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制造企业管理及管理信息系统制造企业管理及管理信息系统潘晓弘潘晓弘 教授教授浙江大学现代制造工程研究所浙江大学现代制造工程研究所 课程安排课程安排1 1管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）概述概述2 2MISMIS立项、系统分析、可行性分析立项、系统分析、可行性分析3 3MISMIS系统设计、主要功能模块设计系统设计、主要功能模块设计4 4MISMIS系统实施系统实施5 5大量流水生产大量流水生产6 6多品种中小批量生产多品种中小批量生产7 7单件小批订货生产单件小批订货生产8 8准时生产方式准时生产方式9 9项目管理项目管理1010库存管理库存管理1111设备综合管理设备综合管理1212MISMIS实例实例重点：生产管理生产管理课程考核：课程考核：听课听课占总成绩占总成绩30%30%期末考试（开卷）占总成绩期末考试（开卷）占总成绩70%70%教材：教材：现代生产管理学 清华大学 潘家昭第一章第一章 管理信息系统概述管理信息系统概述 1.1 基本概念数据（数据（DataData）数数据据是是人人们们用用来来反反映映客客观观世世界界而而记记录录下下来来的的可可以以鉴鉴别别的的物物理理符符号号，或或者者说说数数据据是是用用各各种种可可以以鉴鉴别别的的物物理理符符号记录下来的号记录下来的客观事实客观事实。信息（信息（InformationInformation）信息是将数据经过加工处理以后的有用的数据资料。信息是将数据经过加工处理以后的有用的数据资料。信息是信息是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。(不能说明这一事实与我们的行动是否有关系)(取决于人们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响)数据和信息的关系 解释为是原材料与产品之间的关系。将数据看作是原材料，将信息看作是产成品。由于原材料和产品是相对而言的，一个部门的原材料可能是另一个部门的产品，同时一个部门的产品也可能是另一个部门的原材料。因此相同的一组数据对一部分人来讲是信息，而对另一部分人来讲可能就是数据。信息的主要特性真实性目的性可传输性 可存储性 可加工性 共享性 时效性 系统（System）系统是指在一定环境中为了实现某种目标，由若干个相互联系，相互作用的元素组成的有机集合体。特点：独立性、目的性、层次性、运动性、适应性。信息系统（Information System）信息系统是指能够进行数据收集、加工处理、检索查询、存储和传输，并能够提供有用信息的系统。管理（Management）管理是人们有目的、有意识的实践活动，是指管理者在一定的社会条件（资源与环境的约束）下，为了实现预定目标对各种资源和实施环节进行规划安排，优化控制活动的总称。管理的实质是通过对资源的合理配置，达到以最小的投入获得最大效益的目的。管理具有目的性、约束性、实践性和艺术性等特征。管理信息 管理信息是指反应企业生产经营活动及相关因素状况，并对企业管理的控制与决策产生影响的信息的总称。管理信息系统的概念管理信息系统的概念管理信息系统管理信息系统（ManagementInformationSystem，MIS）是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。中国企业管理百科全书中国企业管理百科全书1.2 管理信息系统的定义与组成管理信息系统的定义与组成1.3 MISMIS的的发展与内容发展与内容特征：特征：人机系统辅助性的、管理决策支持系统实现全系统的信息共享具有统一的信息处理过程1、计算机硬件系统 2、计算机软件系统3、数据及其存储介质 4、通信系统 5、非计算机系统的信息收集、处理设备 6、规章制度 7、工作人员MISMIS的组成：的组成：7070年年8080年年9090年年20002000年代年代客户客户客户客户 