毕业实习报告心得小结.docx

毕业实习报告心得小结 在繁忙而充实的学习、工作生活中，我们度过了美妙的三年大学生活。而这个学期，我们就要进入社会进展毕业实习了。由于上学期末在主校区聘请会时通过了XXXXXX广州XX网络技术有限公司的面试，所以在今年2月至5月期间，我就在XX公司这里进展实习工作了。 这是我的第一份正式工作。虽然以前也有参与过一些社会兼职实践活动，但是感觉不一样，由于这次实习是我们迈入社会的转折点，也是将来工作的必经阶段。想到以后就要正式融入到这个社会了，有许多事情还等着我们去面对，虽然有点紧急、可怕，但是内心又有点憧憬究竟自己从来没有经受过啊，以后路就是由自己走下去了! 我们公司是一家港资企业，于1990年成立至今，是一间极具规模的XXXXX联络中心，已于1998年获得了ISO9001认证，具备一流的专业设备、先进的XXXX中心系统。浩大的联络中心营运规模，构筑稳健的业务平台，在综合资源配备下，能同时为多个不同行业、不同规模的企业机构供应专业全面的XX、XX效劳，客户联络，设施治理在广州的这个分公司是在2023年设立的，主要负责中国移动通信集团广东有限公司客户中心10086外呼效劳，包括电话效劳通信工程、通信回访，以及通信故障处理工程等。而我刚进公司的职务就是XXXXXXXXX专员，就是通过XXXX与广阔中国移动品牌客户进展移动产品介绍、推广，同时，也负责进展电话回访、电话营销、社会调查等工作，并留意处理好与客户关系。 经过为期一周的就职前培训，我们主要学习到了这份工作所需要的效劳意识与沟通技巧，应变力量，以及公司的各项规章制度，工薪待遇，节假期，提升制度等但，并不是全部参与培训的学员都可以成为公司的正式员工的!我们还要进展考核所幸我与另外5位新同事通过了测试，也通过了体检，能够成为公司的新员工进展实习。这也让我第一次感受到了社会竞争的残酷，弱肉强食。力量不够强的员工，公司不需要!有些事情真的是有能者居之所以，我们只有通过自己的不懈努力，战胜各种障碍，才能步向胜利。 与此同时，我也明白了步出社会工作，与坐在学校上课的区分。在学校里，我们最重要的事情是学习，而出了校门，如何能让自己在芸芸众生之中脱颖而出，成为社会的栋梁，让人信任自己，主要就是靠自己的实际力量!这也让我想起了辅导员教师对我们说过的：在大学里要学会“做人，做事，做学问!”，原来这真的是很有道理的。由于我们在学校里学得好并不代表就可以在工作中做得好，所以我们平常在学校就应当熬炼好自己各方面的综合力量，这是很有必要的。而且，现在的大学生给人的一种感觉，就是眼高手低，做不了实事因此，只要能把平凡的事情做好，就已经很不平凡了。通过各种沥炼，让自己真正地成为一个能安心、能吃苦、能创业的“三能”应用型人才! 最终都开头上班工作了，虽然我们在培训时就已经具体地学习过了业务学问，但究竟只是听导师的讲解，没有真实地对着现实中的客户，而且每个客户都有着自己不同的状况需要解决，加上自己以往也没有正式的工作阅历，怕做得不好遭客户投诉，影响公司形象所以还真的挺紧急呢!但是导师也经常鼓舞我们，说经过考核选择出来的我们，已经具有肯定的力量可以自己解决问题了，而且，无论我们遇到什么问题，他们都会连续帮忙我们的。没错，我们要信任自己，而且，只要仔细，就肯定可以做好，肯定可以胜任的!这对我们接下来的工作起到了很重要的作用。平常回到公司，在办公室一呆通常就是大半天，除了午饭休息时间之外，其余时间都是坐着对着电脑。看似轻松，但是公司交给我们的任务还是要按时保质保量完成的，否则就会影响到整个工程的进程，还要留意自己的工作有效率，这是跟我们的工作绩效挂钩的;虽然工作不算辛苦，但压力还是有的，尤其是“315”消费者权益日期间，社会各界各方面都非常地关注。而我们呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客户投诉。因此主管们更是常常下来巡场，三番五次催促我们要留意效劳态度、留意业务学问、留意客户反应、留意语音标准遇到临时答复不了的问题要留意准时记录好，并做好回访工作;要擅长倾听，满意客户需求但我觉得其实主要都是细节方面，由于我们都是通过电话形式与广阔客户联系的，你给人的第一感觉很重要，首先你要形象专业，其次是业务专业，这样客户才会信任你。而且你要细心倾听明白客户需求，主要就是答复这是什么业务，有什么功能作用，使用条件、收费标准，如何操作使用(开通/取消/设置)，还有就是客户异议处理，帮忙客户解决实际问题。留意好细节，工作起来就不会感觉到有什么困难了。 众所周知，我们大学生的实习是一种挑战，更是一种机遇。它能让我们学到许多在课堂上学不到的学问，也为我们进一步走向社会打下坚实根底。随着时间的推移，我们跟其他新老同事也渐渐熟落起来，除了工作上的相互帮忙、相互鼓舞之外，工作之余有时我们也会相约一起外出，吃饭唱K、聚餐郊游这不但可以排解一下工作压力，调整自己的心情，究竟能够适当休闲消遣、慰劳一下自己也是好的。而且，有较好的人际关系可以帮忙自己快速地融入新环境，调整工作心态，发挥自己的最正确水平。通过在这里进展实习，我也明白了礼貌的重要性，不单止对客户要有礼貌，与同事相处也是需要礼貌的。