【精品】如何做一名优秀的企业中层主管 27页精品ppt课件.ppt

如何做一名优秀的企业中层主管 27页一、中层主管的特点一、中层主管的特点 特点一：很强的特点一：很强的 中层主管的职业素养在于执行能力中层主管的职业素养在于执行能力特点二：业务和管理特点二：业务和管理同時同時抓抓抓业务还是抓管理？抓业务还是抓管理？中层主管必须有良好的管理又必须是业务带头人中层主管必须有良好的管理又必须是业务带头人 特点三：创新和守成的特点三：创新和守成的 创新怕对既定的规则造成冲击，守成怕失去竞争力？创新怕对既定的规则造成冲击，守成怕失去竞争力？v早出晚归，起早摸黑早出晚归，起早摸黑v“等着上边来批，等着下边找你等着上边来批，等着下边找你”v“整天跑着救火，还是几头受气整天跑着救火，还是几头受气”中中层层主主管管身身先先士士卒卒、早早出出晚晚归归，常常像像救救火火队队员员一一样随时准备救火。样随时准备救火。挑战一：挑战一：工作壓力工作壓力 二、中层主管面临的挑战二、中层主管面临的挑战 处于变革时代的人，要比其他时代的人经受更处于变革时代的人，要比其他时代的人经受更多的风雨、更多的挑战，当然也比其他时代的人更多的风雨、更多的挑战，当然也比其他时代的人更有成功的机会和喜悦。有成功的机会和喜悦。挑战二：挑战二：變革變革 挑战三：挑战三：心態心態 作为公司的中层主管，面临着严峻的心态挑战作为公司的中层主管，面临着严峻的心态挑战自以为是自以为是 总觉得自己是对的、正确的，别人是错的，不正确的总觉得自己是对的、正确的，别人是错的，不正确的 自以为掌握自以为掌握“绝对真理绝对真理”，恰恰是一种抱残守缺的表现，恰恰是一种抱残守缺的表现 在企业靠的是实干，靠的是群体的智慧，靠的是各种在企业靠的是实干，靠的是群体的智慧，靠的是各种 资源的整合资源的整合心理脆弱心理脆弱 缺乏自信心，遇到困难就怀疑自己的能力，想法逃避、缺乏自信心，遇到困难就怀疑自己的能力，想法逃避、怨天怨地，心理上相当脆弱，经不起风浪和挫折的压力。怨天怨地，心理上相当脆弱，经不起风浪和挫折的压力。做为下属，职责之一就是辅佐上司做为下属，职责之一就是辅佐上司了解上司处境了解上司处境 改變自己比改變上司容易改變自己比改變上司容易随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料完整的提出计划完整的提出计划有了请求委婉提出征求指示有了请求委婉提出征求指示接受工作命令贯彻始终接受工作命令贯彻始终 有措施自動報告有措施自動報告上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意向向上上司司建建议议时时，勿勿以以告告诫诫的的姿姿态态，而而应应以以请请求求的态度的态度誠心誠意攜手合作，誠心誠意攜手合作，谋求对策谋求对策口口头头报报告告、书书面面报报告告习习惯惯化化，不不要要令令上上司司花花时时间追踪你的工作间追踪你的工作主主动动、积积极极配配合合上上司司的的工工作作目目标标、行行程程计计划划、而切勿怠慢，侵占上司的时间而切勿怠慢，侵占上司的时间 中层主管间的矛盾是最让人头疼中层主管间的矛盾是最让人头疼 一点小小事情扯来扯去一点小小事情扯来扯去 一件重要事情踢来踢去一件重要事情踢来踢去 本位主义，只关心本部门的利益本位主义，只关心本部门的利益 其他部门为自己做的都是应当的其他部门为自己做的都是应当的作为平行关系的中层主管作为平行关系的中层主管作为平行关系的中层主管作为平行关系的中层主管 正确理解部门的价值 每个部门对实现组织目标均每个部门对实现组织目标均不可替代不可替代 各个部门都有各个部门都有特定特定的职能的职能 各个部门之间是各个部门之间是平等平等的，互相依赖、依存的，互相依赖、依存与平行关系的协调相处与平行关系的协调相处 