本企业本企业本企业本企业供应商供应商供应商供应商MRPMRP主机主机主机主机MRPIIMRPII3gl3gl小型计算机小型计算机小型计算机小型计算机ERPERP4gl4gl客户服务器客户服务器客户服务器客户服务器SCMSCMo/oo/o网络计算机网络计算机网络计算机网络计算机管理信息系统的发展过程管理信息系统的发展过程MRPMRPIIERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场/制造企业制造企业/供应市场供应市场信息集成信息集成面向供需链面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料物料/资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息物料信息集成集成MaterialRequirementsPlanningERPII协同商务协同商务(1965)(1980)(1991)(2004)是发展发展/包罗包罗不是取代取代/否定否定物料需求计划物料需求计划MRP42产品信息产品信息（物料清单）（工艺路线）库存信息库存信息3（物料可用量）主生产计划主生产计划MPS1潜在潜在客户客户预测预测合同合同MRP的的逻逻辑辑流流程程图图采购计划采购计划生产计划生产计划卖什么？卖什么？做什么？做什么？买什么？买什么？市场要什么？市场要什么？将物料需求分为独立需求和相关需求。将物料需求分为独立需求和相关需求。根根据据产产品品的的物物料料清清单单，按按需需用用时时间间的的先先后后，计计算算零零部件或原材料的相关需求，并汇总。部件或原材料的相关需求，并汇总。根根据据预预计计入入库库量量、当当前前库库存存、已已分分配配量量和和安安全全库库存存，求得物料的净需求。求得物料的净需求。按按完完工工日日期期倒倒排排计计划划，根根据据提提前前期期长长短短确确定定各各个个物物料开工时间，来编制零件进度计划料开工时间，来编制零件进度计划。MRP优点：按需要的时间和数量生产各物料，减少了库存。优点：按需要的时间和数量生产各物料，减少了库存。缺点：没有考虑车间的生产能力缺点：没有考虑车间的生产能力。可行？可行？主生产计划粗能力计划物料需求计划能力需求计划采购作业车间作业MRPII逻辑流程图逻辑流程图成本会计经营规划业绩评价决策层 计划层 执行控制层宏观微观物料系统领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务实现财务帐与实物帐同步生成资金流与物流的信息集成企业整体效益可行？产品规划资源需求计划销售规划销售与运作计划供应商信息库存信息物料清单工作中心工艺路线合同预测潜在客户客户信息成本中心会计科目基础数据基础数据资源清单应收帐总帐应付帐财务系统财务系统MRPII（MRP的发展）MRPII将财务功能囊括进来；将财务功能囊括进来；增加了能力需求计划的功能；增加了能力需求计划的功能；增加了计划执行控制的功能等。增加了计划执行控制的功能等。在物流基础上进行资金流核算；在物流基础上进行资金流核算；资金流的追踪在原始的物流凭证中得以反映；资金流的追踪在原始的物流凭证中得以反映；物流数据和资金流数据同步、一致，不重复录入。物流数据和资金流数据同步、一致，不重复录入。做到做到 通过资金流动反映物料流动和企业生产经营情况；通过资金流动反映物料流动和企业生产经营情况；实时分析成本和利润，辅助决策。做到事前计划，实时分析成本和利润，辅助决策。做到事前计划，事中监控，事后修正，全员参与，控制成本事中监控，事后修正，全员参与，控制成本。90年代的年代的ERP新的管理模式的加入；新的管理模式的加入；准时生产（准时生产（JIT）、）、最优生产技术（最优生产技术（OPT）等等把企业归类为几种典型的生产类型进行管理，把企业归类为几种典型的生产类型进行管理，满足不同的需求满足不同的需求扩大了在企业内部的管理功能和管理范围；扩大了在企业内部的管理功能和管理范围；质量管理、设备资产管理、能源管理、电子数据交换等质量管理、设备资产管理、能源管理、电子数据交换等延伸到企业外，形成一个完整的供应链管理系统；延伸到企业外，形成一个完整的供应链管理系统；专业化分工和国际化生产与销售，专业化分工和国际化生产与销售专业化分工和国际化生产与销售，专业化分工和国际化生产与销售扩展客户关系管理（扩展客户关系管理（CRM）、）、电子商务等。电子商务等。可以说是可以说是ERP的有机组成部分，也可以说是的有机组成部分，也可以说是ERP的补充和扩展的补充和扩展ERP于于1990年由美国研究机构年由美国研究机构GartnerGroup提出提出MRP：产-供-销部门物料信息的物料信息的集成集成。既不出现短缺，又不积压库存。MRPII：物料信息同资金信息的集成物料信息同资金信息的集成。“财务帐”与“实物帐”同步生成。