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培训课件讲义企业人力资源管理人员企业人力资源管理人员国家职业资格培训国家职业资格培训2第一部分培训与开发的概述第一部分培训与开发的概述 前言前言:为什么要培训为什么要培训为何越来越多的企业开始关注培训为何越来越多的企业开始关注培训?培训的价值主要有三点培训的价值主要有三点:4v建设企业文化；建设企业文化；v塑造心理导向；塑造心理导向；v实现知识技能建设。实现知识技能建设。第一部分第一部分培训与开发的概述培训与开发的概述-前言前言-为什么要培训为什么要培训:5成功企业成功企业的特征的特征第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述n1.1.培训与开发的定义培训与开发的定义 企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。努力。8知识的积累知识的积累态度的转变态度的转变技能的提高技能的提高培训培训第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述9开发开发:指组织实施的、有计划的、连续的系统学习指组织实施的、有计划的、连续的系统学习过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的过程和在职体验等活动，其目的是通过使员工的知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从知识、技能、态度，乃至行为发生定向改进，从而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承而确保员工能够按照预期的标准或水平完成所承担的或将要承担的工作任务。担的或将要承担的工作任务。第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述10 项目项目名称名称 培培 训训开开 发发侧重点侧重点学习特别的行为与动作学习特别的行为与动作用实例说明技巧和过程用实例说明技巧和过程理解文献的概念和内容理解文献的概念和内容提高判断力提高判断力扩展完成各种工作任务的能力扩展完成各种工作任务的能力时间框框时间框框短短 期期长长 期期效果检验方法效果检验方法表现评价表现评价成本收益分析成本收益分析通过各种测试或获得证书通过各种测试或获得证书当需要时可供选择的合格人数当需要时可供选择的合格人数从内部提升的各种可能性从内部提升的各种可能性以人力资源为基础的竞争优势以人力资源为基础的竞争优势第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述11比较类别比较类别培训培训开发开发培训的主体培训的主体全体员工管理人员内容的区别内容的区别知识技能态度行为正规教育 在职实践人际互动 个性测评关注的重点关注的重点当前工作未来发展岗位关联性岗位关联性与当前岗位工作直接相关与当前工作并不直接相关目标目标为当前工作做好准备为未来变化做好准备参与参与强制性自愿性第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述12影响员工培训与开发的因素影响员工培训与开发的因素外部因素外部因素 包括政策法规、经济发展水平、科学技术发展水平、包括政策法规、经济发展水平、科学技术发展水平、工会、劳动力市场等。工会、劳动力市场等。内部因素内部因素 包括企业的前景与战略、企业的发展阶段、企业的包括企业的前景与战略、企业的发展阶段、企业的行业特点、员工的素质水平、管理人员的水平等。行业特点、员工的素质水平、管理人员的水平等。第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述13谁对企业谁对企业培训负责培训负责第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述14v高层决策者的角色高层决策者的角色v培训主管的角色培训主管的角色v人力资源部的角色人力资源部的角色v员工的角色员工的角色第二部分培训与开发概述第二部分培训与开发概述15企业培训制度企业培训制度(补充补充)16培训制度建立的作用培训制度建立的作用v培训实施有制度保障培训实施有制度保障v劳动用工风险的防范劳动用工风险的防范v使培训真正获得实用的效果使培训真正获得实用的效果v企业培训健康发展的保证企业培训健康发展的保证v明确企业和员工双方的责任和义务明确企业和员工双方的责任和义务17培训服务制度培训服务制度入职培训制度入职培训制度培训考核评估制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训奖惩制度培训激励制度培训激励制度培训风险制度培训风险制度培训培训制度制度的类型的类型18第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤n1.