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汽车快修连锁企业运作解决方案23 05 20221. 系统整体解决方案1.1 系统设计目标快修系统是快修连锁企业在实际治理业务的运作过程中，对产生的大量的数据资源进展开发和利用， 效劳于企业，并促进企业的科学的、现代化的治理。依据快修连锁企业的日常业务治理功能，对信息和数据的处理要求以及处理过程中，数据关系的严密程度和相互信息关联状况，我们制定了建设快修系统的目标，“建设一套满足快修连锁企业当前业务需要和进展要求，先进的技术平台与成熟的应用方案相结合，先进科学的治理机制与适合企业的治理模式相结合，高性能，高牢靠性，界面友好美观，操作便捷，易用高效的信息治理系统。使之能够直观、科学、准确、实时地反映各业务数据，为企业的治理供给决策依据，提高其现代化治理水平。1.2 系统设计思想方案的设计将本着网络化、高起点、全方位的原则，长远规划、细心设计，承受国际先进的计算机技 术和治理方法，利用当前流行的计算机网络技术、客户端效劳器技术、数据库数据仓库技术，承受统 一的数据库平台，建立以局域网络为根底，数据和业务规律集中存储处理的架构模式。方案将建立具有良 好通用性、敏捷性、功能完善有用、性能稳定、安全牢靠的、跨平台的、易于安装、易于分发、易于使用、界面友好的、易于集成、易于扩大、具有前瞻性的系统，为提高综合治理业务质量、供给更安全、高效、 便利和低廉的效劳，满足多元共性化的业务需要、促进业务进展、提高工作效率、关心宏观调控决策、提 供全面、准时、准确的系统应用环境支持，以适应行业的进展潮流。1.3 系统设计准则在方案中，对系统的设计将严格遵循软件行业的开发标准、交通运输行业的相关准则以及参照企业自身内部的业务治理规定标准。1.4 系统架构设计为了保证快修系统的实时高效，系统设计承受了C/S客户/效劳器的网络交互运算方式，通过信息分散处理移动等、数据高度集中共享。数据本身的治理由效劳器担当，应用程序在客户端上运行。1)通过在应用企业总部承受统一治理版本进展全局数据治理，承受业务治理保证分店修理业务的正常进展。2). 通过信息共享接口掌握系统保证客户信息和配件信息的实时共享，最大化的实现资源利用。3). 总部承受应用实时接口程序，主要完成以下功能：收到分布数据上传要求后，总部接口验证分部的上传资格，实现安全性治理。负责接收分部的上传业务信息,如修理托付工单信息、修理工程信息，配件使用信息，客户信息等。4)分部承受应用实时接口程序，主要完成以下功能：实时上报分部的业务信息，如工单、配件、结算、客户信息等。实时下载总部的客户资源和配件配送信息。通过 C/S 方式可以实现内部业务的统一治理，有效的业务考核和人性化的信息输入，便于全面又独立的处理业务，统一集中治理的策略针对快修企业整体治理业务，主要为日常的快修业务治理、零配件仓储治理和客户资料信息共享治理三局部，同时在业务数据治理过程中，数据安全治理和风险治理是格外重要的。零配件治理：1) 零配件的实体配送由总部统一进展零配件的数据治理，依据日常业务的进展要求，总部生成零配件配送申请单，并依据清单，进展实体的物流配送到各配件分中心。2) 零配件的数据治理是在总部依据市场要求进展零配件的数据处理，具体承受调拨，出库等治理，实现对配件各分中心进展零配件信息传输。3) 各快修连锁店依据总部的安排治理，到相应的零配件分中心进展零配件的信息下载和上传。各零配件分中心在接收到快修连锁店的零配件数据后，进展数据上传。4) 零配件的仓储承受多种形式进展治理，在总部制定仓库储存的统一规格后，各零配件将严格依据制定规章进展存储，从而避开零配件的混乱。快修业务治理：日常快修业务治理中，快修连锁店在处理快修业务过程中，针对结算的业务进展实时的数据上传到总部。客户资料共享治理：客户资料共享治理主要针对各快修连锁店在日常的业务处理过程中，针对客户资料采集后，实时上传到总部客户共享资源库，同时下载最的客户资料，从而实现客户资料的共享，保证客户能在自家品牌的各连锁分店进展日常修理。安全治理：1) 网络安全因素：考虑到连锁治理模式，全部的数据都涉及到网络传输问题，因此网络安全是格外重要的。为了保证企业日常的治理中能实现数据安全传输，本工程承受了 LicenceKey 方法。具体方式如下：总部软件针对各连锁店开设帐号LicenceKey，从而可以治理每个快修连锁店。