ERP：客户、供应商、制造商信息的客户、供应商、制造商信息的集成集成。优化供需链协同合作竞争。MRP/ERP信息信息集成集成范围范围与与解决的问题解决的问题ERP的内容的内容 生产计划与控制生产计划与控制 成本计划与控制成本计划与控制 财务管理财务管理 采购供应管理采购供应管理 销售管理销售管理 客户关系管理客户关系管理 库存管理库存管理 质量管理质量管理 人力资源管理人力资源管理 设备管理设备管理 基础数据管理等基础数据管理等ERP软件的主要功能模块软件的主要功能模块q研究目标：研究目标：针对我国企业管理的集约化与现代化、企业间针对我国企业管理的集约化与现代化、企业间协同与动态联盟管理等问题，研究适合中国国情、适用于协同与动态联盟管理等问题，研究适合中国国情、适用于多种生产方式和经营模式的先进企业管理软件，建立支持多种生产方式和经营模式的先进企业管理软件，建立支持企业经营管理、电子商务与企业内外部集成的动态可重构企业经营管理、电子商务与企业内外部集成的动态可重构企业管理系统，并通过应用推广，逐步实现产业化。企业管理系统，并通过应用推广，逐步实现产业化。q主要研究内容：研究基于中国先进管理模式的研究基于中国先进管理模式的ERPERP系统结构、功能构成及业务流程；系统结构、功能构成及业务流程；研究开发行业性的先进实用的研究开发行业性的先进实用的ERPERP系统，并形成系统，并形成ERPERP目标产品；目标产品；研究研究ERPERP系统软件设计与实现的先进技术；系统软件设计与实现的先进技术；研究研究ERPERP系统与制造业信息化工程其他系统的集成方法及技术；系统与制造业信息化工程其他系统的集成方法及技术；结合具体应用行业，提出结合具体应用行业，提出ERPERP的行业性应用实施方法。的行业性应用实施方法。863863项目：适合中国国情的项目：适合中国国情的ERPERP管理软件系统管理软件系统ERP的发展的发展MRP-MRPII-ERP功能扩展功能扩展MRPMRPIIERPERPIIMRPMRPIIERPERPII7070年代年代年代年代 8080年代年代年代年代 9090年代年代年代年代 2121世纪世纪世纪世纪销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理物流资金流物流资金流物流资金流物流资金流 信息集成信息集成信息集成信息集成MPS，MRP，库存库存存管理存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务多行业、多地区、多业务 供需链信息集成供需链信息集成供需链信息集成供需链信息集成法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输运输管理管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理 库存计划库存计划库存计划库存计划物料信息集成物料信息集成物料信息集成物料信息集成MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM法制条例控制法制条例控制流程工业管理流程工业管理运输管理运输管理仓库管理仓库管理设备维修管理设备维修管理质量管理质量管理产品数据管理产品数据管理MPS，MRP，库存管理库存管理工艺路线工艺路线工作中心工作中心BOM销售管理销售管理财务管理财务管理成本管理成本管理CRM/APS/BI电子商务电子商务Internet/Intranet协同商务协同商务协同商务协同商务企业管理信息化的主要企业管理信息化的主要内容内容vERP：企业资源计划，企业资源计划，EnterpriseResourcePlanningvCRM：客户关系管理客户关系管理，CustomerRelationshipManagementvSCM：供应链供应链管理管理，SupplyChainManagementvPDM:产品数据管理产品数据管理，ProductDataManagementv.