管理学杨文士第三版第03章计划工作概述优秀PPT.ppt

其次篇其次篇 支配职能支配职能（35章）章）浙江工商高校浙江工商高校 支配职能是全部管理职能中最基本的一个支配职能是全部管理职能中最基本的一个职能，它与其他三个职能有着亲密的联系。支职能，它与其他三个职能有着亲密的联系。支配职能就是要确定组织的目标及找出实现这些配职能就是要确定组织的目标及找出实现这些目标的途径。主管人员围围着支配规定的目标，目标的途径。主管人员围围着支配规定的目标，去从事组织工作、领导工作以及限制工作等活去从事组织工作、领导工作以及限制工作等活动，以达到预定的目标。为使组织中的各种活动，以达到预定的目标。为使组织中的各种活动能够有节奏地进行，必需有严密的统一的支动能够有节奏地进行，必需有严密的统一的支配。从提高组织的经济效益来说，支配工作是配。从提高组织的经济效益来说，支配工作是特别重要的。特别重要的。浙江工商高校本篇主要阐述支配职能的含义、内容和本篇主要阐述支配职能的含义、内容和性质；支配的程序、目标和目标管理；性质；支配的程序、目标和目标管理；战略分析与制定，以及决策的类型与方战略分析与制定，以及决策的类型与方法等内容。法等内容。本篇重点驾驭：本篇重点驾驭：支配的定义、作用和基本内容；支配的定义、作用和基本内容；目标管理的特征；目标管理的特征；战略的制定；战略的制定；决策的类型与方法。决策的类型与方法。浙江工商高校案例分析：案例分析：从头起步从头起步 -耐克公司的发耐克公司的发展支配展支配浙江工商高校-耐克公司的创立耐克公司的创立耐克公司的创意产生于耐克公司的创意产生于1962年菲利年菲利普普耐特在斯坦福高校攻读工商管理耐特在斯坦福高校攻读工商管理硕士时写的一篇论文。硕士时写的一篇论文。1964年，耐年，耐特和他的来自俄勒冈高校的田径教特和他的来自俄勒冈高校的田径教练比尔练比尔鲍尔曼创立了蓝带运动鞋商鲍尔曼创立了蓝带运动鞋商品公司，用来树立优胜者的形象。品公司，用来树立优胜者的形象。当年他们用小车后备箱拉着货在当当年他们用小车后备箱拉着货在当地的运动会上售出了地的运动会上售出了1300双跑鞋。双跑鞋。1972年为蓝带运动公司依据神话中年为蓝带运动公司依据神话中成功女神的名字改为耐克。成功女神的名字改为耐克。浙江工商高校-耐克公司的业绩耐克公司的业绩耐克公司是快速成长的典型，耐克公司是快速成长的典型，1972年耐年耐克公司成立一年销售额是克公司成立一年销售额是320万美元，万美元，在其后的几年里，耐克公司每年以一倍在其后的几年里，耐克公司每年以一倍的增度增长，据资料显示，耐克在的增度增长，据资料显示，耐克在2000年全球名牌运动鞋的市场规模达到年全球名牌运动鞋的市场规模达到164.39亿美元，比亿美元，比1999年增长年增长2.1%是是全球运动鞋销售总额的全球运动鞋销售总额的90.5%远远超过远远超过了老的竞争对手锐步和阿迪达斯，耐克了老的竞争对手锐步和阿迪达斯，耐克2000年的销售额大约是年的销售额大约是1972年的年的500倍。倍。浙江工商高校-耐克公司的全方位支配耐克公司的全方位支配1、明星造市明星造市耐克公司探讨把握顾客的需求偏好及心耐克公司探讨把握顾客的需求偏好及心理特点。通过顾客调查，发觉了最重要理特点。通过顾客调查，发觉了最重要却最不被人重视的问题。明星代言对高却最不被人重视的问题。明星代言对高校以下的青年最有魅力，拓展市场的首校以下的青年最有魅力，拓展市场的首要突破口是对青少年市场。这一市场上要突破口是对青少年市场。这一市场上的消费者有一些共同的特征：酷爱运动，的消费者有一些共同的特征：酷爱运动，崇敬英雄人物，追星意识猛烈，希望受崇敬英雄人物，追星意识猛烈，希望受人重视，思维活跃，想像力丰富并充溢人重视，思维活跃，想像力丰富并充溢幻想。针对青少年消费者的这一特征，幻想。针对青少年消费者的这一特征，耐克公司拿出耐克公司拿出“明星攻势明星攻势”的法宝，相继的法宝，相继与一些大名鼎鼎、受人宠爱的体育明星与一些大名鼎鼎、受人宠爱的体育明星签约，作为其形象代表人。如乔丹、巴签约，作为其形象代表人。如乔丹、巴克利、阿加西等，他们成为耐克广告片克利、阿加西等，他们成为耐克广告片中光彩照人的沟通中光彩照人的沟通“主角主角”。有人说，耐。有人说，耐克与其说是个全球化的企业，不如说是克与其说是个全球化的企业，不如说是由由“乔丹、耐克鞋和广告组合而成的一个乔丹、耐克鞋和广告组合而成的一个企业实体。企业实体。