各连锁店初次使用快修连锁软件时，必需上网下载帐号信息才能使用软件。连锁店每次上传和下载数据承受帐号验证，传输过程中承受数据加密方式进展。2) 数据同步安全因素：在数据同步传输过程中，数据承受安全完整性校验，假设消灭网络问题，正在传输的数据将制动回滚回来，防止错误数据的产生。3) 风险掌握因素:在快修业务过程中,如消灭快修连锁店系统发生严峻问题,可以从总部下载历史快修记录信息,从而保证快修连锁业务的正常开展1.5 客户端效劳器C/S体系构造C/S 体系构造实际上也可作为快修系统业务分系统系统的可选方案之一。1.5.1 客户端效劳器构造概述C/S 构造图见图 43图 4-3 C/S构造示意图客户机/效劳器构造是当前信息治理系统中承受的主要体系构造，简称为 C/S 体系构造。在 C/S 构造的信息治理系统中，配有高性能的专用效劳器，效劳器端安装数据库软件，客户端应用软件以 SQL 语言向效劳器发出恳求，效劳器将处理后的结果传给客户端，两者之间是恳求与效劳的关系，这样既提高了处理速度又削减了网络传输量。由于数据库效劳器软件运行在高性能专用效劳器上，大量的数据处理任务在效劳器端完成，客户端主要供给与用户的交互功能，因此可以大幅度提升整个系统的性能。支持 C/S 构造的数据库系统都具有分布式处理力量，供给分布式计算功能和分布式数据处理，形成所谓的二级或三级构造，即表现级、功能级和数据访问级。1.5.2 客户端效劳器构造优点C/S 构造有如下优点：具有强大的数据操纵和事务处理力量。数据的安全性和完整性约束。高速的数据处理力量。客户端可以实现大部份的计算工作，以减轻效劳器的处理负载。系统的集成性强。系统的可扩展力量强。B/S 模式的颖与流行，和在某些方面相对于C/S 的巨大改进，使B/S 成了MIS 系统平台的首选，也使人无视了 B/S 不成熟的一面，以及C/S 所固有的一些优点。首先，交互性强是 C/S 固有的一个优点。在C/S 中，客户端有一套完整的应用程序，在出错提示、在线帮助等方面都有强大的功能，并且可以在子程序间自由切换。B/S 虽然由JavaScript、VBScript 供给了肯定的交互力量，但与 C/S 的一整套客户应用相比是太有限了。其次，C/S 模式供给了更安全的存取模式。由于C/S 是配对的点对点的构造模式，承受适用于局域网、安全性比较好的网络协议(例如：NT 的 NetBEUI 协议)，安全性可以得到较好的保证。而 B/S 承受点对多点、多点对多点这种开放的构造模式，并承受 TCP/IP 这一类运用于Internet 的开放性协议，其安全性只能靠数据效劳器上治理密码的数据库来保证。现代企业需要有开放的信息环境，需要加强与外界的联系，有的还需要通过 Internet 进展网上营销业务，这使得大多数企业将他们的内部网与Internet 相连。由于承受TCP/IP，他们必需承受一系列的安全措施，如构筑防火墙，来防止Internet 的用户对企业内部信息的窃取以及外界病毒的侵入。1.6 系统网络平台方式考虑到快修连锁的业务构造和方式，拟建议承受 VPN 网络承受对等网状构造，供给以下的优越性能： 实现任意两个连锁店之间的网络互访避开中心点瓶颈，确保 VPN 的传输效率随时重划分需要互联的连锁店，非相关机构不受影响各个分支机构可以承受如下 Internet 接入方式：公网 IP ADSL私网 IP ADSL，NAPT 方式共享私网 IP 的小区宽带，NAPT 方式共享公网 IP 的小区宽带2. 系统功能2.1 系统总体功能实现快修连锁企业内部的汽车修理业务流程、实现客户信息和配件信息的共享，数据的实时同步，从而实现企业内部数据的全面治理和统一分析。2.1.1 系统总体特色介绍整个系统的实现后，满足快修系统的根本功能，通过系统设置的功能，实现快修系统的根本要求，如配件编码、修理工程等。严谨的流程治理，实现了业务治理和安排的执行流畅，全程数据监控的机制，实现了业务具体的过程化掌握。同时强大的接口和统计功能，实现了数据的共享和流转公布。业务功能特色：标准的汽修业务流程可按挨次开单、委修派工领料结算单，也可直接开结算单，适合快修和事后补登单据。增修，三包或索赔工程可单独打印。支持组合修理、批量派工。领料出库配件自动显示蓝色，修理退料一步到位。自动计算其他费用，可随便增加其他费用工程。