对对一些概念的认识一些概念的认识MIS与与ERPERP与与SCMCRMERPIIII2销售管理的主要业务销售管理的主要业务支持支持发货单发货单提货单提货单发货发货订单订单入库入库生生产产部门部门仓仓库库部门部门销售销售部门部门客户客户财财务务部门部门订订单单管管理理提提货货管管理理结结算算管管理理服服务务管管理理质量质量部门部门技技术术部门部门销销售售分分析析决决策策部门部门付款付款计划计划信息信息支持支持发票发票1.4 ERP原理原理（1）销售管理）销售管理销售管理模块功能销售管理模块功能客户客户管理管理销售管理销售管理基础数据基础数据订单与订单与计划管理计划管理售后服务售后服务管理管理销售资源销售资源管理管理应收帐应收帐管理管理产品档案生产档案客户状态国家地区运输与结算其它基础数据客户档案客户联络档案客户名片档案客户产品档案潜在客户管理销售人员档案销售网点档案网点销售档案网点产品档案网点配送计划订单管理销售合同管理销售计划管理订单执行管理订单跟踪服务计划服务档案服务人员维修档案售后服务票据档案付款记录核销对帐应收帐查询应收帐统计（1）销售管理）销售管理（1）销售管理）销售管理 销售规划是ERP的第一个计划层次，属于决策层。决决策策层层长远规划长远规划经营规划经营规划研究开发计划研究开发计划销售计划销售计划主生产计划主生产计划合同、订单合同、订单销售预测销售预测生产大纲生产大纲销售管理子系统与其他子系统的关系销售管理子系统与其他子系统的关系应付账应付账发货、退货发货、退货成本资料成本资料分销资源计划分销资源计划销售管理销售管理财务管理财务管理库存管理库存管理成本管理成本管理主生产计划主生产计划数据输入数据输入数据输入数据输入（1）销售管理）销售管理（2）主生产计划）主生产计划（MPS）主生产计划（主生产计划（Master Production ScheduleMaster Production Schedule，简简称称为为MPSMPS）是确定每一个具体的产品在每一个具体的是确定每一个具体的产品在每一个具体的时间段的生产计划。计划的对象一般是最终产品，时间段的生产计划。计划的对象一般是最终产品，即企业的销售产品，但有时也可能是组件的即企业的销售产品，但有时也可能是组件的MPSMPS计划，计划，然后再下达最终装配计划。主生产计划是一个重要然后再下达最终装配计划。主生产计划是一个重要的计划层次的计划层次。2主计划制订流程RCCP清单清单销售计划销售计划MPS方案方案关键能力平衡关键能力平衡MPS确认确认NOYES（2）主生产计划）主生产计划（MPS）2MPS计算流程产品毛需求计算产品毛需求计算计划接收量计算计划接收量计算预计可用库存计算预计可用库存计算净需求量计算净需求量计算净需求大于净需求大于0？计划产出量计算计划产出量计算计划投入量计算计划投入量计算开始开始订订单单、预预测测、时时区区、系系统设置统设置已投入的计划已投入的计划现现可可用用库库存存量量、安安全全库存量库存量提前期、成品率提前期、成品率结束结束产品结束？产品结束？YESNONOYES生产计划管理生产计划管理年度生产年度生产计划管理计划管理参数设置参数设置装配计划装配计划管理管理独立需求独立需求计划管理计划管理主生产主生产计划管理计划管理生产计划生产计划完工注销完工注销生产计划参数审批人定义生产计划生成粗能力平衡采购需求计划外协需求计划原材料需求计划计划审核发布滚动计划产品投产计划周期计划能力平衡计划维护计划回收装配计划生成装配计划更改装配计划审核装配计划发布需求计划生成需求计划更改需求计划审核需求计划发布独立需求计划注销主生产计划注销装配计划注销（2）主生产计划）主生产计划（MPS）（3 3）物料需求计划）物料需求计划（MRPMRP）物料需求计划物料需求计划（Material Requirement Material Requirement PlanningPlanning，简称为简称为 MRPMRP）是对主生产计划的是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的数量支持计划和时间进度计划数量支持计划和时间进度计划。2物料需求计划主要解决以下五个问题：物料需求计划主要解决以下五个问题：2要生产什么？生产多少？（来源于要生产什么？生产多少？（来源于MPSMPS）2要用到什么？（根据要用到什么？（根据BOMBOM展开）展开）2已已经经有有了了什什么么？（根根据据物物品品库库存存信信息息、即即将将到到货货或或产产出出信息）信息）2还缺什么还缺什么？(计算出结果计算出结果)2何时安排何时安排(采购，加工采购，加工)？