高校图书馆问卷调查活动的组织策略思考.pdf

高校图书馆问卷调查活动的组织策略思考 刘汝翠;闰珊珊;尹雪聪【摘 要】针对特定主题进行问卷调查是高校图书馆获取读者定量客观评价指标的重要手段,调查所获取的数据和结论往往对图书馆的资源配置和运行管理有较大影响.结合笔者曾经开展的系列化问卷调查为实例,剖析了问卷调查活动中所涉及的主要环节及其对应策略,并对移动互联网络环境下的活动组织和数据分析进行了经验总结,给出了可行的调查实施建议.【期刊名称】山西档案【年(卷),期】2015(000)004【总页数】4 页(P69-72)【关键词】高校图书馆;调查;问卷设计方法;组织策略【作 者】刘汝翠;闰珊珊;尹雪聪【作者单位】西安电子科技大学图书馆;西安电子科技大学图书馆;西安电子科技大学图书馆【正文语种】中 文【中图分类】G258.6 高校图书馆问卷调查活动的组织策略思考 文/刘汝翠 闰珊珊 尹雪聪 Liu Ru-cui Run Shan-shan Yin Xue-cong 图书馆作为高等学校中最重要的知识传播场所之一，所具备的资源供给能力和服务满意能力日益成为图书馆自我效益评价的重要因素。而服务对象，也就是读者的真实反馈是进行自我评价的第一手资料，也是最有说服力的客观支撑。1调查问卷成为获取特定群体定量信息反馈的有效手段，并且在档案情报等领域里也得到广泛应用。2 目前已有的文献对调查问卷的设计思路、1题型设置 3、可信度 4以及用户体验 5等方面进行了研究，而针对高校图书馆的全过程问卷调查的分析尚不多见。结合曾经完成的以“资源配置和服务质量评价”为主题的调查 6以及后续调查所构成的系列活动，笔者总结了组织实施过程中的经验和心得体会，对调查问卷的关键环节进行剖析，并结合现代网络环境，对线上和线下结合的调查活动实施策略进行总结。结合我馆进行的系列问卷调查活动中的实际体会，笔者将问卷调查划分为六大主要环节：（1）读者群特点分析；（2）问卷内容设计；（3）问卷的发布与回收；（4）问卷整理与数据采集；（5）数据分析与调查结果展示；（6）调查总结。上述六个环节在一项成功的问卷调查活动中都是必不可少、相互衔接的，每一个环节的质量都能直接影响到问卷调查的成败。一、读者群的特点分析 对读者群进行分析，相当于生成一幅读者群属性特征的地貌图，有了这个地貌图，所有后续的问卷设计和组织实施都能有章可循。（一）读者的层次分布 高校图书馆的读者大概分为学生、教职工和社会公众三大类，其中前两类是最主要的构成部分。高校学生一般包括本科生、硕士研究生和博士研究生，教职工包括普通教师、专家学者、非教师职工、博士后以及访问学者等。读者层次的多样性对问卷涉及的内容有不同要求，需要有针对性地进行内容设计。（二）读者的位置分布 读者的地理位置分布决定了散发问卷时的推广人员的安排布置。比如，笔者所在高校拥有南北两个校区，两个校区都有学生和教职工，其中南校区以本科生为主，北校区以研究生为主。这样一来，在进行纸质问卷分发的时候，就需要进行差别对待。二、问卷设计的策略方法（一）问卷设计人员的构成 一份完整、详尽的问卷，内容涉及到图书馆的资源提供和读者服务领域的方方面面，因此，综合型调查问卷的设计依赖于工作在各个部门、各个岗位上的 摘要：针对特定主题进行问卷调查是高校图书馆获取读者定量客观评价指标的重要手段，调查所获取的数据和结论往往对图书馆的资源配置和运行管理有较大影响。结合笔者曾经开展的系列化问卷调查为实例，剖析了问卷调查活动中所涉及的主要环节及其对应策略，并对移动互联网络环境下的活动组织和数据分析进行了经验总结，给出了可行的调查实施建议。关键词：高校图书馆；调查；问卷设计方法；组织策略 中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1005-9652（2015）04-0069-04 同事分工协作，各司其职，各负其责，把与自己工作内容相关的问题提出并进行归纳和总结。（二）题目选项的设定要尽量量化 能够量化的题目，选项尽量采用量化形式，以便后期进行量化分析。但实际很难做到精细量化，因此可以给出区间型的量化。比如针对“每次在图书馆阅览室阅读的时间”，可以给出“少于半小时”，“半小时到一小时”等选项。（三）题目选项设计要尽量简洁 一份好的问卷应该让被调查对象用最短的时间给出调查组织者想要重点了解的内容，因此题目选项必须简洁明了。