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淘宝客服工作说明书淘宝客服岗位说明书(8篇)淘宝客服工作说明书 淘宝客服岗位说明书篇一 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 (2)负责进展有效的客户治理和沟通 (3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后效劳工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统 2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 (2)负责进展有效的客户治理和沟通 (3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后效劳工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统 4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。 淘宝客服工作说明书 淘宝客服岗位说明书篇二 1) 负责受理和妥当处理顾客投诉，调整顾客与公司之间的关系，答复顾客提出的各种询问和整理、转述客户的详细要求; 2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作; 3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作; 4) 负责客户域名注册、通用网址注册的治理工作; 5) 分公司的ftp申请和下发后的治理;客户企业邮箱的开通; 6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推举的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广; 7) 负责组织公司产品的满足度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题准时通报相关部门和报告总经理; 8) 对公司效劳过程中所消失的问题，准时协调相关部门予以解决，并形成有效记录; 9) 对一次未解决的用户技术问题进展追踪，必要时上门现场效劳; 10)负责销售效劳的电话回访工作和帮助会员沙龙的召开，并将客户反应意见提交相关部门领导。 淘宝客服工作说明书 淘宝客服岗位说明书篇三 1、负责核对工程业务量、帮助工程报价; 2、负责承受客户订单：依据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令准时下达相关操作部门，确保货物准时流向及到达指令地; 3、负责工程库存帐务核对：与仓库做好连接，认真核对，并准时向客户发送和反应每日库存报表，保持与客户的随时沟通; 4、负责特别处理：准时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异; 5、负责监视协调处理工程存在的特别; 6、负责工程客户报表的制作和准时递交; 7、负责该工程进港工作事务安排与协调，准时将到港指令和通知下达相关部门以便操作; 8、主要工作完成后，积极帮助客服部其它同事完成相应工作，并听从该工程安排的其它工作; 9、负责跟进工程客户返单状况; 10、负责客户投诉受理和反应，对外、内部进展良好的沟通。 淘宝客服工作说明书 淘宝客服岗位说明书篇四 1、负责应对客户询问、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求准时联系、通知客户个案处理状况 4、准时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、准时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要准时进展客户回访，并建立投诉归档资料; 6、进展客户满足度调查和售后满足度调查; 7、客户治理和客户活动的治理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供应客服工作的支持。 淘宝客服工作说明书 淘宝客服岗位说明书篇五 严格遵守公司各项规章制度、听从组织听从安排、保守公司机密、工作积极主动、仔细、敏捷、严谨、创新。 接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最终要求对方留下联系方式，以便今后沟通。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特别要求，最好要求对方供应产品的msds。把对方的需求弄明白之后，依据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，假如当时不能报价的，告知客户我们需要对产品进展分析，对距离进展测量，稍后给他回电报价，(依据寻价的状况)无论价格是否有，必需在8小时内回复客户电话。 下单：将客户要求，和留意事项在内部委单上写清晰，转交到单证那里 信息录入：将明细录入表格中，便利查找 每天的货量做成报表 跟踪：每天查看调度公布的跟踪表，将信息告知客户 特别处理，若有特别状况要第一时间向上级反应，自己能处理的自己处理，处理不了的肯定要反响 单据治理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保存好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理 对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票 .应收款：每月协作财务跟客户确认未收款 接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户 顾客满足程度的统计分析工作 客户档案时时更新 每月运作统计分析 淘宝客服工作说明书 淘宝客服岗位说明书篇六 2、做事细心、有急躁 3、具有多面性(性格) 4、会做具体的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必需明白，我们是公司的最终一个程序，任何问题在我们的手里必需解决，所以要求客服人员必需有责任心，仔细对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满足，公司损失降到最低。 1、可怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采纳拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想方法解决! 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业学问，用自己的方法帮客户解决问题，使客户消除投诉的概念。 5、连续销售。不但给客户解决问题，还要让客户连续承受公司，信任公司的产品，连续订购我们的产品。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度肯定热忱，但是不能失去专家的口气。具体询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后准时的解决并准时回复客户。 2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且具体的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关怀，然后再了解最近使用的状况，要让客户尽情的倾诉，然后再进展处理。 3、针对屡次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能立刻回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先具体查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候肯定要留意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，肯定要有急躁，让客户感到你对她永久是真诚的，专心的，让客户自己不好意思再打电话来。 淘宝客服工作说明书 淘宝客服岗位说明书篇七 1、负责应对客户询问、受理投诉 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档 3、按公司要求准时联系、通知客户个案处理状况 4、准时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门 5、准时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要准时进展客户回访，并建立投诉归档资料; 6、进展客户满足度调查和售后满足度调查; 7、客户治理和客户活动的治理; 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，供应客服工作的支持。 淘宝客服工作说明书 淘宝客服岗位说明书篇八 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 (2)负责进展有效的客户治理和沟通 (3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后效劳工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统 2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 (2)负责进展有效的客户治理和沟通 (3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后效劳工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统 4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。