碎石骨料组织供应、运输、售后服务方案.pdf

碎石骨料组织供应、运输、售后服务方案 1 组织供应方案 1.1 交货期 暂定交货期为：xx 年 xx 月-xx 年 xx 月 1.2 运营及供应保障措施 销售部门根据用户和市场的需要，向生产部门提出“订货合同”。生产部门根据“订货合同”，购置材料，组织生产，交付合格产品。技术部门负责提供技术支持和保障并监督生产过程。资金管理部门负责提供所需的资金和相关流通操作，负责成本、利润的核算和考核，同时监督资金的使用。行政管理部门负责监督、指导、协调、考核。在正常情况下我公司完全能保证碎石骨料的及时供应，如出现不可抗力的情况时、以及出现重大设备事故无法正常生产、计划停产，或者因进度变更而临时提出增加数量时，我们拟定以下应急方案并书面通知贵方。（1）资源保障应急预案 减少或停止我公司的现货销售，用现有库存资源保证所需。及时从本公司关系密切的其他经销商处调配资源。利用本公司与众多碎石骨料生产厂的良好合作关系，直接向招标目录中的其他厂家采购买方所需合格材料。（2）运输保障应急预案 调集非运输合同单位等其他社会车辆，突击运输。公司还会长期预备 1-2 台应急运输车辆，以备不时之需。1.3 投标产品的质量保证 我公司保证所投产品的生产和质量符合国家规定的合格标准。（1）保证生产的产品质量的管理措施 本项目将严格执行国家质量标准，认真按照我公司的质量手册对产品生产的全过程进行质量管理。组织一批技术力量强、管理水平高、服务态度好的人员队伍，明确质量管理目标。全员参与把产品质量作为生产产品管理的中心，进行生产全过程监督，并具体落实到生产的每个环节，保持质量体系有效运行。在产品生产管理中可能遇到的各种问题，实行统一协调、统一管理、统一指挥，充分发挥整体管理优势，确保该项目产品生产质量成为招标方满意的项目。质量保证体系及检查制度，我公司及项目部专门成立的质量检查机构，以我公司质安技术部和项目部为主体，各工长、班组组长、专职质安员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。充分发挥企业优势，科学的组织开挖、生产工作，严格履行合同，确保实现如下目标：质量计划：在招标方的支持和配合以及我公司的严格管理下，产品质量等级确保一次验收合格，达到合格标准。（2）质量保证措施 在产品生产过程中，严格执行国家现行的有关碎石骨料质量监督条例和规定，并按国家现行的技术和产品验收规范进行质量验收，履行我公司有关工程质量以及分项工程工序，道道把关，步步检查的质量检查程序，根据质量标准，简历完善的质量保证体系，达到一次性验收合格标准。建立健全的产品质量保证措施，目的是为了保证企业管理目标的实现，为保证本项目质量一次验收合格工程，安全创市标化、市文明企业，制定了从企业各级领导各部门直至班组、人员的各级质量管理制度和各级质量责任制。2 运输方案 2.1 组织机构、人员配备 xx 公司运输运作的核心是：为达到既定的目标，对运输的全过程进行计划、组织、协调与控制，就是用最合理的方法、最合理的路线、最合理的时间、最合理的费用满足用户要求，达到降低物流成本、提高效率的目的。其八大功能要素，即运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。首先，我公司有幸参与贵司的碎石骨料采购项目供应竞标，一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由我公司相对应机构重点工程部人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作，所有人保证 24 小时通讯畅通。为了使本项目更好的执行，我公司特成立项目部。本项目主要机构设置为：项目经理、项目总工程师、工程管理部、质量安全部、运输部、实验室、计划合同部等，其人员职责如下：（1）项目经理 项目经理为项目质量的第一负责人，对本项目所提供的碎石骨料质量全权负责，对项目质量实施统一领导，对生产质量的重大问题进行决策，全力完成各项质量指标和目标；确保人力、设备、资金等资源到位；对工作人员进行“百年大计、质量第一、用户至上、诚信为本”的教育，广泛发动群众开展创优质工程活动。（2）项目总工程师 贯彻执行国家发布的各项技术规范、规程、质量管理措施和达标投产的要求，并在产品生产中严格检查落实情况，严禁产品质量事故发生。协助项目经理召开质量事故分析会，提出质量事故的技术处理方案，对质量事故负责并有权追究技术责任，组织编写质量事故报告；对技术问题和质量问题提出改进措施，指导开展创优质活动，对产品的质量负有直接技术责任；主持本项目的质量设计工作，主持新技术、新工艺的技术质量交底工作，以及重点项目控制轴线测量的复合、审定和核准工作；及时掌握产品质量情况，对质量好的典型及时推广，对违反施工程序和操作规程的现象及时制止，严重的责令其停工；主持产品质量检查，督促质检部门对本项目进行分项、分部质量的评定，支持验收工作。