淘宝客服岗位说明书模板.doc

淘宝客服岗位说明书模板淘宝客服岗位说明书模板一 1、全面负责淘宝店/商城的销售与治理工作，熟识淘宝网网店各个运营流程.; 2、筹划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进展店铺日常维护：准时精确地跟进订单，承受顾客询问，回复顾客留言，保证网店的正常运作; 3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、扫瞄量和转化率，完成在公司制定的”目标; 4、熟识淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并擅长总结阅历，为到达销售业绩供应计谋; 5.、喜爱淘宝，剧烈的客户效劳意识，具备突发大事处理力量;工作急躁细致，能吃苦，较强的亲和力、应变力量和文字及语言沟通力量;(中山促销专员聘请) 6.、为人诚恳守信，用心敬业，思维灵敏，有创新思想; 7、有相关网店工作阅历者优先(LED灯具产品)。 淘宝客服岗位说明书模板二 1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 (2)负责进展有效的客户治理和沟通 (3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后效劳工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统 2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。 3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 (1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户效劳方案 (2)负责进展有效的客户治理和沟通 (3)负责建立客户效劳团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进展客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后效劳工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后效劳信息治理系统 4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。