2023年收费员个人年度总结范文10篇.doc

2023年收费员个人年度总结范文10篇 董事常年度工作总结 政府部门个人年度工作总结 社区年度工作总结范文 简短的个人年度工作总结 国企年度工作总结 收费员个人年度总结1 我很荣幸地被_高速录用，安排到花桥站上班。在这半年的工作中，我的业务学问不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以特别娴熟而又快捷地处理各种突发大事，获得了所领导和广阔同仁的全都认可。现将我半年的工作状况简述 思想学习方面:首先从起初的也最根本的收费员岗上操作治理标准学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，稳固根底，以待提高;其次不连续地仔细学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的治理等。最终从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学进展观的理论文档。经过半年的刻苦学习，我的理论学问和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。 工作技能方面:首先不断强化自身学习，夯实根底。全部关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，准时把握，并严格贯彻实施，时时催促。其次留意向本班班长和其他具有丰富工作阅历的同事学习，征询意见，吸取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最终积极参与各项业务技能竞赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的缺乏，快速弥补，力争完善。现在，我的工作力量已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。在今后的日子里,电子商务毕业论文，我将连续保持虚心慎重的心态，百尺竿头，更进一步。 力量拓展方面:首先大力进展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采纳，大大地鼓舞了个人的自信念。其次，注意加强身体熬炼，提高身体素养。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参与篮球、乒乓球及羽毛球竞赛。不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了很多的欢快，充实了业余生活。经过半年的强化，我的写作力量有了极大的提高，身体素养也显著增加。写作力量的提高可以保证我准时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素养的增加则可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神效劳司乘，效劳群众。 20_年是我人生新的起点，是学习之年，也是收获之年，更是我毕生难忘的一年。我将借着20_年的东风，以更积极的心态迎接和完成2022年的工作规划和工作任务。我坚信努力就会胜利，所以新的一年，我将更加努力，争取猎取更大的胜利! 收费员个人年度总结2 一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的根本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，仔细学习法律学问;爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，积极主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。 2、专业学问、工作力量和详细工作。 为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。 在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，积极协作其他同事做好工作。 3、工作态度和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 4、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的奉献 收费员个人年度总结3 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满足，对医院满足。 下面将我在_年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在_年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把外表的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、新农合、医保方面的工作 我院从_年3月份成为医保定点单位，_年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进展了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮忙，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中把握了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 四、12年的工作规划 _年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，_年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，12年我要更加努力工作: 1、进一步提高效劳水平，削减过失，保证效劳质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作最好的褒奖; 2、仔细的学习新农合、医保学问，把握新农合、医保政策，根据院内要求协作医保办做好各项工作; 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，效劳病人，为医院的进展奉献自己的微薄之力。 最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关怀帮忙，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的缺乏之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力。 收费员个人年度总结4 时间飞逝，转瞬间已是_年的尾声了，回忆一年的工作，虽然比拟枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的奉献，现将这一年度的工作总结： 第一，在思想方面，本人以“今日工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关怀、支持与帮忙下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动保卫了中交翼候的荣誉。 其次，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进展学习，并在每个月的月底进展一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其稳固学习，为下次考核做好充分预备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。 第三，在收费发卡方面，本人时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆;共收回通行卡张，收取通行费元，且没有过失。虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着过失，不能由于拿到了百万元无过失的称号就有所傲慢，我将会在原有的根底上再努把力，争取在发卡发面也作出无过失。 第四，在工作纪律方面，本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序治理八制止和十_准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗?和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门准时反锁，并能够对发觉的问题准时上报，保证车道的畅通无阻。 第五，在文明效劳方面，有这么一句话，放行收费治理比，看窗口建立。这句话什么意思，是说要微笑效劳吗?;没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑效劳!在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够急躁的解答，并能够为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避开不必要的投诉大事发生。记得有一次夜班，我担当的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便准时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了?碍着你的事了?多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到始终提倡的委屈效劳，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不开心，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈效劳，是失职，不应写在里面，假如要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍旧急躁跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。 第六，在员工生活方面，在新到员工面前我们是老同志，我会伸出救济之手去帮忙新到员工，并建立起了真挚的友情!既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，确定一帮究竟。在业余生活中，我们进展了屡次消遣活动，像学问竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参与过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终最终拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增加了光荣。 收费员个人年度总结5 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为效劳窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势效劳，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经受一段不平凡的考验和磨练。 现在我将_年工作总结如下; (一):仔细学习内强素养坚决信念 今年以来，我积极参加治理处组织的学习“微笑_”系列活动，坚持以微笑发自内心、效劳奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习治理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度标准自己的工作言行，以理论学问充实自己的工作实践。同时通过连续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。 (二):爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地协作所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格根据操作流程操作。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的效劳，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。 (三):团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，赐予力所能及的帮忙。和班员积极仔细的完成所领导交办的各项工作。 以上是我在_年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之_年相比有了一些进步，但仍存在一些缺乏的地方: 1、在学习上的主观力量性不够; 2、工作上业务水平与治理所的要求还有肯定差距; 3、集体组织的文体活动参与不够; 4、微笑_方面仍有缺乏。 在新的一年马上到来之际，我会以新的面貌，新的规划，来迎接_年。在工作中和同事之间相互团结，相互帮忙，积极协作领导的工作。我会在微笑效劳这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的效劳司乘，效劳社会!所谓“效劳有起点，满足无止境”，在做好“微笑_”文明优质效劳工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的效劳员，更要当好一名提倡和谐交通的微笑使者!只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的效劳意识，变换角度，变收费为效劳，才能在收费过程中热忱效劳、文明收费，才能克制生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费制造出一个良好的工作气氛。 