首创汇总结算功能，可按某客户某辆车汇总指定时间段的结算单，可按某客户全部车辆汇总指定时间段的结算单，还可按结算附表进展汇总。自动计算本钱、利润、每日营收一目了然。独创进度治理，实现车间调度的电脑治理。修理部门员工按业绩考核。含有提示、保养、保险、外勤救援、跟踪回访档案功能。特有的修理中心，全部数据一目了然。修理分类统计，可以按车牌号码、客户名称等各种工程分类统计修理费、材料费、其他费、工时等。会员治理功能，进展积分治理、生日提示、车辆年检提示、驾证年审提示、车辆保养提示等。支持总分店公司业务汇总，总公司可实时监控分公司业务及库存变动状况。2.2 系统设置主要对系统日常的数据进展治理，如用户、权限、员工班组,修理工程编码等。通过数据设置和维护， 实现系统在业务处理过程中的易用、操作人性化。主要包含一下功能： 用户组和用户治理权限治理参数治理2.2.1 用户组和用户治理用户治理：主要是治理全部系统使用的用户信息，包含用户的根本信息、所属部门等信息。同时定义了用户的角色分类，依据系统治理员、治理员和一般用户分类。通过组合治理，对用户进展组合治理。用户组治理：主要针对用户治理以后，通过用户组的设定，在案件受理后，可以针对用户组进展派发案件。主要功能如下：用户组录入用户组修改用户组查询用户录入用户修改用户查询2.2.2 权限治理主要是对使用系统的用户进展权限安排治理，依据每个用户的不同治理权限，对每个用户定义查看、修改、增、删除等操作权限，保证每个信息的安全性。权限治理承受标准的治理模式，就是建立用户权限组，对用户权限组进展权限赐予，然后将用户参加用户权限组，在用户权限组内的用户就拥有了用户权限组的操作权限。通过这种模式可以敏捷增加用户权限组，对每个用户进展权限治理，对工作的调动等缘由变化的用户，通过更改用户权限组就可以实现用户的权限变化。主要包含一下功能： 权限组增权限组修改增加用户 删除用户2.2.3 参数治理主要针对系统使用日常数据进展治理和设置，主要有系统治理员和治理员进展配置治理。如一下所举例：修理工程编码信息员工班组信息数据采集时间节点信息如考勤信息接收时间 主要功能：参数分类查询参数分类治理参数录入参数修改参数查询2.3 修理业务主要是针对保养检修的业务进展治理，主要包含以下分类： 业务接待业务派工竣工检验修理结算2.3.1 业务接待治理本功能主要是采集修理业务信息，对车号，时间，路别，类别，报修工程，使用的零配件信息进展采集，形成修理业务托付单修理业务合同。主要功能如下： 车辆信息录入车辆信息修改报修信息的录入和修改配件工程的录入和修改车况登记信息的处理 其他费用的预估治理 修理业务单的作废治理信息的查询治理打印修理业务托付工单2.3.2 业务派工治理对要进展修理业务接待信息进展调入后，进展业务派工治理，对不同的报修工程进展派工处理，并可以对增加实际的修理工程信息，同时可以对不同班组进展分组打印业务派工单。主要功能如下： 派工业务查询对修理业务工程进展派工追加修理工程分组打印排工单派工单的总体打印2.3.3 竣工检验治理当车辆修理完毕完成后，对修理业务托付单进展竣工检验处理，登记出厂检验的根本信息，如出厂里程，出厂油量下次检修工程，下次检修日期，出厂合格证号，故障描述和检验报告等等信息。主要功能如下： 修理业务信息调入检验信息查询显示具体信息打印信息2.3.4 业务结算治理对要进展修理业务的信息进展结算治理，对要进展结算的车辆，显示车辆的根本信息，显示收费标准， 如工时单价，工时折扣，活动折扣，材料折扣，会员折扣，显示收费状况，如工时总数，工时费，配件费， 其他费，应收款，实收金额，发票类型，发票号码，开票金额和结算类型等。同时软件自动依据不同的工时单价，工时折扣，活动折扣，材料折扣，会员折扣等条件计算应收款，用户可以自己依据状况输入或者修改实收金额和开票金额等。主要功能如下：结算查询车辆信息调入工时结算材料结算他费用结算入账治理显示修理具体信息打印结算单2.4 配件入库治理如配件进展选购和退货治理，可以对零配件进展日常选购和退货治理。保证配件货源的充分性，同时对次品进展退货处理。选购入库治理入库退货治理2.4.1 选购入库治理可以通过选择供货商可以直接操作，选择要存放的仓库，对配件进展治理，可以调入或者直接增配件。假设要对选购的配件进展付款，可以直接操作。