【精品】塑造成功优秀者综合素质与能力提升 26页（可编辑）.ppt

塑造成功优秀管理者综合素质与能力提升 26页 全面的管理才能全面的管理才能 沟通技能沟通技能 管理者形象管理者形象 自我素质提高自我素质提高课程内容课程内容 全面的管理才能全面的管理才能一、培养下属的能力一、培养下属的能力 一个成功的 店长，培养员工就是提高工作效率。通过交付给员工的工作，培养、提高其工作能力，也见解促成了销售目标。因此，无论工作能力多强，如果无法培养好员工，最多也只是一个好的工作人员，并非主管店长。现在大多数销售人员都是没有经验的非专业人员，店长要做好培训和教导工作，从而提升业绩。二、销售管理的能力二、销售管理的能力 店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以提前，同时还能够使店长在团队中树立威信。店长身为管理者，要指挥全体店员，让全体店员心服口服地接受指挥，最好能做到样样都能干，样样都会干、样样都比人家干得好，如此才易获得员工的钦佩。全面的管理才能全面的管理才能 全面的管理才能全面的管理才能三、善于判断的能力三、善于判断的能力 敏锐的判断力来自勇于不断的实践，一名优秀的店长不但需要具备在关键时刻敢于作出判断的能力，而且要判断准确。这种善于判断的能力是成为一名优秀店长不可或缺的。沟通技能沟通技能 情感是人的一种心理现象，是对客观事物好恶倾向的内在反映。人与人之间建立良好的情感关系，便能产生亲切感。在有了亲切感的人际关系中，相互的吸引就大，彼此的影响力也就大。因此，店长要拥有良好的处理人际关系的能力，对于店铺营运与管理的顺利进行有着举足轻重的作用。沟通技能沟通技能一、与下属保持良好的沟通一、与下属保持良好的沟通 注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。每天要保证和下属有一次交流，闭店前慰劳大家的辛苦。这是活动的大家信任的重要手段。对公司下达的各项通知和任务要传达清楚，保证下属正确理解，以免因误解造成失误。沟通技能沟通技能一、与下属保持良好的沟通一、与下属保持良好的沟通 对有不良情绪或者有困难的下属，要重视沟通，倾听意见，精良帮助下属解决实际问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。维持工作岗位上的自主秩序，当工作伙伴有困难时必须互相帮助，建立同事之间的默契。沟通技能沟通技能二、与上司之间二、与上司之间 努力理解上司的意图。向上司提供有助于工作的建议与信息。服从上司的指令和命令，否则，一定要清楚地对上司说明理由三、三、与顾客之间与顾客之间 经常站在顾客的立场上反省自己和下属的工作。经常向顾客征询意见、通报商品信息。妥善处理顾客的不满与抱怨。沟通技能沟通技能四、四、沟通过程中注意事项沟通过程中注意事项 站在对方的立场上考虑问题，设身处地地为对方着想。自我约束，控制自己的情绪，不要义气用事，处理好人际关系。对自己的工作要有责任感并认真完成。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。尊重他人的想法并理解它，接受别人的忠告并认真反省。沟通技能沟通技能四、四、沟通过程中注意事项沟通过程中注意事项 不在背后议论中伤他人，下属有错误或疑点直接当面批评指正。公私分明，不掺杂个人恩怨。任何情况下都要信守诺言。再亲密的关系，也不要忘记礼貌。多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。经常检讨自己、发现缺点，设法改进。始终保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情和动作。管理者形象管理者形象1.性格开朗，具有忍耐力和包容力 拥有积极的性格。无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不躲避困难 拥有忍耐力。店内的活动能顺利进行的时候很少，而辛苦的时候和枯燥的时候却很多。所以要耐心地进行正常的活动是很重要的1.性格开朗，具有忍耐力和包容力 拥有开朗的性格。用开朗的笑容面对工作，店内的气愤是否轻松和明朗，店长的情绪很重要 拥有包容力。虽然同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，店长可以给部下时间或劝告，但是不可以放纵 管理者形象管理者形象2.具有极强的工作能力与领导能力 拥有优良的推销技术及说明能力 对于推销的商品拥有很深的认识 拥有能良好处理人际关系的能力 拥有指导部下的领导能力 能对各种状况做适当的处理 拥有公司的精神 管理者形象管理者形象 具有观察出消费者变化的知识 具有关于鞋类发展变化及流行趋势方面的知识 具有关于公司历史、制度、组织、理念的知识 具有关于店铺销售计划制定的知识 具有计算及理解店内统计的数据的知识 具有关于鞋类“三包”、售后方面的知识3.知识广博，办事公证果断，有魄力 管理者形象管理者形象X 打断对方讲话。无论是顾客还是下属，打断对方讲话都是一种没有教养的表现X 随意批评他人。批评他人即使是有依据也要注意场合和措辞，避免伤人自尊X 以我为中心。以我为中心，不顾他人感受，只顾自己利益的言行，会丧失在下属心目中的威信 管理者形象管理者形象4.店长不应有的言行X 思考不成熟就下判断。判断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损X 反复查问下属相同的一件事情。这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人的自尊X 空洞的支持及承诺。没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，只会使自己慢慢失去信用4.店长不应有的言行 管理者形象管理者形象 自我素质提高自我素质提高 要想成为一名具有较高素质和水平的店长，就要善于学习各方面的知识，扩充自己的知识面，留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。自我素质提高自我素质提高 从事服装类商品销售，尤其是一线销售，大多数人是处于对美的向往和天性的爱好。但真正要做好这一行，就需要大量的知识积累。这种激烈和学习可以通过以下几个渠道：一、专业知识的吸取1.公司专门的产品知识培训2.专业的报纸和服装期刊、杂志中介绍服装类产品的内容3.关注竞争品牌的货品结构4.电视剧中也有时尚信息可以借鉴 自我素质提高自我素质提高一、专业知识的吸取 善于从日常的销售过中总结积累经验 积极参加公司组织的职业技能培训 学习周边及竞争品牌的管理方法和优秀员工的销售技巧 闲暇时去当地时尚流行的高级商场或专卖店比较集中的街区，考察时尚流行的搭配及展示方法 自我素质提高自我素质提高二、专业技能的提高 规范自己的一言一行，可以从注重生活的小节开始 与任何人交往都保持良好的心态 练习对所有和你打交道的 人彬彬有礼 培养使用礼貌用语的习惯，即使是对自己的佳人也不能忽视 自我素质提高自我素质提高三、良好态度的培养 自我素质提高自我素质提高 祝 大 家 未来路上一帆风顺！