培训的基本类型培训的基本类型入职培训入职培训常规培训常规培训n2.培训的基本步骤培训的基本步骤20第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤员工不能胜任现职员工不能胜任现职员工有更适合的岗位员工有更适合的岗位企业经营规模与方向的变化企业经营规模与方向的变化生产技术进步生产技术进步机构调整机构调整组织原因组织原因个人原因个人原因入职培训入职培训产生的产生的21原因分析原因分析新员工新员工入职培训入职培训转岗培训转岗培训岗位资格岗位资格培训培训晋升培训晋升培训入职入职培训培训第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤22第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤晋升培训晋升培训n晋升培训是指组织对拟晋升人员或后备人才进行晋升培训是指组织对拟晋升人员或后备人才进行的人力资源管理活动，其目的在于使其达到更高的人力资源管理活动，其目的在于使其达到更高一级岗位的要求。一级岗位的要求。n晋升培训应与员工的职业发展规划相适应，以员晋升培训应与员工的职业发展规划相适应，以员工的晋升目标为指导依据；从培训时间与方法上工的晋升目标为指导依据；从培训时间与方法上来看，晋升的时间长、内容广；其培训方式呈现来看，晋升的时间长、内容广；其培训方式呈现多样化的特点，不仅在任职前有理论水平与业务多样化的特点，不仅在任职前有理论水平与业务水平的培训，在任职后也需要进一步培训，在实水平的培训，在任职后也需要进一步培训，在实践中掌握、巩固学习的内容。践中掌握、巩固学习的内容。25第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤n岗位资格认定是国家或企业针对某些需要特定知岗位资格认定是国家或企业针对某些需要特定知识技能或责任重大的特定岗位所作的特殊规定。识技能或责任重大的特定岗位所作的特殊规定。该岗位的上岗人员必须首先经过考试并取得相应该岗位的上岗人员必须首先经过考试并取得相应的资格证书；资格证书在一定期限内有效，超出的资格证书；资格证书在一定期限内有效，超出期限需要再次参加考试并获取新的上岗证。岗位期限需要再次参加考试并获取新的上岗证。岗位资格培训是为使员工达到特定岗位资格而进行的资格培训是为使员工达到特定岗位资格而进行的人力资源活动，旨在帮助其获得岗位资格证书。人力资源活动，旨在帮助其获得岗位资格证书。岗位资格岗位资格培训培训26第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤常常规规培培训训n内部培训项目内部培训项目有新进员工定向培训、业绩评估、产有新进员工定向培训、业绩评估、产品知识、招聘与选择、新设备操作、开会技能、安品知识、招聘与选择、新设备操作、开会技能、安全常识、聆听技能和生产管理等。全常识、聆听技能和生产管理等。n外部培训项目外部培训项目是追求卓越心态、计算机编程、信息是追求卓越心态、计算机编程、信息管理系统、培训师培训、时间管理、公共演讲技能、管理系统、培训师培训、时间管理、公共演讲技能、谈判技巧、财务管理、演示技能等。谈判技巧、财务管理、演示技能等。27第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤常常规规培培训训n内外结合的培训项目内外结合的培训项目包括领导技能、人际包括领导技能、人际关系技能、追求卓越心态、团队建设、个关系技能、追求卓越心态、团队建设、个人计算机实务、解决问题技能、安全知识、人计算机实务、解决问题技能、安全知识、决策技能、激励员工和管理变化等。决策技能、激励员工和管理变化等。28第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤n1.1.培训的基本类型培训的基本类型 入职培训入职培训 常规培训常规培训n2.2.