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6+组织变革与组织文化（48）好的组织结构不一定就会带来好的绩效。好的组织结构不一定就会带来好的绩效。但是在不科学的组织结构下，企业即使再努但是在不科学的组织结构下，企业即使再努力，也一定不会有好的绩效力，也一定不会有好的绩效。德鲁克德鲁克 管理的实践管理的实践引入案例引入案例格兰仕的组织变革格兰仕的组织变革本章主要内容本章主要内容组织变革的一般规律组织变革的一般规律 管理组织变革管理组织变革组织文化及其发展组织文化及其发展第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律一、组织变革的动因一、组织变革的动因（1）外部环境因素）外部环境因素 宏观社会经济环境的变化：宏观社会经济环境的变化：如产业政策如产业政策 科技进步的影响：科技进步的影响：环境资源的影响：环境资源的影响：如伐木队如伐木队护林员护林员 竞争观念的改变：竞争观念的改变：如如2121世纪的竞争是供应链之间的竞世纪的竞争是供应链之间的竞争争 流程主导性变革流程主导性变革：指组织紧密围绕其关键目标和核心能：指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。以人为中心的变革以人为中心的变革：是指组织必须通过对员工的培训、：是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。织保持一致。海尔的流程再造海尔的流程再造三、组织变革的目标三、组织变革的目标提高组织的环境适应性提高组织的环境适应性提高管理者的环境适应性提高管理者的环境适应性提高员工的环境适应性提高员工的环境适应性四、组织变革的内容四、组织变革的内容人员变革人员变革：改变员工的态度、技能、期望、认知：改变员工的态度、技能、期望、认知和行为；和行为；结构变革结构变革：包括权力关系、协调机制、集权程度、：包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等结构参数的变化；职务与工作再设计等结构参数的变化；技术与任务变革技术与任务变革：包括对作业流程与方法的重新：包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合。如采用新工艺、新技术和新设计、修正和组合。如采用新工艺、新技术和新方法等。方法等。第二节第二节 管理组织变革管理组织变革一、组织变革的过程一、组织变革的过程 解冻阶段解冻阶段：原有的状态被打破，人们从既定的行为模式、原有的状态被打破，人们从既定的行为模式、思想观念和制度中解脱出来，准备进行变革。思想观念和制度中解脱出来，准备进行变革。变革阶段变革阶段：将新的观念、行为和制度模式在组织内推行，将新的观念、行为和制度模式在组织内推行，这种实施很可能是强制性的。这种实施很可能是强制性的。再冻结阶段再冻结阶段：实施变革之后，再冻结是指将新的观念、行实施变革之后，再冻结是指将新的观念、行为和制度模式固定下来，使它们稳定在新的水平上，成为为和制度模式固定下来，使它们稳定在新的水平上，成为组织系统中一个较为固定的部分。组织系统中一个较为固定的部分。第二节第二节 管理组织变革管理组织变革 二、组织变革的程序二、组织变革的程序 （1）通过组织诊断，发现变革征兆）通过组织诊断，发现变革征兆 （2）分析变革因素，制定改革方案）分析变革因素，制定改革方案 （3）选择正确方案，实施变革计划）选择正确方案，实施变革计划 （4）评价变革效果，及时进行反馈）评价变革效果，及时进行反馈 三、组织变革的阻力及其管理三、组织变革的阻力及其管理 （1）组织变革的阻力：）组织变革的阻力：个人阻力：利益，心理个人阻力：利益，心理 团体阻力：组织结构变动；人际关系调团体阻力：组织结构变动；人际关系调整；整；举例：举例：“十二五十二五”期间深化改革的阻力期间深化改革的阻力“十二五十二五”规划，重点放在规划，重点放在行政管理体制、国有企业治理行政管理体制、国有企业治理结构、垄断行业准入制度、财政税收体制、干部管理体制结构、垄断行业准入制度、财政税收体制、干部管理体制的改革等方面。