民营快递公司制度.docx

民营快递公司制度民营快递公司制度1 操作部是快递公司货物（包裹、快件等）进出、分拣、包装加工、数据统计等的物流基地，是通过货物联络公司各部门及各关联单位的桥梁、是保障货物的安全性、精确性、时效行的重要部门。为了转运部正常、高效、持续的运作和治理，特制定本制度： 一、部门规章制度 1、喜爱公司、喜爱中转部，尽忠职守 2、遵守公司各项章程 3、爱惜公司财物，爱惜转运部公物，不铺张、不化公为私 4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为 5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压 6、待人接物要谦和，慎重保持与公司个部门及关联单位的良好关系 7、听从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映 8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣 9、着装仪表干净大方，勿穿着花俏夸大服饰 10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭；不准在上班时间吃零食；不准在公司转运部抽烟 11、工作时须全神贯注、细致仔细，不做无谓的闲聊 12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明白 13、需要调班、工休时，须经上级领导批准前方能生效，不准擅自离岗 14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历；事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意前方可请假 15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清晰前方可办理离职手续 16、分工合作，转运部全体职员须时刻提示自己的职操职守，尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作 17、转运部治理人员须留意自身修养，以身作则，领导员工同舟共济，增加团队精神建立，提高工作心情 18、每周例会，转运部全体职员须参与，如有特别状况，应准时通知上级。 二、转运部办公用具治理方法： 1、公司及转运部提倡艰难创业、勤俭节省，员工要疼惜公物、物尽其用，反对浪费和铺张 2、文具及纸张统一领取，按需安排，领取责任人明确 3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用 4、转运部电话传真主要是与外界沟通，便利开展业务，所以电话传真不准私用 5、转运部接电话标准用语为“您好！*速递”或“您好！*速递*转运部” 6、记录口信应尽量逐字逐句记录下来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要焦急，急躁听对方讲话，假如对方的话不太理解，可以恳求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最终是记录者的签名 7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门，其他人员不得私自处理 8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备 9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并准时检查和清洁，并做好交接记录 10、文件是公司及转运部的重要规划或决策，涉及公司机密的须留意保密工作，非相关人员不得随便翻阅文件 11、文件的传阅及交接，须准时做好记录 12、其他治理方法按公司章程处理 三、转运部操作流程： 1、提货：领取提货规划单-出车-提取动作-卸车 快递公司规章制度 2、操作：卸车-进港扫描-分拣-出港扫描-包装-装车 3、出货：装车-领取出港单据-出车-关联单位的签收回执 四、转运部各岗位工作职责： （一）经理 1、直接向总经理负责 2、维续转运部的正常运作 3、讨论、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式 4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升公司和转运部的良好声誉 5、本部门突发大事的处理 6、做好各种数据的统计和分析 7、合理化人员的安排和治理 8、转运部办公环境和工作态度的维护监视 9、本部门单据和员工考勤的审核 10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行 11、制定本部门培训规划及培训事宜 12、遵守公司及转运部的各项章程 13、随时跟踪反应工作事宜 （二）协理 1、直接向经理负责 2、维续转运部本班的正常运作 3、指派本班员工的详细工作并催促其按时按质完成 4、组织协调货物进出港高效作业 5、本班各种数据及员工考勤的统计记录 6、本班突发大事的处理 7、特急件、急件、限时件的特别处理 8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续 9、本班与外界的联络沟通 10、遵守公司及转运部的各项规章制度 11、上级领导安排的其他工作 12、与上、下班协理进展工作交接，并做好交接记录 （三）内务 1、提货通知的处理（记录、传达等） 2、公司MIS系统及OA平台的操作（收、发邮件等） 3、特别货物的处理 4、各种数据的入录、上传及保存 5、转件的处理 6、特急件、急件、限时件的特别处理 7、资料的记录、分类（具体、真实） 8、电脑的维护，保持电脑的正常运行 9、遵守公司及转运部的各项规章制度 10、上级领导安排的”其他工作 11、与上、下班内务进展工作交接，并做好交接记录 （四）操作员 1、进出港货物的扫描（精确、快速） 2、不良货物的处理（安全） 3、货物的分拣（精确、快速、安全） 4、货物的包装（安全、快速） 5、办公用具的使用（正确、维护） 6、办公设备、设施的使用（正确、安全） 7、工作区域的维护（清洁、安全） 8、特急件、急件、限时件的特别处理 9、需要帮助的相关工作 10、遵守公司及转运部的各项规章制度 