比如，对于各种类型的数据库资源，问卷设置了专门的“您经常使用的数据库有”这样一道多选题，对于没有被选中的选项，调查者无法知道读者对其熟悉程度，但如果设置更进一步的选项以继续描述其熟悉程度，又略显复杂重复了，在问卷本身题量较大的情况下，要慎重选择，不建议继续进行挖掘，要多从读者回答问卷的难易和兴趣角度进行设计。此外，改善提问方式，优化选项结构，能得到更好的效果。3问卷设计者要从调查对象的角度来体会，减轻读者答卷负担，能一句话表述清楚绝不说两句，要言简意赅，通俗易懂，使读者答卷体验达到最优化。（四）要保护读者隐私 在越来越注重“以人为本”的社会氛围下，在设计问卷题目时，多从读者的角度去衡量和选择问答的技巧，对于调查内容涉及个人隐私而令读者不愿或不便于公开表达的问题，要从设计表格、提问方法入手,消除被调查者的顾虑。比如关于调查对象的性别，我们除了给出“男”和“女”外，还给出了“保密”这个选项，使读者能够感受到自己的隐私受到了尊重。（五）充分尊重读者 对图书馆而言，读者是我们的服务对象。特别是对年轻学生而言，意识和思想都比较敏感，让他们体会到图书馆尊重他们且很想为其提供更好的服务，有利于把自己的真实情况通过问卷反映出来。在笔者的实例中，对待所有读者一律使用敬辞“您”，而非“你”，是基于以下考虑：首先，读者是图书馆所有服务的“最终使用者”，读者应邀参与问卷调查活动，是对我们工作的理解和支持；其次，本次问卷涉及题目量大，读者认真答完一份问卷，平均用时为 12 分钟，因此，我们应该尊重他们为回答问卷所付出的劳动。使用“您”字，充分体现对读者的尊重，拉近同读者的距离，使读者能够更乐于支持我们的工作。（六）问卷初稿完成后要多人试读，反复纠错 当完成了问卷的初稿后，要请图书馆不同岗位上的人员进行试读，其目的是发现问卷字面和内在的问题。一个带有歧义的问题，无论得到什么样的答案都是毫无意义的。追求“言简意赅”，反复推敲文中的措词，看看有没有设计不合理的地方，请他们提出意见和建议，以最大程度地消除歧义。同时，多人试读还能够起到集思广益的作用，通过对问题设置以及选项编排的充分讨论，能够将问题细化到可操作性更强的程度。在笔者看来，只有当大家一致认为没有问题时，这份问卷才算过了质量关。精雕细琢体现图书馆从业者认真敬业的态度和高贵品质，这也将对可能的参与者形成一种吸引力，并引导参与问卷调查的读者同样认真回答问题，保证问卷调查的质量。三、调查问卷发布策略 调查问卷完成设计以后，接下来的主要问题就是问卷的发布。一次高质量的调查活动，必须经过具备广泛代表性的对象的反馈才能达到最佳效果。因此，在问卷的发布过程中，可以采取以下几种方法来确保发布效果。（一）有效的激励方式 为了确保读者参与的积极性，调查过程中可以采用有奖调查的形式。在笔者的实例中，完成问卷就会有小礼品派送，在完成调查问卷分析并发布调查结果的时候，又进行了抽奖活动，让广大读者真实地感受到了自己劳动的价值。事实证明，读者尤其是学生读者，非常欢迎这样的活动方式。（二）谨慎选择问卷发布时机 选择恰当的问卷发放时机是问卷调查活动中的重要环节之一。纸质问卷的有效回收尤其会受到时机的影响。对此笔者曾经有过一次失败的教训，我们曾经于某年的 6月初正式发布问卷。但由于 6 月份已临近学期结束，很多学生面临着课程结业考试及大学英语四六级考试等客观情况，因此本科生调查问卷虽然回收率为 100%，但有效率却大打折扣，仅为 73.63%；研究生群体也出现同样的情况，回收率仅为50.73%，有效率为 72.31%。因此，问卷的发放必须要避开重要的考试期和节假日，建议可在每年的四、五月份或九、十月份进行。（三）问卷发放要借助学生组织 图书馆工作人员往往受到工作岗位和时间制约，无法深入到学生之中来发放纸质问卷，因此借助学生组织是非常好的一个方法，通常学生组织也乐于通过组织这样的活动来提升自己的凝聚力和管理能力。笔者的实例中曾经把纸质问卷通过研究生会和校学生会图书馆事务委员会分别发放到研究生和本科生手中，填写完毕后由学生组织再进行收集整理，基本上能够保证较高的回收率。（四）采用多种渠道发布问卷 除了传统意义上的纸质调查问卷以外，在线调查的方式应该着重推荐。在线调查的问卷数据统计直接储存到数据库中，可以大幅减少数据录入的劳动强度，同时有了数据库的支持，数据分析非常方便。另外，有很多发布在线调查的网站，提供了比较常见的数据加工和处理工具，适合对统计数据进行常规处理。