游乐园安全事故应急预案(范文).docx

游乐园安全事故应急预案1 编制目的依据国家法律法规、北京市安全治理条例等相关规定，加强并提高公司各部门预防和掌握各类突发大事的快速反响力量，维护游客生命财产安全，保障园区顺畅运营，依据公司相关文件精神和要求，特制定本预案。2 危急性分析2.1 企业概况北京欢快谷是一座一代文化消遣公园，位于北京市的朝阳区，占地面积约56 万平方米，2022 年的 7 月正式开放经营、它拥有 50 多项的主题景观、每天一场精品钜献：金面王朝和 10 多场主题表演、30 多项的主题游乐设施，30 多万平方米的绿化面积和 8 万平方米的湖面；是华侨城集团目前面积最大、投资额最大的主题公园。公园自去年开业以来，到今年暑期，共接待了 250 多万人，在黄金周游客顶峰期，单日接待量最高近 4 万人，人均逗留时间超过 8 小时。2.2 危急性分析欢快谷属于人员密集、滞留时间长的主题公园，对企业的危急分析如下：（1） 举办的活动规模较大、人员相对密集。公园属于人员密集性场所，游客顶峰期主要消灭在黄金周旅游旺季、节庆活动以及公园举办的大型主题文化活动时期。这个时期游客量骤增、人员密集，一旦发生突发大事，简洁导致人员拥挤、产生安全隐患。（2） 拥有大量的大型游乐设施。虽然设备自身都具有高技术含量的安全保障系统，而且作为国内著名的主题公园，北京欢快谷在安全治理上，有着严密、完善的安全检查保障制度和严格的安全操作规程。但由于公园有大量大型设备，承载人数多，一旦如停电、设备故障导致设备停机等事故，就有可能存在危害有客人身安全的状况发生。（3） 室外活动区域广、易受恶劣天气影响。作为人员密集性场所中的一种，欢快谷地处北方，在患病恶劣天气时如雷电、冰雹以及其他影响运营的特别天气，也简洁导致游客慌张，公园需对这种状况实行有效的掌握方法、准时疏导、合理安置游客，避开危害及其他不良影响。（4） 常规性安全预防措施不行少。园区由于人员密集、混杂，也应实行措施预防和避开治安大事以及园区其他各类危急大事的发生。3 应急响应3.1 紧急疏散专项应急预案3.1.1 公司组织机构公司领导小组组长：总经理组员：其他总经理室成员3.1.2 应急报告当发生夜场停电、恶劣天气以及治安案件等突发大事时，由觉察部门汇报运营治理中心，运营治理中心同时汇报值班经理和总经理室，下达启动预案的指令。由运营治理中心以短信群发的形式向各部门负责人通报。3.1.3 应急处置措施及相关部门分工部门主要职责具体工作内容责任人带机动组携带装备到达现场，翻开疏散通道，确保游客安全撤离，对于心情感动者设法带离现场，防止事态升级。b) 加强对现场秩序的维护，防止拥挤、踩踏及恶意破坏等大事的发生，保证游客安全；待游客疏散后，马上对该区域出口实行封闭。C:引导游客a) 机动分队组织机动力气在现场排成人墙将外围游客隔离，引导游客上电瓶车，带至运营治理中心调解。b) 引导游客疏散后，对该区域出口实行封闭。消防中心通过呼叫台做好大事处置过程中重要信息的纪录。3. 预备肯定数量的照明工具，以便突发状况时疏散游客之用。4. 推断事故的危急程度，推断是否恳求社会支援。1. 客服人员接到通知后，马上通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，帮助疏散。2.8 名督导员利用话筒、喊话器等工具与游客部、安保部运营帮助疏散，相关人员组成搜查小组，保证游客安全离园。治理有效处理中心游客投诉1.搜集现场状况，向各相关部门以及总经理室汇报。埋怨刘彦彬、方伟1.正常有序疏散游客：A:当值保安接到疏散信息后，马上报告分队长。报告内容：事发地点、现场状况、游客数量。B：分队长接报后，马上将具体状况报告部门经理；同时汇报运营治理中心，必要时启动园区播送进展疏散；同时通知消防中心实施监控。C：部门经理接报后，马上向公司分管领导汇报。D: 大事区域责任分队长依据现场状况，调派机动组人员，赶赴现场支援。E：机动分队长接报后，带着小组成员携带装备快速到达现场，并对该区域的安全通道进展步岗，保证出口畅通，引导游客离开。