真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒服、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质效劳。赠人玫瑰，手有余香。以真诚的微笑对人，不仅提升了社会满足度，而且也提高了自身素养和工作效率，变得漂亮而自信，窗口争吵少了，冲突少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。 收费员个人年度总结6 时间飞逝，转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带着下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天沉着精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在平坦延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化治理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时;再者，收费站是效劳窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛兴旺，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言! 大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮忙，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮忙，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、急躁解释”的效劳承诺。以饱满的工作热忱尽的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮忙、对询问者细心”。以“效劳人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的效劳工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑效劳、委屈效劳、礼貌效劳。可是，我们无怨无悔! 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的安静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。 收费员个人年度总结7 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮忙和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳，对收费满足，对医院满足。 下面将我在_年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在_年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把外表的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。 二、新农合、医保方面的工作 我院从20_年3月份成为医保定点单位，20_年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进展了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮忙，我渐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中把握了新农合、医保学问。新农合、医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、_年的工作规划 _年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，_年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，_年我要更加努力工作： 1、进一步提高效劳水平，削减过失，保证效劳质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作的褒奖; 2、仔细的学习新农合、医保学问，把握新农合、医保政策，根据院内要求协作医保办做好各项工作; 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，效劳病人，为医院的进展奉献自己的微薄之力。 最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关怀帮忙，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的缺乏之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力。 收费员个人年度总结8 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下： 第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，仔细学习“三个代表”重要思想、_大和_届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。 其次、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力量。 第三、在效劳态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，固然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻留意与班长，稽查协作，遇到问题准时请示准时汇报，消失问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。 第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮忙同志。如为了我们能有一个洁净干净的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导安排，积极协作班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的优秀收费员。 收费员个人年度总结9 作为一名一般的收费员，我清楚的熟悉到我的一言一行、一举一动都直接影响到大路部门的形象。在实际工作中，我严格遵守站规站纪，在站领导的带着下，以严明的纪律约束自己，以真诚的效劳对待工作，面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。 不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作:收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话:“您好，请交费×元，请拿好票走好”，看似简洁，但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热忱，更要以实际的行动效劳和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过:“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。” 我清晰的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮司机说:“同志，后边的车交费。”而这时，后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着:“快走啊，出于对其的信任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说:“快点我有事”，我愣了，说:“你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗?”小车司机便嚷嚷起来:“谁说我们是一块儿的，他说一块儿的就是一块儿的了”我忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚刚的状况。司机的心情才略微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的敬重，司机还对我说:“妹子，我也有责任，误导了你。”说着从口袋里掏出_元钱交费。我微笑着说:“不用了，俗话说的好吃一暂、长一智嘛，没事。”。但我心里面却依旧是甜的。 由于我信任，有失必有得。 作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，听从领导调配，做到领导在与不在一个样;面对同事，我友好相待，信任用真心换真情;面对司机，我急躁细致，尽自己最大的努力让其满足。作为一名收费员，我需要做的还有很多，不但是工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。 无论结果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。我将以“女子中队”为典范，学习他们的“四心”和“八个一样”找到自己的方向，踏踏实实走下去，做最真实的自我，切实让自己做到“学有典范、干有方向”。 收费员个人年度总结10 1、工作业务方面。 从我来到南充站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平又有了较大的提高。固然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带着下，我以创立和谐大路的重要思想为指导，坚固树立和落实科学进展观，紧紧围绕文明收费，礼貌效劳，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的力量。 为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。 在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，积极协作其他同事做好工作。 2、工作态度与效劳态度方面。 我知道收费员的形象是代表了整个成南高速南充收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，固然有许多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的状况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的缘由。以及积极协作班长与站级领导，快速、正确地处理好大事，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺当进展。 3、工作质量成绩、效益方面。 20_年，我站以全心全意为顾客供应优质效劳的经营理念和不断提高驾车人员和乘客的满足程度的质量方针为指引，积极参与组织的各种活动和厅级青年文明号的争创活动，根据目标治理考核细则全面开展工作。在治理处和南充站领导的正确带着下，我们在开展工作之前做好个人工作规划，有主次的先后准时的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 4、新一年的个人工作规划方面 南充收费站是成南高速与南充市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与南充市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增加窗口意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，就是要以效劳人民、奉献社会为宗旨，把收费工作同文明效劳结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到应征不漏，应免不征，热忱效劳，以自身的良好形象、用优质效劳来感化车主，争创文明窗口。 收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名精彩的收费员，更好的效劳人民，奉献社会?我觉得以下几点特别重要： 一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟把握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快速快捷。 二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。 三、要有高度的工作热忱。在征缴冲突仍旧存在的今日，如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必需使用文明礼貌用语，实行微笑效劳，要有急躁、诚意、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威逼，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。 要做一名精彩的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的效劳人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我打算在站领导的带着下，以严明的纪律约束自己，以真诚急躁的效劳对待工作，让我们南充收费站这个窗口形象更加光明起来。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的奉献! 2023年收费员个人年度总结