在线调查问卷的比重将会逐渐增大，纸质问卷将成为一种补充。（五）采用多种媒介宣传 宣传的手段和渠道同样可以分为线上和线下两类。线下主要通过张贴海报、条幅以及发放宣传小页等方式推广调查活动，宣传材料上要明确说明调查问卷的内容和参与方式，以及设置的激励措施。线上主要通过网站、内部邮件以及图书馆业务系统等方式进行推广。此外，在自媒体盛行的校园内，通过微信、微博等自媒体进行广泛散发也能得到极好的传播效果，如果图书馆本身开设了官方的微信、微博等，应该着力通过这些渠道进行宣传。四、调查问卷的数据采集策略（一）对问卷进行有效性校验，剔除无效问卷 问卷本身有效可靠才能保证后续的问卷分析有牢靠的事实基础。因此，要将回收的问卷进行去伪存真。需要剔除的试卷主要分为两类，一类是关键属性缺陷，比如“图书馆的资源使用频率”选项为“从不使用图书馆资源”的问卷，其所反映的与资源使用有关的选项内容，就不应纳入数据分析范畴，应该予以剔除；另一类是明显异常填写，比如同一个人填写了两份或者多份问卷，或者所有的选项都选择了同样的答案等情况。在线问卷中，填写时间过短的问卷也应该进行剔除，因为其填写质量难以保证。（二）寻求得力的合作者，确保数据采集质量 毋庸讳言，纸质数据的采集是一件比较枯燥的事情，因此寻求得力合作者能够大大加快数据采集的进度。事实上，一次成功的问卷调查活动应该是由一个团队来完成的。因此，邀请参与设计问卷的人参与到数据采集中是自然的选择。另外，还可以再次发挥学生组织的力量，遴选出若干比较认真负责的学生来完成数据采集工作，同时确保每个人的任务量不要太大，以保证数据采集的质量。五、调查问卷的数据分析策略（一）使用适当的统计分析软件 一套完备的调查软件是进行问卷调查的“利器”，可以很大程度上减轻调查者的工作量，使其从繁重的体力劳动中解放出来，把主要精力投入到数据整理与分析当中。可以采用的分析软件有两类，一类是专用统计软件，比如 SPSS、SAT 以及 Excel等，可以提供专业的统计分析能力，其缺点是使用比较复杂，往往需要借助专业人士的指导；另一类是专门做在线调查的网站提供的与统计分析有关的功能，简单易用，能够完成基本的统计，其缺点是不够灵活，无法按照问卷组织者的意图进行个性化统计分析。（二）分析结果要图形化展示，形象生动 问卷调查的终极目的就是展示调查的结果并提供对决策者有实用意义的调查结论。因此，形象生动而有重点地展示结果变得很重要。用于展示分析结果的图形类型主要有饼图、柱状图、直方图、散点图、折线图等，实际操作中可以进行合理搭配，以便决策者通过浅显生动的示例能迅速做出决策判断。六、调查总结 调查问卷活动结束后，需要进行深入的总结分析，特别是对长期进行的系列化调查活动，调查总结更是很有必要。一般而言，调查总结包括：（1）调查结论的展示与讨论；（2）调查活动的经验总结；（3）依据调查结论而形成的政策修正等内容。调查问卷是图书馆获取用户反馈和评价的一个重要手段。但组织一次成功的调查问卷需要精心谋划和细心实施，不能一蹴而就地仓促实施，同时对调查结果要进行细致的分析，并及时总结经验教训。从高校图书馆的角度看，问卷调查活动中涉及了六个主要环节，各个环节彼此衔接并且需要努力确保每一个环节高质量完成，才能最终形成真实可靠并且完整有效的调查结论。(本文系西安电子科技图书馆重点研究项目“基于差异化读者群反馈的图书馆资源建设与服务效能评估”的研究成果，项目编号：xdlib201301)（责任编辑：闻 道）【相关文献】1 张爱霞,沈玉兰.基于用户满意度指数的图书馆用户调查问卷的设计J.情报理论与实践,2009,(10).2 许翠花.我国高校档案馆学术研究状况的调查与分析J.山西档案,2012,(2).3 张士玉,郝旭光.基于关联规则的调查问卷多项选择题分析J.图书情报工作,2011,(10).4 曾五一,黄炳艺.调查问卷的可信度和有效度分析J.统计与信息论坛,2005,(6).5 刘冰,卢爽.基于用户体验的信息质量综合评价体系研究J.图书情报工作,2011,(22).6 刘汝翠,黄小强,金洁.理工类高校图书馆读者阅读偏好实证研究以西安电子科技大学为例J.图书馆学刊,2013,(7).作者简介：刘汝翠（1978），女，山东泰安人，西安电子科技大学图书馆馆员，硕士。闰珊珊（1980），女，陕西西安人，西安电子科技大学图书馆馆员。尹雪聪（1987），女，河北滦县人，西安电子科技大学图书馆馆员，硕士。