（3）项目管理部 负责技术管理工作和计划管理工作，对项目经理部负责，负责编制月度生产计划，负责技术专业和指导书文件的审批，负责产品生产中技术质量的控制，负责项目生产文件和竣工资料的管理；负责向各作业队、班组做技术要求和质量标准交底，在产品生产过程中认真检查落实情况，对违反操作规程的班组和个人有权纠正和制止；督促测量队对测量轴线定位，水准点及高程控制及时进行复核，并负责技术责任；督促实验人员按要求及时进行现象取样和质量检验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准，严禁供应不合格的材料；根据项目技术生产措施，负责产品生产的组织和协调工作；负责编写生产大事记，负责生产过程和最终产品的防护控制。（4）质量安全部 认真贯彻执行国家和招标方发布的各项规范、规程、质量管理措施、质量奖罚条例和达标投产要求，负责工程质量的核定工作，对碎石骨料质量负责，保证其准确率；负责产品质量的定期检查和验收，检车施工班组自检、质检员复检和质检工程师终检“三检制”落实情况，以及一些中烟部位或工序质检人员的落实情况、对违反产品生产工序和规范的行为坚决制止，必要时下达停工令并及时报主管领导处理；督促实验人员对产品按要求及时进行现象取样和质量检验试验，并按时将有关检验报告上报有关部门和领导；督促机电物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准，严禁供应不合格的材料。（5）运输部 负责产品运输和设备的采购，按照产品生产计划和质量要求，按时、按量、按质保证主要材料和辅助材料的供应，确保经济合理的解决好供需衔接，并对其工作负责；负责产品和设备的入库验收、仓储维护、控制发料、清库盘点等管理工作，建立健全机械设备的管理制度，加强对机械设备的维修、保养工作，确保机械设备有效合理的利用。（6）计划合同部 负责定制劳动力计划，做好认识管理工作；做好进场新员工及特殊项目的人员培训工作；定期上报基建统计会计报表，并对各种报表进行分析研究。2.2 运输方式、方案 针对此项目运输的地点，我公司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标；用户的要求就是我们工作的标准。我公司已指派人员对工地进行了实地考察，充分了解了地理位置和运输条件，将在第一时间内采用合理、经济、快捷的运输和交货方式，组织运输线路，确定最佳运输方案并与单位进行协调，按管理办法和需求组织供应货物的运输，确保施工进度对投标物质供应要求。确认运输方案后，我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司综管部部负责监督、检查、考核。（1）运输方式 采用以公路运输为主的方式。（2）供货时间 本项目自签订合同之日起一年内（按合同计划分批次供货）实际以招标人书面通知为准。根据甲方订单，在收到甲方订单后 48 小时内运输到甲方厂内；并根据需方需方生产需求，安排技术人员提供售后服务。合同生效需方按照合同规定分批下单，订单中向供方明确提供每批货物名称、总重量和交货日期。我公司有能力并有信心为本项目做好碎石骨料供应服务。2.3 碎石骨料储运条件及方式 本项目碎石骨料运输将严格按照 xx 市有关碎石骨料运输的有关规定，选用性能良好、车厢封闭较好、证件齐全的车辆。严格按照指定线路行驶。根据国家防治扬尘的有关规定，为了保证在此次砂石外运工作不给周围环境造成影响，我公司将在运输过程中做好保洁工作，雨天不宜运输。2.4 装卸碎石骨料的注意事项 操作人员必须经过上岗培训，严格遵守操作规程和操作。（1）运输车辆驶离沙场时，必须冲洗车体，保持车辆干净整洁。（2）运输砂石的车辆必须按指定的运输路线和时间行驶。运输过程中应限量装载，车厢上部必须覆盖篷布或采取其它有效措施，防止沿途泄露飞扬。（3）砂石运输车辆进入沙场，应服从场地管理人员的指挥，按要求装载。在驶离沙场时，应采取有效措施，保持车辆整洁。3 售后服务方案 xx 公司销售服务理念真诚凝聚你和我 我公司服务理念其主要内涵表现为：没有最好，只有更好的服务质量；日益加强硬、软件建设；以真挚的感情对待每一个客户；与用户实现利益共享、分享快乐与满意。我公司有严谨的投诉处理制度和工作重点；随时跟踪用户使用碎石骨料情况，我公司的货物销售到哪里，服务工作就做到哪里；搜集用户对公司产品、发运、服务的意见，及时、有效的处理各种问题；有始有终，坦诚相待，维系良好的客情关系，维护我公司品牌形象。