幸好我的同事很好相处，很简单打成一片，很快乐自己能熟悉这么多待我这么好的同事、上司、朋友，也算是获益良多吧! 通过这次难得的毕业实习，我的工作力量得到了一次实质的升华。虽然在学校我也有担当学生干部，但究竟多数都是在学校为同学们效劳，与社会上形形色色的人交集较小，而现在就是真真正正地需要自己的处世应变力量，由于现在是与社会的人们打交道了。在现实中，我们总会有这样或那样的人际、事务需要处理、需要解决，这就相当于是对我们全面力量的一次综合考验了!同时也让自己的工作、交际、分析、口才、学习等力量得以熬炼，具有了肯定的工作阅历和社会经受，让自己更明确奋斗目标。 总的来说，在进展毕业实习的三个月中，我的总体表现还不错，能做到仔细负责，积极主动。态度良好，承受力量也比拟快。但我觉得思想还不够成熟，认知上还有待进一步加强熬炼。在接下来的工作、生活中，我会连续努力，多方面地学习，留意阅历的积存，总结收获，让自己能更好地融入社会，适应社会需要!为实现抱负而奋斗!加油! 毕业实习报告心得小结二： 在鑫华，我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开头扛着民事责任，凡事得慎重当心，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸赔礼书所能解决。 “天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关怀的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学教师的关怀和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。 “在大学里学的不是学问，而是一种叫做自学的力量”。参与工作后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理论学问用到的很少很少。我担当的是前台文员一职，虽然平常在工作时只是接接电话处理文件治理办公用品，几乎没用上自己所学的专业学问。但这一切都是生疏的，我们必需在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积存。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学力量的人迟早要被企业和社会所淘汰。而每日重复单调繁琐的工作，时间久了简单厌倦。但是工作简洁也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得仔细完成。 踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事外表笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们许多时候无法适应。环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的时机他们确定毫不迟疑的跳槽。他们心情低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而间或的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作快乐，有利于公司的进展。在电视上不止一次的看到职场的险恶，公司里同事之间的是非，我想我能做的就是“多工作，少闲谈”。且在离毕业走人仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。 在大多数同学看来，我呆在前台这样一个打杂的位置，是委屈了我，刚来报到时，我也有一样的想法。可是经过十几天的实习之后，慢慢有了改观。 其实就算一个新聘请进来的正式员工，也要从小事做起、底层做起，更何况是尚未走出校门的实习生呢。作为新人，什么都不了解，怎么可能不“打杂”呢?手上做的事虽小，但却能由于宽广的眼界而变得意义重大起来。在“打杂”的日子里，正是了解工作流程，熟识业务学问，查找自身差距的好时机。把实习的岗位作为了解一个行业的窗口，到处留心，多观看，多思索，收获才会。而实习一般都会有正式的员工来做指导教师，这就是一个绝佳的学习时机。而且从对待小事的态度上，更能看出一个人的素养。连一点儿小事都做不好，如何能让人对你有信念，将更重要的职责交付给你? “打杂”中也不是完全接触不到正规业务，更重要的是在与同事友好相处、与外界沟通中提高独立处事和处理困难的力量，学习人际交往的技巧。而这些都是日后作为一名职场新人的必修课。再者，实习时即便是“打杂”，也要保持良好的心态。 在离校前，教师曾经给了我们这样一个忠告：在实习中要做到“”、“”和“”。 眼尖：眼尖包括“观看”，再者就是有“视力见”。作为一名实习生，在单位里首先要不给人家添乱。虽然有指导教师，但提问也要看准时机，别在教师正在忙的时候去打搅人家的正常工作。在初步了解了行业的内部运作后，要有针对性地去学习岗位上的详细工作，为以后的就业打根底。 手勤：尽管是实习岗位，也不要有丝毫懈怠的想法。