注重沟通与协调注重沟通与协调不用命令口气不用命令口气平常多协助同事解决困难平常多协助同事解决困难以退为进，可以避开许多不必要的磨擦以退为进，可以避开许多不必要的磨擦多多检检讨讨自自己己，少少检检讨讨别别人人，改改变变自自己己比比改改变变别别人人来来的容易的容易吃亏就是占便宜吃亏就是占便宜（能力的提升、得到贊美）（能力的提升、得到贊美）以大团队利益为重，牺牲小我精神以大团队利益为重，牺牲小我精神不轻易恶语伤人，令对方难堪不轻易恶语伤人，令对方难堪平常注意关系的维护平常注意关系的维护爱，要先付出，才能收到回报爱，要先付出，才能收到回报不吝啬称赞对方不吝啬称赞对方不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头不用指头指向对方说话，殊不知用一只指头指着别人时，另外三只指头正指向自己。指着别人时，另外三只指头正指向自己。避免造成以下误区避免造成以下误区 当部属抱怨时，中层主管一起跟着骂，表示同情。当部属抱怨时，中层主管一起跟着骂，表示同情。作作为为中中层层主主管管随随时时考考虑虑：公公司司希希望望我我做做些些什什么么？或或者者说我的职责要求我做什么？团队的最大利益是什么？说我的职责要求我做什么？团队的最大利益是什么？误区一：误区一：同情者同情者作为中层主管和下属们沟通时，实际上没有作为中层主管和下属们沟通时，实际上没有“个人个人意见意见”，只有，只有“职务意见职务意见”。误区二：误区二：這只代表我個人的意見這只代表我個人的意見作为上司的中层主管作为上司的中层主管作为上司的中层主管作为上司的中层主管 中层主管常见的角色错位现象中层主管常见的角色错位现象 業務員業務員（办事员）（办事员）“只要你业务过硬，身先士卒，下属没有不跟你干的只要你业务过硬，身先士卒，下属没有不跟你干的”在在工工作作中中往往往往身身先先士士卒卒，冲冲在在前前面面，但但却却往往往往忘忘记记了了自自己己的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作的最大职责在于率领整个部门的人去完成工作v中层管理者应适当抑制事必躬亲、自行动手的冲动中层管理者应适当抑制事必躬亲、自行动手的冲动v尤其是在发现下二级员工之不良行为时（除非情况紧急）。尤其是在发现下二级员工之不良行为时（除非情况紧急）。中层主管常见的角色错位现象中层主管常见的角色错位现象角色错位角色错位領主領主 “你你是是下下属属的的上上司司，只只是是表表明明你你与与下下属属在在组组织织上上，在在指指挥链上的关系而已挥链上的关系而已”主主管管不不要要将将自自己己视视为为部部门门的的“领领主主”，将将部部门门的的事事完完全置于自己的全置于自己的“势力范围势力范围”之下。之下。如果你是无法替代的人，你是一个障碍如果你是无法替代的人，你是一个障碍 制订工作目标和计划制订工作目标和计划 分解工作目标，帮助下属建立分解工作目标，帮助下属建立工作计划工作计划 绩效标准设定、评估和反馈绩效标准设定、评估和反馈 通过他人达成目标通过他人达成目标在下属面前，中层主管有五大角色在下属面前，中层主管有五大角色管理者管理者激励士气激励士气选择最有效的沟通渠道选择最有效的沟通渠道处理成员间的冲突处理成员间的冲突帮助下属提升能力帮助下属提升能力 发挥你的影响力去激励、沟通、处发挥你的影响力去激励、沟通、处理冲突，把下属凝聚成为一支有战斗力理冲突，把下属凝聚成为一支有战斗力的团队的团队領導者領導者 别把它当作是人力资源部的事别把它当作是人力资源部的事别等下属别等下属“实践出真知实践出真知”员工的工作能力员工的工作能力70%70%是在直接是在直接上司的训练中得到的，也就是上司的训练中得到的，也就是70%70%与你有关。