“百年品质，一流服务”是 xx 公司的经营宗旨，我们通过各地的碎石骨料及驻外销售机构为客户提供全方位销售服务。3.1 项目实施组织机构设置（1）项目组织结构 我公司项目组织结构主要由项目领导小组、项目实施组、质量控制组、技术咨询组以及售后服务管理组组成。3.2 保证碎石骨料使用的技术服务的内容及时间 xx 公司把本项目作为单位重点项目、塑精品项目，组建强有力的项目经理部。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。公司成立的项目部将设立专人负责产品售后的服务和采购物资碎石骨料的质量跟踪，负责收集碎石骨料质量信息，尤其是采购人提出的质量异议，首先是实施纠正并加以预防，并要及时反馈到项目部负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同施工单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时派专人及时进行处理，拿出买方认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。（1）若我方中标，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，即在协议期内 24 小时为需方提供服务，并送达到招标人指定交货地点。如发现我方所提供的产品存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于 1 小时内委派相关人员赶赴现场处理。（2）我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。（3）若不按时完成任务，我方愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。3.3 售后服务体系 本公司已建立完善完整的 I909001:2008 国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本项目作如下售后服务承诺。（1）售后服务机构和力量 本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专一的安装维修服务队(隶属销售部)，用户的定期回访和信息反馈(销售部)，安装指导和技术咨询(技术部)。本公司证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控。（2）我公司本部设有专门的售后服务中心(售后服务热线:xx)为客户提供方便服务。（3）从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德,对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供-流服务之期盼。（4）公司建立了产品质量反馈卡制度，对所有使用我公司产品的客户档案,均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系,更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高,（5）售后服务响应时间:在接到电话后以良好的服务态度、便利快捷的方式在 1 小时内响应，并在 4 小时内赶到现场。3.4 售后服务承诺 产品供应、运输、售后服务是保证质量、满足要求、成功交付使用最为关键的三个环节。xx 公司以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于本项目的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保碎石骨料质量，努力把该项目做成精品项目。公司严格按照 ISO9001 标准建立岗位服务制度，实行岗位责任制，全方位的实行服务制度。公司承诺，对中标项目所需碎石骨料由专人负责货物的验收、开单、发货、结算；专人负责与项目相关部门和人员的沟通，随时了解工地项目需求和材料的库存及装卸情况；有专人担任运输调度负责运输车辆的调配；有专人负责所送物资的验收交接。“细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意！是xx 公司永恒的追求目标。（1）售后服务承诺 针对本项目重要性，我公司特作出一下售后服务承诺：质量承诺：其尺寸、外形、重量以及允许偏差应满足公路桥涵施工技术规范JTG 3650-2020 的要求。