不能把自己还看成一名大学生，而要像正式员工一样严格要求自己，熟识单位的规章制度和企业文化。 心细：用人单位都喜爱把一些琐碎、单调、技术含量低的工作交给实习生做，如给复印机加纸，换一下饮水机上的空水瓶这个阶段缺乏乐趣和挑战性，只有经过这样的考验，才有时机获得进一步施展才能的时机。除了指导教师交代的工作要专心去做，还要细心地记录观看，最好做实习日记，将每天的收获、感受和遇到的问题，企业的信息都一一记录下来，这不仅会对学习有好处，而且在写实习报告的时候会有帮忙。 此外，端正心态和学会面对自己“不喜爱”的工作，也是实习的必修课。由于心态打算生活状态，不要有“我在学校怎么怎么”或者“我比你现在的员工学历高”这样的优越感。要知道企业要的是有用型人才，企业要看你是否符合他们的要求。老板给你安排工作，可能很少是你“喜爱”做的。能否做好那些自己不情愿做的事情是一个人是否成熟的标志，也是一个人能否取得人生胜利的重要因素。 在实习过程中，除了牢记教师给我们的建议外，我个人觉得把握以下几点也是特别重要的： 第一是要真诚：你可以伪装你的面孔你的心，但绝不行以忽视真诚的力气。第一天去行政部实习，心里不行避开的有些怀疑：不知道同事怎么样，应当去怎么做啊，要去干些什么等等!踏进公司的办公室，只见几个生疏的脸孔用莫名而怀疑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，为难的局面立即得到了缓解，大家都很友善的微笑欢送我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，常常有一些微小的东西简单被我们忽视，比方轻轻的一声问候，但它却表达了对教师同事对朋友的敬重关怀，也让他人感觉到被重视与被关怀。 其次是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到行政中心，领导并不了解你的工作学习力量，不清晰你会做哪些工作，不清晰你想了解什么样的学问，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行获缺的钥匙。 第三是激情与急躁：激情与急躁，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最漂亮的火花。在学校时，教师就跟我说，无论你想做什么，激情与急躁必不行少。在不断更新的世界里，需要你有激情去发觉与制造，而你的急躁就要用到不断的学习新学问，提高自己的专业水平当中去。教师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有根本的专业素养，由于细心负责是做好每一件事情所必备的根本条件，根本的专业素养是做好工作的前提。 第四是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的清扫卫生，主动地帮同事做一些力所能及的事情，并会积极地查找适宜的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样沟通，谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更情愿的指导我，使我获得更大的收获。当同事有事时，我就自高奋勇，单独一人在前台工作。我心里感觉很快乐，由于我的主动，我稳固了我所学的学问，并且得到了同事的认可。 第五是讲究条理：假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。在仓库治理这一块，出入库的材料凭证许多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽误时间，铺张精力，误了事情。所以主管的桌子上总是整理得井井有条。这一点对我感受很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊异于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件许多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。 我是学治理的，在书本上学过许多套经典治理理论，好像通俗易懂，但从未付诸实践过，或许等到真正治理一个公司时，才会体会到难度有多大;我们在教师那里或书本上看到过许多精彩的谈判案例，好像轻而易举，或许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己力量的欠缺和学问的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而的是盼望自己在工作中积存各方面的阅历，为将来自己走创业之路做预备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践确实赐予了我许多。今后，我将连续保持仔细负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。