培训的基本步骤培训的基本步骤29第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤需求评估需求评估培训设计培训设计培训实施培训实施培训评估培训评估培培训训的的基基本本步步骤骤u建立较为完善的培训流程是搞好培训的关键建立较为完善的培训流程是搞好培训的关键30根据组织发展战略确定培训的重点决定哪些员工需要培训。根据工作说明书确定培训课程的内容。需求分析需求分析第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤31第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤对象对象具体内容具体内容组织分析组织分析考察政府经济政策环境分析企业的发展战略和组织资源制定人力资源规划评价组织环境任务分析任务分析核查工作说明书，了解工作所需知识和技能人员分析人员分析业绩评估确定需要培训的具体人员32第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培培训训需需求求分分析析目的：目的：v了解受训员工的全面信息了解受训员工的全面信息v发发掘掘学学员员真真正正的的培培训训需需求求，有有助助于于培培训训目目标的确定标的确定v找找出出学学员员的的知知识识与与能能力力差差距距，进进而而做做好好课课程设计程设计v使培训有正确的切入点使培训有正确的切入点v提供测量培训效果的依据提供测量培训效果的依据v整合管理层对员工培训的观点及争取支持整合管理层对员工培训的观点及争取支持v对课程质量的提升有正确的方向对课程质量的提升有正确的方向33简单获取培训需求的方法简单获取培训需求的方法企业发展规划企业发展规划人力资源规划日常对员工的观察日常对员工的观察集中出现的错误或欠缺绩效考核结果绩效考核结果业绩、能力、态度差距员工绩效改善计划新项目的需要 普遍存在的能力不足 政策法规需要政策法规需要必须持证上岗必须继续教育一线主管一线主管普通员工普通员工人事部门人事部门企业决策者企业决策者34基于绩效的培训需求调查基于绩效的培训需求调查是否在现有绩效水平与理想水平间存在差距哪些人员对这些差距负责是否需要培训 需要哪些方面的培训需要多少培训 哪些人员需要培训35工作的哪些方面存在差距培训需求的调查方法培训需求的调查方法v访谈法访谈法v问卷法问卷法v资料档案收集法资料档案收集法v重要事件访问法重要事件访问法v观察法观察法v自我评估法自我评估法36基本情况基本情况姓名姓名性别性别年龄年龄本公司经本公司经历历工作时间工作部门职务工作时间工作部门职务工作时间工作部门职务培训情况培训情况去年接受培训天数在职培训天数脱产培训天数请描述去年接受培训的情况请描述去年接受培训的情况:去年接受培训在工作中发挥的作用去年接受培训在工作中发挥的作用:目前工作中遇到的困难：目前工作中遇到的困难：您认为哪些培训能帮助您解决上述问题：您认为哪些培训能帮助您解决上述问题：问卷法实例问卷法实例37 根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估导培训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估的标准。的标准。知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么：培训后受训者将知道什么行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么：受训者将在工作中做什么结果目标结果目标：通过培训组织获得什么最终结果：通过培训组织获得什么最终结果第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培培训训目目标标39当其需当其时当其位当其愿第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培培训训对对象象40中层管理者中层管理者管理技能：管理技能：-人力资源人力资源-营销营销-沟通沟通-财务财务/控制控制业务能力，如：业务能力，如：销售、财务销售、财务,物流物流其它技能，如：其它技能，如：计算机计算机培训培训内容内容要求要求专业技术人员专业技术人员一线操作人员一线操作人员培训目标培训目标专业技能：专业技能：-技术技术-设备设备-工艺产品知识工艺产品知识(不同类型及原不同类型及原材料材料)组织管理技能组织管理技能:财务财务,销售销售,物流物流等等生产设备知识的生产设备知识的介绍介绍工艺知识和技能工艺知识和技能公司有关管理制公司有关管理制度度质量知识质量知识语言语言(英语英语)能力能力第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤43v 讲授法讲授法 v 游戏法游戏法v 角色扮演角色扮演v 案例分析案例分析v 小组讨论小组讨论v 视听法视听法v 拓展运动拓展运动v 演示法演示法v 自学自学v E-TrainingE-Training关键是使用各种培训方法达关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：到所要达到的目的：启发思维？