供货时间承诺：我公司在本次招标采购中若中标，自签订合同之日起以以甲方实际通知时间为准。以甲方提供的材料计划数量组织好分期分批供应材料，每批具体交货数量和时间以甲方的通知为准。售后服务内容及响应时间：在协议期间 24 小时为需方提供服务；在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的碎石骨料存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于 1 小时内委派相关人员赶赴现场处理；如确属不合格拒收产品，该过程发生的一切费用由我方承担。人员与设备配置承诺：为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与设备支持本项目。运输服务承诺：运输过程承诺碎石骨料的运输安全，并运至招标人指定地点。供应资金承诺：我公司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。如需方每日需一定数量的碎石骨料，我方将及时委派人员、碎石骨料数量及相应的运输车辆供需方调配。（2）售后服务保证 公司实力保障：我公司在 xx 市拥有一支强大的售后服务队伍，在参照先进国家的售后服务设立了售后服务中心，有专业的售后服务专员、专业的调度专员，专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题(如用户需求碎石骨料量、疑难解答、投诉等)。运输实力保障：公司与多家运输公司保持着长期稳定的合作关系，专业支持我公司碎石骨料事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证所提供碎石骨料的正常供给。供应量及产品质量保障：公司自成立以来，一直遵循“质量第一，服务第一”的服务理念，与多家需货方建立了长期稳定的供应关系，从而保证了碎石骨料供应量及产品质量的稳定。（3）售后服务体系保障 我公司对本次招标夜间服务提供立体式保障体系：公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把用户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信息，了解客户需求。每月按时上门对夜间质量及消耗量及时回访，了解并采纳用户需求与合理化建议。（4）其他承诺：（4.1）以全过程优质服务让客户满意；（4.2）xx 公司遵循“服务第一”原则；（4.3）凡接到客户投诉，省内 24 小时，省外 48 小时派人到现场处理，真正做到产品合格率 100%，投诉处理率 100%，让产品形象、企业形象在客户心中长盛不衰。如我方中标，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调配事务。竞标物资技术规格书 一、质量标准：其尺寸、外形、重量以及允许偏差应满足公路桥涵施工技术规范JTG 3650-2020 的要求。答：完全响应。二、技术标准：2.碎石骨料技术要求：（1）公路桥涵施工技术规范JTG 3650-2020、普通混凝土配合比设计规程JGJ55-2011、公路质量检验评定标准JTG F80/1-2017、公路工程集料试验规程（JTG E42-2005）或业主中心试验室或相似机构提供的技术要求、技术指标。本项目粗集料宜采用质地坚硬，洁净，级配合理，粒形良好，吸水率小的碎石骨料，其技术指标应符合表 4。表 4 粗集料的技术指标 项目 技术要求 类 类 类 碎石骨料压碎指标（%)10 20 30 卵石压碎指标（%)12 14 16 坚固性（硫酸钠溶液法经 5 次循环后质量损失值，%）5 8 12 吸水率（%)1.0 2.0 2.0 针片状颗粒含量（按质量计，%）5 10 15 有害物质含量 含泥量（按质量计，%）0.5 1.0 1.5 泥块含量（按质量计，%)0 0.2 0.5 有机物含量（比色法）合格 合格 合格 硫化物及硫酸盐（按 SO3 质量计，%）0.5 1.0 1.0 岩石抗压强度（水饱和状态，MPa)火成岩80；变质岩60；水成岩30 表观密度（kg/m3)2600 松散堆积密度（kg/m3)43 45 47 空隙率（%)10 20 30 碱集料反应 经碱集料反应试验后，试件无裂缝，酥裂，胶体外溢等现象，在规定试验龄期的膨胀率应小于0.10%。注：粗集料中不应混有草根、树叶、树枝、塑料、煤块、炉渣等杂物。混凝土强度等级为 C60 及以上时应进行岩石抗压强度检验，其他情况下，如有必要也可进行岩石的抗压前度检验。