2.当游客消灭投诉埋怨时，做好戒备工作：安全保证游客A：命令下达：a)部门经理接报后，做出“戒备”级别指令，同时命令消保正常有序防中心对事觉察场实施监控。卫部疏散b)机动分队长马上带着机动组赶往现场。B:现场处置：a)引导游客疏散后对该区域出口实行封闭。机动分队长何小乐张璇2. 以短信群发的形式向各部门负责人通报。1.利用园区播送和 LED 向游客最近的疏散通道。游客供给电瓶效劳车接送游协作运营治理中心和安保人员，派遣应急车队，负责快速运送、疏散游客，巡逻园区各角落，确保人员全部疏散。马纪伟部客财务向园外游治理客做好解部释工作市场做好危机部公关工作后勤供给后勤支援，做好效劳游客抢救部工作工程增加应急园林 照明设施部行政 安排、供给事务 行政车辆部相关部门 帮助疏散1. 通知售票窗口公布闭园的信息，向购票游客做好解释工作。 2协作运营中心在需要的时候办理相关退赔工作。1.亲热关注媒体记者，在大事开头到事后的全过程危机公关，以最大努力使媒体尽可能少消灭负面报道。1. 做好受伤游客的医护处理工作。2. 做好后勤支援工作。3. 预备临时照明工作，如手电筒等发放安保、运营治理中心等有需要的部门，以便突发状况时的使用。增加应急照明设施，以防夜间发生停电等突发状况时可使用临时照明设施。必要时，供给行政车辆，用于游客受伤的紧急抢救。1.保持冷静，帮助做好游客疏散工作。2. 部门经理以上人员分派各个疏散口，做好游客现场的签票、退票的处理。行政事务部、财务部、人力资源部、后勤部负责人负责南门疏散工作，工程部、开发设计部、预算部、设备部负责人负责东门及消防通道疏散工作，游客部、经营部、市场部、安保部负责西门疏散工作。3. 做好信息保密工作，不得对内、外泄露和传播恫吓信息。聂勇岁有国李法广张志标陈红枚部门经理3.2 大型设备事故专项应急预案3.2.1 公司组织机构公司领导小组组长：总经理组员：其他总经理室成员3.2.2 应急预案分级（1） 大事处理状态依据游客期望程度和处理时间将大事分为三级状态：一级状态：处于设备停运初期，游客尚未了解实情。二级状态：游客了解设备停运状况后，大局部游客已经离开，仍有局部并不同意就此离开，要求公司赐予补偿。三级状态：还有局部游客对公司供给的解决方案不满足。（2） 预案启动程序一级预案：游乐工程发生故障，设备不能正常运行的初期，则属于一级状态， 现场指挥是该游乐工程的领班，负责统筹、调度现场员工及保安，启动一级预案。二级预案：游客了解设备停运状况后，大局部游客已经离开，还有局部并不同意就此离开，要求公司赐予补偿时，属二级状态。此时应急处理则升级，现场指挥是运管中心的督导，启动二级处理预案。三级预案：当二级处理方案仍有游客不承受时，则状态升级为三级状态，现场指挥是值班经理，启动三级处理预案。3.2.3 应急处置措施及相关部门分工部门岗位应急处理流程责任人1. 领班第一时间通知修理室前来抢修，接着通知二级部主任及部门经理。2. 安排所属员工进展对悬挂于设备上的游客进展安抚。工程领班设备治理部3. 通知现场保安的负责人，让其做好可能疏散排队区游客的准备。4. 修理人员到达后，协作修理人员将游客从工程上挽救下来，并对游客安抚和疏散。5.故障修理在 5 分钟内，则通知保安正常开放，假设修理时间较郭蓓长，则通知保安开头告知游客并疏散，同时向督导通报此事。 钱永华1.接到通知后，2 分钟内到达现场，手动挽救被困设备上的游客，后全力开放抢修工作。修理室2. 假设故障 5 分钟内排解，则马上通知工程操作班组领班开放；如修理时间较长，则与工程操作班组领班做简短沟通。3. 假设故障 20 分钟内排解，则通知工程操作班组领班请示值班经理是否开放。（1） 一级预案4. 假设故障排解需 20 分钟以上，再次向工程操作班组领班通报修理状况，并连续抢修。安全保排队区卫部1. 负责人将设备故障信息传达排队区各成员，做好疏散预备； 五分钟后接到仍未修好的通知后，向其该工程的全部成员通 报，并向其分队长报告恳求支援。2. 室内安保人员协作设备操作人员疏散游客从入口离开；室外排队区安保人员从队尾开头分段向游客告知设备故障状况， 疏散游客。