11、上级领导安排的其他工作 （五）搬运工 1、货物的搬运（精确、安全、快速） 2、特急件、急件、限时件的特别处理 3、需要帮助的相关工作 4、遵守公司及转运部的各项规章制度 5、上级领导安排的其他工作 （六）押车员 1、协作驾驶员做好提货、出货等工作 2、保证所押车辆中的货物的数量、安全 3、保存所押车辆中的各种单据 4、提示驾驶员行车安全 5、所押车辆在提货、出货动作中的特别处理 6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等状况，必需做到精确、安全 7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等缘由应准时向转运部报告，并做好应急工作 8、装卸货物时应留意装卸挨次、数量及装卸地点等 民营快递公司制度2 第一章总则 为标准快递效劳行为，确保快递效劳质量，提高客户的满足程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业效劳品牌，特制定本制度。 第一条客户满足度是公司生存与进展的支柱，向客户供应满足的效劳既是公司自身进展的根本策略，也是公司必需担当的责任，更是社会和行业进展的必定，持续提高效劳水平和效劳质量是公司经治理的重要工作之一。 其次条公司奉行“以客户满足度为衡量标准，用优质并具特色的效劳满意客户期望，树立快递第一效劳品牌”的效劳宗旨，把“客户满足”作为公司治理活动的终极目标。 第三条在满意国家法律法规和地方政府行业治理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建立，为客户供应安全、便捷、高效、满足的快递效劳。 第四条本制度适用于公司营运及营运治理岗位的全体员工。 其次章效劳质量标准 第一条公司在充分熟悉快递行业特点并兼顾其他行业要求的根底上，制定了效劳质量标准。效劳质量标准包括了治理人员效劳标准、快递从业人员效劳标准和运输机动车辆标准，为标准化效劳供应共同执行的蓝本。 其次条经营治理人员效劳质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热忱礼貌、语言标准让快递人员舒心;准时高效、倾力而为让快递人员满意;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关心、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员根本要求: 一、仪态端庄，举止大方，衣着干净，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和气可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用标准文明用语: “您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今日有时间接收吗?”、“请问什么时候上门便利?”、“请认真查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。 第四条快递人员在效劳过程中不发生以下所列行为: 一、与顾客商定好时间，却不按时到达，也没有准时与顾客联系的。 二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争吵的。 第五条热忱效劳，细致周到。 一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。 二、根据顾客要求的时间准时到达，并安全送(收)快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增加任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。 第六条诚信效劳，童叟无欺。 一、主动了解顾客对效劳的需求和期望并尽量予以满意，因客观缘由不能满意时，应与顾客沟通，说明缘由，提出合理建议，引导“效劳供应”与“顾客期望”达成全都。 二、主动告知行业关于由顾客支付效劳过程中可能发生的费用的规定。 三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。 四、按规定或商定收取送(收)费，自觉主动出具发票。 五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件(货物)，对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的状况下，方可收款离开。 六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后由于质量问题拒不付款的状况，不行与顾客发生争吵。 第七条文明效劳，礼貌待客。 一、当非主观缘由使效劳供应不能满意顾客诉求时，须照实告知，求得谅解，并友好协商变更效劳方案。 二、冷静对待冲突或纠纷，急躁 第八条特色效劳、创立品牌 一、执行预约效劳时应严守时间并在规定时间内急躁等候。 二、了解快递行业的相关学问，在顾客有需求时向其讲解。 三、把握向不同顾客供应差异化效劳的技能。 第九条快递车辆效劳质量标准: 一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清楚、无缺损。 二、机盖中心黏贴专用图案标志平坦、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且干净无积尘。 四、车辆技术状况良好，安全设施有效。 第三章效劳质量掌握 第一条效劳质量掌握的目的是确保贯彻公司“安全快捷满足，诚信标准温馨，确保顾客满足，追求持续改良”的质量方针。 其次条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监视、后勤保障部经理、人力资源部经理帮助的效劳质量监视治理体系，对效劳筹划、效劳评审、效劳供应、效劳监视的全过程进展治理和掌握。 第三条效劳质量监视治理体系各职能单元履行如下职责: 1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定效劳标准、分析反应信息，监视订正措施的执行，保证体系协调运转。 2、安营部负责贯彻效劳标准、监控效劳供应过程、执行督察制度和订正措施、评定快递员效劳质量等级。 