启发思维？传授知识？传授知识？改变行为？改变行为？培培训训方方式式第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤44u根据不同的内容选择培训方法根据不同的内容选择培训方法适用于知识类培训的直接传适用于知识类培训的直接传授培训方法授培训方法讲授法、专题讲座、研讨法讲授法、专题讲座、研讨法掌握技能的实践培训方法掌握技能的实践培训方法实践法、工作轮换、特别任务实践法、工作轮换、特别任务法、个别指导法法、个别指导法综合能力提高和开发的参与综合能力提高和开发的参与式培训方法式培训方法自学、案例研究法、自学、案例研究法、事件处理法、敏感性训练、管事件处理法、敏感性训练、管理者训练理者训练行为调整和心理培训方法行为调整和心理培训方法角色扮演、拓展训练角色扮演、拓展训练第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤45讲讲授授法法【优点优点】v有利于受训者系统地接受新知识有利于受训者系统地接受新知识v容易掌握和控制学习的进度容易掌握和控制学习的进度 v一次性传授的内容比较多而且比较全一次性传授的内容比较多而且比较全v可以同时对许多人进行培训可以同时对许多人进行培训v对培训场地的要求比较低对培训场地的要求比较低 【缺点缺点】v讲授内容具有强制性，无法顾及个体差异讲授内容具有强制性，无法顾及个体差异v学习效果易受培训师讲授的水平影响学习效果易受培训师讲授的水平影响 v较大容量的内容不易学员消化较大容量的内容不易学员消化第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤46【优点优点】v趣味性较强，从而吸引学员积极参与趣味性较强，从而吸引学员积极参与v寓教于乐，学员在感受游戏乐趣时受到启发寓教于乐，学员在感受游戏乐趣时受到启发v激发学员的创新精神和潜在能力激发学员的创新精神和潜在能力v培训内容与游戏活动相联系，给学员留下深培训内容与游戏活动相联系，给学员留下深刻印象刻印象【缺点缺点】v游戏开发时间较长游戏开发时间较长v占用时间比较长占用时间比较长v适应面不广（适合态度和观念）适应面不广（适合态度和观念）v游戏可能将现实过于简单化了游戏可能将现实过于简单化了游游戏戏法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤47【优点优点】v生动具体，直观易学生动具体，直观易学v在个案研究的学习过程中，可得到另一些有关在个案研究的学习过程中，可得到另一些有关管理方面的知识与原则管理方面的知识与原则v有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决有利于使接受培训者参与企业实际问题的解决v正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会正规案例分析使学生得到经验和锻炼机会【缺点缺点】v案例过于概念化并带有明显的倾向性案例过于概念化并带有明显的倾向性v案例的来源往往不能满足培训的需要案例的来源往往不能满足培训的需要v需时较长，对受训者和培训师要求较高需时较长，对受训者和培训师要求较高案案例例分分析析法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤48【优点优点】v将情感和学员有机结合，从而有利于塑造、将情感和学员有机结合，从而有利于塑造、改变学员态度和行为的目的改变学员态度和行为的目的v有利于培训专门技能有利于培训专门技能v能为受训者提供更多的参与机会，使教、学能为受训者提供更多的参与机会，使教、学双方互动双方互动【缺点缺点】v比较难于控制比较难于控制v着重体现了参与者自身的问题，不具有普遍着重体现了参与者自身的问题，不具有普遍性性v也可能会导致学员对自己的信心不足也可能会导致学员对自己的信心不足角角色色扮扮