项目物业公司行政奖罚管理制度(标准版).docx

word版本可修改、可编辑项目物业公司行政奖罚管理制度（合同、协议书范本）甲 方：*单位或个人乙 方：*单位或个人 签订日期： *年*月*日 签订地点： *省*市*地 项目物业公司行政奖罚管理制度 物业项目公司行政奖罚管理制度第一节 管理原则: 一、行政奖罚主要为规范员工的工作行为和服务质量进行审评,旨在提高公司的行政管理效率和员工的服务质量。 二、行政奖罚以精神和物质想结合的方式进行按照有功必奖,有过必罚; 依法管理,执法必严; 奖罚面前,人人平等的原则进行。 三、行政奖罚作为员工转正、晋升、降级(薪)辞退/开除等人事处理工作的依据。 四、员工对奖罚有异议的可申请复核处理。 五、本制度适用公司全体员工第二节 奖罚职责: 一、公司总经理负责服务中心员工记大过、降级(薪)辞退/开除与嘉奖以外行政奖罚决定的审批。 二、服务中心负责员工记大过以下与嘉奖决定的审批。 三、品质管理员负责落实复核各项奖罚记录,分析奖罚原因,制订预防措施。 三、行政人事部负责奖罚的统计。 四、服务中心所辖部门负责人负责本部门行政奖罚工作的提出。 第三节 奖罚形式: 一、 奖励:嘉奖、功绩奖、创造奖、年度先进奖(先进个人奖、先进班组奖、先进集体奖)晋级、晋职。 二、 处罚:轻度过失、警告、记小过、记大过、降级(薪)、辞退/开除。 第四节 奖罚标准: 一、奖励标准。 (一)嘉奖:10-100元; (二)功绩奖:100-500元; (三)创造奖:100-10000元; (四)先进个人奖:200元; (五)先进班组奖:300元; (六)先进集体奖:500元; (七)晋级、晋职:按晋升后工资级别、职务标准执行。 二、处罚标准: (一)轻度过失:扣罚5-10元 (二)警告:扣1-5天岗位工资; (三)记小过:1次扣5-10天岗位工资; (四)记大过:1次扣15-全月岗位工资; (五)降级(薪):按降级(薪)后标准调整执行; (六)辞退/开除; 按人事制度办理。 第五节 奖励条件: 一、符合下列条件之一者,可建议给予嘉奖: (一)服务优异,接待业主及客人,受到一致好评者; (二)工作中任劳任怨、不计较个人得失,影响较大者; (三)工作绩效优异,表现突出者; (四)有效举报违法、违规行为者; (五)拾金不昧,做好人好事事迹突出者; (六)在公司的重大活动服务过程中表现突出者。 二、符合下列条件之一者,经审查后授予功绩奖: (一)对提高公司信誉,做出显着成绩者; (二)发现事故隐患,及时采取措施防止重大事故发生者; (三)遇非常事变,如灾害事故等能随机应变,措施得当,具有功绩者。 (四)为保护公司、员工和顾客生命财产安全,见义勇为者; (五)根据其它奖励屡次接受奖励者。 三、符合下列条件之一者,经审查后授予创造奖: (一)开拓新业务,对本公司有特殊贡献者; (二)从事有益业务的发明或改进,经实施有显着成绩者; (三)提出合理化建议,经实施有显着成绩者; (四)对节省经费,提高效率具有贡献者; 四、符合下列条件者,按顺考核列前,经审查后授予年度先进奖 (一)先进个人奖: 1、本年内考勤列前者;2、年度绩效考核90分以上者;3、获公司其它奖励者。 (二)先进班组奖: 1、工作任务按计划完成;2、班组年度绩效考核平均80分以上;3、工作有突出贡献或成绩。 (三)先进集体奖: 1、工作任务按计划完成;2、部门年度绩效考核平均80分以上;3、部门工作有突出贡献或成绩。 五、符合下列条件之一者,可建议给予晋级、晋职: (一)表现优异,(半)年度绩效考评分数为优秀; (二)工作有突出贡献者; (三)有突出才能,为公司急需者; (四)为同行业竞相争取者。 