3、客户效劳部负责调查顾客期望、拟定效劳质量信息调查方案、收集分析效劳质量反应信息、受理处置顾客投诉、实施效劳需求和效劳质量评审、提出改良建议、评价并改良办公环境和秩序。客户效劳效劳部 4、后勤保障部负责供应快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等效劳支持。 5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训规划、验证培训效果。 第四条公司各岗位尤其是监控岗位治理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，根据标准要求做好快递员的效劳工作和效劳质量监视治理工作，根据工作流程准时高效地处置效劳过程中发生的问题。 第五条公司相关部门应亲密协作组成联合稽查组定期就快递员的执行标准状况进展全面检查，检查结果照实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段相宜性的根底数据。 第六条公司对快递员的效劳质量状况实行等级治理，安营部依据相关记录对快递员的效劳状况进展评价，确定快递员的效劳质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。效劳质量等级为动态治理，与之相对应的奖惩从快递员治理制度相关条款之规定。 第四章持续改良 第一条公司办公室应关注效劳过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体准时表扬先进、暴露缺乏，营造并保持积极向上的企业文化气氛，鼓励员工创优争先。 其次条办公室及人力资源部、客户效劳部、信息效劳部等相关部门要依据不同时期的实际状况积极筹划、仔细组织相应的活动，以保持公司的活力和推动效劳质量的持续提高。 第三条客户效劳部要拟定切实可行的效劳质量信息调查方案并会同信息效劳部予以实施。信息调查的时间间隔应能满意公司准时猎取阶段性效劳质量反应信息的需要。 第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进展开放式沟通沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改良措施的参考。 第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上供应内部沟通沟通、互教互学的平台。各级治理者要开动脑筋充分利用这个平台，到达提升整体效劳质量水平的目的。 第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发觉培训需求，在分析的根底上依据实际状况组织实施针对性培训满意这种需求，并验证培训效果。 第五章其他 第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的状况下，经总经理批准可作修订。 其次条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。 第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。 第四条本制度自公布之日起实施。 民营快递公司制度3 为进一步标准公司快递物品的收发治理，节省公司快递本钱，公司制定了收发快递治理规定。下面是公司收发快递治理制度的内容，欢送参阅。 1、目的 为进一步标准公司快递物品的收发治理，确保公司快递、信件的收发工作准时、精确，防止快递丧失，降低运行风险，公司特制定了本治理方法。 2、适用范围 适用于全体员工。 3、定义 3.1快递物品：指公司及员工因工作和个人需要，接收或寄出的快递物品，包括信件、文件、资料，货物以及其他货品等。 3.2公司性快递件：指公司及员工因工作需要，接收或寄出的快递物品。 3.3非公司性快递件：指员工因个人需求，接收或寄出的快递物品。 4、职责与权责 4.1人事行政部：负责公司快递物品的接收分发和寄送审核治理。 4.2各体系/中心/部门负责人：负责对本部门的快递费用进展管控。 4.3全体员工：依据实际工作需求进展快递物品的接收和寄送。 5、快递件接收执行说明 5.1快递到达时由人事行政部前台进展签收并登记在快递签收登记表，人事行政部前台不担当验收责任。 5.2快递到达后必需在接到通知当天完成领取，周六、周日休息期接收的快递，次周一必需领取。 5.3无法确定详细接收人的快递件，外包装无破损，由人事行政部前台直接接收并依据详细内容拍照在群里进展全员通知认领。 5.4快递接收人须在快递签收登记表上签字接收，以备查验核对。 5.5除特别状况外，如快递指定的接收人不在，原则上不得由他人代签。 6、快递件寄送执行说明 6.1员工依据工作需要，每日将寄送的快递根据要求正确至行政前台登记在快递发送登记表中。 6.2各部门发货人自行清点及打包好物品（发货人应打包扎实确保在运输过程中安全牢靠）。 6.3依据寄送文件的重要性来选择寄送的快递公司：一般文件寄申通快递，重要和紧急文件寄顺丰快递。 6.4填写快递单：用正楷字清楚填写收件方和寄件方具体资料（地址、收件人、联系电话等）。 6.5每天2次发件，上午10点寄送同城紧急当天件、最晚必需在17点之前将当天所要寄送的快递和审批好的快递发送登记表对应好一同交于行政前台。 6.6行政前台负责留存快递底单，并核对各部门的数量与登记表是否全都，并进展记录总数。 6.7月底结算快递费用，行政前台负责核对总费用清单，将费用分摊至各部门，核对无误后进展付款流程确认后由财务部进展支付。 7、其他要求 7.1公司原则上不负责非公司性快递件的收发、质量等问题。 7.2公司全部寄件的快递单统一由行政保管（保管期为二年），便于对账和查询。 8、补充说明 本制度由人力行政中心解释,本制度自公布之日起生效。 民营快递公司制度4 1、负责区域内取件、派件工作，确保客户准时无误地收件、发件，并保证货款的准时返回； 2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并准时取回； 3、整理并呈递相关业务单据和资料； 4、维护客户关系，准时有效地处理并反应客户的询问和意见； 5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，进展新客户； 6、完成上级领导交办的其他任务。 【民营快递公司制度】