(计算出结果计算出结果)（3 3）物料需求计划）物料需求计划（MRPMRP）MRP计划管理计划管理MRP计划计划MRP基础数据基础数据计划计划调整调整装配装配领料单领料单制造制造计划计划细能力细能力平衡平衡MRP计划参数安全库存维护批量政策维护提前期维护制协关系调整MRP计算自制需求计划采购需求计划外协需求计划MRP计划发布下料计划原材料需求计划毛坯MRP需求毛坯预测需求毛坯计划零星需求计划需求计划调整产品装配领料单实际装配领料单工序进度估算细能力需求平衡细能力历史数据关键资源能力平衡（3 3）物料需求计划）物料需求计划（MRPMRP）2MRPMRP子系统与其他子系统的关系子系统与其他子系统的关系图图生成生成生成生成独立需求独立需求MRPMRP采购管理采购管理MPSMPSCRPCRP制造标准制造标准车间管理车间管理JITJIT管理管理平衡平衡库存管理库存管理销售管理销售管理BOMBOM库存信息库存信息计划信息计划信息（3 3）物料需求计划）物料需求计划（MRPMRP）（4 4）能力需求计划）能力需求计划2能力需求计划能力需求计划（Capacity Requirement Capacity Requirement PlanningPlanning，简称为简称为CRPCRP）是对各生产阶段、各是对各生产阶段、各工作中心（工序）所需的各种资源进行精确工作中心（工序）所需的各种资源进行精确计算，得出人力负荷、设备负荷等资源负荷计算，得出人力负荷、设备负荷等资源负荷情况，并做好生产能力与生产负荷的平衡工情况，并做好生产能力与生产负荷的平衡工作，制订出能力需求计划。作，制订出能力需求计划。2能力需求计划解决如下问题：能力需求计划解决如下问题：2各个物料经过哪些工作中心加工？各个物料经过哪些工作中心加工？2各工作中心的可用能力是多少，负荷是多少？各工作中心的可用能力是多少，负荷是多少？2工作中心的各个时段的可用能力与负荷是多少？工作中心的各个时段的可用能力与负荷是多少？（4 4）能力需求计划）能力需求计划2无限能力计划无限能力计划 无无限限能能力力计计划划是是在在作作物物料料需需求求计计划划时时不不考考虑虑生生产产能能力力的的限限制制，而而后后对对各各个个工工作作中中心心的的能能力力、负负荷荷进进行行计计算算得得出出工工作作中中心心的的负负荷荷情情况况，产产生生能能力力报报告告。当当负负荷荷能能力力时时，对对超超负负荷荷的的的的工工作作中中心心进进行行负负荷荷调整。调整。（4 4）能力需求计划）能力需求计划2有限能力计划有限能力计划 是认为工作中心的能力是不变的，计划按照优是认为工作中心的能力是不变的，计划按照优先级安排，先把能力分配给优先级高的物料，当工先级安排，先把能力分配给优先级高的物料，当工作中心负荷已满时，优先级别底的物料被推迟加工，作中心负荷已满时，优先级别底的物料被推迟加工，即订单被推迟。该方法计算出的计划可以不进行负即订单被推迟。该方法计算出的计划可以不进行负荷与能力平衡。荷与能力平衡。（4 4）能力需求计划）能力需求计划2工作中心加工物品的负荷计算如下：工作中心加工物品的负荷计算如下：负荷负荷=该物品产量该物品产量占用该工作中心的标准工时（或台时）占用该工作中心的标准工时（或台时）2能力能力负荷，则满足加工要求，能力富余（或刚好）。负荷，则满足加工要求，能力富余（或刚好）。2能力负荷，则不能满足加工要求，能力不足。能力负荷，则不能满足加工要求，能力不足。（4 4）能力需求计划）能力需求计划2调整能力的方法有：调整能力的方法有：2加班；加班；2增加人员、设备；增加人员、设备；2提高工作效率；提高工作效率；2更改工艺路线；更改工艺路线；2增加外协处理等。增加外协处理等。（4 4）能力需求计划）能力需求计划2调整负荷的方法有：调整负荷的方法有：2修改计划；修改计划；2调整生产批量；调整生产批量；2推迟交货期；推迟交货期；2撤消订单；撤消订单；2交叉作业等交叉作业等。（5）采购管理）采购管理 采购工作主要是适时、适量、适质、适采购工作主要是适时、适量、适质、适价为生产部门提供生产所需要的原材料（或价为生产部门提供生产所需要的原材料（或外加工件）。采购管理就是对采购业务过程外加工件）。采购管理就是对采购业务过程进行组织、实施与控制的过程进行组织、实施与控制的过程。