第六节 处罚条件 一、有下列行为之一者,可建议给予轻度过失处罚:公司管理制度体系文件文件编号:QMS-WY-0303文件名称:劳动人事管理制度版本号:第1版修改次数:0章节内容:行政奖罚管理制度第3页共4页 (一)迟到或早退超过5分钟(30分钟内),每月达2次; (二)随地吐痰、乱丢果皮、杂物; (三)上班时间看书、阅报、听录音机、吃食物; (四)上班时间打私人电话或用电话聊天; (五)上班时间私自外出未经主管批准; (六)下班后无故在岗位逗留; (七)在值班本上乱涂乱画; (八)对上级分派的工作迟缓、无故拖延; (九)被客户投诉一次情节较轻; (十)在行政人事部和公众场所仪容不整、不按规定着装,不佩带工牌; (十一)服务不主动、不热情,不积极解决客户提出的力所能及的要求,引起客人不满; (十二)员工有违章违纪行为,在场管理人员不纠正、不制止,不履行管理责任,情节较轻的; (十三)违反有关规章制度和部门规定,情节不足警告的。 二、有下列行为之一者,可建议给予警告处分: (一)1月之内有2次轻度过失者; (二)没有完成领导交给的工作任务,尚未造成损失者; (三)仪容不整,影响公司形象者; (四)言语粗俗,对客户不礼貌,与客户争辩; (五)被客户投诉情节较重者; (六)在行政人事部或公共场所发泄个人不满情绪,造成不良影响者; (七)未经主管领导同意私自调班、调休者; (八)无故串岗、闲聊者; (九)不按规定参加会议、或培训者; (十)所犯错误不足记小过者。 三、有下列行为之一者,可建议给予记小过处分: (一)累计警告处分2次者; (二)违反标准作业规程,造成严重不良后果,尚未造成公司利益损失者; (三)捏造请假理由或伪造有薪假期证明,经查证属实者; (四)上班时间在规定禁区吸烟、吃食物、做与工作无关的事; (五)上班时间睡觉、擅自离岗; (六)未经批准私使用单位设备,如车辆等; (七)擅自挪用公款在 1 000元(含)以下者; (八)服务中心员工对住户服务时,违反时效制规定,造成住户投诉者; (九)所犯错误不足记大过者。 四、有下列行为之一者,可建议给予记大过处分: (一)一年内累计记小过2次者; (二)违反标准作业规程,造成公司利益受损者; (三)故意浪费公司财物者; (四)擅自挪用公款 1 000- 2 000元者; (五)所犯错误不足辞退/开除者。 五、有下列条件之一者,可建议给予降级、降薪处分: (一)管理不善者或所辖部门工作长期无起色; (二)绩效考评连续两个月考评分数均为末位者; (三)其他须给予降职、降薪的处分者。 六、有下列行为之一者,可建议给予辞退处理: (一)绩效考评分数在60分以下者; (二)连续3个月考评分数均为末位者; (三)半年度或年度绩效考评分数不合格者; (四)其他须给予辞退处理者。 七、有下列行为之一者,可建议给予开除处分: (一)记大过处分者; (二)多次违反公司标准作业规程或给予公司带来危害或造成严重后果者; (三) 赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动,被依法追究刑事责任者; (一)泄窃公司机密,贪污、挪用公款在 2 000元以上者; (二)擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者; (三)故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者; (三)遇非常事变,借故逃避义务,致使公司财物蒙受损失者; (四)对公司员工及其家属实施威胁、暴行者; (五)长期迟到、早退者; (六)疏于职守,给公司造成较大损失者; (七)向公司提供虚假证明或资料者; (八)服务态度恶劣,损害住户或客户利益,影响公司声誉者; (九)其他严重违反公司规定,须给予开除者。 第七节 奖罚程序: 一、提出:部门主管提出,并填具奖罚记录单。 二、审核。 服务中心经理依据奖罚条件、绩效考评管理制度进行以下审核,并将审核意见记录在"部门意见"栏,并签名确认建议内容是否真实、清楚、完整,奖罚标准是否恰当。 三、审批。 服务中心经理负责服务中心员工记大过以下与嘉奖决定的审批,总经理负责其他决定的审批。 四、统计。 行政人事部负责数据资料统计工作。 五、资料。 奖罚单复印存档,复印件公示。 第15页，共15页