消费者权益保护工作总结「5篇」.docx

消费者权益保护工作总结5篇1消费者权益爱护工作总结 2022年，我公司消费者权益爱护工作在公司领导的高度重视下，根据年初的安排部署，结合2022年6月1日实施的中华人民共和国食品安全法，尽力整顿标准生产流程和监管流程，尽力维护消费者合法权益。并协作有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。 一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。 今年我公司根据公司生产和治理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如关于正兴酒业成品酒质量掌握和质量验收制度、包装物的不合格品处理流程生产现场不合格品处理流程等，从源头上把握公司的质量监管，用流程来指导并处理生产与监管中发觉的问题，维护消费者的权益。 二、强化员工治理制度，明确奖惩。 制定公司相关治理制度，并对公司员工进展相关的培训，明确奖惩原则，并依据相关要求进展定期考核。特殊是与消费者息息相关的生产部门(生技部)、监管部门(质管部)更是加强了对员工的培训与治理，做到了“制度上墙，质量上心”。 同时我公司依据中华人民共和国食品安全法，定期组织公司全体员工食品根本学问及相关应知应会学问的培训，对公司新进员工进展岗位相关学问的培训。 三、与有关部门协作，加强对商品质量的监管。 为保证我公司经营产品的质量，依据ISO9001：20XX国际质量体系及其他监管文件的要求，对企业品种进展严格的审核，建立企业产品品种的档案。同时对供给商的资质进展有效治理，准时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。 同时我公司协作上级部门的监视抽查工作，对公司产品进展自查自纠，使其符合治理要求。定期对半成品、成品进展抽检工作，坚决杜绝不合格品流诞生产线。 xxxx有限公司 2022年11月15日 22022年消费者权益爱护总结 *银监分局： 依据监管部门有关要求，结合河南银监局关于开展银行业金融机构消费者投诉受理状况快速调研的通知(豫银监办【20XX】142号)精神，我行仔细开展了统计和调研工作，深入梳理了消费者权益爱护工作机制建立状况，依据本行实际，现将工作状况总结报告如下： 1、投诉状况 我行作为新设立的新型地方金融机构，成立以来，坚持效劳营销的战略，一贯注意维护客户利益，切实为客户供应优质高效快捷的金融效劳，提倡优质文明效劳，切实解决客户疑难问题，坚决制止违法经营，得到了社会各界的广泛好评。 经过我行的仔细梳理，未发觉有客户投诉现象。一方面是业务单一，以根底的存、贷、汇为主，几乎免除了全部中间业务手续费，主动减费让利，得到了客户的赞扬。另一方面，我行不断加强优质文明效劳，持续推动效劳硬软件的提升，努力提高效劳水平，坚持做到“急客户所急、让客户满足”。五年来，实现了“零投诉”的效劳目标。 2、消费者权益爱护机制建立状况 1)、加强组织领导，优化效劳治理。为贯彻上级监管部门要求，协作开展消费者权益爱护工作，我行持续加强消费者权益爱护机制建立工作，一方面是健全了消费者权益爱护和投诉处理领导小组，由行长亲自负责，督导全行加强消费者权益爱护工作，积极协调各方事物，准时化解冲突，引导业务合规开展，并制定了一整套的应急预案和处置方法，尤其是重点明确了网点负责人在消费者权益爱护工作中的责任和义务，在工作的第一线发觉问题、解决问题，以高效务实的措施，让客户满足。 2)、完善报告流程，爱护客户权益。为切实爱护消费者权益工作，我行从效劳工作着手，制定了消费者权益爱护和投诉受理工作流程，建立了完整的流程图，并细致规划了处置程序和权限，尤其是针对客户投诉处理就行了细分，在权限范围内，要求网点第一时间处理得当，反应有关信息，使消费者的权益在第一时间内得到爱护。同时在网点公布了监视电话，由综合部门负责接收信息，确保客户反应信息准时处置，并监视网点做好效劳工作。 3)、制定奖惩机制，推行优质效劳。为提升我行效劳工作，杜绝各种不标准操作，我行开展了“标杆网点”和“效劳之星”的评比活动，旨在全行范围内掀起优质文明效劳的新高潮。通过按季度开展网点评比和按月评比先进个人，提倡使用文明用语，标准操作标准，优化效劳环境，打造文明形象等内容，以“顾客满足”为着力点，提升效劳内涵，同时严格奖惩，奖优罚劣，树立典型，切实将效劳工作提升到新的高度，落实有关消费者权益爱护工作。 4)、推行评价制度，完善效劳机制。在工作中，我行还进一步规定了开展后评价机制建立工作，针对网点存在的问题，开展座谈和分析会，一方面到基层网点了解员工关于效劳工作和消费者权益爱护工作开展状况，存在的问题，拟实行的措施等，发挥员工了解客户的优势，在一线柜面层面，落实好消费者权益爱护工作。另一方面，针对检查发觉的问题，尤其是抽查和现场督导发觉的问题，绽开争论，研判形势，针对工作缺乏，制定新的效劳细则和工作措施，以爱护消费者权益为动身点，将全行的效劳重心切实转移到客户满足度考核上，真正做好便民益民，便利客户的效劳宗旨。 我行尽管设立时间不长，但对效劳工作有着切实的心得体会，尤其是当前银监会布置开展的消费者权益爱护工作，意义深刻，内涵丰富，是金融机构优化进展方式，转变效劳观念的一项重要内容，关系重大，影响深远。我行依据自身实践，正在摸索中前进，在今后的工作中，将落实好监管部门有关要求，制定更加切实可行的治理措施，真正做到以客户为中心，以效劳为导向，努力做好消费者权益爱护工作。 *天骄村镇银行 2023年7月30日