浙江工商高校2、建立、建立“耐克镇耐克镇”耐克公司的另外一个促销手段称为耐克公司的另外一个促销手段称为“耐克耐克镇镇”。“耐克镇耐克镇”由体育用品博物馆，体育由体育用品博物馆，体育用品商店和游乐场组成，目的就是树立用品商店和游乐场组成，目的就是树立耐克公司耐克公司“精力足够，富有生命力精力足够，富有生命力”的产的产品形象。耐克镇里还有三维广告，巨型品形象。耐克镇里还有三维广告，巨型渔缸和篮球场。起初，耐克公司在俄勒渔缸和篮球场。起初，耐克公司在俄勒冈州的波特兰和伊利诺斯州的芝加哥各冈州的波特兰和伊利诺斯州的芝加哥各建一座耐克镇，还支配是耐克镇遍布全建一座耐克镇，还支配是耐克镇遍布全球。为索尼公司建立类似商店的大为球。为索尼公司建立类似商店的大为曼曼费雷迪说费雷迪说:“这只是树立公司形象的一部这只是树立公司形象的一部分，它确定公司在世界面前的形象。分，它确定公司在世界面前的形象。”这这个支配强调的是形象，而不是开销，所个支配强调的是形象，而不是开销，所以这里的商品不打折。当芝加哥的耐克以这里的商品不打折。当芝加哥的耐克镇开业后，每周吸引大约镇开业后，每周吸引大约5000名顾客，名顾客，每人平均消费每人平均消费50美元。美元。浙江工商高校3、攻关营销、攻关营销 耐克认为：品牌策略一旦确立，只可坚耐克认为：品牌策略一旦确立，只可坚持，绝不行半途而废。持，绝不行半途而废。耐克为了进入特定的市场，开展业务经耐克为了进入特定的市场，开展业务经营，在策略上协调地运用了经济的、心营，在策略上协调地运用了经济的、心理的、政治的等公共关系手段，博得各理的、政治的等公共关系手段，博得各方面的合作和支持，从而达到预期的目方面的合作和支持，从而达到预期的目的。的。浙江工商高校4、提高品牌的文化附加值 品牌文化是以名牌产品为载体的高层次营销文化。是人格化的质量文化。耐克品牌文化的核心价值是“Just do it”（尽管去做），表达人们对前途和命运操纵在自己手中的乐观心情，这一主题已经坚持了将近20年没有变更。耐克品牌特性承载着美国文化中“乐观奔放、主动向上、勇于面对困难”的精神内涵与价值观。事实上耐克已经成为物化了的体育精神或人类折服自然和超越自我的象征。耐克深深影响了大众文化，变更人们日常生活的视觉、听觉和感觉阅历，甚至创建了恒久不息的幻想。浙江工商高校 思索题思索题:耐克公司发展支配的特点是什么？耐克公司发展支配的特点是什么？浙江工商高校第第3章章支配职能概述支配职能概述支配工作是一座桥梁，它把我们所支配工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起处的这岸和我们要去的对岸连接起来。来。哈罗德哈罗德.孔茨孔茨浙江工商高校第第1节节 支配的含义与内容支配的含义与内容一、什么是支配一、什么是支配名词意义上的支配：支配是指用文字和指标等名词意义上的支配：支配是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员在将来确定时期内关于行动方向、内容和成员在将来确定时期内关于行动方向、内容和方式支配的管理文件。（方式支配的管理文件。（P55）动词意义上的支配：支配工作是指制定支配，动词意义上的支配：支配工作是指制定支配，也就是依据实际状况，通过科学的预料，权衡也就是依据实际状况，通过科学的预料，权衡可观的须要的主观的可能，提出在将来确定时可观的须要的主观的可能，提出在将来确定时期内要实现的目标，以及实现目标的途径。期内要实现的目标，以及实现目标的途径。浙江工商高校二、支配的作用二、支配的作用1、应对变更和不确定性；（有备无患）、应对变更和不确定性；（有备无患）2、使组织集中全力于目标；（方向明确）、使组织集中全力于目标；（方向明确）3、使组织的活动经济合理；（精打细算）、使组织的活动经济合理；（精打细算）4、为限制奠定基础。（按部就班）、为限制奠定基础。（按部就班）浙江工商高校三、支配的内容三、支配的内容西方学者提出：5W1HWhat（what to do）做什么？目标。Why（why to do）为什么做？缘由。Who（who to do）谁去做？人员。When（when to do）何时做？时间。Where（where to do）何地做？地点。How（how to do）怎样做？手段。浙江工商高校我国学者提出：我国学者提出：1、我是谁？、我是谁？-组织的使命组织的使命2、我的处事原则是什么？、我的处事原则是什么？-组织的价值观组织的价值观3、我要到哪里去？、我要到哪里去？-组织的目标组织的目标4、我如何到那里去？