千锤百炼，才能成为真正的名牌，永久的名牌，企业才能具有坚实的生存根基。我们倾力打造自有品牌的建设，在多个方面处于国内领先地位。在物联网领域，新大陆深耕细作长达十年之久，在物联网产业链中，主要介入了感知与信息识别核心技术、智能处理、运营服务三大环节，主要体现在：动物溯源系统市场占有率达到全国的 70%以上；高速公路不停车收费系统、物流管理系统全省高达 90%，居全省占有率第一，在国内也达到 10%以上。在金融电子化端末设备终端、POS、IC 卡机、金融自助查询终端等产品方面始终处于国内主流厂商之列，金融 POS 在国内销售量位居前三甲；拥有全球首发的二维条码解码芯片和完全自主的嵌入式产品技术，使其芯片在国内占有率达到50%以上，成为国内首家在条码识读检测领域获得国家认可的企业实验室。不仅如此，新大陆也是国内知名的行业应用软件和信息化方案开发商，尤其在金融、移动通信领域有着重要影响力，智能数据分析软件市场平均占有率为 30%以上，在国内同行业中排名前两位。经过不懈努力，新大陆已获得了“中国驰名商标”、“福建省著名商标”、“福建省名牌产品”等众多荣誉资质。在这其中，省市区各级质监（市场监管）部门量身施为，给予了我们大力支持与帮助。今年4 月初，马尾区市场监管局标准化工作人员多次来到公司，对标准化工作开展情况进行调研，详细了解我们实施技术标准战略工作方面的运作现状及实施过程中存在的困难，传达国家标准化工作的一系列改革措施，引导我们在品牌商标建设、质量管理、质量安全和质量提升、产品升级换代等方面深入开展工作。下一步，我们将积极筹划申报国际标准，推动企业标准化工作再上新台阶。