3. 分队长、队长接到通知后，调集人员增援，快速到达现场， 共同疏散游客。刘燕彬方伟督导室1.客服人员接到通知后，马上通报运管中心经理和各区域督导员，该区域督导以最快速度赶赴现场，帮助疏散。1. 当值信息员收到设备故障信息后，用 依次向值班经理、运营总经理室、票房主任、游客部闸口、巡游车队、市场部、广何小乐治理信息室播室报告。张璇中心2. 以短信群发的形式向各部门负责人通报。播送室1.利用园区播送向游客介绍其他设备工程和表演，引导其游玩。财务1.通知售票窗口公布故障设备检修暂停开放的信息，向购票游治理票房部客做好口头提示。聂勇市场品牌室1.亲热关注媒体记者，在大事开头到事后的全过程危机公关， 岁有国值班总经经理理室部门经理部以最大努力使媒体尽可能少消灭负面报道。1.快速赶赴现场，观看事态进展，指导员工处理游客埋怨。1. 一线部门负责人层层通知本部门面对游客效劳的员工，统一口径，防止误导游客。2. 二线部门负责人亲热关注，随时供给可能的支援。陈红枚部门岗位应急处理流程责任人1.被困设备工程的游客挽救后，安抚其心情，带离现场，可提出免费乘坐环园小火车或免排队游玩一个工程等方案。运营治理中心2.对身体不适或受伤游客准时做好处理。督导室何小乐3.对室内排队区游客，安抚其心情，从快速通道带离，可提出免费乘坐环园小火车或免排队游玩一个工程等方案，必要时可承诺增加免排队游玩的数量。张璇（2） 二级预案4. 对室外排队区游客做好疏散解释工作，必要时可提出免费乘坐环园小火车或免排队游玩一个工程等方案，并快速带离现场。5. 在处理游客投诉埋怨的整个过程中，依据实际状况选择用录音笔、相机和 DV 等做好取证工作。信息室设备治理部项 目班 组1. 当值信息员收到督导关于大事处理状况进展的通报后，准时用 依次向总经理室成员汇报。2. 用短信群发的形式向各部门负责人通报。1. 协作督导疏散游客、听从现场督导指挥。2. 其它设备的班组在接到督导通知后，做好接待优先乘坐游客的预备。1. 协作督导疏散游客，维持现场秩序。2. 其它工程的排队区人员在接到督导人员的通知后，做好接待优先乘坐游客的预备。郭蓓安全保卫部排队区刘燕彬方伟部门岗位应急处理流程责任人1.对于不承受二级处理方案的游客，经请示值班经理，给予赠送小礼品或签票处理，掌握方案升级的节奏。督导室运营治理中心2.在处理游客投诉埋怨的整个过程中，依据实际状况选择用录音笔、相机和 DV 等做好取证工作。何小乐张璇信息室1.当值信息员收到督导关于大事处理状况进展的通报后，准时用 依次向总经理室成员汇报。2.用短信群发的形式向各部门负责人通报。安全保卫部排队区1.对恶意滋事者拉戒备线，必要时封锁关键路段，使报怨游客与其它游客隔离，防止聚众。刘燕彬方伟（3） 三级预案4 后期处置4.1 紧急疏散后期处置事故现场得到有效掌握，并充分做好现场保护措施；全部游客全部疏散完毕。无关工作人员撤离现场，应急工作完毕。准时做好事后总结，对发生此次事故提交分析报告。4.2 大型设备事故后期处置4.2.1 设备恢复运行（1） 修理人员当设备排解故障后，可以恢复运行，则由设备部修理负责人直接向值班经理汇报，同意后则通知设备操作人员、效劳员和排队区保安。如值班经理不同意， 则在现场待命，直到得到通知为止。（2） 值班经理接到设备修理人员关于设备故障排解的通知后，依据现状打算是否重开 放，如室内排队没有人恶意滋事等影响其他游客游玩，造成进一步混乱的可能， 则同意可重开放，并通知信息员和督导。假设有不良因素存在，则要等到排解后才可恢复运行，如时间已接近关园时间恶意滋事仍未解决，则打算今日不再恢复运行。要通知设备修理与设备操作和效劳人员下班。（3） 信息员用 依次向总经理室、票房主任、游客部闸口、巡游车队、市场部报告。用短信群发的形式向各部门负责人通报。（4） 相关部门各部门通知自己部门的相关员工，恢复正常运工作。4.2.2 游客报怨处理完毕经各个部门的协作，将全部埋怨游客送走，则应急完毕。做好信息通报工作， 具体状况同上。