主要功能如下： 供货商选择配件信息根本治理审核治理付款治理查询治理打印治理2.4.2 入库退货治理在实际业务过程中，配件可能存在质量或者其他问题，需要对这些配件进展退货处理，同时要保证库存数量的正确和安全。主要功能如下：供货商选择配件信息根本治理审核治理结帐治理查询治理打印治理2.5 配件出库治理在实际的业务修理过程中，对修理的工程要进展配件的调换或者其他工作，需要涉及到配件的领用， 修理工在依据具体的车辆修理工程中，到仓库中领用不同配件，同时能将领用不正确或者多余的配件退还给仓库，保证零配件的最大化资源利用率。主要包含以下功能：领料出库治理出库退货治理2.5.1 领料出库治理针对不同的车辆修理业务工单，由修理业务班组依据派工工程进展领用需要的配件。主要功能如下： 业务工单的调入配件领用的治理审核治理打印治理查询治理2.5.2 出库退货治理在车辆日常修理过程中,对配件的领料存在多领的状况,因此通过出库退货可以保证配件的有效利用率, 同时削减库存积压。主要功能如下： 领料单的调入 退货配件的处理审核治理打印治理查询治理2.6 库存治理主要对库存信息进展治理，实现不同快修站或者仓库之间配件的调拨，实现配件的查询库存当前数据， 对库存配件进展盘点。主要功能如下： 配件调拨治理库存盘点治理库存损益治理2.6.1 配件调拨治理主要实现不同快修站或者仓库之间配件的调拨，实现配件的有效利用率，保证配件的统一配送治理。主要功能如下：配件信息的调拨处理配件信息的审核配件信息查询2.6.2 库存盘点治理主要库存的配件进展年度盘点，从而实现配件信息的选购、出库和退货信息进展处理，从而对配件信息进展整合。主要功能如下： 库存盘点的处理2.6.3 库存损益治理主要是查看库存的损益状况，了解库存配件的损益率，为决策分析做出推断依据。2.7 财务治理在日常车辆的修理竣工后和配件的选购、出库、退料治理后，对修理款项和配件款项进展日常统计和收帐。对应付款、应收款和其他收款进展汇总治理。主要功能如下： 结算收款其他收款其他付款选购结算2.7.1 结算收款对修理竣工车辆进展结算收款，每车的修理费用，工程费用，材料费用，工时费用和其他费用进展统计。2.7.2 其他付款对日常付款信息进展治理，应付出的款项进展登记和处理。2.7.3 其他收款对日常应收款进展登记和维护治理。2.7.4 选购结算对配件的选购信息进展结算，排列出从每个供货商的选购的信息，对相应的信息进展结算处理。2.8 会员车辆治理主要会员车辆进展根本治理，然后针对会员车辆进展日常修理回访，追踪回访，日常提示和客户资料治理，实现会员信息的集中和统一化治理。主要有以下功能： 客户资料治理修理回访治理追踪回访治理提示信息治理2.9 数据查询治理主要通过分类的方式对日常数据进展查询分析，通过常用查询条件的进展查询，或者通过通用查询条件进展任意条件组合查询，从而保证查询数据的实时性和高效性。主要功能如下： 托付单查询修理工程查询结算配件查询派工工程查询配件入库查询入库配件明细查询领料出库查询领料配件明细查询库存查询收款查询付款查询客户车辆查询车辆信息查询2.10 综合统计治理主要生成日常综合统计报表。主要功能如下：经营状况统计报表结算车辆明细统计在修车辆统计班组员工工时统计托付单进厂统计 入库统计出库统计2.11 系统设置依据快修企业的实际业务的要求，同时考虑到整个系统的完整性，需要对系统日常使用的信息进展设置等。主要功能如下： 用户权限设置机构设置仓库设置车型设置修理分类设置序列号设置 车辆信息设置系统设置员工设置其他费用设置标准工程设置2.12 数据监管主要是针对配件信息和客户信息进展统一共享治理。实现客户信息在任何分店都能共享使用，同时对配件信息进展统一调拨治理和监管，实时了解每个分店的配件使用状况。2.13 数据同步治理为了保证总部和分部能实现实时的客户资源和配件信息治理,因此承受效劳程序实现数据处理. 在总部系统上使用特地的效劳器数据治理应用程序SAC。SAC 保证数据传输的实时安全性，通过数据加密帐号对分部数据上传到额过程中进展校验，确认后返回认证码，只有通过验证，分部数据才能上传到效劳器上。同时分部数据上传过程中，对数据有治理功能，防止数据丧失。在分布系统使用数据传输和下载效劳治理应用程序DAC。DAC 保证能从总部效劳器上实时下载和上传数据，在猎取SAC 的通过验证后，才能保证数据上传。假设在传输过程中发生网络断开或者机器故障，正在传输数据假设没有通过安全性认证，将自动退回，效劳器将拒绝接收传输数据。