渠道管理中心2023年年工作总结及2023年年工作计.docx

渠道管理中心201*年工作总结及201*年工作计 渠道治理中心201*年工作总结及201*年工作计 渠道治理中心201*年工作总结及201*年工作规划 201*年,在公司的正确领导下，在各部门的细心指导和渠道治理中心全体员工的共同努力下，我中心全面落实科学进展观，仔细贯彻公司各项战略方针，深化“创新进展”主题，解放思想，更新观念，加快进展，克制了各种困难和不利因素，各项工作取得了较好的成绩，根本完成了既定的各工程标任务。 一.201*年主要工作总结 201*年是融合后大进展的第一年，面对全新的公司和全新的竞争格局，渠道治理中心克制各种困难，积极拓展业务进展渠道，有力的推动了业务的进展。 （一）社会渠道建立 为协作主渠道，确保全年业务的进展，渠道治理中心积极抢占社会渠道。 201*年以来，渠道治理中心开展了屡次渠道建立竞赛活动，一季度建立代办点400余家，二季度建立300多家，建立固话充值代办点380多家，三季度和四季度累计建立160多家，全年累计新增社会渠道860多家，根本掩盖胶南全部的行政村和G网信号较好的地区。 通过大规模的渠道建立以来，对用户的进展和维系起到了积极地作用，用户能够特别便利的充话费，也可以就近购置手机卡号，我们的卡号销售也逐月攀升，G网空中充值话费总额从年初每月60万元提高到100万元左右，固话充值也到达每月15万元左右。 （二）电子渠道建立 电子渠道开通以来，公司相继推出网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、网上支付等功能，电子渠道作为实体渠道的有效补充，能够切实为用户带来便利，有效减轻实体渠道的压力。 201*年1月份以来，在全体员工中开展了网上营业厅推广活动，为到达快速学会使用网上业务，同工行开展合作，统一为员工办理了网银卡，并连续开展了屡次网上业务培训，全体员工不仅自己把握了网上营业厅的使用，也带动了相当一批用户使用网上业务。 为进一步加强电子渠道业务，同工行、中行等分别开展了业务合作，相互利用对方客户资源，积极向客户宣传双方业务，取得较好的效果。为加强电子渠道的推广，同7家代理商开展了网上业务合作，通过合作伙伴开展网上业务推广。 通过不懈的努力，均超额完成市公司下达的电子渠道各项经营指标，完成率在县分公司排名位于前列。 （三）业务进展 渠道拓展的主要目的在于进展业务，自融合以来，渠道治理中心克制人员少、市场低迷、代理商信念缺乏等困难，积极开展2G、3G和iphone销售业务。 为提高代理商积极性、消除代理商顾虑，屡次协同各电话局同属地合作伙伴进展沟通，宣传公司政策，并积极同合作伙伴开展新的业务合作，查找新的收入增长点，提高代理商收入。截止12月份社会渠道累计进展新增用户21224户，占进展总量的20，其中渠道治理中心进展13000户。3G业务放开社会渠道办理以来，同10家合作伙伴签署协议开展3G销售业务，2家手机卖场达成iphone销售意向，其他合作伙伴也正在积极的商谈当中。 （四）内部治理 责任落实到人。201*年，对部门内部进展岗位分工和述职，明确部门内员工的工作职责、权利和义务，做到“事事有人管，事事有人干”，凡事有规划、有过程、有反应，从一而终，准时向上级领导反应信息，准时调整工作方法 强化学习培训。为提高员工的业务水平，除积极参与公司组织的各种培训外，还有针对性的组织了业务技巧、营业系统、渠道治理等方面的培训，使大家不仅熟识公司业务学问，还要做到全面进展进步。 强化效劳职能。渠道治理中心不仅要做好业务进展，更重要得是做好对各电话局的业务支撑工作，尽管人员少、工作内容多，渠道治理中心仍旧要求，电话局提出的全部要求都要实行首问责任制，严禁将问题推给其他人，只要当天能够解决的事，肯定不能拖到其次天，始终要把为电话局做好效劳作为首要事情来抓。 二.201*年工作规划 在201*年度的工作中，渠道治理中心将连续贯彻落实公司的各项政策，弥补今年工作方面存在的缺乏，连续加大渠道建立及维护力度，提高渠道占有率，加强内部治理力度，提升部门员工素养和工作效率， （一）进一步加强社会渠道建立 社会渠道作为自有渠道的有效补充，不仅不能放慢建立步伐，相反响该进一步加强建立，在保有现有渠道的同时注意培育标准经营、业绩突出的专营店、合作厅，各乡镇至少保证建立1家专营店，条件好的乡镇建立2到3家，以点带面，带动整个社会渠道的销售。代办点主要以补充建立为主，把09年进展较差的代办点进展清理，没有掩盖到位的村庄进一步补充建立，对于像福彩站等特别行业进展重点建立，成批进展，争取快速见效。 强化对社会渠道的效劳和治理职能。目前面临的主要问题是人员较为缺乏、业务学问把握不充分、主动效劳意识淡薄，相继带来代理商分散力差，忠诚度不高，进展业务的积极性下降等问题，解决的主要方法是加强业务人员培训，调动客户经理的积极性，增加主动效劳意识，以考核为杠杆，加强渠道效劳和治理力度，争取使各类渠道有人维护、有人解决问题、有业务可作。 （二）积极推动2G、3G业务在社会渠道的进展随着2G信号质量的改善，用户对我公司的移动业务逐步开头承受，代理商的推介难度相对降低，新的一年里要紧紧抓住这一契机，充分利用已经架构好的渠道体系，做好2G业务的进展工作。 自3G业务开头正式商用以来，用户群开头逐步扩大，作为新的收入增长点，3G业务对代理商具有较大的吸引力，为协作自有渠道该项业务的进展，势必要加大社会渠道的销售力度，扩展渠道销售面，充分利用好代理商手中的3G手机，大力开展3G销售，形成自有渠道和社会渠道互为补充的销售格局。在新的一年里把全部专营店、合作厅全部纳入3G进展体系中，条件好的手机卖场，进展为iphone手机合作伙伴，同时，利用3G业务的优势政策，积极挖掘竞争对手的代理渠道，一方面加强自身的销售，另一方面挤压竞争对手的渠道市场。 （三）强化电子渠道职能，减轻自有营业厅压力电子渠道进展至今，虽然取得肯定成绩，但从总的用户群数量看，仍旧占比拟低，还没有从根本上起到减缓自有渠道压力、提升我公司效劳质量的作用，这就需要进一步加强电子渠道的推广力度，新的一年里主要从以下几个方面加强推广力度： 切实做好在营业厅的宣传工作。营业厅作为直面联通客户的窗口，能够面对面同用户进展沟通，也是有针对性宣传的主要阵地。 加强同代理商的合作。代理商经过多年的经营，已经建立起自己较为固定的客户群体，加之渠道数量多，能更好的深入到用户中去，是拓展电子渠道的重要途径。 对目标客户做重点推界。目标客户主要有包括学生的年轻群体、宽带用户、各大银行的网银用户。针对该局部潜在用户群要做好重点推介，胜利率也往往要高于其他用户群体。 扩展阅读：201*年工作总结及201*年工作规划 201*年工作总结及201*年工作规划 201*年已悄然谢幕,回忆201*年种种工作经受,让我百感交集,201*年是我成长的一年,我的成长离不开公司领导的关怀和同事们的支持,现将09年工作总结如下: 一、渠道网点建立工作 截止201*年12月，我公司共有实体代办渠道101个：其中包括7个外包励业厅、4个合作厅、6个指定厅、84个特约代理点；空中营业厅388个；空中直销员51个；对于人口密度较大的行政村，空中营业厅根本上完成掩盖。 二、渠道治理工作 今年电信的重组和全业竞争与3G时代，给渠道工作带来较大的挑战,在实体渠道中，自办渠道由于有长期的内部治理与效劳提升，各方面水平提高很快，相对来说，社会渠道由于构造简单、掌握力弱以及各种历史形成的因素制约，与自办渠道的运营治理水平相差很大。行业重组引来各家对渠道的争夺战，竞争对手对我们一些好的渠道虎视眈眈。2月份，市场部到公司召开了各级代理商09代办政策宣贯现场会。使各级代理商更好的理解公司09年月办政策，了解移动TDSCDMA技术在3G实际应用中的各项优势，增加代理商对公司业务进展的信念。公司为了准时全面地把握社会渠道代办商在运营过程中遇到的问题，改良公司渠道治理工作，优化渠道治理流程，每季度均开展代办商非酬金满足度测评工作，并形成长效机制。通过与代办商换位思索，我与他们建立了良好的信任机制，在非酬金满足度测评中得到了他们的认可。09年各项KPI任务较重，给代办商也带来很大的压力，我深知必需得到他们的理解与支持，我们才能更好的完成各项指标，所以在每项新营销政策下达时我都会准时传到达各家代办商，与他们多沟通，取得他们的支持与理解。 三、存在问题 09年渠道工作虽然取得一些进步，但也有许多完成得不抱负的地方：农村市场占有率仍旧偏低；新业务进展未见起色；效劳质量有待提高。针对09年诸多渠道治理中存在的问题，特制定201*年渠道治理工作规划。 201*年工作规划 201*年工作规划主要以帮忙渠道营业厅标准化治理、提高效劳质量，进展新业务付费用户，提高终端销售力量、做实农场市场放号量为工作重点。连续大力进展农场市场空中营业厅业务，以进展、开拓农场市场为目的。加强对渠道治理工作，努力完成公司下达的各项指标，针对上述思路作出以下工作规划： 一、1月份起标准各营业厅（不分级别）营业员服装问题，营业厅宣传物品、营业员工号牌及营业厅环境卫生纳入每月百分制考核，加大对营业厅检查频率，明确各片区的渠道治理职责。 二、依据公司实际状况对现有代办每月绽开新业务的培训及销售指导，对现有数据业务进展梳理，把现阶段“赠送”及“易推广”的新业务进展专项宣传。联系我公司内训师对代办进展新业务及效劳质量培训。使代办商营销意识渐渐从根底业务向增值业务上转型。三、完善农村市场渠道网点建立，强化边缘渠道的渗透，将空中直销店作为边缘渠道的首推渠道。增加有效空中营业厅的数量和提高其销售力量,将扫村行动-村级渠道建立在本年度按月铺开。以提高农村市场份额为最终目的。 四、坚决落实代办百分制考核：代办厅标准、营业员效劳质量、业 务学问抽查、宣传物料摆放及是否准时撤出、各项根底业务及新业务完成状况纳入到每月代办百分制考核中，做到代办酬金考核发放。 五、制定代办商升降级标准，使代办治理工作更加透亮化。 罗正芬201*年12月30日 友情提示：本文中关于渠道治理中心201*年工作总结及201*年工作计给出的范例仅供您参考拓展思维使用，渠道治理中心201*年工作总结及201*年工作计：该篇文章建议您自主创作。