2023年度销售工作总结范本.doc

2023年度销售工作总结范本 酒店从开业至今已是两年有余，在这两年多的经营中，各部门之间的协调与对外接待力量都有了较大的提高。无形之间也提升了酒店的品牌形象与品牌效应。下面我对酒店各销售产品做一个分述。 1、 客房 销售部在原有协议单位、旅行社、上门散客、VIP客户四条自然销售渠道的根底上，与一些常期消费的散客客户签订了现金消费协议书。今年共签订现金消费协议书 份，共办理VIP卡 张。虽然客房销售业绩较去年相比提高不大，但是在客源构造和价格方面，散客销售价格却得到了提升，也是符合酒店市场定位的。针对酒店客房淡旺季的不同，我们出台了一些相应的优待政策。例如在淡季时我们针对散客客户，“满八送一”的活动，以优质的效劳来回馈新客户对我们酒店的一贯支持，提高客户对酒店的忠诚度和美誉度，将新客户进展为老客户。针对酒店的高端客户(凡在酒店消费到达五万以上的)，我们在年初赠送了一局部住房券，以此来回馈我们的老客户，并且得到了老客户的全都好评，吸引客户的进一步消费。 2、 餐饮 餐饮一直是酒店经营的核心之一。针对每年一年一度的升学宴宴席顶峰，我们酒店连续在全员营销全员效劳上下功夫。玉丰上下，人人都是效劳员，个个都是销售员，销售中有效劳，效劳中有销售。在6、7、8、9四个月里，共接待大中小宴席 桌，共完成销售 万元，其中升学宴有 桌，占据了当月餐饮收入的很大比例。其他宴席 桌，会议餐 桌。在菜品出品和份量和热度方面，也得到了极大的改善，菜品质量方面的投诉少了，客户的表扬多了。在宴席销售方面，我们对宴席销售进展包装销售，例如，我们实行了在宴席到达20桌以上送房1间，40桌以上送房2间的优待活动。 3、 会务 对于接待团队会议，我们始终将“诚信”放在首位，根据团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让客户放心、舒心、贴心。今年共接待大型会议 批次，中型会议 批次，小型会议 批次。其中，大型会议有：政协和人大2会，全省财政局预算会议、全省园林工作会议、全省安监局会议等，共为酒店创收 万元。中型会议有：京山轻机招商会议、京兰水泥招标会议、柳工机械和小松机械会议等，为酒店创收 万元。在全部会议接待中，全体工作人员，上下全都，齐心协力，积极协作会务组的安排与指导，在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务中实现自身价值，并感受人生乐趣。有时候在大型会议期间难免会加班加点，但是全部工作人员却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。 4、团队 京山是一座漂亮的山城，除了有丰富的旅游资源以外，更被誉为全省的“网球之乡”。在今年的亚洲杯青少年组的网球公开赛上，由于参手选手来自于世界各地不同国家，语言不通，我们酒店协同会务组提前制定预案，特地聘请了英语娴熟的相关前厅接待人员，并提前对前厅全体员工进展培训，通过培训，员工的整体素养提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。在这以后，陆间续续的又迎来了全省的职工类，业余类的网球赛事的全体队员的入住，入住率高达 。相比之下，随着八月份裕华酒店的开业，我们酒店的旅游团队在进入八月后却呈直线锐减。这与裕华酒店的低价位是分不开的。同时，这也打算了我们酒店的团队客人进入了中高端客户阶段。 二、部门工作方面 销售部从今年年中开头实行绩效考核方案以后，各销售经理的工作积极性和主动性都得到了极大的调动。各销售人员自觉加大了在销售和回款两方面的工作力度。工作模式由以前的被动变为主动。销售业绩也直接反映在数字上了。从8月份开头考核，8月份的销售业绩为 元，回款 元，完成当月部门任务的 。9份月的销售业绩 元，回款 元，完成当月部门任务的 。10月份的销售业绩 元，回款业绩 元，完成当月部门任务的 。11月份的销售业绩 元，回款业绩 元，完成当月部门任务的 。 其间，另外新增办理VIP卡 张，共计收入到达 元。这些成绩的取得，与每一个销售人员的努力是分不开的。 三、公关营销方面 酒店经营实质上也是一种商品生产。和其它全部生产一样，其目标也是要把产品最大限度地销售出去。我们针对酒店销售产品的特别性，因地而制宜的进展营销。 1、 活动促销 要胜利地推销酒店产品，就不能不考虑酒店业独有的特点。酒店经营存在淡旺季之分，我们出台了一套淡季旺做的营销方案。分季度分时段分节假日的营销，利用现有资源进展合理营销。依据消费者的需求将产品规划，例如，将旅游线路与酒店搭配销售。(与周边旅行社和景区签定住房优待活动) 2、效劳营销 效劳是一种独立的产品，就像具有实体外形的工业品、消费品一样。酒店的每个员工都在不知不觉的效劳和工作过程中进展着推销活动。他们都在扮演着推销员的角色，良好的效劳态度，会使客人产生亲切感、宾至如归感;娴熟的效劳技能给客人带来精神和物质享受;优质的效劳细节会招揽更多的客人和回头客。效劳营销始终是我们要坚持的重中之重。 四、存在的缺乏 1、设施设备不尽完善。 2、对外销售需要加强，现在我们散客相对较少。