采购子系统业务处理采购子系统业务处理基础资料基础资料MRPMRP采购计划采购计划生成订单生成订单用款计划用款计划下达订单下达订单采购收料采购收料订单跟踪订单跟踪订单结清订单结清采购费用采购费用应付账款应付账款请购单请购单（5）采购管理）采购管理采购管理采购管理采购计划采购计划管理管理基础数据基础数据到货到货管理管理委外加工委外加工管理管理采购业务采购业务管理管理应付帐应付帐管理管理工作参数设置供应商档案物料供应档案资格评定参数物料等级参数采购计划生成采购计划制定采购计划确认采购计划跟踪采购计划统计采购合同管理采购订单管理预付款管理催货管理到货通知单生成到货通知单制定外协登记管理外协领料单管理外协加工单管理外协物料领用发票管理付款单管理应付帐务管理应付帐查询（5）采购管理）采购管理采购子系统与其他业务子系统的关系采购子系统与其他业务子系统的关系成本管理成本管理补充库存需求补充库存需求收料收料检验检验采购计划采购计划MRPMRP库存管理库存管理质量管理质量管理其他摸块其他摸块应付账款应付账款采购管理采购管理采购请求采购请求财务管理财务管理（5）采购管理）采购管理（6 6）库存管理）库存管理 库存管理是指企业为了生产、销售等经库存管理是指企业为了生产、销售等经营管理的需要而对计划存储、流通的有关物营管理的需要而对计划存储、流通的有关物品进行相应的管理，如对存储的物品进行接品进行相应的管理，如对存储的物品进行接收、发放、存储保管等一系列的管理活动收、发放、存储保管等一系列的管理活动。生产计划生产计划发票发票客户客户库存库存盘点盘点产品产品入库入库在制在制盘点盘点财务财务部门部门供应商供应商采购采购部门部门销售销售部门部门仓库仓库部门部门生产生产发料发料请购请购处理处理检验检验接收接收生产入库生产入库工票工票发料出库发料出库提货单提货单付款付款采购订单采购订单发货发货领料单领料单调整单据调整单据生产生产部门部门计划计划部门部门MPSMPSMRPMRP生成生成请请购购单单发发货货出出、入入库库凭凭单单调调库库单单采采购购计计划划入入库库销销售售货货款款订订单单信信息息发发票票库存子系统业务处理流程图库存子系统业务处理流程图库存管理库存管理入库管理入库管理库存盘整库存盘整库存帐库存帐管理管理出库管理出库管理库存分析库存分析收货登记待检入库单物料送检单物料入库单退货单销售出库生产领料管理提货单直接发货分批发货仓库维护仓位管理盘点单生成/打印盘点录入库存调整出入库记帐库存帐查询库存成本帐查询物料库存清单收发存报表库存ABC分析呆滞物料分析临界物料报警（6 6）库存管理）库存管理 库存管理子系统与其它业务子系统的关系库存管理子系统与其它业务子系统的关系检验检验发料与入库、在制品管理发料与入库、在制品管理财务资料财务资料物料需求计划物料需求计划库存管理库存管理采购管理采购管理财务管理财务管理车间管理车间管理采购需求与采购入库采购需求与采购入库质量管理质量管理JITJIT管理管理库存信息库存信息（6 6）库存管理）库存管理（7 7）车间管理）车间管理 车间管理处车间管理处于于ERPERP的计划执行与控制层，的计划执行与控制层，其管理目标是按物料需求计划其管理目标是按物料需求计划(生产加工计划生产加工计划)的要求，按时、按质、按量、低成本，完成的要求，按时、按质、按量、低成本，完成加工制造任务。加工制造任务。车间管理子系统业务流程图车间管理子系统业务流程图MRP/FAS生成车间任务生成车间任务加工单加工单派工单派工单在制品管理在制品管理投入产出控制投入产出控制分析分析/报表报表完工入库完工入库车间管理车间管理工艺路线工艺路线调度调度领料单领料单工序调度工序调度统计查询统计查询工艺路线工票下达工艺路线工票回收工艺路线工票完成维护单工序工票下达单工序工票回收单工序工票完成维护毛坯领料单零件领料单车间缺件查询工作中心任务查询车间工序台帐查询车间生产工时统计工作中心工时统计（7 7）车间管理）车间管理生产过程监控生产过程监控缺件缺件管理管理自制件自制件进度管理进度管理车间任务车间任务管理管理产品进度产品进度管理管理缺件清单生成缺件处理缺件完成情况查询车间任务分配投入产出调整零件工序台帐生成车间任务转移车间任务完成情况零件台帐查询工序台帐查询零件状态查询零件完成情况查询装配缺件查询设备管理设备管理工艺路线等检验发料与入库考勤与报酬设备情况成本资料物料需求计划物料需求计划车间管理车间管理制造标准制造标准库存管理库存管理成本管理成本管理人力资源管理人力资源管理质量管理质量管理输入计划车间管理子系统与其它子系统的关系车间管理子系统与其它子系统的关系（7 7）车间管理）车间管理（8 8）财务管理）财务管理 会计工作是经济工作的重要组成部分，会计工作是经济工作的重要组成部分，财务管理是对会计工作、活动的统称，现代财务管理是对会计工作、活动的统称，现代会计学把企业的会计分为会计学把企业的会计分为财务会计财务会计（financial accountingfinancial accounting）与与管理会计管理会计(management accounting)(management accounting)。