岩石的抗压强度除应满足表中要求外，其抗压强度与混凝土强度等级之比对于 C60 及以上的混凝土，应不小于 2，其余应不小于 1.5。岩石强度首先应由生产单位提供，工程中可采用压碎值指标进行质量控制。当粗集料中含有颗粒状硫酸盐或硫化物杂质时，应进行专门检验，确认能满足混凝土耐久性要求后，方可采用。采用卵石破碎成碎石骨料时，应具有两个及以上的破碎面，且其破碎面应不小于 70%。卵石和碎石骨料混合使用时，压碎值应分为别按卵石和碎石骨料控制。答：完全响应。（2）碎石骨料设计要求、施工规范：粒形良好、质地均匀坚固、吸水率低、空隙率47%、最大粒径不大于 31.5mm，CL-0.02%，碱活性0.01%，压碎指标20%（制梁碎石骨料相关指标按照甲方设计要求执行）。答：完全响应。（3）碎石骨料应选用粒形良好、质地均匀坚固、线胀系数小、级配良好的连续级配碎石骨料，其最大粒径不大于 31.5mm，选用骨料前应进行碱活性检验，不得采用有碱活性反应的骨料。粗集料宜根据混凝土最大粒径采用连续两级配或连续多级配，不宜采用单粒级或间断级配配制，必须使用时，应通过试验验证。粗集料的级配应符合表 5 的规定。表 5 粗集料级配范围 级配 情况 公称粒径(mm)累计筛余（按质量计，%）方孔筛筛孔边长尺寸（mm)2.36 4.75 5 16.0 10 26.5 31.5 37.5 53.0 63.0 75.0 90.0 连续 级配 516 95100 85100 3060 010 0 520 95100 90100 4080 010 0 525 95100 90100 3070 05 0 531.5 95100 90100 7090 1545 05 0 540 95100 7090 3065 05 0 510 95100 80100 015 0 1016 95100 80100 015 1020 95100 85100 015 0 单粒 1625 95100 5570 2540 010 级配 1631.5 95100 85100 010 0 2040 95100 80100 010 0 4080 95100 70100 3060 010 0 答：完全响应。（4）混凝土强度等级：C15-C60。答：完全响应。（5）当国家和行业标准有变化时，按新标准执行。答：完全响应。（6）甲方和监理的要求：按甲方和监理要求执行。答：完全响应。竞标物资运达施工现场后的保护措施和要求 为加快先进技术与现代管理方法和手段在项目的运用，努力降低成本，提高工程质量，确保全面实现对业主的承诺。施工现场随着施工进行，竞标物资保护工作显得尤为重要，做好物资保护工作，是在施工过程中要对已完工分项进行保护，否则一旦造成损坏，将会增加修复工作，带来工、料浪费、工期拖延及经济损失。因此成品保护是施工管理重要组织部分，是保证施工生产顺利进行的主要环节。青岛强力高新建材科技有限公司运作的核心是：为达到既定的目标，对运输的全过程进行计划、组织、协调与控制，就是用最合理的方法、最合理的路线、最合理的时间、最合理的费用满足用户要求，达到降低物流成本、提高效率的目的。其八大功能要素，即运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等，根据产品特点,采取护,包,盖,封等具体措施。1 堆放场地须全部硬化，坚实、平整、干净，定期清扫，避免二次污染不同品种规格的要分已检区、待检区，用隔墙分开，分别堆放；2 堆料场前设专人及时清理散乱砂、石料，保持料场前清洁、干.净。3 未经检验的砂石料应存放在待检区料仓内待检，已检合格的砂石料应设立“已检合格”的标识牌，砂石料料棚标识牌上需明确注明砂石料的“使用范围”和来源地；4 碎石骨料料堆放高度均不得过高，保证顶部平整，减少级配离析。5 为了达到现场文明施工及绿色环保要求，碎石骨料运达施工现场后，碎石骨料上面覆盖上绿色密目安全网一层以防刮风时扬尘造成污染环境和下雨时被水冲刷，防止刮起砂尘和把杂质刮进料堆。6 料场前设专人及时清理散乱砂、石料，保持料场前清洁、干净。7 应避免碎石骨料的散失浪费,做好环境保护,防止扬尘污染。8 投标物资运达施工现场后,收货人应详细核对应收货物和发货清单相一致,如发现差异请即时和本公司发货人员联系。9 加强成品保护责任制度,加强对成品保护的工作巡查.发现问题及时处理。10 物资保护工作的检查员，要每日不定时的对物资保护工作进行检查，并做好记录，同时并参加总包方组织的成品保护检查及会议，并书面汇报近期以来的专业成品保护工作状态。11 施工人员要自觉遵守现场成品保护管理制度，禁止在本责任区域或其他专业区域内违章吸烟、用火、用电、乱涂、乱画、盜窃、大小便等行为，造成物资受损或污染。