演演法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤49【优点优点】v强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合强调学员的积极参与，有利于培养学员的综合能力能力v形式多样，适应性强形式多样，适应性强v多向信息交流，加深对知识的理解多向信息交流，加深对知识的理解【缺点缺点】v对研讨的题目、内容要求比较高对研讨的题目、内容要求比较高v学员的水平将直接导致讨论的成败学员的水平将直接导致讨论的成败v难于组织，容易跑题难于组织，容易跑题研研讨讨法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤50【优点优点】v生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容生动形象且给听讲者以新近感，所以也比较容易引起受训人员的关心和兴趣易引起受训人员的关心和兴趣v视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训视听教材可反复使用，从而能更好地适应受训人员的个别差异和不同水平的要求人员的个别差异和不同水平的要求【缺点缺点】v视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和视听设备和教材的购置需要花费较多的费用和时间时间v选择合适的视听教材不太容易选择合适的视听教材不太容易v学员处于被动状态，无机会反馈、强化学员处于被动状态，无机会反馈、强化视视听听法法第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤51培训的准备工作培训的准备工作v确认并通知参加培训的学员确认并通知参加培训的学员v培训后勤工作培训后勤工作v确认培训时间确认培训时间v培训教材的准备培训教材的准备v培训场地的准备培训场地的准备第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤5253v参加培训的人员。参加培训的人员。v培训时间、地点，以及吃住行的安排。培训时间、地点，以及吃住行的安排。v培训的日程。培训的日程。v培训的主要内容。培训的主要内容。v培训的形式。培训的形式。v授课讲师。授课讲师。培训动员培训动员第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤u选择场地应注意的细节：选择场地应注意的细节：第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤5657培训场地布置培训场地布置第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤58培训物品准备培训物品准备第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤59v准时上下课；准时上下课；v关闭关闭BP机、手机；机、手机；v上课期间不得随意走动、说话；上课期间不得随意走动、说话；v不得吸烟；不得吸烟；v课前自行阅读、检查；课前自行阅读、检查；v认真填写有关问卷、测验题、评估表认真填写有关问卷、测验题、评估表v爱护培训场地的各种设施。爱护培训场地的各种设施。培训纪律培训纪律第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤培训的主要成本培训的主要成本v场地费场地费v食宿费食宿费v培训器材、教材费培训器材、教材费v培训相关人员的工资以及外聘教师的讲课费培训相关人员的工资以及外聘教师的讲课费v交通差旅费交通差旅费第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤60n以本企业培训需求分析为基础；以本企业培训需求分析为基础；n参考同行业或优秀企业关于培训预算参考同行业或优秀企业关于培训预算的平均数以及同等规模企业的数据；的平均数以及同等规模企业的数据；n考虑企业自身的实际情况考虑企业自身的实际情况培训预算在企业总预算中培训预算在企业总预算中占多大的比例最为合适？占多大的比例最为合适？