的改革等方面。行政管理体制改革和国有垄断企业改革行政管理体制改革和国有垄断企业改革，需要政府让渡更，需要政府让渡更多的直接配置资源的权力，需要让一些国有垄断企业放弃多的直接配置资源的权力，需要让一些国有垄断企业放弃垄断地位。垄断地位。城乡统筹发展、城乡一体化城乡统筹发展、城乡一体化的改革，需要城镇居民让渡长的改革，需要城镇居民让渡长期以来形成的相对优越地位。期以来形成的相对优越地位。金融体系金融体系的进一步对外开放，则意味着更多的竞争者，更的进一步对外开放，则意味着更多的竞争者，更加激烈的竞争。总而言之，加激烈的竞争。总而言之，“刺刀见红刺刀见红”式的改革开放，式的改革开放，会遭遇既得利益者更大的阻力。会遭遇既得利益者更大的阻力。三、组织变革的阻力及其管理三、组织变革的阻力及其管理（2）消除组织变革阻力的策略）消除组织变革阻力的策略创新组织文化：创新组织文化：创新策略方法和手段：创新策略方法和手段：深圳特区试点深圳特区试点第三节第三节 组织文化及其发展组织文化及其发展一、组织文化的含义一、组织文化的含义组织文化组织文化是组织在长期的实践活动中是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员所形成的并且为组织成员普遍认可和普遍认可和遵循的具有本组织特色遵循的具有本组织特色的价值观念、的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。维方式的总和。张维迎：“企业的核心竞争力不是产品，也不是人才，而是企业长期形成的一套理念，一套办法，这些东西是对手偷不走、拆不开、员工跳槽都带不走的东西。我理解，就是独特的企业文化。”组织文化的含义二、组织文化的层次划分二、组织文化的层次划分 企业愿景企业愿景 企业宗旨企业宗旨 企业精神企业精神 核心价值观核心价值观 经营理念经营理念 管理理念管理理念 人才理念人才理念 分配理念分配理念 成本理念成本理念 理念理念系统系统行为行为系统系统 全体员工行全体员工行为规范为规范 领导人行为领导人行为规范规范一般管理人一般管理人员行为规范员行为规范视觉 系统企业文化企业文化理念系统理念系统行为 系统视觉视觉系统系统 员工着装员工着装 工作环境工作环境 企业外部形企业外部形 象象另外一种层次划分：另外一种层次划分：核心层、制度层和物质层核心层、制度层和物质层核心层核心层制度层制度层物质层物质层核心层核心层 指企业的领导指企业的领导和职工共同信守的基和职工共同信守的基本信念、价值标准和本信念、价值标准和职业道德等，它是企职业道德等，它是企业文化的核心和灵魂。业文化的核心和灵魂。制度层制度层 指对企业职指对企业职工和企业组织行为产工和企业组织行为产生规范性、约束性影生规范性、约束性影响的部分，它规定企响的部分，它规定企业成员在共同的生产业成员在共同的生产经营活动中应遵循的经营活动中应遵循的行动准则及风俗习惯。行动准则及风俗习惯。物质层物质层 是精神层的载体，是精神层的载体，是企业的经营思想、经是企业的经营思想、经营管理哲学、工作作风营管理哲学、工作作风和审美意识的具体体现。和审美意识的具体体现。企业目标企业目标 企业宗旨企业宗旨 企业精神企业精神 企业风气企业风气 一般制度一般制度 特殊制度特殊制度 企业风俗企业风俗 企业标志企业标志 厂容厂貌厂容厂貌 产品品质、样式产品品质、样式 文体生活设施文体生活设施 企业纪念物企业纪念物 文化传播网络文化传播网络 厂服、厂徽、厂歌厂服、厂徽、厂歌【理念系统理念系统】【行为系统及具体规范行为系统及具体规范】企业经营理念企业经营理念 企业管理理念企业管理理念 企业人才理念企业人才理念 企业分配理念企业分配理念 企业成本理念企业成本理念 企业质量理念企业质量理念 企业服务理念企业服务理念三、组织文化功能三、组织文化功能(1)整合功能：个人行为、思想、信念、习惯、整合功能：个人行为、思想、信念、习惯、沟通方式等。