职场中的说话技巧有哪些.docx

职场中的说话技巧有哪些我接到的第一例职场沟通案例，来询者是我带过的一名学生小婷(化名)。那天，上班两年的小婷约我出来，听说我在做职业咨询，就想找我聊聊。我如约来到了学校，见到了两年不见的小婷。小婷最近正在为工作的事苦恼不已，她感觉自己糟糕透了，按照她的话说，老板一次次打击她的自信，她都不知道自己还有没有价值了，想跳，但又怕自己缺乏相应的能力。你觉得自己是一个自信的人吗我问小婷。她迟疑了一会儿说：老师，我觉得我有时挺自信的，比如当时我上课那会儿，你提问题我都能回答出来，当时自信满满;可如今，老板安排我做件事，我没达到老板的期待，被他数落，瞬间就自信全无了。现实中，很多人对自信充满了误解，认为自信是无条件的，其实恰恰相反，离开了具体的事谈自信，自信就无从谈起。因为自信是有它的范畴的。在你遇见一件让自己倍感受挫的事情时，你需要告诉自己的第一点就是，我在具体某件事上不自信是完全可以的，但不表示我这个人一无是处。我们常常犯的一个错误，就是以偏概全，将某件事带来的挫败感一味扩大，直到最后否定自己，从而让自己感觉很受伤。一个人要建立自信，关键在于自己对价值的判断。如果这份工作给你带来的价值感满分是十分，你能打几分这是我问小婷的第二个问题。小婷给我的回答是六分。按照她的话说，虽然在工作过程中，自己经常被老板批评，但她觉得自己比刚来公司那会儿要好多了，刚开始的时候连开票都不会，现在做账、开票和报税完全不在话下;同时，她觉得即便事情做不好，她在家里依然是父母疼爱的女儿，她觉得自己还是有价值的。一个高自尊的人，首先就是能够做到在任何时候都不会全盘否认自己的价值，其次在具体的事务中，承认自己某些地方存在不足，最后就是接纳这份不足，想办法予以改进。按照这种思路思考挫折，就是了解自我的过程。当你渐渐了解自我的时候，你的情商就有了提高的可能。职场中的说话技巧：控制情绪1)、在事情到来的时候，先区分事实与情绪当一件事情发生的时候，当事人要做的不是急着辩解，而是应该判断哪些是事实部分，哪些是情绪部分。细细分析，小王和小刘之所以心有怨气，和小婷有关联但关联没有那么大。小婷和仓管聊天这件事只是一个导火索，根本原因在于老板用权威指派她们协助完成本不属于她们工作职责以内的任务，并且还不支付任何报酬。这种指派就为这件纠纷埋下了伏笔与隐患。认识到这一点之后，小婷应该在发现库存不对找仓管沟通之前，就应该及时告知小王和小刘，让她们清楚小婷去了哪里在做什么，而不是被无意撞见引发不必要的误会。2)、在事实与情绪面前，先消除情绪那么问题来了，就这件事来说，当小婷被老板叫到了办公室，面对小王和小刘，她应该如何处理最为妥当呢从前面的分析来说，她与仓管聊天是小王和小刘头脑中认定的事实，虽然这件事本身与实际有出入，但在他人气头上的时候，你的辩解只会让对方感觉你在狡辩，除了激化矛盾之外，就事情本身而言并没有任何实质性的帮助。这时候小婷如果认识到在这件事上也是有不足的，那就是没有及时和同事沟通造成了这样的误会，也就是说自己也是有责任的。最明智的做法就是让步，接纳对方的情绪，平复对方的心情。这时候她可以这样说：是的，听到你们这么一说，我认识到自己的行为让你们感到十分恼火，你们辛辛苦苦过来帮忙，我却在一旁和仓管聊天，这事儿如果换个立场，我也会和你们一样生气，我能理解你们的感受。注意，是能理解，和是否赞同完全两个概念。3)、消除情绪之后，再澄清事实当对方的情绪被你看见，这时候对方的怒火通常就会消了一半。通常对方在听了这段话之后表情会突然放松下来，甚至会说：也没什么，大家都是同事一场，相互帮忙是应该的，只是你也不能和人聊天，把我们晾在一边不管呀。这个时候当对方开始陈述事实，才是澄清的最好时机。在澄清之前，你还是需要承认自己的不足：是的，这件事我确实没有处理好，给你们带来了困扰。请给我两分钟时间，让我说明一下情况可以吗通常这个时候对方的怒气也消了，小婷就可以阐述事情的原委了，但同时她还应该加上这么一句：这件事情我还确实有没做到的地方，我应该在找仓管之前及时告知你们，这样也不至于产生这场误会，下次我一定会注意的。这样一来，在消除情绪之后澄清事实，承认自己的不足，表个态度或说出解决办法，一场原本剑拔弩张的人际危机就能轻松化解了。