第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤611:学员的反应学员的反应2:对主要概念的掌握对主要概念的掌握3:行为的改变行为的改变4：业绩：业绩培训效果评估培训效果评估第三部分培训与开发的主要内容和步骤第三部分培训与开发的主要内容和步骤62评估级别评估级别主要内容主要内容可询问的问题可询问的问题衡量方法衡量方法一级评估一级评估反应层评估反应层评估观察学员的观察学员的课堂反应课堂反应学员喜欢该培训课程吗？学员喜欢该培训课程吗？课程对自身有作用吗课程对自身有作用吗?对培训讲师及培训场地有何意见？对培训讲师及培训场地有何意见？课堂反应是否积极主动？课堂反应是否积极主动？问卷、评估调查问卷、评估调查表填写，访谈表填写，访谈 二级评估二级评估学习层评估学习层评估检查学员的检查学员的学习效果学习效果学员在培训中学到了什么？学员在培训中学到了什么？培训后，学员知识及技能方面有多培训后，学员知识及技能方面有多大程度的提高？大程度的提高？评估调查表填写，评估调查表填写，笔试、案例研究笔试、案例研究 三级评估三级评估行为层反应行为层反应衡量培训后衡量培训后的工作表现的工作表现学员在学习后有无改变行为？学员在学习后有无改变行为？学员工作中是否用到培训所学？学员工作中是否用到培训所学？绩效考核、测试、绩效考核、测试、观察等观察等四级评估四级评估结果层评估结果层评估衡量公司经衡量公司经营业绩变化营业绩变化行为改变对组织的影响是否积极？行为改变对组织的影响是否积极？组织是否因培训而经营得更好？组织是否因培训而经营得更好？考察事故率、生考察事故率、生产率、流动率等产率、流动率等职业生涯规划的含义职业生涯规划的含义n是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结是指组织或者个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析、总结和测定，并通素和社会因素等进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使过设计、规划、执行、评估和反馈的过程，使每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目每位员工的职业生涯目标与企业发展的战略目标相一致。（心理契约）标相一致。（心理契约）第四部分职业生涯管理第四部分职业生涯管理65人力资源计划人力资源计划实施计划所需要的各种能力和条件实施计划所需要的各种能力和条件后续计划后续计划开发需求评价开发需求评价企业培养计划企业培养计划个人发展计划个人发展计划培养途径培养途径对培养计划的成功与否进行评价对培养计划的成功与否进行评价在工作场所进行培养在工作场所进行培养 在企业外培养开发在企业外培养开发第四部分职业生涯管理第四部分职业生涯管理配置篇配置篇6667阶阶 段段通常的年龄范围通常的年龄范围主要任务主要任务阶段1：准备工作阶段025进行职业的自我设计，评价可供选择的职业，发展最初的职业选择，追求必要的教育阶段2：进入组织阶段1825从希望的组织中获得工作建议，并在准确的信息基础上选择合适的工作阶段3：职业早期阶段2540学会工作，学习组织的规章制度，适应所选择的职业和组织，增强能力，追求目标阶段4：职业中期阶段4055重新评价早期的职业生涯和早期的成人阶段，重新肯定或修改目标，做出适合于中年阶段的决策，在工作中保持高的生产效率阶段5；职业晚期阶段55退休在工作中保持高的生产效率，维持自尊，为退休做准备第四部分职业生涯管理第四部分职业生涯管理第四部分职业生涯管理第四部分职业生涯管理个人个人因素因素心理特征心理特征价值观价值观 兴趣兴趣 动机动机生理特征生理特征性别性别 健康状况健康状况 身高体重身高体重 外貌外貌学历经历学历经历教育程度教育程度 训练经历训练经历 学业成绩学业成绩 工作经验工作经验家庭背景家庭背景父母的职业父母的职业 社会地位社会地位 家人的期望家人的期望 组织组织因素因素组织特色组织特色组织文化组织文化 组织气氛组织气氛 组织阶层组织阶层 组织结构组织结构人力评估人力评估人力需求预测人力需求预测 人力规划人力规划 人力供需人力供需 升迁政策升迁政策 招募方式招募方式工作分析工作分析职位分析职位分析 工作能力分析工作能力分析 工作绩效评估工作绩效评估 人力资源人力资源管理管理人事管理方案人事管理方案 工资报酬工资报酬 福利措施福利措施 员工关系员工关系 发展政策发展政策人际关系人际关系与主管、同事或部属之间的关系与主管、同事或部属之间的关系环境环境因素因素社会环境社会环境就业环境就业环境 国家政策国家政策 法规法规政治环境政治环境政治变动政治变动 国际政治风云国际政治风云经济环境经济环境经济增长率经济增长率 市场竞争市场竞争 经济景气状况经济景气状况科技发展科技发展产业结构的调整产业结构的调整 高新技术的影响高新技术的影响 现代企业管理手段现代企业管理手段68职业生涯管理的实施办法职业生涯管理的实施办法1、确定志向、确定志向2、自我评估、自我评估3、生涯机会的评估、生涯机会的评估组织环境：组织发展战略组织环境：组织发展战略/人力资源需要人力资源需要/晋升发展机会。