沟通方式等。(2)适应功能：新价值观念，适应环境变化适应功能：新价值观念，适应环境变化(3)导向功能：导向功能：(4)发展功能：发展功能：(5)持续功能：持续功能：山东鲁能集团 体体现现“以以人人为为本本”，做做到到尊尊重重人人、理理解解人人、关关心心人人，发发挥挥每每个个人人的最大潜能；的最大潜能；发挥团队精神，调动每个人的积极性，上上下下形成合力；发挥团队精神，调动每个人的积极性，上上下下形成合力；以以建建设设学学习习创创新新型型企企业业和和国国际际一一流流公公司司为为目目标标，培培养养企企业业的的应应变能力和创新能力；变能力和创新能力；进进一一步步弘弘扬扬“追追求求卓卓越越，服服务务真真诚诚”的的企企业业精精神神，丰丰富富“鲁鲁能能”品牌的内涵，进一步提升品牌的内涵，进一步提升“鲁能鲁能”的品牌价值和市场竞争力。的品牌价值和市场竞争力。企业文化建设企业文化建设 山东鲁能集团 企业精神企业精神追求卓越，服务真诚追求卓越，服务真诚 鲁鲁能能精精神神自自我我加加压压的的负负责责精精神神、精精诚诚团团结结的的团团队队精精神神、奋不顾身的拼搏精神、追求卓越的创新精神奋不顾身的拼搏精神、追求卓越的创新精神 企业理念企业理念今天比昨天做得好，明天比今天做得更好今天比昨天做得好，明天比今天做得更好 企业宗旨企业宗旨以人为本、安全第一、效益至上以人为本、安全第一、效益至上 企业作风企业作风自我加压、顽强拼搏、无私奉献、争创一流自我加压、顽强拼搏、无私奉献、争创一流 服务理念服务理念您只需要一个电话，其余工作由我们来做您只需要一个电话，其余工作由我们来做 工作要求工作要求领导干部：团结、奉献、廉洁、进取领导干部：团结、奉献、廉洁、进取 职工队伍：勤奋、实干、和谐、敬业职工队伍：勤奋、实干、和谐、敬业 发展战略发展战略双向延伸，两翼齐飞，内外并举双向延伸，两翼齐飞，内外并举企业文化的具体内容企业文化的具体内容 科龙集团基本理念基本理念四、塑造组织文化的主要途径四、塑造组织文化的主要途径（一）确立正确的价值观（一）确立正确的价值观1.要正确、明晰、科学，具有鲜明特点要正确、明晰、科学，具有鲜明特点2.体现组织的宗旨、战略和发展方向体现组织的宗旨、战略和发展方向3.与组织员工的基本素质相协调与组织员工的基本素质相协调4.从群众中来，到群众中去从群众中来，到群众中去（二）强化员工认同（二）强化员工认同1.充分利用宣传工具和媒体充分利用宣传工具和媒体2.树立榜样人物树立榜样人物3.培训教育培训教育（三）提炼定格（三）提炼定格1.精心分析精心分析2.全面归纳全面归纳3.精炼定格精炼定格（四）巩固落实（四）巩固落实1.建立必要的制度建立必要的制度2.领导率先垂范领导率先垂范（五）丰富发展（五）丰富发展确立正确的价值观确立正确的价值观强化员工认同强化员工认同提炼定格提炼定格巩固落实巩固落实丰富发展丰富发展反复修订反复修订组织文化的塑造途径组织文化的塑造途径案例讨论案例讨论案例一：案例一：上海汽车工业销售总公司的组上海汽车工业销售总公司的组织结构变革织结构变革 案例二：案例二：时代时代 华纳公司的组织文化碰撞华纳公司的组织文化碰撞 小结：了解组织变革的内外部动因；了解组织变革的内外部动因；掌握组织变革的类型、内容、过程掌握组织变革的类型、内容、过程掌握组织文化的含义、功能、两种层次划分（掌握组织文化的含义、功能、两种层次划分（理理念、行为和视觉系统；核心层、制度层和物质层念、行为和视觉系统；核心层、制度层和物质层）掌握分析组织变革和组织文化变革的案例的方法掌握分析组织变革和组织文化变革的案例的方法