与你有关。教練教練中中层层主主管管在在企企业业变变革革中中处处于于一一个个至至关关重要的地位重要的地位變革者變革者勇于承担自己的责任、过失，绝不将自己的过失推给部属勇于承担自己的责任、过失，绝不将自己的过失推给部属适当的时候为下属承担过失，但要表明自己的态度适当的时候为下属承担过失，但要表明自己的态度欢迎下属提出意见、建议、欢迎下属主动来沟通欢迎下属提出意见、建议、欢迎下属主动来沟通信任、授权但不失关心、了解、查核信任、授权但不失关心、了解、查核工作方法经常给予指导、培训工作方法经常给予指导、培训工工作作再再忙忙也也要要找找下下属属沟沟通通，倾倾听听下下属属的的心心声声，以以改改进进自自己己的工作的工作爱戴下属，但不要讨好下属爱戴下属，但不要讨好下属对下属忠诚，绝不能对下属忠诚，绝不能“莫须有莫须有”的罪名滥用权力惩罚下属的罪名滥用权力惩罚下属不以个人嗜好偏护下属不以个人嗜好偏护下属实事求是正确评价下属功过实事求是正确评价下属功过 主管和下属是绩效共同体主管和下属是绩效共同体四、你是不是好主管？四、你是不是好主管？四、你是不是好主管？四、你是不是好主管？主管必须了解在基本管理方面的能力如何？这些方面包括下列项目：管理作风、计划、资讯与沟通、时间管理、授权。自我评估的好处：了解自身的不足，订定个人发展计划。了解自身的不足，订定个人发展计划。从评估结果获得激励从评估结果获得激励了解更明确的目标了解更明确的目标管理技巧循序渐进发展管理技巧循序渐进发展重新发现新的事业机会重新发现新的事业机会 准则一：明确的准则一：明确的目標目標 成功，就是对目标的实现，有了目标，成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功。才有成功。成功的管理者，首先为自己建立明确成功的管理者，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标生活目标，或是信念目标五、成功中层主管的基本准则五、成功中层主管的基本准则合作才能致胜合作才能致胜 就是要把合作作为自己成功的前提就是要把合作作为自己成功的前提 就是尊重差异就是尊重差异 就是要设身处地，站在他人的立场看问题就是要设身处地，站在他人的立场看问题 就是发挥团队力量就是发挥团队力量准则二：准则二：合作合作 致胜致胜 倾听是与别人沟通的第一要义倾听是与别人沟通的第一要义 一个善于沟通的管理者，同时是一个善一个善于沟通的管理者，同时是一个善于表达自己的人于表达自己的人 一个善于沟通的管理者，会逐步将开放一个善于沟通的管理者，会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语言的沟通方式变成一种团队的工作语言准则三：准则三：溝通溝通无极限无极限一个成功的人是离客户最近的人。一个成功的人是离客户最近的人。所谓所谓“在客户身边在客户身边”并不是物理的距离，并不是物理的距离，而是心灵的距离。你将客户放在心上，客户而是心灵的距离。你将客户放在心上，客户才会把你放在心上。才会把你放在心上。成功的主管把每一位为之服务的人都视成功的主管把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户自己的客户，其他部门更是自己的客户准则四：准则四：客戶客戶在身边在身边 追求卓越，就是做最好的，追求是追求卓越，就是做最好的，追求是成功的原因，卓越是成功的结果。成功的原因，卓越是成功的结果。追求卓越需付出比常人多许多倍的追求卓越需付出比常人多许多倍的努力努力 追求卓越不是和自己的过去比，而追求卓越不是和自己的过去比，而是和客户的期望比是和客户的期望比 准则五：追求准则五：追求卓越卓越