主要为企业外部主要为企业外部提供财务信息的会计事务称为财务会计，而提供财务信息的会计事务称为财务会计，而主要为企业内部各级管理人员提供财务信息主要为企业内部各级管理人员提供财务信息的会计事务称为管理会计的会计事务称为管理会计。2财务管理分为三大部分：财务管理分为三大部分：2财财务务管管理理。它它是是传传统统的的财财务务管管理理，包包括括账账务务管管理理、应应收收、应应付付、工工资资核核算算、现现金金管管理理、材材料料、销销售售核算等业务，本章即讨该部分内容。核算等业务，本章即讨该部分内容。2成成本本管管理理。描描述述成成本本核核算算、成成本本控控制制等等业业务务的的有有关理论与实现。关理论与实现。2固固定定资资产产管管理理。描描述述ERPERP系系统统对对企企业业固固定定资资产产的的管理。管理。（8 8）财务管理）财务管理账务处理的账务处理的业务流程流程原始凭证原始凭证记账凭证记账凭证总总账账会计报表会计报表原原始始凭凭证证汇汇总表总表编制记账凭证编制记账凭证凭证审核凭证审核科目汇总表科目汇总表科目汇总表科目汇总表记总账记总账记明细账记明细账明细账明细账轧账轧账编制会计报表编制会计报表更更正正表表计计算算表表调整、结转调整、结转结结账账补充资料补充资料（9 9）成本管理）成本管理 成本管理子系统与财务、生产、库存与销售等成本管理子系统与财务、生产、库存与销售等系统密切联系。它可以更准确、快速地进行成本费系统密切联系。它可以更准确、快速地进行成本费用的归集和分配，提高成本计算的及时性和正确性。用的归集和分配，提高成本计算的及时性和正确性。同时通过定额成本的管理、成本模拟、成本计划，同时通过定额成本的管理、成本模拟、成本计划，能够更为有效地进行成本预测、计划、分析与考核，能够更为有效地进行成本预测、计划、分析与考核，提高企业成本的管理水平。工业企业成本管理工作提高企业成本的管理水平。工业企业成本管理工作的内容大致包括：成本计算、成本计划、成本日常的内容大致包括：成本计算、成本计划、成本日常控制、管理与成本分析等几个环节控制、管理与成本分析等几个环节。各种成本的构成各种成本的构成直接材料费直接材料费直接人工费直接人工费（主要成本）（主要成本）直接成本直接成本变动制造间接费变动制造间接费固定制造间接费固定制造间接费（制造费用）（制造费用）间接成本间接成本（生产成本）（生产成本）产品成本产品成本管管理理费费用用财财务务费费用用销销售售费费用用（期间费用）（期间费用）经营费用经营费用（总成本）（总成本）生产经营费用生产经营费用（9 9）成本管理）成本管理直接费用：直接费用：卷积计算的过程是利用产品的工艺路线文件卷积计算的过程是利用产品的工艺路线文件及产品结构文件及产品结构文件（BOMBOM）从底层向高层累加，一从底层向高层累加，一直到产品的顶层直接人工费。直到产品的顶层直接人工费。（9 9）成本管理）成本管理间接费用：间接费用：间接费用不同于直接材料费与直接人工费，它间接费用不同于直接材料费与直接人工费，它并不随着工票或凭证按物料分别实时记录，因而不并不随着工票或凭证按物料分别实时记录，因而不象计算直接材料费与直接人工费可以由物料清单及象计算直接材料费与直接人工费可以由物料清单及工艺文件、工作中心直接而且准确地计算。工艺文件、工作中心直接而且准确地计算。成本管理成本管理基础数据基础数据实际成本实际成本管理管理计划成本计划成本管理管理成本分析成本分析成本中心设置工时价格设置物料价格设置成本统计日历成本统计参数产品外购件计划成本产品外协件计划成本产品原材料计划成本加工工时计划成本计划成本汇总自制件成本计算部件直接制造成本计算产品直接制造成本工作中心加工成本成本中心成本直接制造费用直接制造成本各项成本及费用（9 9）成本管理）成本管理成本子系统与其他子系统的关系图成本成本管理管理JIT管理管理质量管理质量管理财务管理财务管理采购管理采购管理销售管理销售管理分销资源计划分销资源计划设备管理设备管理车间管理车间管理人力资源管理人力资源管理（9 9）成本管理）成本管理（1010）质量管理）质量管理 ERPERP对质量管理有了进一步的深入与扩展，它集对质量管理有了进一步的深入与扩展，它集合了全面质量管理理论合了全面质量管理理论、ISO9000ISO9000质量管理体系的思质量管理体系的思想，同时结合了信息管理的特点，充分发挥了信息想，同时结合了信息管理的特点，充分发挥了信息集成、数据处理量大且快与多角度的数据分析的优集成、数据处理量大且快与多角度的数据分析的优点，推动企业质量管理的发展，为质量持续改进提点，推动企业质量管理的发展，为质量持续改进提供有力的工具供有力的工具。