、我如何到那里去？-目标的战略和途径目标的战略和途径浙江工商高校四、支配的性质四、支配的性质（一）目的性（一）目的性（二）首位性（二）首位性（三）普遍性（三）普遍性（四）效益性（四）效益性浙江工商高校六、支配的步骤（举例）六、支配的步骤（举例）1、估量机会；、估量机会；2、确定目标；、确定目标；3、明确支配的前提条件；、明确支配的前提条件；4、确定实现目标的备选方案；、确定实现目标的备选方案；5、评价备选方案；、评价备选方案；6、选择方案；、选择方案；7、拟定派生支配；、拟定派生支配；8、用预算将支配数字化。、用预算将支配数字化。浙江工商高校第第2节节 使命、愿景与目标使命、愿景与目标一、使命一、使命（一）使命的含义（一）使命的含义（二）使命与利润（二）使命与利润（三）使命陈述（三）使命陈述（四）存在的误区（四）存在的误区 浙江工商高校二、愿景二、愿景（一）愿景的含义（一）愿景的含义（二）愿景的表述（二）愿景的表述浙江工商高校三、使命、愿景、价值观的作用三、使命、愿景、价值观的作用（一）管理活动的逻辑（一）管理活动的逻辑 起点起点（二）组织的方向与追（二）组织的方向与追 求求（三）促进组织成员的（三）促进组织成员的 主动、自律和责任主动、自律和责任浙江工商高校四、目标四、目标（一）目标的性质（一）目标的性质1、目标是分层次的；、目标是分层次的；2、目标是一个网络体系；、目标是一个网络体系；3、目标具有多样性；、目标具有多样性；4、目标是长短期相协调的整体。、目标是长短期相协调的整体。浙江工商高校（二）目标的作用（二）目标的作用1、为管理工作指明方向；、为管理工作指明方向；2、激励作用；、激励作用；3、凝合作用；、凝合作用；4、目标是考核主管人员和员工绩效的客、目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。观标准。浙江工商高校五、目标管理五、目标管理（一）目标管理的含义与由来（一）目标管理的含义与由来（二）目标管理的特征（二）目标管理的特征（三）目标管理的好处（三）目标管理的好处（四）目标管理的局限性（四）目标管理的局限性 浙江工商高校第第3节节 预料预料一、预料的含义与作用一、预料的含义与作用（一）预料的含义（一）预料的含义（二）预料与支配的区分（二）预料与支配的区分于联系于联系（三）预料的作用（三）预料的作用浙江工商高校二、预料的方法二、预料的方法（一）定性预料方法（一）定性预料方法常用于长期性预料；常用于长期性预料；如：德尔菲法。如：德尔菲法。浙江工商高校（二）定量预料方法（二）定量预料方法时间序列分析法；时间序列分析法；因果分析法。因果分析法。浙江工商高校三、选择预料方法考虑的因素三、选择预料方法考虑的因素1、预料的期限；、预料的期限；2、有多数据可用；、有多数据可用；3、时间与费用；、时间与费用；4、可用的手段；、可用的手段；5、预料人员的实力。、预料人员的实力。浙江工商高校补充资料：四、补充资料：四、支配工作的原理支配工作的原理（一）限定因素原理（一）限定因素原理限定因素：阻碍组织目标实现的因素。限定因素：阻碍组织目标实现的因素。在其他因素不变的状况下，仅仅变更这在其他因素不变的状况下，仅仅变更这些因素，就可以变更组织目标实现的程些因素，就可以变更组织目标实现的程度。度。木桶原理木桶原理浙江工商高校（二）许诺原理（二）许诺原理 任何一项支配都是对完成各项工作所作出的许诺，因而许诺越大，实现许诺的时间越长，实现许诺的可能性越小。合理的支配期限的确定。浙江工商高校（三）敏捷性原理（三）敏捷性原理支配中体现的敏捷性越大，由于将来意外事务引起损失的危急性就越小。浙江工商高校（四）变更航道原理（四）变更航道原理支配赶不上变更支配的总目标不变，但实现目标的进程可以因状况的变更随时变更。浙江工商高校案例探讨案例探讨 本教材本教材P77浙江工商高校本章总结本章总结 本章重点介绍了支配职能的概念、内容、本章重点介绍了支配职能的概念、内容、性质、程序、方法和原理，使我们较全性质、程序、方法和原理，使我们较全面了解支配工作的概况，为更好驾驭管面了解支配工作的概况，为更好驾驭管理理论奠定基础。理理论奠定基础。浙江工商高校本章练习题本章练习题 1、支配工作的性质有哪些？、支配工作的性质有哪些？2、简述目标管理的含义与特征。、简述目标管理的含义与特征。3、简述预料的方法。、简述预料的方法。4、简述支配工作的原理。、简述支配工作的原理。浙江工商高校 第第3章结束章结束浙江工商高校