晋升发展机会。社会环境：社会道德风尚，舆论环境。社会环境：社会道德风尚，舆论环境。经济环境：宏观经济状况，行业经济政策。经济环境：宏观经济状况，行业经济政策。69职业生涯管理的实施办法职业生涯管理的实施办法4、职业的选择、职业的选择(1)(1)性格与职业的匹配性格与职业的匹配 (2)(2)兴趣与职业的匹配兴趣与职业的匹配 (3)(3)特长与职业的匹配特长与职业的匹配 (4)(4)内外环境与职业相适应内外环境与职业相适应5、制定职业生涯路线、制定职业生涯路线6、设定职业生涯目标、设定职业生涯目标7、制定行动计划与措施、制定行动计划与措施8、评估与回馈、评估与回馈70员工职业开发系统性员工职业开发系统性1、职业开发是一个持续的过程，而非一蹴而就之举职业开发是一个持续的过程，而非一蹴而就之举调研、计划：培训发展、咨询辅导等一系列的持续活动调研、计划：培训发展、咨询辅导等一系列的持续活动2、职业生涯开发是一个员工、管理者、组织三者互动过程职业生涯开发是一个员工、管理者、组织三者互动过程员工负责自我评估，并在组织背景下制定计划，进行开发活动员工负责自我评估，并在组织背景下制定计划，进行开发活动管理者帮助员工理解公司需要和要求，支持员工发挥作用管理者帮助员工理解公司需要和要求，支持员工发挥作用组织提供资源、设施和工具支持组织提供资源、设施和工具支持3、生涯开发动作，联系当前工作表现及未来发展两个方面生涯开发动作，联系当前工作表现及未来发展两个方面从当前工作出发，再把工作与未来目标以及如何实现这些目标相联系，这们的发展从当前工作出发，再把工作与未来目标以及如何实现这些目标相联系，这们的发展包括多种选包括多种选择，而不只是简单得到提升等。择，而不只是简单得到提升等。71练习题练习题n1.1.受训者往来的交通费用，食宿费用和教受训者往来的交通费用，食宿费用和教师租借费用属于：师租借费用属于：nA.A.属于直接成本属于直接成本nB.B.不计入培训成本不计入培训成本nC.C.属于间接成本属于间接成本nD.D.不确定属于哪种培训成本不确定属于哪种培训成本nA.A.72732.n对于需要定期开发的培训项目，企业一般：对于需要定期开发的培训项目，企业一般：nA.A.聘请专业的专家聘请专业的专家nB.B.聘请专职培训师聘请专职培训师nC.C.从内部开发教师资源从内部开发教师资源nD.D.从大中专院校聘请讲师从大中专院校聘请讲师nC.C.3.()3.()不属于培训中的评估作用不属于培训中的评估作用A.A.保证培训活动按照计划进行保证培训活动按照计划进行B.B.培训执行情况的反馈培训执行情况的反馈C.C.保证培训效果测定的精确性保证培训效果测定的精确性D.D.找出培训的不足，总结教训找出培训的不足，总结教训C.C.744.4.不不属属于于评评估估企企业业在在培培训训中中所所获获得得成成果果的的硬硬性指标。性指标。A.A.成本节约成本节约B.B.产量增加产量增加C.C.废品减少废品减少D.D.态度转变态度转变D.D.755.5.()是是第第一一级级评评估估，它它易易于于进进行行是是最最基基本，最普遍的评估方式。本，最普遍的评估方式。A.A.学习评估学习评估B.B.结果评估结果评估C.C.反映评估反映评估D.D.行为评估行为评估C C767.7.结果评估的缺点包括：结果评估的缺点包括：A A 需要较长的时间需要较长的时间B B 相关经验少，评估技术完善相关经验少，评估技术完善C C 多因多果，简单的数字对比意义不大多因多果，简单的数字对比意义不大D D 必必须须取取得得管管理理层层的的合合作作，否否则则无无法法拿拿到到相相关数据关数据ABCDABCD778.8.承承担担着着企企业业日日常常经经营营活活动动中中的的各各种种职职能能工工作的具体计划组织领导和控制作的具体计划组织领导和控制A A 高层管理人员高层管理人员B B 中层管理人员中层管理人员C C 基层管理人员基层管理人员D D 一线管理人员一线管理人员B B789.9.以以特特定定的的行行为为术术语语作作出出表表述述如如：“掌掌握握”、“了解了解”和和“应用应用”：A A 课程内容课程内容B B 课程范围课程范围C C 课程目标课程目标D D 课程评价课程评价C C79祝大家成功!谢谢！80