2质量检验质量检验2质量检验与生产管理模块集成，是对各个工质量检验与生产管理模块集成，是对各个工序、工作中心的在制品与完成品进行检验的序、工作中心的在制品与完成品进行检验的过程过程。工序送检工序送检抽样标准抽样标准检验标准检验标准工序检验工序检验工序完工工序完工检验成本检验成本（1010）质量管理）质量管理2质质量量子子系系统统还还可可以以实实现现多多种种分分析析报报表表，分分层层法法、统统计分析表法可通过系统的自由定义查询功能实现。计分析表法可通过系统的自由定义查询功能实现。2分层法的数据分层方法参考如下：分层法的数据分层方法参考如下：2按时间间隔分，如可以按生产班次；按时间间隔分，如可以按生产班次；2按操作工位（人员）分；按操作工位（人员）分；2按使用设备分；按使用设备分；2按不同加工工艺（操作方法）分，如温度、压力等；按不同加工工艺（操作方法）分，如温度、压力等；2按原材料分，如进料批次、供应商按原材料分，如进料批次、供应商等等（1010）质量管理）质量管理质量管理质量管理待检台帐待检台帐管理管理基础数据基础数据台帐查询台帐查询质量反馈质量反馈质量质量检验检验质量分析质量分析质检设备管理质检员管理质量问题代码处理意见代码质检单维护成品检验台帐装配检验台帐其它检验台帐采购质量检验原材料质量检验加工工序检验装配质量检验成品质量检验查装配检验台帐查成品检验台帐成品档案生成质量信息反馈反馈信息处理处理执行情况工序质量分析采购质量分析成品质量分析原材料质量分析外协质量分析（1010）质量管理）质量管理人力资源管理人力资源管理人事合同人事合同管理管理基础数据基础数据培训培训管理管理工资工资管理管理考勤考勤管理管理统计统计分析分析职工基本数据职称数据职工类别数据专业数据学历数据合同模板管理合同签订合同延期合同中止合同维护处理代码定义考勤情况定义考勤数据录入考勤数据维护考勤数据汇总教师档案管理培训计划管理培训成绩登记培训档案管理培训情况查询工资栏目设置工资单生成工资单打印人事花名册党员名册职工分类名册专业结构名册文化结构名册（1111）人力资源管理）人力资源管理2人事管理2工种管理；2人员调动；2离职管理；2考勤管理；2住房管理。2职位管理2职位调整2假期管理；2人事档案管理；（1111）人力资源管理）人力资源管理（1212）客户关系管理客户关系管理 客户关系管理（客户关系管理（Customer Relationship Customer Relationship ManagementManagement，简称为简称为CRMCRM）一方面要在经营管理上进一方面要在经营管理上进行变革，对客户关系管理的相关流程进行重组；另行变革，对客户关系管理的相关流程进行重组；另一方面，利用信息技术提供这种管理所必须的管理一方面，利用信息技术提供这种管理所必须的管理平台，保证其流程畅通。平台，保证其流程畅通。2CRMCRM软件的基本功能：软件的基本功能：2客户管理；客户管理；2时间管理；时间管理；2销售管理；销售管理；2营销管理营销管理2客户服务客户服务2合作伙伴关系管理合作伙伴关系管理2知识管理知识管理2联系人管理；联系人管理；2潜在客户管理；潜在客户管理；2电话销售和电话营销电话销售和电话营销2呼叫中心呼叫中心2商业智能商业智能2网上营销网上营销（1212）客户关系管理客户关系管理20052005年年ERPERP市场发展综述市场发展综述l2005年，中国制造业年，中国制造业ERP软件市场为软件市场为27.8527.85亿亿人民币，较人民币，较2004年的年的23.93亿元，亿元，增长增长16.38%16.38%，约占全球，约占全球ERP市场份额市场份额的的1.3%1.3%。l2005年的国内年的国内ERP市场增速没有市场增速没有2004年的年的22.38%高，业界高，业界预言预言“井喷井喷”市场仍然没有到来，这除了制造业企业逐渐市场仍然没有到来，这除了制造业企业逐渐回归理性外，企业管理现状、市场竞争环境与回归理性外，企业管理现状、市场竞争环境与“ERP理想状理想状态态”相脱节是其中的本质原因。相脱节是其中的本质原因。l集团企业集团企业对信息化建设的深化和对信息化建设的深化和民营企业民营企业对信息化的渴望是对信息化的渴望是2005年中国制造业年中国制造业ERP市场发展的主要动力源泉。市场发展的主要动力源泉。1.5 ERPERP的的应用现状应用现状 200520